RELAÇÕES

INTERPESSOAIS
Prof. Concilene Campos de Carvalho
 Profissão Recepcionista: Perfil do Profissional

• O recepcionista é um prestador de serviço que exerce papel estratégico

dentro da empresa.

• Reconhecer sua importância e responsabilidade no processo possibilita

demonstrar ao cliente a qualidade e a excelência da empresa.
 O Que um Recepcionista Faz?
• Recepcionistas atendem e recebem o público do estabelecimento em
que trabalham. Esse atendimento pode ser presencial ou virtual.
Podem atender as pessoas pelo telefone ou internet.
• Tais profissionais têm um importante papel na empresa, pois
representam o primeiro contato com o público.
• São responsáveis também pela primeira impressão que será gerada,
que pode impactar todo o resto da cadeia dos serviços.
• O papel do recepcionista, dentro da organização, é de desenvolver um trabalho eficaz que
contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos.
• Para isso, é necessário que haja sintonia entre ambos e pró-ação do recepcionista.

• É importante que o recepcionista tenha clareza das suas atividades, deveres, direitos,
rotinas, responsabilidades, limites de autonomia e expectativas da sua liderança.

• Precisa estar atento ao planejamento diário e controle das providências a serem tomadas.
• Poderá dar sugestões à chefia que contribuam para o aumento da eficácia do trabalho.
• Portanto sua função é de grande relevância para a organização.
Suas atribuições podem variar dependendo do local onde trabalham,
mas de modo geral são responsáveis pelo amplo atendimento do
público.
Fazem atividades de organizações de documentos, agendamento e
envio de documentos, entre outros.
No entanto, seu trabalho vai além das atividades burocráticas, já que
lidam diretamente com pessoas.
Recepcionistas precisam ter excelentes habilidades comunicativas para
conseguir atender a todos de maneira respeitosa.
Devem saber como gerir conflitos e administrar tanto as suas emoções,
como as dos demais.

Devem também ter consciência de que seu trabalho vai refletir nos
demais setores e pode definir como o público verá a empresa.
Por isso, preocupar-se com sua aparência, tom de voz e humor são
questões relevantes e que devem ser consideradas.
 Relações Interpessoais

• As relações humanas no trabalho ocorrem de maneira ininterrupta, a

partir da interação entre duas ou mais pessoas.
• Essa habilidade é essencial para obter um clima organizacional
produtivo e harmonioso porque gera empatia, colaboração e o
alinhamento de objetivos.
• As relações humanas no trabalho são essenciais para o
estabelecimento de um clima organizacional produtivo e harmonioso.
 A Importância dos Relacionamentos
Interpessoais
• Constantemente estamos interagindo com outras pessoas. Em casa, no
bairro aonde vivemos, em uma roda de amigos, até mesmo pelo celular
em mensagens de texto e, no nosso caso, no ambiente de trabalho.
• Entretanto, é preciso entender que a maneira como nos relacionamos
com as pessoas é automática.
• Nós aprendemos a nos comportar e a nos expressar de uma
determinada maneira, como uma característica única nossa, ou seja,
uma característica baseada em quem somos e o que aprendemos com
essas relações e interações ao longo da vida, para que assim,
saibamos como nos relacionar com os outros.
• Isto é, cada um de nós tem uma forma de se relacionar única e própria.
• Além disso, se relacionar é saber falar, mas também ouvir. Afinal, cada
um é diferente e possui uma criação, um ideal e uma formação distinta
da sua.
• Pessoas são complexas, com seus sentimentos, emoções e questões
que as influenciam de alguma forma.
• Cada um com sua peculiaridade precisa aprender a viver em sociedade
e se relacionando com os outros. Seja para comprar pão na padaria de
manhã, escolher o lugar para sair com os amigos ou até debater sobre
política em uma mesa de bar.
• Agora que pensamos as relações interpessoais no nosso dia a dia,
vamos falar sobre o relacionamento interpessoal no trabalho e a sua
importância para um ambiente corporativo saudável e harmonioso.
 O Relacionamento Interpessoal no Trabalho

• No mundo corporativo, o relacionamento interpessoal vai muito além de

saber se relacionar com as pessoas. Na sua empresa, ele está
relacionado com a maneira como você trabalha quando esta em
alguma situação de desconforto.
• Como você lida para sair de uma crise, desvia de um obstáculo e
supera desafios lidando com pessoas muito diferentes de você.
• Saber se relacionar no ambiente corporativo é quase que uma questão
de sobrevivência.
• Se os funcionários de uma empresa, ou mesmo de uma equipe, não
souberem se relacionar ou conviver em harmonia, o clima
organizacional daquela empresa pode ser fortemente afetado.
 O Que são as Relações Humanas no
Trabalho?
• A falta de sintonia no convívio entre os colaboradores pode, lenta e
gradualmente, evoluir para um estado crônico de estresse, desmotivação,
desagregação e improdutividade.
• Por sua vez, exemplos de boas relações humanas no trabalho são, de fato,
soluções para minimizar as situações acima.

