20 habilidades de gestão de pessoas que todo gerente precisa para ter sucesso

Uma grande parte de ser um gerente de sucesso é aproveitar sua experiência e habilidades
técnicas para realizar o trabalho. Mas esses dois fatores são realmente apenas metade da
história. 

Seu sucesso como gerente dependerá principalmente de “habilidades sociais” que são fáceis
de dar como garantidas. Quais são esses talentos que significam mais do que experiência e
proeza técnica combinadas? Três palavras: habilidades de gestão de pessoas.

Você pode avaliar suas próprias habilidades de gestão de pessoas simplesmente fazendo a si
mesmo a seguinte pergunta: “Quão bem eu trabalho com os outros?” Mas quando você tenta
chegar às especificidades do que significa ser um membro de equipe eficaz , o insight
geralmente se divide em generalidades como “Ela é simpática” ou “Ele tem uma boa
personalidade”.

Essas generalidades podem ser frustrantes quando você está tentando melhorar como gerente
(e membro da equipe), porque elas não fornecem nada concreto para você trabalhar.

15 habilidades de gestão de pessoas que todo gerente precisa para ter sucesso.

Habilidades cruciais de gestão de pessoas

1) Paciência

A paciência é uma daquelas habilidades que todo mundo pensa que tem até o trabalho ficar
realmente difícil. É verdade que alguns nascem com mais paciência do que outros, mas isso
não significa que você não possa desenvolver sua capacidade de manter a cabeça no lugar em
uma situação estressante.

Quando você sentir que os outros estão perdendo a calma – e você pode estar lá com eles –
tente o seguinte exercício.

 Feche seus olhos.

 Respire profundamente pelo nariz e expire pela boca.
 Conte lentamente até 10 em sua cabeça.

Esta técnica simples irá ajudá-lo a permanecer paciente e calmo durante as circunstâncias mais
difíceis.

2) Boa comunicação

A boa comunicação engloba uma ampla gama de habilidades, incluindo:

 Sua capacidade de se dar bem com os outros

 Sua capacidade de persuadir os outros
 Sua capacidade de fazer com que os outros ouçam suas ideias
 A clareza do que você diz

Esta última habilidade é particularmente importante porque o tempo é limitado e a presença

esmagadora de dispositivos móveis em nossa sociedade exige comunicação constante. Bons
 gerentes serão tão claros quanto possível no que dizem e garantirão que todos
os funcionários entendam.

3) Capacidade de Relacionamento

O negócio tem tudo a ver com pessoas. Portanto, ser capaz de se relacionar com outros pontos
de vista é vital para o sucesso, seja você um gerente ou não. Se às vezes você luta para se
relacionar com a atitude de outra pessoa, tente se colocar no lugar dela. O que os levou a se
sentir do jeito que eles fazem? O que faria eles se sentirem melhor?

Quando você pode ver uma situação de uma perspectiva que não é a sua – e comunicar que
você vê o valor dessa perspectiva – você evita mal-entendidos.

Tenha em mente que se relacionar com os outros não significa que você é uma tarefa
fácil. Significa apenas que você pode ver de onde a outra pessoa está vindo. Não tenha medo
de concordar em discordar.

4) Flexibilidade

Flexibilidade significa entender que muitas vezes existem várias maneiras de concluir uma
tarefa. Só porque um membro da equipe escolhe resolver um problema de maneira diferente
da que você faria, não significa que a abordagem esteja errada.

Pode haver uma maneira mais eficiente de fazer o trabalho, mas na maioria dos casos, são os
resultados que realmente importam.

Flexibilidade também significa ser capaz de se ajustar rapidamente às mudanças nas

circunstâncias. Não seja tão fixo em seus caminhos a ponto de não conseguir tempo para lidar
com um problema que não estava em sua agenda.

5) Confiança

Ser um gerente tem tudo a ver com confiança. Você tem que confiar que os membros de sua
equipe têm o melhor interesse da empresa no coração. Você precisa confiar que eles
trabalharão juntos para concluir qualquer tarefa que surja em seu caminho. E, finalmente,
você precisa confiar que tudo isso acontecerá sem sua supervisão constante .

