AMBIENTAÇÃO

PROFISSIONAL
Como ser um profissional de
sucesso
 Relações Humanas na Sociedade:

• As relações humanas entre indivíduos se

manifesta não só na relação de um grupo
com outro, mas também, nas relações dos
indivíduos entre si. 
• Este conjunto de interações permite que as
pessoas convivam de forma cordial e
amistosa, ao basear-se em certas regras
aceites por todos os integrantes da
sociedade e em reconhecimento do respeito
pelos direitos individuais.
 Postura profissional
• As relações humanas são importante no
trabalho, se não decorrerem com
cordialidade, acabam por prejudicar a
produtividade e a eficiência das empresas.
• Todos devem sempre esforçar-se no sentido
de construir equipes de trabalho onde
existam boas relações humanas, sem
conflitos e minimizando as discórdias.
• Pode-se afirmar que, sem boas relações
humanas, não pode haver uma boa
qualidade de vida.
 Inteligência Emocional (IE)
É um conceito que descreve a capacidade de
reconhecer os próprios sentimentos e os dos
outros, assim como a capacidade de lidar
com eles.
Até pouco tempo o sucesso era avaliado pelo
raciocínio lógico e habilidades matemáticas e
espaciais (QI), mas hoje o conceito da
inteligência emocional (IE) ganha espaço
como maior responsável pelo sucesso ou
insucesso das pessoas.
Inteligência Interpessoal:
Habilidade de entender outras pessoas:

1- O que as motiva,

2- Como trabalham,

3- Como trabalhar
cooperativamente
com elas.
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL:
está relacionada a capacidade:
1- Motivar a si mesmo,
2- Persistir Mediante Frustrações;
3- Controlar Impulsos,
4- Canalizar emoções para situações apropriadas;
5- Praticar gratificação prorrogada;
6- Motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus
melhores talentos,
7- Conseguir seu engajamento em objetivos de
interesses comuns.
 Inteligência Emocional:
• Todos nascem com o potencial das várias
inteligências.
• A partir das relações com o ambiente,
aspectos culturais,
algumas são mais
desenvolvidas ao
passo que deixamos
de aprimorar outras
 Inteligência Emocional -
Existem 7 diferentes competências
1- Inteligência Verbal ou Linguística: habilidade
para lidar criativamente com as palavras.
2- Inteligência Lógico Matemática: capacidade
para solucionar problemas envolvendo números
e demais elementos matemáticos. 
3- Inteligência Cinestésica Corporal:
capacidade de usar o próprio corpo de maneiras
diferentes e hábeis. 
4- Inteligência Espacial: noção de espaço e
direção.
 Inteligência Emocional
5- Inteligência Musical: capacidade de
organizar sons de maneira criativa. 
6- Inteligência Interpessoal: habilidade de
compreender os outros; a maneira de como
aceitar e conviver com o outro. 
7- Inteligência Intrapessoal: capacidade de
relacionar consigo mesmo, autoconhecimento.
Habilidade de administrar seus sentimentos e
emoções a favor de seus projetos. É a
inteligência da autoestima.
 Importância das Emoções:
1- Sobrevivência: Nossas emoções nos alertam
quando as necessidades humanas naturais não são
encontradas.
Exemplo: quando nos sentimos sós, nossa
necessidade é encontrar outras pessoas. Quando
nos sentimos receosos, nossa necessidade é por
segurança.
2- Tomadas de Decisão: Os estudos mostram que
quando as conexões emocionais de uma pessoa
estão danificadas no cérebro, ela não pode tomar
nem mesmo as decisões simples. Porque não
sentirá nada sobre suas escolhas.
 Importância das Emoções
3- Ajuste de limites: Quando nos sentimos
incomodados com o comportamento de uma
pessoa, nossas emoções nos alertam. Se nós
aprendermos a confiar em nossas emoções e
sensações isto nos ajudará a ajustar nossos limites
que são necessários para proteger nossa saúde
física e mental
4- Comunicação: Nossas expressões faciais, podem
demonstrar uma grande quantidade de emoções.
Com o olhar, podemos sinalizar que precisamos de
ajuda. Se formos também verbalmente hábeis,
juntamente com as expressões teremos
possibilidade maior de expressar nossas emoções
 Importância das Emoções:

.
5- União: Nossas emoções são talvez a maior
fonte potencial capaz de unir todos os
membros da espécie humana. Claramente,
as diferenças religiosas, cultural e política
não permitem isto, apesar dar emoções
serem "universais".
 POSTURA PROFISSIONAL
Dicas para Ter Postura Profissional no Trabalho

1- CUIDE DE SUA APARÊNCIA -

Uma aparência desleixada passa uma imagem muito
negativa sobre você.
O marketing pessoal é
de extrema importância,
então busque sempre
estar com roupas alinhadas
e limpas e principalmente
tenha uma higiene adequada.
 Dicas para Ter Postura Profissional no Trabalho

2- SEJA RESPONSÁVEL- A responsabilidade é uma

característica muito requisitada pelas empresas.
Ser responsável na empresa é cumprir os prazos e
ter zelo com o seu trabalho, realizando suas
atividades da melhor maneira possível cumprindo
com o seu papel de colaborador
 Dicas para Ter Postura Profissional no
Trabalho

3- PONTUALIDADE É FUNDAMENTAL-
Faltar e chegar atrasado no trabalho e reuniões
mostra desrespeito com a empresa e seus
superiores e colegas.
Ao invés de chegar
15 minutinhos atrasado,
que tal chegar 15 minutos
adiantado.
 Dicas para Ter Postura Profissional no
Trabalho
4- TENHA EDUCAÇÃO COM TODAS AS PESSOAS -
Você encontrará pessoas com pensamentos e estilo de
vida diferentes do seu.

É necessário Educação e respeito com seus colegas,

levando suas opiniões em
consideração e sendo sempre
cordial com todas as pessoas.
Sorria, seja positivo e ofereça
ajuda sempre que sentir que
algum colega está desanimado
ou atarefado.
 Dicas para Ter Postura Profissional no
Trabalho

5- ATENTE-SE AO LINGUAJAR-
Por mais que sua empresa tenha um clima
informal, evite usar um excesso de gírias ou falar
palavrões.
Tenha um linguajar
adequado na hora de
falar com seus colegas
e clientes.
 Dicas para Ter Postura Profissional no
Trabalho
6- PROCURE DEIXAR OS ASSUNTOS PESSOAIS
DE LADO –
Na hora em que você estiver trabalhando, lembre-
se que seu tempo é dedicado às tarefas da
empresa. Com isso, evite atender o celular ou
entrar em sites de entretenimento durante o seu
horário comercial.
Deixe para fazer essas
atividades durante o horário
de almoço ou quando estiver
em sua casa.
 Conduta profissional:
Agir corretamente é fundamental para
quem quer ter uma carreira longa e
respeitada

Princípios para o bom profissional: 

1- Honestidade no trabalho; 
2- Lealdade para com a organização; 
3- Formação de uma consciência profissional; 
4- Execução do trabalho nos mais alto nível de
rendimento; 
5- Respeito à dignidade da pessoa humana; 
 Princípios para o bom profissional

6- Segredo profissional; 
7- Discrição no exercício da profissão; 
8- Prestação de constas ao superior imediato; 
9- Observação das normas administrativas da
organização; 
10 -Tratamento cortês e respeitoso a superiores,
colegas e subordinados hierárquicos; 
11- Apoio a esforços para aperfeiçoamento da
profissão. 
Consideram-se faltas contra a dignidade
do trabalho:
• Utilizar informação e influências obtidas na
posição para conseguir vantagens pessoais; 

• Ter conduta egoísta na transmissão de

experiências e conhecimentos; 

• Não prestar ajuda aos companheiros; 

• Fazer publicações indecorosas e inexatas.