• Veja alguns deles que contribuem para um bom ambiente organizacional:

• respeito aos colegas e superiores;
• fofocas são erradicadas do dia a dia;
• paciência para saber ouvir;
• colaboração com os colegas;
• ideias e sugestões sem atacar os companheiros de trabalho;
• respeito e acolhimento de uma cultura de respeito às diferenças.
• Isso significa que a importância das relações humanas no
trabalho está intimamente associada à construção de um ambiente
positivo, de condições favoráveis para o exercício da profissão.
• O conceito surgiu em 1930, um estudo foi conduzido em uma fábrica
nos EUA e apontou que pequenas mudanças, na rotina, já afetam a
produtividade das equipes.
• Além disso, descobriu-se que as relações humanas têm elevado
impacto nessa oscilação de produção. Portanto, essa é toda a base
estrutural da Gestão de Recursos Humanos.
 Quais Riscos Impedem o Desenvolvimento das
Relações Humanas?
• E o que motiva as más relações humanas no trabalho na empresa?”
• Abaixo, algumas das questões associadas a esse problema serão
observadas, como:
• Falta de empatia
• Muitos confundem lógica e razão com a ausência de empatia.
• Afinal de contas, é por meio da empatia que as pessoas criam elos,
afinidade e a compreensão que facilite as relações humanas no
trabalho.
 Desrespeito

• Outro aspecto que influencia negativamente nas relações humanas no

trabalho, o desrespeito impede que exista harmonia entre as equipes.
• Perceba, inclusive, que isso pode acontecer em qualquer cargo
hierárquico e a qualquer momento.
• Daí a importância em construir um local de trabalho cuja qualidade de
vida e o bem-estar coletivo sejam enaltecidos.
 Arbitrariedade

• Pessoas que se abstêm da imparcialidade geram transtornos diversos,

no ambiente corporativo.
• Por exemplo: gestores que auxiliam aqueles com quem eles têm
afinidade.
• Como consequência disso, o resto da equipe se sente desprotegida e
desvalorizada, iniciando um processo de desmotivação e uma falta de
compromisso coletiva e crônica.
 Muita Competitividade

• Até como um complemento ao tópico da empatia, podemos apontar a

competitividade como um elemento debilitante das boas relações
humanas no trabalho.
• Afinal, em nome de um reconhecimento maior, muitos podem optar por
abandonar a gentileza, o respeito e a generosidade no dia a dia.
• Assim, os problemas podem se acumular, com o aumento de conflitos
internos, estresse em níveis desproporcionais e uma insatisfação que
pode levar ao aumento do índice de rotatividade na empresa.
 Como Aprimorar o Relacionamento
Interpessoal no Ambiente de Trabalho?
• As melhores relações interpessoais em um ambiente corporativo são
aquelas que as pessoas se comunicam com paciência e sem
mensagens truncadas.
• Ainda que haja qualquer tipo de discussão ou desentendimento, o
mundo ideal é que todos saibam lidar com a situação de forma sensata
e coerente.
• Acompanhe algumas dicas que podem ajudar a desenvolver
importantes competências das relações interpessoais em sua empresa.
 Tenha Autoconhecimento

• Como já dissemos anteriormente, devemos entender nossas emoções

para que possamos nos relacionar.
• Descubra sua forma de trabalhar, o que deixa você irritado, o que
acalma e a melhor maneira de lidar com os seus sentimentos.
• A partir do momento que você entende essas questões interiores,
trabalhar em equipe pode ficar muito mais fácil e simples.
 Crie um Ambiente sem Julgamentos

• Como já dissemos, uma empresa é um ambiente aonde podemos

encontrar pessoas muito diferentes umas das outras.
• Seres humanos são complexos, cada um tem sua personalidade, seu
jeito de lidar com situações de pressão, de resolução de conflitos, uma
forma de trabalhar. Cada um teve uma educação diferente, um
crescimento, uma condição de vida e uma formação.
• Sabendo como cada pessoa é diferente da outra, para um ambiente
com relações saudáveis e harmoniosos, é importante não julgar o
outro.
• Não se achar melhor do que ninguém, apenas porque teve
oportunidade melhores, ou não se sentir abaixo dos outros por não ter
tido tantas oportunidades.
• Cada pessoa é uma pessoa e o mais importante é saber respeitar o
tempo e a maneira de cada um.
 Saiba Ouvir

• Já dissemos como as pessoas são diferentes, então, leve isso em

consideração na hora de ouvir a opinião, ideia ou argumento de
alguém.
• Mesmo que nada faça você mudar seu ponto de vista, saber ouvir o
outro é importante para você considerar outras formas de enxergar as
situações.
• E o mais importante; escute de verdade, esteja presente, preste
atenção no que o outro tem a dizer.
• Não seja complacente e diga apenas sim para tudo. A conversa é a
base de um relacionamento interpessoal duradouro e de confiança
 Seja Gentil

