Habilidades para promover mudanças:

em suas emoções e condutas

Profª Dra. Roberta Meneses Oliveira
Departamento de Enfermagem/UFC
 Como líderes, temos o poder de mudar
cenários por meio do nosso
posicionamento, que funciona como
espelho para os demais profissionais de
nossa equipe. Uma vez que esses
profissionais se sentem inseridos e
pertencentes como indivíduos únicos, com
papel fundamental para o sucesso
institucional, cada membro da equipe
entregará o mesmo tipo de cuidado e
valor na assistência.
 O grande diferencial do líder é a capacidade de
perceber seus liderados não apenas como
colaboradores, mas, sim, como seres humanos, pois
sabe que o sucesso, para o bom desenvolvimento de
uma tarefa, vai muito além de metas e objetivos.
Pelo contrário, esse sucesso só acontece se a sua
equipe estiver satisfeita, feliz e se sentir elemento-chave
para o desenvolvimento da instituição.
 Essas habilidades
interpessoais
A principal (Soft Skills),
tendência que juntamente às
transforma o local habilidades técnicas
de trabalho são as (Hard Skills),
“habilidades estão agora sendo
interpessoais”. reconhecidas como
habilidades de poder
(Power Skills).

 • CONHECIMENTO CIENTÍFICO

• LIDERANÇA
Principais • INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Soft Skills • COMUNICAÇÃO
para • FEEDBACK
Enfermeiros • EMPATIA

• GESTÃO DE CONFLITOS

• PROATIVIDADE
 CAPACIDADE TÉCNICA

ASSISTÊNCIA DE EXCELÊNCIA

CONHECIMENTO DE PROCESSOS

CONHECIMENTO DE NORMAS E ROTINAS

Principais SEGURANÇA DO PACIENTE

Hard Skills para GESTÃO DE RISCO

Enfermeiros GESTÃO DA QUALIDADE

VISÃO T-SHAPED: CAPACIDADE DE SER

ESPECIALISTA E ENTENDER TODO O

CONTEXTO DO SETOR EM QUE ATUA.

 Principais problemas existentes
na comunicação de Enfermagem:

• fofoca;
• mensagens perdidas;
• falta de feedbacks;
• reuniões ineficazes e sem
objetivos;
• desconexão entre plantões
(diurno/noturno) e entre setores;
• sobrecarga.
É importante investir em uma

comunicação eficaz, pois ela garante:

• a assertividade nos processos;

• o engajamento e a motivação dos

trabalhadores;

• a diminuição de conflitos;

• a melhora do clima organizacional.

PRINCÍPIOS DO EMPODERAMENTO DA EQUIPE
Método SCARF

em inglês Status, Certainty, Autonomy, Retadedness e Fairness

STATUS, SEGURANÇA, AUTONOMIA, CONEXÕES E JUSTIÇA

modelo que possui embasamento de como nosso cérebro trabalha e quais pontos
são necessários para ampliar com eficácia as funções do líder, aumentando o
engajamento das equipes.


• Status: ao sentirmos comparações que não favorecem o aumento de

desempenho, entramos em modo de defesa, o que ajuda na liberação
de hormônios ligados ao estresse. Desta forma, precisamos trazer a
sensação de status positivo, que crie a sensação de longevidade na
instituição.

• Segurança: o líder, ao provocar incertezas na equipe, diminui o

desempenho dela, visto não saber que os próximos passos dados gera
insegurança. Quando os desafios são motivadores, despertam a
vontade de resoluções de problemas mediante a estimulação dos
níveis de dopamina e adrenalina em nosso organismo.
• Autonomia: aumentar o poder de decisão gera conexão e aumento da
performance em resolver situações difíceis.

• Conexões: o líder precisa conectar sua equipe, gerando a sensação de

pertencimento em um grupo. Do contrário, a sensação constante de
ameaça faz com que o liderado se afaste, diminuindo sua performance.

• Justiça: sensações de injustiça no trabalho atuam diretamente em nosso

sistema límbico (emocional) eliminando a sensação de confiança
liberando elementos tóxicos e adoecendo a equipe mentalmente
 Como promover
mudanças em
nossos sentimentos
e emoções?
 Traduzir seu mal estar emocional em
emoções concretas

Identificar os pensamentos que provocam

Como promover as emoções anteriores
mudanças em
nossos sentimentos Identificar as possíveis distorções que se
produzem em seus pensamentos
e emoções?
Conseguir que a outra pessoa volte a
pensar (elabore novos pensamentos) e
volte a sentir (elabore novas emoções)
 Como promover
mudanças nas
atitudes e condutas?
 Buscar o melhor momento possível
(quanto, onde, quanto)
Ir de 1 em 1 (pedir só 1 mudança por vez)
Preparar e ESCREVER! O que vou dizer
Começar com algo positivo
Descrever concretamente a conduta chave
Como promover
Explicar como a conduta lhe afeta
mudanças nas Colocar-se no lugar do outro, desativando
atitudes e condutas? argumentos
Assumir (se existe) a própria
responsabilidade (dele/ do gestor) na
consequência-problema
Pedir a mudança
Oferecer alterativas de mudança
Obrigada!

robertameneses@ufc.br