APRESENTAÇÃO INDIVIDUAL

• QUEM SOU?
• O QUE FAÇO?
• POR QUE
ESTOU AQUI?
• COM QUAIS
FERRAMENTAS
EU TRABALHO ?
1
CONTRATO DE CONVIVÊNCIA

1 – Horário de Intervalo e término do curso

2 – Pontualidade
3 – Respeito entre colegas
4 – Uso do celular
5 – Participar dos debates
6 – Perguntar quando não entender
 A busca do ser humano

Caminhos...
Escolhas...
Metas...
Relações Humanas
Eu sou...
 Profissionalização

Caminho para a mudança de

percepção!

Comportamento

Atendimento Qualificação

Ética Comprometimento
 Relação Intrapessoal

Refere-se ao ser interno (os desejos,

as angustias, percepções, os
conflitos, as alegrias), ou seja tudo
que se relaciona aos próprios
sentimentos.

A partir dos estímulos internos é que

nos mostramos ao mundo.

A relação consigo mesmo é de

extrema importância. Pode-se dizer
que é o nosso alicerce.
Qual a percepção que temos de nós mesmos?

Qual a imagem que passamos para as pessoas?

O que o nosso comportamento nos traz

como consequências?
 Relações Interpessoais

Relações Humanas ou relações

interpessoais se refere a qualquer tipo
de relação estabelecida entre duas ou
mais pessoas. É em torno dessas
relações que se estabelecem os conflitos
entre as pessoas.

A base das “trocas” existentes nas

relações interpessoais é o
comportamento. Por meio dele
avaliamos as pessoas e formamos
concepções acerca delas.
Como estão as minhas relações
interpessoais?
Roda da Vida
 MOTIVAÇÃO

O que lhe motiva?

 MOTIVAÇÃO

Motivo para ação.

Serve para garantir/buscar objetivos – ter

foco.

Motivação ≠ Estímulo ou Incentivo

Pessoa auto-motivada geralmente é bem

sucedida em suas relações, de modo geral
(familiares, profissionais, sociais).
A Motivação é gerada por necessidades!
Quais são estas necessidades?

Maslow – necessidades geram motivação.

Pirâmide de Maslow
Só as necessidades motivam o comportamento
humano. Elas são individuais.

Além disso, vale lembrar que o homem

saudável é motivado.
É importante compreender a motivação
porque ela influenciará diretamente os
nossos comportamentos.
 Importante também:

Esteja sempre atento as suas

motivações, comportamentos e ao seu
temperamento!
COMPORTAMENTO
 O comportamento é a conduta.

É por meio dele que somos conhecidos...

O nosso comportamento é o resultado de
nossas cognições mais o ambiente que nos
cerca. Além disso, nossas ações também
sofrem reflexos, da nossa personalidade
(temperamento + caráter).
Não esqueça...
Estudos revelam que em uma comunicação
interpessoal,
a mensagem é transmitida
da seguinte forma:

7% - pelas palavras
38% - pela voz
55% - linguagem corporal

Fonte: Guglielmi, 2009.

Cuidados no comportamento no trabalho:

Apresentação pessoal (higiene, barba,

cabelos, unhas, uniformes, roupas
adequadas ao ambiente formal)
Postura profissional
Linguagem corporal (gestos, expressões,
tom de voz)
Vocabulário (gírias/linguagem técnica)
Ética (sigilo, discrição, honestidade)
Cuidados no comportamento no trabalho:

Saber OUVIR!
Empatia
Trabalhar em equipe
Flexibilidade
Abertura para novos conhecimentos
Cordialidade
Pontualidade
Resiliência
 E não esqueça...

A nossa Competência Emocional fará

muita diferença nas nossas relações.
EMPREGABILIDADE
 EMPREGABILIDADE

Para trabalhar, precisamos ter condições de

empregabilidade.
Empregabilidade: Capacidade de adequação do
profissional às novas necessidades e dinâmicas
do mercado de trabalho.

Além disso, deve ser capaz de ter

COMPETÊNCIAS GLOBAIS...
Levar em consideração:

Fatores físicos
Fatores pessoais
Fatores Psicológicos
Fatores Sociais
O bom profissional
hoje tem que
apresentar:

Autopercepção
Objetivos profissionais e pessoais
pré-estabelecidos – Planejamento de
Carreira.

Onde quero chegar???