• Desde um bom dia ao porteiro do prédio, passando pelo recepcionista

da sua empresa, até cada funcionário que você encontra quando
chega.
• Também comece um e-mail de maneira cordial, atenda ao telefone com
paciência. Diga obrigado, segure a porta do elevador, seja solicito,
converse olhando nos olhos.
• Ações que muitas vezes achamos corriqueiras e matinais, podem
mudar o dia de alguém e fazer com que sejamos vistos de maneira
mais simpática e educada.
•
 Tenha Ética

• Nada como um pouco de ética para relações produtivas e

transparentes no seu ambiente de trabalho.
• O respeito ao outro é fundamental. Um ser humano ético, não prejudica
o outro. E isso, no ambiente de trabalho, é muito importante.
• Um funcionário que respeita o trabalho do outro, não o diminui na frente
dos superiores, não sabota ou ignora o trabalho do seu colega é uma
questão de consciência coletiva.
• Ser ético tem a ver com caráter. Um profissional sem ética, mal
intencionado, pode criar situações desagradáveis como conflitos,
acusações e provocações.
• A ética não é um valor aprendido no trabalho, ela é um reflexo dos
valores aprendidos e praticados na vida externa de cada um.
 Crie Ambientes Prazerosos

• Conheça seus colegas de trabalho dentro e fora do ambiente da

empresa.
• Dentro da empresa, procure conversar com o RH sobre possíveis
cursos, palestras e momentos de interação entre os funcionários.
• Dinâmicas de grupo, pesquisas e reuniões de resultados e ideias
podem ser bons momentos para conhecer melhor o seu colega.
 Como Promover as Relações Humanas no
Trabalho?
• o setor de RH pode se inspirar para valorizar — continuamente — as
relações humanas no trabalho. São eles:
• monte um plano de carreira que envolva a todos os profissionais;
• treine e capacite as equipes a desenvolverem a inteligência
emocional — individual e coletivamente;
• monte uma comunicação eficaz na empresa;
• coíba ações que possam ferir o orgulho dos colaboradores;
• promova campanhas de conscientização e respeito à diversidade no
ambiente de trabalho;
• estabeleça eventos internos que facilitem e fortaleçam a interação e
integração das equipes. Isso fomenta, qualitativamente, as relações
humanas no trabalho;
• oriente a liderança a estimular a competitividade, para gerar
engajamento, mas sempre sob a sua supervisão para evitar os
excessos.
• Convém adiantar: todas essas ações devem ser planejadas e
executadas pelo setor de RH — sempre em conjunto com as lideranças
da empresa.
• No fim das contas, promover as relações humanas no trabalho é
uma necessidade. Suas ações e consequências contribuem
diretamente com o desenvolvimento de uma empresa.
 RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

• O recepcionista, por lidar com o público, torna-se, ao longo do tempo,

um profundo conhecedor dos diferentes tipos de temperamento
encontrados no ser humano.
• Ele aprende que as pessoas não são iguais, possuem hábitos e exibem
comportamentos diferentes um dos outros. Saber lidar com esta grande
diversidade é uma ciência, uma arte mesmo.
 OS PRINCIPAIS TEMPERAMENTOS NOS
SERES HUMANOS SÃO:
• Sanguíneo 🡪 É aquela pessoa irritadiça, nervosa, que fala alto,
reclama e, muitas vezes, acaba ofendendo as pessoas, mesmo sem
querer, pois sua principal característica é falar sem pensar.
• Este tipo não guarda ressentimentos ou rancores por muito tempo, pois
ele explode e desabafa tudo de uma vez.
• O fleumático 🡪 Ao contrário do sanguíneo, o fleumático é frio,
calculista, pensa muito antes de falar. É quieto, calado, não demonstra
muita reação nos músculos faciais. Aparenta desinteresse e é capaz de
guardar suas emoções e ressentimentos por muito tempo.
• O eufórico 🡪 É a alegria da festa. É animado, exultante, sempre rindo,
contando uma piada e fazendo tudo para aparecer. O eufórico é
extrovertido e gosta de ser o centro das atenções, o grande animador
e, muitas vezes, o líder. Porém, pode passar dos limites e tornar-se
irritante e cansativo.
• O depressivo 🡪 É exatamente o oposto do anterior. O depressivo está
sempre triste, reclamando, falando de doenças e prevendo desgraças.
É difícil de se agradar e nunca está satisfeito com nada.
• O relacionamento interpessoal é umas das principais bases para um
ambiente agradável na sua empresa. Saiba lidar com os outros,
respeite opiniões, escute o que os outros têm a dizer e se comunique
também.
• Se relacionar faz parte da vida do ser humano, então vamos nos
relacionar de forma agradável para tornar o dia a dia cada vez mais
harmonioso.