Lembre-se, você não pode fazer tudo. Em algum momento, você tem que delegar. Isso exige
confiança – não apenas em seus funcionários, mas em você mesmo e em sua capacidade de
ser um líder eficaz.

6) Interesse em outros
Todos nós queremos nos conectar em um nível ou outro, e a melhor maneira
de fazer isso é mostrando interesse nos outros. Aqui está uma fórmula simples
para transmitir interesse genuíno:
1. Faça perguntas
2. Considere as respostas
3. Faça mais perguntas
Durante o curso de suas conversas, e pelo maior tempo possível depois disso,
acompanhe as informações pertinentes sobre seus funcionários para que você
 possa fazer mais perguntas posteriormente. E lembre-se sempre de nomes,
datas e eventos importantes na vida de cada pessoa.
7) Capacidade de ouvir
Como pessoa em posição de liderança , você deve sempre viver de acordo
com a máxima: “Nos deram dois ouvidos, mas apenas uma boca, por um
motivo”. A maior parte de sua atividade, então, deve ser ouvir em vez de falar.
Aproveite o tempo para ouvir o que seus funcionários têm a dizer sem
interromper. Em seguida, pense no que você quer dizer antes de responder.
Esse tipo de ouvir e responder ativo nem sempre é fácil, mas, com a prática,
pode fazer a diferença na forma como você se comunica com os membros de
sua equipe e como eles se comunicam com você.
8) Bom julgamento
A base do bom julgamento é:
 Olhando para o mundo ao seu redor
 Ouvindo o que os outros têm a dizer
 Aprendendo com essa informação
Como o bom julgamento é baseado em sinais sensoriais, muitas vezes é
descrito como um “sentimento instintivo”. E isso não está errado. Sua mente
inconsciente pode processar esses sinais muito mais rápido do que sua mente
consciente.
Portanto, se você tem um “sentimento” sobre algo que não pode
necessariamente explicar, use esse sentimento como base para sua tomada de
decisão.
9) Empatia
 A empatia é definida como a capacidade de compreender e compartilhar os
sentimentos de outra pessoa. Para colocar isso em termos mais simples, pense
em empatia como compaixão. Se um dos membros de sua equipe está se
divorciando ou seu filho está gravemente doente, é vital que você demonstre
compaixão ou empatia pela situação.
Afinal, se você estivesse sofrendo com esses problemas, gostaria que alguém
lhe desse uma folga também. É disso que se trata ser empático: entender que
um membro da equipe pode se distrair por causa de desafios fora do trabalho.
Seu trabalho como gerente é facilitar a vida profissional deles por enquanto –
ou ajudá-los a manter o foco – até que as coisas se acalmem.
10) Mente Aberta
O que significa ter uma mente aberta? Certamente não é: “Do meu jeito ou da
estrada!” Uma mente aberta baseia-se na ideia de que você pode não ter todas
as respostas, ou mesmo a melhor resposta para uma determinada situação. A
noção de outra pessoa sobre o que fazer pode ser melhor que a sua.
Quando você mantém uma mente aberta – e garante que os membros de sua
equipe saibam que você tem uma mente aberta – isso cria confiança e
respeito. Seus funcionários saberão que seu ponto de vista, seu feedback e
suas sugestões são valorizados e serão usados sempre que possível.
Quando você for conhecido por sua mente aberta, também será conhecido
como acessível e fácil de trabalhar .
11) Habilidades de Liderança
Uma das habilidades de gestão de pessoas mais importantes que você pode
desenvolver é a capacidade de liderar de forma eficaz. Líderes eficazes
motivam sua equipe a fazer grandes coisas. Líderes ineficazes geralmente têm
equipes desmotivadas, com baixo desempenho e desengajadas .
Mas, como todas as habilidades desta lista, você pode desenvolver e fortalecer
suas habilidades de liderança. Basta entender o que motiva os membros de
sua equipe, vontade de fazer melhorias e muita prática.
Aqui estão algumas maneiras simples de desenvolver suas habilidades de
liderança:
 Dê aos funcionários o que eles precisam para ter sucesso
 Seja otimista
 Dê louvor onde o louvor é devido
 Lidere pelo exemplo
 Seja decisivo