Empregabilidade: Conjunto de competências e
habilidades necessárias para manter-se
empregado!

Flexibilidade/Inovação/Empatia/Pró-atividade/
Assertividade/Resiliência

Nossos Talentos estão relacionados a

empregabilidade.
Um dos pontos mais importantes da
empregabilidade:

Relações interpessoais

Características comportamentais
E para manter-se no mercado de trabalho, três
fatores devem ser desenvolvidos:

Conhecimento
Atitude
Perspectiva
 Bases da Empregabilidade:
(Competências Necessárias)

1 - Agregar valor e contribuir para a

organização(contribuição valiosa, relevante)
2 - Ser responsável (assumir compromissos pela
empresa e responder por eles, trazendo soluções)
3 - Ser leal (vestir a camiseta, criar confiabilidade)
4 - Ter iniciativa pessoal e senso empreendedor.

TROCAR O COMPORTAMENTO
PASSIVO
PELA
AÇÃO!
Além do que já foi exposto, precisamos compreender alguns
aspectos referentes aquilo que hoje, cada vez mais, as
empresas estão atentas:

ATENDIMENTO
Investir em Atendimento é
realizar ações de Marketing
Pessoal!
 Mas o que é
ATENDIMENTO?
Na verdade, atualmente busca-se
satisfazer o cliente,
não apenas atendê-lo!

Qual a diferença?
 Atender
Fazer o esperado acerca do
serviço/informação/produto.

Satisfazer
Fazer o desejado acerca do
serviço/informação/produto.
 Atendimento = Satisfação

Atender bem

Agrega valor aos produtos/serviços

Retém e fideliza clientes

 Mensagem Final (reflexão)

O Lobo
-Trecho de um livro de Billy Graham
-Ilustração de Gavin Aung Than
RELAÇÕES DE TRABALHO;
RELAÇÕES DE GÊNERO

2
Nossos objetivos nesse
encontro:
Compreendermos como se dão as
relações de trabalho e de gênero e os
conflitos sociais, econômicos e
culturais decorrentes e afirmação dos
direitos sexuais, bem como dos
direitos laborais como direitos
humanos.
 Época triste a
nossa em que é
mais fácil dividir o
átomo que quebrar
preconceitos.
(Albert Einstein)

vilamulher.terra.com.br
 Gênero / Sexo

• Gênero: Maneira que as diferenças entre

mulheres e homens assumem nas diferentes
sociedades, no transcorrer da história.

• Sexo: Diferenças anátomo-fisiológicas

existentes entre os homens e as mulheres.
 As desigualdades de gênero foram
construídas historicamente, em
decorrência de um modelo de
sociedade, marcadamente Patriarcal,
baseado numa forte organização
sexual hierárquica, partindo do
domínio masculino na esfera familiar,
transposta para a esfera pública. Na
contraposição dessa organização
social, nasce o Feminismo, tendo
características de um movimento
social e político, com objetivo de
igualdade dos sexos.
 A Mulher no Mercado de Trabalho
 As mulheres constituem 70% dos mais pobres no mundo,
nos últimos 20 anos, o número de mulheres que vive
abaixo da linha de pobreza cresceu 50%;
 No Brasil, de todas as pessoas que recebem o salário
mínimo, 53% são mulheres; o preço da hora de trabalho de
uma mulher chega, em média, a custar 14,3% a menos do
que aquela paga a um homem;
 As mulheres representam a maioria dos trabalhadores em
tempo parcial e do setor informal e têm uma taxa de
desemprego maior que o setor masculino.
 Questões de gênero
• Para Ivone Gebara, “ quando
começamos a refletir sobre as
relações entre mulheres e
homens nos damos conta que
quase que espontaneamente
nossas sociedades atribuem
mais poder, maior valor, maior
força organizativa, maior força
política aos homens e deixam as
mulheres em segundo plano.

sexismoemisoginia.blogspot.com
feminismoaqui.tumblr.com
• Novas relações mundiais implicam
numa nova compreensão do lugar
do ser humano – mulheres e
homens – no conjunto das
instituições sociais e nos
ecossistemas. Entretanto, sabemos
bem, que um novo mundo de
relações não acontece de uma
hora para outra. Ele vai se
preparando lentamente ao longo
de séculos de História até que
passa a ter maior visibilidade e
passa a integrar os novos
comportamentos sociais.
RELAÇÃO DE TRABALHO E RELAÇÃO DE
EMPREGO
 Noção de relação de trabalho
• Pelo trabalho o homem se vincula, é dizer se
relaciona, com o mundo físico e com o mundo
cultural de todos os homens.

