ÁQUILA ALVES DA SILVA

Matrícula:1106136
Semestre: 204/1

Inteligência Emocional no trabalho: a importância para a equipe e para

carreira individual

O curso contrato pela empresa citado anteriormente, ele tinha na sua ementa
as seguintes matérias:

 Autoconfiança e autoestima ;
 Flexibilidade para ouvir e mudar;
 Clareza na comunicação;
 Saber lidar com frustações, obstáculos e imprevistos;
 Foco na solução e não no problema;
 Empatia.

Autoconfiança e autoestima
Ter confiança em você e saber o seu valor, ajuda a ter confiança no outro e
valorizar o outro. Você só pode dar algo que já possui, pense nisso.
Relacionamentos precisam de confiança, e isso não é diferente com o cliente,
do contrário, você cria barreiras sem perceber. Cuide da sua estima, interna e
externamente. A estima vem do amor-próprio, do olhar generoso com você e da
redução das críticas. Já a autoconfiança é um exercício de valorização das
suas ações, vem com a segurança de quem você e o que está oferecendo ao
outro.

Flexibilidade para ouvir e mudar

Ser flexível é uma competência essencial com quem trabalha com pessoas.
Porque o mundo, as pessoas não precisam ser exatamente como você espera.
Algumas vezes, elas vão trazer informações que você não gostaria de ouvir,
mas que pode dar um significado positivo para a elas. E importante ter
flexibilidade na escuta e se necessário modificar uma interpretação.

Clareza na comunicação
 Um bom atendimento tem relação com a forma clara de comunicar. O outro
precisa compreender o que você está dizendo. Quando o outro tem outra
interpretação, você é responsável também. A comunicação flui, quando ambos
os lados compreenderam o que cada um quer. E se você quer dominar a sua
comunicação, seja aquele que conduza Comunicação com clareza.

Saber lidar com frustrações, obstáculos e imprevistos

Isso é maturidade emocional. As frustrações, obstáculos e imprevistos fazem
parte de todo processo, inclusive no atendimento. Quando reagimos mal a
algum destes elementos, está faltando maturidade emocional. E isso atrasa
tudo, pois você perde tempo e energia em utar contra o que se apresenta.
Analisar com calma e aí sim, buscar caminhos para sair da situação que não
quer. No caso do cliente, trazer uma solução para reduzir ou eliminar os
conflitos.

Foco na solução e não no problema

Quando focamos no problema, já estamos dizendo que ele não tem solução
ou é difícil. Isso já instala barreiras que vai tirar sua visão para resolver. Veja os
problemas como oportunidade de melhoria de algum processo, comunicação
ou até sua evolução como pessoa.

Empatia
Capacidade de se colocar no lugar do outro, ou como se diz, "calçar os
sapatos do outro". Esta escolha facilita muita coisa nas relações no trabalho.
Quando não estiver compreendendo algo, escolha se colocar na visão do
outro, para encontrar uma solução comum. Você vai ter uma sensação
diferente, que as coisas não tinham o peso que você estava colocando.

Conclusão
Após adotar o curso, a empresa percebeu que era um investimento muito
bom e os funcionários ficaram mais motivados e capacitados. Cuidar da saúde
mental de seus colaboradores é uma melhor das estratégias para manter sua
empresa produtiva e com alto desempenho.
Afinal, colaboradores saudáveis e felizes tendem a ser mais motivados e
engajados, contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais.
Referência
Caso relatado a cima e nos trabalhos AP1 / AP2, se baseia em uma história
verídica da em empresa LLE FERRAGENS, CNPJ: 05.953.543/0001-47 ,
Londres, 270 - BONSUCESSO - Rio de Janeiro - RJ - CEP: 21041030
Coach Copyrignt- High Performace & Dirlene Costa -2023
Livro: Treinamentos Comportamentais. Douglas de Matteu, Massaru Ogat &
Mauricio Sita.