Os Benefícios da Inteligência Emocional

Olá! Sou o professor Myeong-Gu Seo, da Universidade de Maryland, e Robert H. Smith School of Business.
Estou hoje animado em falar com você sobre as pesquisas e descobertas feitas por mim e os meus colegas
na área de inteligência emocional e o seu impacto no local de trabalho.

Então, vamos diretamente ao assunto. O que é inteligência emocional?

Inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e compreender as emoções, e depois também usar

essa consciência para regular e utilizar as emoções de uma forma que o ajudará a alcançar os seus
objetivos. Especificamente, num contexto de trabalho, pessoas com altos níveis de inteligência emocional
podem reconhecer e prever quais as situações que causarão emoções disruptivas ou funcionais, e então
aprenderão como administrar e utilizar essas emoções. Por exemplo, todos nós sabemos que altos níveis
de estresse ou ansiedade são disfuncionais em muitas situações, mas em outras situações, alguns níveis
de estresse podem ser úteis para aumentar a motivação, para que possamos cumprir os prazos. Da mesma
forma, algumas emoções positivas como excitação ou felicidade podem ser muito úteis para fazer
trabalhos criativos e gerar novas ideias, mas, também podem fazer com que você deixe de prestar atenção
aos detalhes e avaliar criticamente as situações, levando-o a cometer erros e investimentos excessivos.
As pessoas emocionalmente inteligentes podem entender os efeitos funcionais e disfuncionais das
emoções e conseguir regular e utilizar esses efeitos para melhor atender às demandas situacionais.

A inteligência emocional é uma habilidade fundamental para se ter no local de trabalho, permitindo que
os funcionários saibam como lidar apropriadamente com seus próprios sentimentos e com os
sentimentos de seus colegas. A pesquisa que vou compartilhar com você mostra como a inteligência
emocional promove o desenvolvimento e o aprendizado dos funcionários, estimula a eficácia da equipe,
aumenta a criatividade e auxilia no processo de tomada de decisão. Muitas pessoas acham que negócios
e sentimentos não devem misturar-se, mas a minha pesquisa prova que, em muitos casos, eles precisam
estar juntos.

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Vamos começar falando sobre ambientes de aprendizagem de desenvolvimento. São ambientes que
exigem que as pessoas assumam novos papéis e as forcem a aprender e a crescer no trabalho. Para muitas
pessoas, as posições que fornecem essas experiências são empolgantes, envolventes e desafiadoras. Essas
experiências oferecem uma oportunidade de progresso e desenvolvimento de carreira.

Para outros, esses ambientes de trabalho tornam-se estressantes, causando experiências de ansiedade.
Eles temem o fracasso. Por causa desse medo, a sua capacidade de aprender fica prejudicada. Isso afeta
negativamente o seu potencial de avanço e faz com que eles saiam em busca de um emprego que não
desencadeie essas emoções dolorosas. Por outro lado, as pessoas que respondem a esses ambientes com
emoções positivas são mais propensas a aprender mais rápido, a crescer mais e a avançar para altos
cargos dentro de suas carreiras.

Então, o que faz com que as pessoas reajam de maneira negativa ou positiva? Estudámos um grupo de
gerentes iniciais para descobrir isso. Neste estudo, primeiro medimos os seus níveis objetivos de
inteligência emocional usando um teste de solução de problemas de 141 itens, chamado MSCEIT,
realizámos pesquisas completas onde se registaram as suas experiências emocionais positivas e negativas
e a intenção de mudar (desistir), e também pedimos aos seus supervisores para avaliar o seu potencial de
avanço. Descobrimos que aqueles com altos níveis de inteligência emocional tinham maior potencial de
avanço e menor intenção de mudar; eles não estavam querendo desistir.

Aqui está a razão por que pessoas que têm altos níveis de inteligência emocional são capazes de
reconhecer os seus sentimentos negativos quando esses sentimentos são o resultado de uma experiência
de trabalho de desenvolvimento. Por causa de sua capacidade de reconhecer os seus sentimentos e
abordar as suas causas, essas pessoas também são capazes de lidar com os sentimentos, entender como
prever e lidar com eles, sem deixar que prejudiquem o seu desempenho no trabalho ou a sua satisfação.
Eles podem prever e proactivamente reformular o seu quadro de pensamento, reconhecendo as
experiências profissionais de desenvolvimento como oportunidades para crescer enquanto gerem os seus
níveis de estresse ou ansiedade.

A capacidade de trabalhar em equipa e de trabalhar de forma eficaz é importante em qualquer trabalho,

especialmente em trabalhos com alta demanda de trabalho gerencial. Quando você está numa posição
onde você precisa trabalhar e gerenciar os outros, ser capaz de prever, reconhecer e entender as suas
emoções é crucial. Para descobrir o impacto que a inteligência emocional tem na eficácia do trabalho em
equipa e, por sua vez, no desempenho do trabalho, realizámos um estudo com gerentes em início de
carreira que também estavam matriculados num programa de MBA em meio período.

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Os nossos participantes completaram o mesmo teste de capacidade de inteligência emocional e duas
pesquisas. A primeira pesquisa foi focada em medidas de personalidade e tentar saber se o seu trabalho
tinha alta demanda de trabalho gerencial. A segunda pesquisa fez com que os supervisores classificassem
os participantes quanto à eficácia do trabalho em equipa e o desempenho no trabalho. Descobrimos que
sob altas demandas de trabalho gerencial, os participantes com altos níveis de inteligência emocional
pontuaram mais na eficácia da equipa e no desempenho no trabalho. Acreditamos que, devido à alta
intensidade das experiências emocionais e à grande quantidade de interações interpessoais existentes
nesses contextos de trabalho, há mais necessidade de inteligência emocional e, assim, os funcionários
com essa habilidade alcançarão um desempenho geral de trabalho mais alto.