valeriareani.com.br
• A existência humana seria garantida, aqui, pelo trabalho, em
que pese o fato de muitos homens trabalham e não
conseguem garantir sua subsistência, enquanto outros tantos
– muito menos que aqueles, é verdade – não trabalho e
esbanjam existência.

blog-emunah.com
 As diversas relações de trabalho ao longo da
história

• Segundo Mozart Victor Russomano temos:

"regime da escravidão, regime da servidão,
regime das corporações, regime das
manufaturas e, finalmente o regime do
salariato" (1984: 105).
Escravidão na Antiguidade
Servidão na Idade Média

globomidia.com.br
Regime das corporações

cidademedieval.blogspot.com
Regime das manufaturas

hid0141.blogspot.com
Regime salariato
 Flexibilização das relações de trabalho
• Terceirização
• Quarteirização
• Trabalho temporário
• Precarização das
condições do trabalho
 O SER HUMANO CONHECE PEQUENA PARTE DE SI MESMO

• Como trabalhar bem com outros?

• Por que os outros não conseguem ver o que
eu vejo?
• Por que não percebem a clareza de minhas
intenções?
• Por que os outros complicam tudo?
 RELAÇÕES
INTERPESSOAIS

• Auto-conhecimento;

• Auto-desenvolvimento
Auto Estima
Auto Estima
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS

• Desenvolvem-se em decorrência do processo

de interação.
• Sentimentos positivos (simpatia) = aumento
de interação e cooperação = maior
produtividade.
Sentimentos negativos (antipatia) = afastamento /
menor comunicação = queda de produtividade.
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS

O Desenvolvimento de aptidões para um

relacionamento com mais eficiência com os
outros nos leva a trabalhar:
Como ouvir Como
dialogar
Como informar Como avaliar

Como elogiar Como disciplinar

• “Competência interpessoal é a habilidade de
lidar eficazmente com relações interpessoais,
e lidar com outras pessoas de forma
adequada às necessidades de cada uma e às
exigências da situação”.

FELA MOSCOVICI (2003:36)

 FEEDBACK

• Retroalimentação;

• Auxilia nas mudanças de comportamentos;

• Comunicação / Informação;
 O Feedback deve ser:
• Descritivo;
• Específico;
• Compatível com as necessidades do
comunicador e do receptor;
• Dirigido;
• Solicitado;
• Oportuno;
• Esclarecido.
Teremos, então:

Empatia
( Sensitividade Social )

Relações Repertório
Interpessoais de Condutas

Flexibilidade de
Comportamento
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Forças que Forças que
Impulsionam: Restringem:
• Empatia ● Vaidade
• Motivação ● Apatia

• Iniciativa ● Dependência

• Competência ● Timidez

• Apoio
● Manipulação
 Liderança e Motivação Estratégica

Motivação Profissional

A motivação surge de dentro das pessoas, não há como ser imposta. Despertar o
interesse das pessoas para a Qualidade é fundamental, uma vez que não se
implantam qualidades por exortação, decretos ou quaisquer mecanismos coercivos.

As pessoas são diferentes no que tange à

motivação: as necessidades variam de
indivíduo para indivíduo, produzindo
diferentes padrões de comportamento. 
Liderança e Motivação Estratégica
 Liderança e Motivação Estratégica

Motivação Profissional

A motivação surge de dentro das pessoas, não há como ser imposta. Despertar o
interesse das pessoas para a Qualidade é fundamental, uma vez que não se
implantam qualidades por exortação, decretos ou quaisquer mecanismos coercivos.

As pessoas são diferentes no que tange à

motivação: as necessidades variam de
indivíduo para indivíduo, produzindo
diferentes padrões de comportamento. 
 Liderança e Motivação Estratégica

Motivação Profissional

A motivação surge de dentro das pessoas, não há como ser imposta. Despertar o
interesse das pessoas para a Qualidade é fundamental, uma vez que não se
implantam qualidades por exortação, decretos ou quaisquer mecanismos coercivos.