 Seja confiante em suas habilidades
Não se sinta sobrecarregado se você não estiver fazendo nenhuma dessas
coisas agora. Escolha um e trabalhe nele até que se torne um hábito. Em
seguida, escolha outra característica da lista e pratique-a por algumas
semanas. Dê um passo de cada vez e suas habilidades de liderança
melhorarão drasticamente.
12) Honestidade
A honestidade é essencial se você quiser construir uma equipe forte que confie
em você e confie uns nos outros. Portanto, trate os outros como você gostaria
de ser tratado e demonstre honestidade em todas as coisas.
Isso significa dizer a verdade em situações boas e ruins. Também significa
dizer a verdade quando não é do seu interesse fazê-lo. Mas quando sua equipe
vê você sendo honesto o tempo todo, eles vão olhar para o seu exemplo e
seguir seu comportamento.
Isso melhorará a maneira como trabalham e como lidam uns com os
outros. Com honestidade – tanto de você quanto de seus funcionários – sua
equipe se unirá e será capaz de vencer qualquer problema em seu caminho.
13) Habilidades de resolução de problemas
Ser gestor significa resolver problemas. É basicamente a base do seu
trabalho. Você precisa descobrir a melhor forma de agendar seus funcionários,
como configurar e gerenciar seu inventário , como acompanhar as horas de
trabalho de seus funcionários, como calcular a folha de pagamento e uma série
de outros problemas de gerenciamento.
Cada um deles é um problema que você deve resolver. Sem fortes habilidades
de resolução de problemas, você nunca fará nada.
Portanto, seja proativo. Se você encontrar uma maneira de melhorar um
processo existente ou reconhecer um problema em potencial antes que ele se
torne um problema real, tome medidas para corrigir a situação. E se você
precisar desenvolver melhor suas habilidades de resolução de problemas, peça
a um amigo, mentor ou superior para ajudá-lo a melhorar.
14) Capacidade de Adaptação
Flexibilidade e adaptabilidade podem parecer a mesma coisa, mas na verdade
são muito diferentes. Enquanto flexibilidade significa reconhecer as inúmeras
maneiras de fazer as coisas, adaptabilidade significa acompanhar as
mudanças nas circunstâncias.
Dentro do próprio negócio, um líder eficaz com fortes habilidades de
gerenciamento precisa ser capaz de adaptar seu estilo de liderança às
personalidades de sua equipe. Em um sentido mais amplo, ela também deve
ser capaz de se adaptar a novas oportunidades e novos desafios.
Revisar suas estratégias corporativas , de negócios e funcionais para refletir as
necessidades em constante mudança de seus clientes é um excelente exemplo
de adaptabilidade em ação.
15) Apoio
Se você administra um restaurante , uma rede de varejo ou um call center , as
coisas vão dar errado. Um projeto pode desmoronar. Um cliente pode ficar com
raiva. Um funcionário pode cometer um erro não intencional, embora grave.
É quando sua equipe está no nível mais baixo que seu apoio se torna
essencial. Tranquilize-os. Encoraje-os. Reúna- os como uma equipe . Seja a
base sólida que eles precisam para se sentirem seguros em suas habilidades
novamente.
E isso não se aplica apenas à sua vida profissional. Aplica-se a suas vidas
pessoais também. Às vezes, problemas familiares, problemas de saúde ou
apenas o tempo e imprevistos afetarão a maneira como seus funcionários
trabalham.
O tipo de suporte que você dá para essas preocupações pessoais pode ser
diferente do suporte que você dá para assuntos de negócios, mas o resultado é
o mesmo: inspiração para continuar fazendo seu trabalho da melhor maneira
possível.
16) Macrogestão
Você pode não estar familiarizado com a palavra macrogerenciamento, mas
temos certeza de que conhece seu antônimo:
microgerenciamento. Microgerenciamento é a tendência de um gerente de
observar e controlar de perto o trabalho de seus funcionários.
A macrogestão, por outro lado, é um estilo de organização mais
independente. Os gerentes dão um passo atrás e dão aos funcionários a
liberdade de fazer seu trabalho como acharem melhor. Desde que os