Curiosamente, neste estudo, descobrimos que os empregos com alta demanda gerencial do trabalho
tiveram uma correlação negativa com a inteligência emocional, o que significa que, embora esses
indivíduos tenham um desempenho melhor em contextos de alta demanda gerencial, eles não são
encontrados com frequência nesses trabalhos. Uma possível explicação para isso poderia ser o género.
Descobrimos que a alta inteligência emocional estava positivamente correlacionada com o género. As
mulheres tendiam a pontuar mais alto no teste de inteligência emocional. No entanto, as mulheres
recebem oportunidades para tarefas de desenvolvimento e desafios com menos frequência que os
homens. Portanto, os homens são mais comuns em empregos de alta demanda gerencial.

Agora, vamos olhar para outro estudo sobre inteligência emocional e criatividade. Estudos anteriores
afirmam que a inteligência emocional não está relacionada à criatividade, já que a inteligência emocional
exige encontrar soluções que sejam socialmente aceites, enquanto a criatividade requer um pensamento
fora da caixa. Mas nós pensamos de forma diferente. Acreditamos que a alta inteligência emocional
permite a regulação das emoções, gera mais emoções positivas e utiliza essas emoções para que os
funcionários fiquem mais energizados e concentrados, afetando sua criatividade.

Nós olhámos para dois requisitos de trabalho. O primeiro envolvia ambientes de processamento de peças
criativas, em que era esperado que os funcionários se envolvessem em pensamento criativo e na solução
de problemas. O segundo, era a exigência de processamento de informações, em que se esperava que os
funcionários lidassem com um grande volume de informações. Ambos os ambientes de trabalho se
tornariam cansativos ou difíceis para os funcionários que não têm habilidades para regular as suas
emoções. Mesmo que possam regular essas emoções e vivenciar estados emocionais mais positivos, elas
podem deixar de utilizar a energia criativa das emoções positivas. Então, acreditamos que com essas
habilidades, os funcionários seriam capazes de ter um melhor desempenho, aumentando assim a sua
criatividade.

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Para testar as nossas crenças, recrutámos jovens profissionais de um programa de MBA em tempo parcial
para o nosso estudo. Durante 25 dias úteis, os participantes recebiam aleatoriamente um email com uma
pesquisa perguntando sobre as suas experiências emocionais. Os participantes então fizeram um teste de
inteligência emocional e uma pesquisa que serviram como variáveis de controle. Finalmente, os
supervisores forneceram feedback sobre o desempenho criativo deles.

No final, o nosso estudo sustentou que acreditamos que a alta inteligência emocional leva a emoções
positivas em ambientes de trabalho que exigem criatividade e alto processamento de informações, o que,
por sua vez, pode ajudar a estimular a criatividade.

Finalmente, vamos dar uma olhadela na inteligência emocional no contexto da tomada de decisões
financeiras. Emoções, estão frequentemente ligadas a decisões irracionais. No passado, as pessoas
acreditavam que o investimento emocional produz preconceitos que nos afastam das escolhas
objetivamente corretas. Mas, e se a emoção é realmente uma coisa boa quando se trata de tomar
decisões diárias? Há uma série de estudos que vêem as emoções como facilitadoras de decisões. Alguns
estudiosos sugerem que isso nos ajuda a lembrar e a dar prioridade às informações relevantes.

O mercado de ações é um ótimo exemplo de um ambiente em que o empresário descolado e sem

emoções é visto como o ideal. Investir em ações é tudo sobre a tomada de decisões de alta participação,
envolvendo trocas apropriadas entre riscos e retornos, como muitas outras decisões no trabalho. Então,
para analisar as emoções e a tomada de decisões financeiras, tivemos 101 investidores em ações
profissionais, participando de uma simulação de investimento em ações online. Enquanto esses
participantes investiram em ações reais selecionadas para o estudo, visualizando informações sobre o
mercado de ações em tempo real, eles tiveram de avaliar as suas emoções. Eles fizeram isso uma vez por
dia durante vinte dias úteis. Após a realização do estudo, descobrimos que, contrariamente à crença
convencional, os investidores que experimentaram estados emocionais elevados tiveram um
desempenho melhor. No entanto, não foram apenas aqueles que experimentaram mais emoções que se
saíram melhor, mas sim aqueles que experimentaram as emoções, as reconheceram com precisão e não
as deixaram impactar diretamente nas suas decisões. Em conclusão, descobrimos que os tomadores de
decisão mais eficazes não eram aqueles que eram investidores frios e sem emoção, mas aqueles que eram
investidores entusiasmados e emocionais, mas que podiam reconhecer e regular as suas emoções, em
vez de deixá-los impactar as suas escolhas.

Então, hoje eu compartilhei com você quatro estudos que se focaram na importância das emoções e da
inteligência emocional no local de trabalho. No geral, os meus estudos mostram que as emoções não são
necessariamente ruins, mas sim recursos cruciais para o alto desempenho em vários ambientes de
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trabalho que exigem aprendizagem de desenvolvimento, eficácia gerencial, criatividade e tomada de
decisões de alto risco. Mas apenas os funcionários que reconhecem, compreendem, regulam e utilizam
emoções em si mesmos, assim como em outras pessoas, podem experimentar esses benefícios. A
inteligência emocional é uma ferramenta poderosa.