As pessoas são diferentes no que tange à

motivação: as necessidades variam de
indivíduo para indivíduo, produzindo
diferentes padrões de comportamento. 
 Liderança e Motivação Estratégica

Motivação Profissional

A motivação surge de dentro das pessoas, não há como ser imposta. Despertar o
interesse das pessoas para a Qualidade é fundamental, uma vez que não se
implantam qualidades por exortação, decretos ou quaisquer mecanismos coercivos.

As pessoas são diferentes no que tange à

motivação: as necessidades variam de
indivíduo para indivíduo, produzindo
diferentes padrões de comportamento. 
 Liderança e Motivação Estratégica

Motivação Profissional

A motivação surge de dentro das pessoas, não há como ser imposta. Despertar o
interesse das pessoas para a Qualidade é fundamental, uma vez que não se
implantam qualidades por exortação, decretos ou quaisquer mecanismos coercivos.

As pessoas são diferentes no que tange à

motivação: as necessidades variam de
indivíduo para indivíduo, produzindo
diferentes padrões de comportamento. 
 Liderança e Motivação Estratégica

Motivação Profissional

A motivação surge de dentro das pessoas, não há como ser imposta. Despertar o
interesse das pessoas para a Qualidade é fundamental, uma vez que não se
implantam qualidades por exortação, decretos ou quaisquer mecanismos coercivos.

As pessoas são diferentes no que tange à

motivação: as necessidades variam de
indivíduo para indivíduo, produzindo
diferentes padrões de comportamento. 
 Liderança e Motivação Estratégica

Motivação Profissional

A motivação surge de dentro das pessoas, não há como ser imposta. Despertar o
interesse das pessoas para a Qualidade é fundamental, uma vez que não se
implantam qualidades por exortação, decretos ou quaisquer mecanismos coercivos.

As pessoas são diferentes no que tange à

motivação: as necessidades variam de
indivíduo para indivíduo, produzindo
diferentes padrões de comportamento. 
 Liderança e Motivação Estratégica

Motivação Profissional

A motivação surge de dentro das pessoas, não há como ser imposta. Despertar o
interesse das pessoas para a Qualidade é fundamental, uma vez que não se
implantam qualidades por exortação, decretos ou quaisquer mecanismos coercivos.

As pessoas são diferentes no que tange à

motivação: as necessidades variam de
indivíduo para indivíduo, produzindo
diferentes padrões de comportamento. 
 PRÁTICAS POSITIVAS NAS
RELAÇÕES HUMANAS:

 Ouvir tão bem quanto falar;

 Não interromper o outro quando
está o mesmo estiver falando;
 Não ser agressivo;

 Não impor as próprias idéias;

 Compreender as pessoas a partir

do ângulo de visão delas;
 “Sentir o que os outros pensam e
sentem”. (Minicucci, 1984:26)
 Busque idéias;
 Debata propostas;
 Não combata pessoas;
 Evite questões pessoais;
 Leve em consideração apenas as idéias e
as informações, jamais os aspectos pessoais
de quem as expõe.
OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES
HUMANAS

• 1) FALE com as pessoas. Não há nada tão agradável e

animado quanto uma palavra de saudação,
particularmente hoje em dia quando precisamos mais de
sorrisos amáveis.

• 2) SORRIA para as pessoas. Lembre-se, que acionamos

72 músculos para franzir a testa e somente 14 para
sorrir.

• 3) CHAME pelo nome. A música mais suave para muitos,

ainda continua sendo o próprio nome. 

• 4) SEJA amigo e prestativo. Se você quer ter um amigo,

seja um amigo.
OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES
HUMANAS

• 5) SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer,
faça-o com todo o prazer.

• 6) INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Mostre que as coisas

da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor
para você, de forma espontânea, sem precisar se envolver
diretamente.

• 7) SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes

elogiam. Sabem encorajar, dar confiança, e elevar os outros.
OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES
HUMANAS

• 8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados

em qualquer controvérsia: o seu, o do outro, e o que está certo.

• 9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos

de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar. 

• 10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. O que realmente

vale nessa nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.
 DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA

Competência para EFICÁCIA PARA

administrar TRABALHAR EM
RELACIONAMENTO relacionamentos e EQUIPE /TIMES
INTERPESSOAL
criar redes. INFLUÊNCIA
Capacidade de
encontrar pontos LIDERANÇA
em comum e GESTÃO DE
cultivar afinidades CONFLITOS
Envolve habilidades
de comunicação e CATALISADOR
cooperação DAS MUDANÇAS
CRIA SINERGIA
A Comunicação e o ser humano
 Evolução da Comunicação Humana e dos Meios de Comunicação.