 IMPORTANTE:
• Assumir total responsabilidade por tudo que faz e
sentir-se responsável pelas ações coletivas são
traços que marcam a nova conduta.
• Ética nas relações de trabalho prevê uma relação
saudável entre capital e trabalho. Envolve um
compartilhar coletivo pelo sucesso e pelos erros.
• Cada indivíduo, durante as experiências de sua
vida, passa por um processo de auto
conhecimento, imprescindível para que este possa
saber quais são suas necessidades, suas
tendências e inclinações.
 Etiqueta Profissional:
• Etiqueta consiste num conjunto de regras no
relacionamento entre pessoas, no ambiente profissional,
social ou familiar.
• Alguns "descuidos“ podem levar à situações
constrangedoras, por desconhecimento de regras básicas,
comprometendo a imagem pessoal, profissional e da
Organização.
• Muitas dessas regras não
são impositivas, porém, os
conceitos comportamentais
visam contribuir para a
qualidade na prestação do
serviço.
 Etiqueta Profissional
• Etiqueta é do que o domínio das boas
maneiras e dos bons costumes dentro do
ambiente de trabalho de modo a sabermos
nos comportar neste ambiente.
 Relacionamentos
Um estudo da Universidade de Harvard mostra que
dois terços das demissões nas empresas são
causadas por dificuldades de relacionamento com
os colegas, no que a falta de etiqueta empresarial
se mostra fundamental.
Isso explica porque pessoas altamente profissionais e
competentes no que fazem acabam sendo
demitidas e outras, nem tão competentes assim,
são promovidas.
Podemos concluir que
competência técnica
não é tudo
 Dicas de etiqueta empresarial:
1.Pontualidade deve ser ponto de honra no ambiente
empresarial. Assumindo  um compromisso, caso
perceba que não  será possível cumprir com o
compromisso no horário, ligue ou peça para ligarem
informando sobre o atraso.
2. A vestimenta diz muito para as outras pessoas
assim é recomendável roupas discretas, sem
modismos, decotes e cores berrantes.
3. A primeira impressão é a que fica, assim, sempre
seja cordial e prestativo já em um primeiro contato,
saiba ouvir e falar na hora certa.
 Dicas de etiqueta empresarial:
4.Sempre ao entrar em um local peça licença,
cumprimentar todas as pessoas que estiverem no local,
mas só estenda a mão ou sente se o interlocutor o fizer
primeiro.
5.Se comunique corretamente com as pessoas, busque
olhar nos olhos, demonstre atenção  no que estão
falando, não se distraia durante a conversa.
6. Mantenha uma postura correta, não cruze os braços,
evite se sentar de qualquer jeito, jogando o corpo na
cadeira, não se sente na beirada da cadeira.
7. A maioria das corporações possuem códigos de
conduta a ser seguido. Informe-se no lugar em que você
trabalha onde pode encontrá-lo e leia.
 Dicas de etiqueta empresarial:
8. Seja organizado e demonstre isso. Planeje
adequadamente seu tempo e sua mesa, mantenha os
papéis e arquivos de computador nos devidos lugares.
9. Respeite os colegas e o espaço de trabalho. Não
precisa ficar mudo durante o expediente, mas evite ao
máximo assuntos pessoal.
10. Não fale demasiadamente alto e muito menos utilize
termos de baixo calão. Cuidado com o toque do celular,
o correto é deixá-lo no modo silencioso.
11. Além do celular, também é necessário cuidados com
outras ferramentas tecnológicas e principalmente com
as redes sociais.
 Dicas de etiqueta empresarial:
12. Amizades no ambiente de trabalho é um tema
delicado. É importante diferenciar amigos de colegas
de trabalho, principalmente no ambiente da empresa.
13. Bom humor é uma necessidade nas empresas.
Quando estiver tendo um dia difícil, reflita se alguém
do trabalho tem a obrigação de compartilhar.
14. Tenha “jogo de cintura” na hora de imprevistos e
ouça a opinião dos outros muitas vezes de opiniões
divergentes se chega a um ponto em comum correto
 Prestação dos serviços:

NÂO Confundir serviço com atendimento,

achando que atendimento é tudo, ou
mesmo não conseguindo identificar
quais elementos do serviço contribuem
mais para fazer com que o cliente
perceba se o serviço tem qualidade ou
não.
 A boa prestação dos serviços:
Imagine que você vai a um restaurante com um amigo. Ao
final vocês avaliam a qualidade do serviço prestado e
têm opiniões diferentes. por que isto acontece? Porque
a qualidade de serviços deve ser entendida como a
comparação que o cliente faz em termos de o que ele
percebe (percepção)  e o que ele espera (expectativa).
Outra situação, dividida em dois atos.
No ato 1, você pega um taxi, numa certa cidade, e vai
do aeroporto até um hotel. O motorista lhe leva, sem
conversar e quando você faz alguma pergunta a ele,
percebe má vontade. Ele dirige de forma um pouco
insegura, chegando a passar, por duas vezes, em sinal
fechado, e lhe deixa no hotel
 A boa prestação dos serviços:
No ato 2:
Você pega um outro taxi, na mesma cidade, e vai do
aeroporto até o mesmo hotel anterior. Desta vez, o
motorista dirige de forma segura, e lhe trata de forma
respeitosa, interessada e educada, levando você até o
hotel, no mesmo tempo que o anterior, e a corrida
custou o mesmo preço.
Em qual das duas situações você percebe que o serviço
teve mais qualidade? Por que?
Por que qualidade de serviços tem duas principais
dimensões: a qualidade técnica (O QUE) e a qualidade
do processo (COMO). A qualidade técnica está mais
relacionada com o resultado final do serviço, o produto.
Além do bom atendimento, outros aspectos
do serviço devem ser observados:
1- Os aspectos físicos envolvidos no serviço
devem ser disponibilizados em boas
condições:
a) ambiente limpo,
b) organizado.
c) com espaço suficiente,
d) a apresentação do pessoal;
e) as condições estéticas e funcionais de
máquinas e equipamentos.
 Aspectos do serviço a ser observados:

2- Se o serviço foi prestado de acordo com a

expectativa ou necessidade, ou mesmo de acordo
com o que foi contratado.
3- Se houve presteza, entendida como disposição,
disponibilidade e boa vontade, por parte da
organização, e das pessoas que prestam o serviço.
4- Se o sistema de prestação de serviço, incluindo aí
as pessoas, parece estar preparado, qualificado
para desempenhar um bom serviço, não
comprometendo seu resultado final por
desconhecimento ou erros de preparação.
 Desenvolvimento pessoal e
auto estima
Autoestima é um conceito ou noção do valor de nós mesmos
que pode ser afetada por fatores como a saúde física e
psicológica, eventos negativos da vida, como perder o
emprego ou relacionamentos mal sucedidos, disfuncionais
ou frustrantes, e um senso
geral de falta de controle.

Para melhorar a autoconfiança

ou autoestima é necessário
resolver alguns problemas
relacionados com o passado
que minam o bem-estar e a paz
de espírito no presente.
 Desenvolvimento pessoal e auto
estima
Autoestima é um conceito ou noção do valor de nós mesmos que pode
ser afetada por fatores como a saúde física e psicológica, eventos
negativos da vida, como perder o
emprego ou relacionamentos
mal sucedidos, disfuncionais
ou frustrantes, e um senso geral
de falta de controle.

Para melhorar a autoconfiança ou

autoestima é necessário resolver
alguns problemas relacionados
com o passado que minam o
bem-estar e a paz de espírito no
presente.
 Desenvolvimento pessoal e autoestima

As pessoas com uma baixa auto estima e uma baixa

autoconfiança prolongada, geralmente veem o
mundo como um lugar hostil e percepcionam-se
como vítimas.
Como resultado, elas sentem-se relutantes em
expressar e afirmar-se, fazendo com que percam
algumas experiências e oportunidades significativas,
podendo ainda sentirem-se impotentes para mudar
as coisas que atrapalham a sua vida.
Tudo isto contribui para a construção de uma espiral
descendente da autoconfiança e autoestima.
“ A resposta de quanto eu valho determina se sou feliz
ou triste, esperançoso ou deprimido, amante da vida
ou propenso ao suicídio.

Se eu me considero de muito valor desempenho

bem o meu trabalho, Vivo melhor com minha esposa,
e sinto sempre um grande bem-estar.

Mas se penso que não valho nada, não tenho

motivação para o trabalho, e convenço-me de que
tudo quanto eu fizer fracassará.”

John Devine