POSTURA

PROFISSIONAL

Realização:
 Postura Profissional

Objetivo principal desta aula, é gerar conscientização dos alunos sobre a

importância de desenvolver além do conhecimento técnico, o conhecimento
comportamental. Baseando-se no fato de que as Empresas contratam por
competências técnicas e demitem pelas comportamentais incompatíveis com o
negócio ou missão.

Postura profissional é o conjunto de características pessoais e condutas adotadas

pelo profissional no ambiente de trabalho.
Ou seja, todas as escolhas, ações e atitudes realizadas diante das mais variadas
situações do dia a dia compõem a postura de um profissional.
Sendo assim, a postura pode ser boa ou ruim.

Ter uma boa imagem deve ser considerado algo fundamental por quem deseja
construir uma carreira de sucesso. Por isso, tenha atenção ao seu comportamento
durante o trabalho e use-o como um diferencial para se destacar e fidelizar os
clientes.

A postura de bom profissional é refletida de diversas formas, e para se ter um

bom reflexo de postura profissional na empresa, é preciso ter ou desenvolver:

 Qualidades pessoais;
 Qualidades profissionais;
 Uma boa comunicação;
 Habilidades técnicas;
 E atitude.
 Perfil Profissional
Para que o profissional tenha um bom desempenho é essencial que ele
desenvolva suas qualidades pessoais e adquira também qualidades profissionais.

Qualidades Pessoais
 Lealdade Qualidades Profissionais
 Honestidade  Pontualidade
 Responsável  Assiduidade
 Respeitar o próximo  Agilidade
 Raciocínio rápido  Pró-atividade
 Educação  Capacidade de organização
 Equilíbrio emocional  Flexibilidade
 Humildade  Trabalhar em equipe
 Simpatia  Senso de observação
 Paciência  Respeito a hierarquia
 Polidez  Comprometimento e
 Discrição envolvimento com a empresa
 Disponibilidade de horário

Apresentação Pessoal

Um aspecto importante que diz respeito às qualidades de um bom profissional é

a sua apresentação pessoal. Não apenas a postura e o comportamento são
avaliados, mas também a sua aparência física e seu aspecto visual.

As roupas devem estar:

 Limpas, sem remendos, sem manchas, dobras ou amassadas;
 O uniforme deve estar ajustado (nem: largo, comprido ou curto);
 O cabelo curto, penteado e barba sempre bem feita; unhas curtas e limpas;
 No caso de cabelos compridos, sempre limpos e presos.
 Use meias, sapatos confortáveis (sempre limpos) de preferência EPI’s;
 Brincos ou piercing não são condizentes com ambiente de trabalho;
 É importante usar desodorante, mas com aroma suave ou sem perfume;
 Evite perfumes.
Postura
 Manter-se sempre ereto, com a cabeça erguida;
 Evite ficar de cabeça baixa ignorando tudo que está ao seu redor;
 Nunca fique de mãos na cintura;
 Evite falar com gestos – seja discreto;
 Fale com firmeza, mas em tom de voz baixo;
 Não faça barulho no andar e tenha compostura, se supervisione;
 De sempre a preferência para o cliente;
 Sorria e seja simpático sempre, mas evite ao máximo intimidades;
 Não se recoste em paredes ou mobílias em ambientes de trabalho;
 Não alimente-se em área de trabalho;
 Evite expressões como coçar e bocejar nas áreas de trabalho;
 Beijinhos não são condizentes nos cumprimentos em nossa vida profissional;
 Caso goste de mascar chicletes aposente este hábito no trabalho.

A Comunicação
O que evitar?
 Reclamações e descontentamentos frequentes
 Posturas agressivas, ironia, deboche;
 Intimidade com o cliente;
 Indiferença e negativismo;
 Brincar fora de hora;
 Conversas paralelas durante o expediente;
 Discutir com os colegas, líderes ou clientes.
 Levar as coisas pelo lado pessoal (foco no profissional).

O mesmo cuidado e educação que temos com o cliente externo, devemos ter com
o nosso cliente interno. Caso contrário o clima organizacional será prejudicado e
refletirá na prestação de serviço do cliente externo por consequência.