O homem começou a sentir a necessidade de comunicar-se desde que

começou a viver em sociedade, fosse para alertar sobre alguma coisa ou
expressar sua cultura ou sentimento.
A Comunicação e o ser humano
A Comunicação e o ser humano
Resultado
Organização
 Controle Emocional

Você já ficou magoado e ficou chateado um dia inteiro por um simples fato ocorrido no
trânsito ou um tom de voz mais elevado em um momento de discussão ou um "bom dia"
que não lhe disseram? Você já imaginou o poder que você mesmo dá, assim, de presente
a uma pessoa que você nem conhece, talvez nunca mais a veja na vida, ou mesmo que
seja alguém conhecido, que é a capacidade de tirar o seu bom humor, seu otimismo, ou a
sua motivação? Esteja atento para essas armadilhas da comunicação e previna-se.
Conheço uma frase de um filme de treinamento chamado "O Homem Milagre", que diz o
seguinte: "SNIOP", ou seja: "Salve-se das Nefastas Influências de Outras Pessoas". De
qualquer modo é importante que você mesmo mantenha o devido controle emocional e
saiba proteger-se dessas negatividades.
 Comunicação

COMUNICAÇÃO

A comunicação é um processo de aproximar o emissor e o receptor, pois à medida

que as mensagens são traçadas, esses componentes podem sanar dúvidas que
surgem durante o diálogo oral ou escrito.
Essa aproximação, através da comunicação verbal (oral), permite que as pessoas
se conheçam melhor e formem um conceito mais real sobre seu semelhante.
Através da voz, pode-se perceber o estado emocional da pessoa e até mesma
característica da sua personalidade.

 
 
Dinâmica:
TELEFONE SEM FIO
 Comunicação

MEIOS DE COMUNICAÇÃO
 
 
O termo "meio de comunicação" refere-se ao instrumento ou à forma de conteúdo
utilizada para a realização do processo comunicacional. Quando referido a
comunicação de massa, pode ser considerado sinônimo de mídia. Entretanto,
outros meios de comunicação, como o telefone, não são massivos e sim individuais
(ou interpessoais).
 
Sonoro: telefone, rádio.
Escrita: jornais diários e revistas.
Audiovisual: televisão, cinema.
Multimídia: diversos meios simultaneamente.
Hipermídia: Internet, que aplica a multimídia (diversos meios simultaneamente,
como escrita e audiovisual) em conjunto com a hipertextualidade (caminhos não-
lineares de leitura do texto).   
 Comunicação

MEIOS DE COMUNICAÇÃO
 
 
Podemos citar os meios de comunicação de massa mais comuns, que são:
Televisão, Rádio, Jornal, Revistas, Internet, e-mail!
Todos eles têm como principal função informar, educar e entreter de diferentes
formas, com conteúdos selecionados e desenvolvidos para seus determinados
públicos.
A televisão é um dos mais fortes meios de Comunicação de Massa em nosso país,
apesar de diversidades culturais, sociais e econômicas. As telenovelas são a mania
nacional e são responsáveis pelo comportamento de milhões de pessoas, dizendo
de forma indireta o que elas devem fazer consumir e pensar.
O rádio também faz grande parte de nosso cotidiano, sendo diferente da televisão,
mais usada para o entretenimento, ouvindo sua programação e recebendo notícias
do dia-a-dia, é um universo bastante diversificado, indo desde desporto, serviços,
música, fé e lazer.
 
  
 Comunicação

MEIOS DE COMUNICAÇÃO
 
 
A ARTE DE SE COMUNICAR
 
Formas de Comunicação
7% com a VOZ
40% com o TOM da voz
53% com olhar, semblante, mãos, gestos, postura...
 
