M@RKETING_PESSOAL

COMPETÊNCIAS, VALORES E POSTURA

(Cap.6)

CURSO DE ESTÉTICA E COSMÉTICA

DISCIPLINA: COMPORTAMENTO E IMAGEM PESSOAL
PROFª. CLÉO
“Na vida, não vale tanto o que temos,
nem tanto importa o que somos. Vale o
que realizamos com aquilo que
possuímos e, acima de tudo, importa o
que fazemos de nós!”
(Chico Xavier)
“Evita julgar os outros pela aparência.”
(Jean de La Fontaine)

“Quem olha para fora, sonha; quem olha

para dentro, desperta.”
(Carl Jung)
 M@RKETING_PESSOAL
INTRODUÇÃO

 A nossa aparência e imagem é o primeiro item que os clientes e prospects percebem (PASSOS;
NADJJAR, 1999). Pode ser um ponto de entrada no coração e mente dos nossos clientes, ou pelo
contrário um foco de rejeição.

 Sem uma coerência ou integração entre a postura interior e exterior do profissional dificilmente
se conseguirão os resultados profissionais esperados.
 Competências necessárias para o
profissional atual
 1. Liderança: trabalhar para ser um formador de opinião;
 2. Confiança: saber inspirá-la;
 3. Visão: saber aonde quer chegar e por que está fazendo e o que está fazendo;
 4. Espírito de equipe: oferecer ajuda aos colegas sem que peçam;
 5. Maturidade: solucionar conflitos sem criar um;
 6. Integridade: fazer seu trabalho sem prejudicar ninguém, mesmo tendo metas de elevado desempenho;
 7. Visibilidade: buscá-la sempre, por exemplo se oferecendo para ser voluntário em tarefas difíceis;
 8. Empatia: colocar-se no lugar do outro e elogiar e reconhecer o mérito do outro;
 9. Otimismo: pensar positivo sempre, dado que às vezes a pressão do trabalho nos leva a imaginar que as
coisas são piores do que elas realmente são;
 10. Paciência: não esperar obter sempre bons resultados a curto prazo;
 11. Capacidade de comunicação a distância: trata-se de conseguir se comunicar, liderar pessoas, equipes e
organizações distantes, conseguindo ser entendidos.
 Postura interior de Marketing Pessoal

 Como se pode apreciar na figura acima, existem muitos elementos do nosso

comportamento dos quais não somos conscientes, fazem parte da janela ou do
lado desconhecido de nós mesmos.
 Postura interior de Marketing Pessoal -
aspectos importantes:
 1. Conhecimento do Produto-Pessoa: não é possível oferecer, mostrar ou demonstrar as possibilidades que
temos se não conhecermos ou dominarmos o Produto-Pessoa;
 2. Ética e valores próprios: na verdade, ética não é um valor, e sim um conjunto de valores a respeito do
que é correto ou incorreto, do que se deve e não se deve fazer no convívio social cotidiano e
profissional.
 3. Antropólogo amador: isto é, procurar sempre ter conhecimento dos valores do público-alvo e da
organização na qual trabalha, pretende trabalhar ou gostaria de prestar serviços.
 4. Envolvimento com o Produto-Pessoa: não basta conhecer seu produto (quem você é, seu potencial,
seus pontos fortes e fracos etc.), para vender é necessário acreditar nele.
 5. Postura autocrítica: somente cresce aquele que acredita que pode crescer e é autocrítico no dia a dia.
 6. Motivação: Estar sempre animado e entusiasmado com o trabalho facilita a “venda” da nossa imagem.
 7. Gestão do Conhecimento e da Informação: o profissional deve estar sempre bem informado sobre seu
ramo de atividade e sobre o ramo de atividade do cliente.
 8. Humanismo: Pessoas querem interagir e sentir humanidade no perfil do negócio que as atende.
 Postura interior de Marketing Pessoal -
aspectos importantes:
 9. Atenção: o profissional deve estar atento a tudo o que acontece durante todo o contato com o
público-alvo.
 10. Postura predefinida de abordagem dos clientes: é importante que exista também um padrão,
seja: A. Atitude de escuta: deve-se sempre escutar o cliente/prospect, saber quais são suas
necessidades, quem ele é, quais são seus problemas, expectativas, nível de satisfação etc. B.
Atitude parceira: não apenas demonstrar interesse em obter retorno financeiro do cliente ou
completar uma transação (obter o pagamento pelos serviços e tratamento oferecidos), senão
também em oferecer, além do Produto-Pessoa que somos nós mesmos, a possibilidade de um
contato humano. Procurar forjar alianças, parceiros a longo e médio prazo, e não apenas vender
nossa imagem para uma pessoa física ou jurídica uma única vez. C. Simpatia: ser agradável, gentil,
sorridente e atencioso com o cliente. D. Empatia: o profissional deve saber se colocar no lugar do
outro e não apenas pensar nos interesses próprios.
 11. Equilíbrio: manter a todo momento o nosso equilíbrio frente ao cliente potencial.
 12. Liderança e protagonismo: o profissional pode ou não ocupar cargos e funções importantes,
posições de destaque, mas mesmo nos lugares mais simples ele se destacará por sua postura de
vanguarda, visionária, tentando desvendar o futuro e tendo pessoas que o sigam.
 Postura interior de Marketing Pessoal -
aspectos importantes:
 13. Familiaridade com as novas tecnologias da comunicação: não se trata de ser um
expert em programação ou ter domínio da implementação de aplicativos, mas de
conhecer e saber utilizar os sistemas e programas vigentes e mais utilizados na sua
área de atuação (CASTELLS, 2001).

 14. Postura responsável: planejar, participar e liderar ações de responsabilidade

social: é muito importante realizar atividades de responsabilidade social, mas
aquelas que se façam com a finalidade de Marketing Pessoal devem ter visibilidade
na mídia, entre amigos, vizinhos e colegas no mundo físico e no mundo virtual.
 Postura exterior de Marketing Pessoal –
outros aspectos:
1. Forma executiva de cumprimentar.
2. Aparência-vestimenta.
3. Cumprimento dos horários:
4. Forma de relacionar-se com os clientes.
5. Como andar.
6. Como sentar-se.
7. Gentileza sempre.
8. Use mais o “nós” e menos o “eu”.
9. Saber ouvir.
Pesquisas: quais elementos mais importantes
para construir seu M@rketing_Pessoal.
 Dicas para desenvolver uma boa imagem
profissional partindo de uma adequada
postura interior e exterior
 1. Posicionamento: antes de definir sua postura interior, defina seu
posicionamento.
 2. Autodisciplina: encoraje-se a manter uma postura interna e externa
coerentes com sua profissão, fundamentalmente nos espaços
profissionais.
 3. Uma, duas... cem vezes: treine em frente ao espelho sobre como
sentar-se, andar, gesticular etc.
 4. Leituras seletas: consulte livros e artigos sobre postura externa e
interna.
 5. Comedido: ter um comportamento comedido em festas e
confraternizações da empresa, ou em lugares onde estiverem presentes
os clientes potenciais.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Ortiz, , F.C. M@RKETING_PESSOAL.COM: Sua Marca e Estratégia Dentro e

Fora da Internet. São Paulo : Atlas, 2015. 9788522498161. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522498161/.
Accesso em: 07 Apr 2020