Cliente externo: usuário ou consumidor de um produto ou serviço (fregueses ou

comensal).
Cliente interno: qualquer integrante dos diversos deptos. da empresa (nossos
colegas).
Seus colegas não são seus adversários e o ambiente de trabalho não deve ser um
local de competição. Por isso, busque sempre ajudar os seus companheiros de
equipe, seja com ideias ou se oferecendo para ajudar em outras funções.
O que ressaltar:
 Tratar os clientes sempre como senhor/senhora;
 Elimine da sua comunicação expressões como gírias e trejeitos;
 Pronuncie corretamente o nome do cliente;
 Não deixe de dizer obrigado e em que posso ajudar?;
 Descubra o valor das palavras amigáveis;
 Escolha o momento certo para falar. (algumas vezes nos comunicamos com
a pessoa certa, mas na hora errada);
 Precisamos saber ouvir mais;
 Seguir as orientações dos líderes de bom grato, honrando-os;
 Cuidado com as brincadeiras e intimidades com os colegas no ambiente de
trabalho.

Trabalho em Equipe
Uma equipe organizada e bem alinhada trabalha melhor e colabora para um
ambiente de trabalho amigável e divertido, e isso certamente reflete na percepção
dos clientes sobre a empresa. Bom para você, para os seus colegas o também para
o estabelecimento.

Precisamos entender a importância de se trabalhar em equipe e aprender a lidar

melhor com nossos colegas:
Trabalho em equipe: “É o complemento de conhecimentos, habilidades e
experiências em torno de um mesmo objetivo, tornando a equipe mais produtiva.”

Então:
 Ajude seus colegas;
 Tenha iniciativa;
 Atenção com as distrações (celular, descanso no horário de serviço)
 Deixe os seus problemas pessoais em casa;
 Problemas no trabalho resolva-os com o seu superior;
 Cuidado com suas conversas com os demais colaboradores;
 Dúvidas mal resolvidas, geram fofocas;
 Comprometimento com o coletivo: Exemplo: Manter higienizado local de
uso comum (refeitório, vestiário) é de responsabilidade de todos.
 Inteligência Emocional
Inteligência emocional, é definida como a capacidade para:
 Identificar as próprias emoções,
 Compreendê-las,
 Gerenciá-las,
 Inclui ainda a capacidade de lidar e compreender as emoções e sentimentos
das pessoas que o cercam.

Os 5 pilares da Inteligência Emocional

1 – Conhecer as próprias emoções, analisar suas emoções e as ações que você faz
em resposta aos estímulos.
2 – Controlar as emoções.
3 – Automotivação.
4 – Empatia.
5 – Saber se relacionar interpessoalmente.

O profissional que tem uma boa inteligência emocional (IE) é capaz de controlar
suas emoções e lidar com elas de acordo com cada situação.
Têm um bom controle emocional, são mais cautelosos, equilibrados e intuitivos.
Isso facilita a tomada de decisões nas tarefas.

Profissional Polivalente
A tendência do mercado atual é valorizar e reter os profissionais que praticam a
polivalência.

Um profissional polivalente é aquele que sabe ir além das habilidades técnicas de

sua formação e que são exigidas por sua função: ele está sempre disposto a
adquirir novos conhecimentos e desenvolver competências complementares, além
de ser engajado, dinâmico e proativo. Trata-se, portanto, do oposto daqueles
colaboradores convencionais, que agem de maneira inflexível e
descompromissada.

“O profissional polivalente contribui com as diferentes áreas da empresa e sabe

trabalhar em equipe, mesmo se elas não possuem ligação com a sua função, são
colaboradores que dominam múltiplas habilidades, capazes de desempenhar
vários tipos de tarefas.”

Dica de Ouro:
“Seja leve no ambiente de trabalho, pessoas estressadas, cansadas e mal
humoradas não conseguem desenvolver a criatividade e inovação tão necessárias
hoje em dia para uma empresa.”

Algumas decisões dependem de bom senso, tantas outras dependem de valores!