Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Desenvolvimento
Comportamental
Qual o perfil esperado/exigido
dos profissionais na atualidade?
Profissionalização
Comportamento
Atendimento Qualificação
Ética Comprometimento
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
RELAÇÃO INTRAPESSOAL
Relação Intrapessoal
Roda da Vida
MOTIVAÇÃO
Sanguíneo
Colérico
Fleumático
Melancólico
Sanguíneo
7% - pelas palavras
38% - pela voz
55% - linguagem corporal
Resumindo...
Esteja atento ao seu
comportamento,
pois ele deve ser usado para gerar
CONFIANÇA!
Cuidados no comportamento no trabalho:
Saber OUVIR!
Empatia
Trabalhar em equipe
Flexibilidade
Abertura para novos conhecimentos
Cordialidade
Pontualidade
Resiliência
E não esqueça...
Fatores físicos
Fatores pessoais
Fatores Psicológicos
Fatores Sociais
O bom profissional
hoje tem que
apresentar:
Auto percepção
Objetivos profissionais e pessoais
pré-estabelecidos – Planejamento de
Carreira.
Flexibilidade/Inovação/Empatia/Pró-
atividade/Assertividade/Resiliência
Relações interpessoais
Características comportamentais
E para manter-se no mercado de trabalho, três
fatores devem ser desenvolvidos:
Conhecimento
Atitude
Perspectiva
Bases da Empregabilidade:
(Competências Necessárias)
TROCAR O COMPORTAMENTO
PASSIVO
PELA
AÇÃO!
Além do que já foi exposto, precisamos
compreender alguns aspectos referentes
aquilo que hoje, cada vez mais, as empresas
estão atentas:
ATENDIMENTO
O que leva um cliente a abandonar uma
empresa?
Atendimento
1%
Mau atendimento, descaso Baixa qualidade Concorrência Influência de amigos Mudança Falecimento
3%
5%
9%
14%
68%
Investir em Atendimento é realizar
ações de Marketing Pessoal!
Mas o que é
ATENDIMENTO?
Na verdade, atualmente busca-se
satisfazer o cliente,
não apenas atendê-lo!
Qual a diferença?
Atender
Fazer o esperado acerca do
serviço/informação/produto.
Satisfazer
Fazer o desejado acerca do
serviço/informação/produto.
Atendimento = Satisfação
Atender bem
Lembre-se, atender é
criar experiências de satisfação!
Mas como
satisfazer o meu cliente?
Conhecendo-o e
avaliando seus valores!
Necessidades
cultura
motivações...