Comportamento Organizacional

Emoções e Inteligência Emocional

Ano letivo 2023’24

Szczygiel N. & Ramos, D., Universidade de Aveiro, 2023’24

Emoções
• As emoções são “respostas organizadas, envolvendo múltiplos
subsistemas psicológicos, a acontecimentos internos e externos, que têm
para a pessoa uma determinada valência, positiva ou negativa” (Cunha et al.,
2005, p. 84).

• São experiências subjetivas que compreendem elementos afetivos,

fisiológicos, cognitivos e comportamentais.

• As emoções têm uma base individual e um substrato biológico, todavia são

também influenciadas pelas características da situação e pela forma como
as situações são interpretadas pelos indivíduos que as vivenciam.
https://www.paulekman.com/universal-emotions/
Emoções
• As emoções são inerentes à natureza humana, multiplicando-se na vida
organizacional.
• Afetam o bem-estar das pessoas, influenciam as interações pessoais e
influem nas decisões, com consequências no desempenho, produtividade
e sucesso organizacional.
• No contexto organizacional, as emoções têm, tendencialmente, uma
conotação negativa, uma vez que as organizações são largamente
concebidas como lugares de racionalidade.
• São inúmeras vezes ignoradas e tentam-se eliminar do ambiente
organizacional, por se considerarem contrárias ao racionalismo da gestão
e/ou difíceis de gerir ou controlar.
Emoções
“Damásio (médico, académico e investigador português) refere que cognição
e emoção não são processos independentes, estão antes fortemente
relacionados”
• As organizações são atravessadas pela razão e pela emoção pelo que,
tanto a racionalidade como a emocionalidade, são necessárias para
explicar o seu funcionamento.
• Contudo, podem existir diferentes combinações: organizações nas quais as
emoções não são fomentadas, sendo consideradas “perigosas” para os
indivíduos e as instituições; e organizações que valorizam as emoções e as
consideram vitais para a pessoa e a vida social.
Inteligência emocional
• A emoção torna o pensamento mais inteligente, e a inteligência permite
pensar e usar de modo mais apurado as emoções.

• A inteligência emocional engloba:

- a capacidade de avaliação correta das emoções próprias e alheias;
- a regulação adaptativa das emoções próprias e alheias;
- o uso inteligente das emoções nas diferentes atividades.
Inteligência emocional
“A capacidade para percecionar as emoções, para aceder e gerar emoções
que possam auxiliar o pensamento, para compreender as emoções e o
conhecimento emocional, e para reflexivamente regular as emoções de tal
modo que possam promover o crescimento intelectual e emocional.” (Mayer &
Salovey, 1997, in Cunha et al., 2005, p. 88)

“Conjunto de capacidades que fazem com que a pessoa atue de uma forma
adulta autocontrolada, evitando incorrer em comportamentos regressivos e
emocionalmente imaturos. Inclui características como: a capacidade de
avaliação correta dos estados de espírito próprios e alheios; a regulação
adaptativa das emoções próprias e alheias; o uso inteligente das emoções
nas diferentes atividades da organização” (Cunha et al., 2005, p. 88)
Inteligência emocional
“Para Goleman as competências técnicas e cognitivas são importantes para a
eficácia dos líderes, mas a condição sine qua non é a IE.”
• A IE transmite-se ao longo de uma organização “tal como a eletricidade
através dos fios elétricos” (contágio emocional) (Goleman et al., 2001, in
Cunha et al., 2005, p. 91)
• Líderes com elevada IE criam climas onde imperam a partilha, confiança,
níveis saudáveis de tomada de risco, etc., enquanto que os de baixa
produzem medo, ansiedade, inibição de arriscar, resistência à partilha de
conhecimentos e experiências.
• Líderes sob estados de espírito positivos, tendem a permitir que as
pessoas ao seu redor encarem a envolvente de modo também mais
positivo.
Trabalho emocional
• Expressão criada para descrever funções em que uma porção importante
do conteúdo do trabalho é de natureza emocional.

• Todavia, em maior ou menor grau, todas as profissões têm uma

componente emocional.

• Deste modo, o trabalho emocional refere-se aos elementos emocionais

requeridos para o exercício de funções organizacionais, tendo em vista
melhorar o desempenho, as relações interpessoais, etc.

https://www.youtube.com/watch?v=TXEUkztR6po
Trabalho emocional
• A gestão do trabalho emocional envolve 3 tipos de abordagens:
• Definição de expectativas e/ou regras de expressão das emoções;
• Supressão de emoções;
• Fingimento emocional.

Dissonância
emocional Stress, Burnout, etc.