Emoções,

atitudes e
estresse no
local de trabalho

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 Definição das emoções
• Episódios fisiológicos,
comportamentais e psicológicos
experimentados em relação a um
objeto, pessoa ou evento, que criam
um estado de prontidão
• A maioria das emoções ocorre sem a
pessoa ter consciência
• Duas características de todas as
emoções:
– Todas têm algum grau de ativação
– Todas têm um estado emocional
central – avaliar se algo é bom/ruim
 Modelo de atitudes tradicional
• Abordagem puramente cognitiva
– Crenças: percepções estabelecidas a respeito do objeto da atitude
– Sentimentos: avaliações positivas ou negativas baseadas na crença sobre
o objeto da atitude
– Comportamentos intencionais: motivação para adotar determinado
comportamento em relação ao objeto da atitude
• Problema: ignora o papel central das emoções nas atitudes que
moldam
Atitudes: das crenças ao comportamento
 Dissonância cognitiva
• Estado de ansiedade que ocorre quando o indivíduo percebe uma
incoerência entre nossas crenças, sentimentos e comportamento.

• Mais comum quando o comportamento é:

– Observado pelos outros
– É voluntário
– Não pode ser desfeito
 Definição do trabalho emocional
• Planejamento, esforço e controle
necessários para expressar emoções
organizacionalmente desejados durante
transações interpessoais.

• Trabalho emocional maior exige:

– Exibir emoção frequente/por longo
tempo
– Exibir variedade de emoções
– Exibir emoções intensas
 Modelo da inteligência emocional

Maior Gestão de
Gestão de emoções alheias
relacionamento

Perceber e compreender como se

Consciência
dão as emoções das outras
social pessoas

Autogestão Gestão das próprias emoções

Perceber e entender o significado

Autoconhecimento
de suas próprias emoções
Menor
EVLN: Responder à insatisfação

• Deixar a situação
Saída (Exit) • Sair, transferir

Opinião • Mudar a situação

(Voice) • Resolver o problema, reclamar

Lealdade • Pacientemente esperar pela

(Loyalty) resolução da situação

• Reduzir o esforço/a qualidade

Negligência
do trabalho
(Neglect) • Absenteísmo crescente
 Satisfação no trabalho e desempenho

Trabalhadores são um tanto produtivos, mas:

1. As atitudes gerais não são boas preditoras de comportamentos específicos
2. Explicação reversa: o desempenho profissional afeta a satisfação, mas só
quando recompensado
3. A satisfação no trabalho leva a um maior desempenho para aqueles em
tarefas complexas (mais controle sobre a saída)
Satisfação no trabalho e satisfação do cliente
A satisfação no trabalho aumenta a satisfação do cliente e a lucratividade
porque:
1. A satisfação no trabalho afeta o humor, levando a comportamentos positivos
para os clientes
2. Empregando um volume de negócios inferior resulta-se em um serviço mais
consistente e familiar
Construção do comprometimento afetivo
• Implementar valores humanitários
Justiça/apoio • Apoio ao bem-estar do funcionário

Valores
• Valores congruentes
compartilhados

• Confiança
Confiança dos funcionários
dos funcionáriosnos líderes
nos dada
líderes
Confiança organização
organização
• segurança
A dodo
A segurança trabalho suporta
trabalho suportaa confiança
a confiança

• Saber
Saber sobre o passado/presente/futuro
sobre dada
o passado/presente/futuro
Compreensão
organização
organização
organizacional • Comunicação
Comunicação rápida e aberta
rápida e aberta

• Os funcionários sentem que fazem parte

Envolvimento
da organização
do funcionário • Envolvimento demonstra confiança
 O que é estresse?
• Resposta adaptativa que é percebida como um desafio ou ameaça ao
bem-estar pessoal

• Prepara o indivíduo para se adaptar a condições do ambiente hostis ou

nocivos

• Estresse vs. angústia