funcionários alcancem o resultado desejado, o gestor não precisa “segurar
suas mãos” ou pairar sobre seus ombros procurando erros.
Isso é bom para seus funcionários porque lhes dá a liberdade de resolver
problemas, aperfeiçoar suas habilidades e se tornar o melhor membro da
equipe que pode ser.
Claro que, assim como o microgerenciamento, você pode levar o
macrogerenciamento ao extremo se adotar uma atitude de laissez-faire em que
você sempre deixa as coisas seguirem seu próprio curso, sem nunca monitorar
as situações.
Um bom gerente desenvolve uma visão equilibrada e prática de micro e
macrogestão e entende quando aplicar ambas.
17) Responsabilidade
Responsabilidade significa assumir a responsabilidade pelo seu trabalho e pelo
trabalho de seus funcionários.
Como gerente, você serve como modelo para todos em sua equipe. Se você
reivindicar responsabilidade quando o trabalho está indo bem, mas passa a
responsabilidade quando o trabalho está indo mal, seus funcionários
perceberão.
Gerentes eficazes assumem a responsabilidade pelos fracassos, bem como
pelos sucessos. Se as falhas começarem a superar os sucessos, o gerente
tomará medidas para corrigir a causa raiz do problema e inspirar seus
funcionários a melhorar.
A falta de responsabilidade no nível gerencial corrói a confiança que sua
equipe tem em você – e no negócio como um todo. Isso pode criar uma atitude
de “eu primeiro” em seus funcionários, porque eles tendem a seguir o exemplo
daqueles que estão em posição de autoridade.
Você pode evitar esse problema completamente sendo um bom modelo e
sempre assumindo a responsabilidade por suas ações – e as ações de sua
equipe – sejam boas ou ruins.
18) Positividade
A positividade no local de trabalho é crucial se você deseja que seu negócio
seja bem-sucedido. A positividade reflete em tudo que sua equipe faz – desde
atividades voltadas para o cliente até a eliminação do lixo. E quando faltar,
todos vão sentir.
Se você deseja incentivar a positividade em seus funcionários, primeiro você
precisa exibir positividade. Por exemplo, se você estiver enfrentando um
projeto difícil ou um prazo se aproximando rapidamente, não se concentre no
negativo e comece a reclamar.
Em vez disso, fique animado com a perspectiva de encontrar uma solução
nova e exclusiva ou trabalhar duro para concluir tudo antes do prazo. Mude sua
perspectiva e não veja esses desafios como pedras de tropeço ou
obstáculos. Em vez disso, veja-os como oportunidades para se destacar.
Quando você exercita a positividade aconteça o que acontecer, a atitude vai
passar para seus funcionários e motivá-los para a grandeza.
19) Acessibilidade
Como gerente, você é o líder de sua equipe. Isso significa que, em algum
momento, um de seus funcionários virá até você com problemas e
perguntas. Você vai precisar dar orientação e direção.
Mas como você vai recebê-los? Você vai ser brusco e desdenhoso? Ou você
será acolhedor e acessível?
Ser aberto e acessível - mesmo quando você já está ocupado - é a qualidade
que cria boa vontade, positividade e lealdade em sua equipe.
Independentemente do que você está fazendo, tente dar toda a atenção a
qualquer pessoa que venha até você com uma pergunta ou problema. Se você
tiver dificuldade em fazer isso, coloque-se no lugar deles.
Imagine como você se sentiria indo ao seu supervisor (ou ao supervisor do seu
supervisor) com um dilema na empresa. Você provavelmente se sentiria
nervoso e apreensivo. Nesse estado de espírito, como você gostaria que seu
superior agisse – desdenhoso sobre o assunto ou acessível e disposto a
conversar?
Se você simplesmente não puder ser interrompido no momento, peça
desculpas e assegure ao membro de sua equipe que deseja ouvir o que eles
têm a dizer. Então, marque um horário para conversar e não deixe de cumpri-
lo.
20) Organização
A palavra “organizar” tem muitas definições, mas para fins de negócios,
significa coordenar as atividades de um grupo de pessoas de forma
eficiente. Algumas pessoas são naturalmente organizadas. Outros não são.