Formas de Aprendizado
20% OUVINDO
80% VENDO
 
Nós Lembramos
20% do que ouvimos.
50% do que ouvimos e vimos'.
80% do que ouvimos, vimos e participamos,
 
  
 Comunicação

MEIOS DE COMUNICAÇÃO

As CORES, o que comunicam (quando usadas corretamente):

 
Aceleram a comunicação
Aumenta a motivação
Aumentam a disposição na leitura
Melhora e cresce a compreensão
 
 
 
VERMELHO – estimula AZUL - acalma
VERDE - crescimento CINZA – Estabiliza
 
 
 
 
  
 ÉTICA

A palavra “ética” relaciona-se com “ethos”, que em grego significa hábito ou

costume, Segundo o Dicionário Aurélio Buarque de Holanda, Ética é o “estudo
dos juízos de apreciação que se referem à conduta humana suscetível de
qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente à determinada
sociedade, seja de modo absoluto”.
Significa propriedade do caráter. Ela é a primeira é a que serviu de base para a
tradução latina da Moral, enquanto que a segunda é a que, de alguma forma,
orienta a utilização atual que damos a palavra Ética.
 ÉTICA

Ética é o conjunto de padrões e princípios morais segundo os quais se julga o

comportamento.

Ética é a investigação geral sobre aquilo que é bom.

Ser bom profissional, ter conhecimentos técnicos, dons, talentos, habilidades e
capacidades bem desenvolvidas, cabe a qualquer pessoa que deseja ter uma 
carreira de sucesso. Ter bom relacionamento com os colegas, facilidade no trabalho
em equipe, boa comunicação, flexibilidade entre outras características, são aspectos
altamente valorizados nas organizações.
 ÉTICA

Porém, uma conduta ética no trabalho, seguindo padrões e valores, tanto da

sociedade, quanto da própria organização são essenciais para o alcance da
excelência profissional. Não basta apenas estar em constante aperfeiçoamento para
conquistar credibilidade profissional, é preciso assumir uma postura ética. Através
dela ganhamos confiança e respeito de superiores, colegas de trabalho e demais
colaboradores.
ÉTICA
 ÉTICA

Ética é o conjunto de princípios e valores morais que conduzem o comportamento

humano dentro da sociedade. As organizações seguem os padrões éticos sociais,
aplicando-as em suas regras internas para o bom andamento dos processos de
trabalho, alcance de metas e objetivos.
 ÉTICA

Exemplos de Atitudes Corretas no Trabalho:

Responsabilidade:

Para a preservação de uma marca ou produto, o profissional deve manter uma

postura congruente com seu trabalho e manter para si os dados que lhe foram
confiados, a fim de garantir o sigilo necessário.
ÉTICA
 ÉTICA

Exemplos de Atitudes Corretas no Trabalho:

Integridade

É indispensável manter a transparência nas atividades exercidas, ser honesto com

o gestor direto e, demais profissionais, garantindo que todos sejam influenciados
positivamente com seu trabalho, direta ou indiretamente.
 ÉTICA

Exemplos de Atitudes Corretas no Trabalho:

Humildade

Atrás de crachás, ternos e gravatas, estão apenas humanos, totalmente suscetíveis

a erros, afinal, somos falhos. No meio corporativo, são tomadas todas as medidas
para que os equívocos não ocorram, porém empresas são feitas de pessoas, e
portanto, os erros se fazem presente uma vez ou outra. Se uma dessas situações
acontecer com você, seja humilde para reconhecer a falha e corrigi-la, a fim de que
não gere maiores prejuízos.
 ÉTICA

Exemplos de Atitudes Corretas no Trabalho:

Comprometimento

O compromisso do profissional se aplica sistemicamente. Em primeiro lugar, ele

deve se comprometer com o próprio desenvolvimento contínuo e se comportar de
maneira congruente com sua linha de pensamento, ou seja, agir para alcançar suas
metas e objetivos, e o único caminho é entregando os resultados solicitados pela
empresa. Em segundo lugar e não menos importante, ele deve estar comprometido
com os colegas de trabalho, com os líderes e o público da marca. Ao desempenhar
sua função com excelência, automaticamente estará contribuindo com o todo.
 ÉTICA

Princípios Éticos
 
•Honestidade
•Compromisso
•Lealdade
•Justiça
•Respeito ao próximo
•Solidariedade
•Compaixão
•Integridade
 
 ÉTICA

COMPETÊNCIAS ÉTICAS
 
 
1. COMPREENDER O CONCEITO DE JUSTIÇA BASEADO NA EQUIDADE E
SENSIBILIZAR-SE COM A NECESSIDADE DE CONSTRUÇÃO DE UMA
SOCIEDADE JUSTA;
 
EQUIDADE – igualdade que respeita as diferenças.
 
2. ATUAR COM RESPEITO PELAS DIFERENÇAS ENTRE AS PESSOAS;
 
O respeito está em cada atitude cotidiana. É o reconhecimento da liberdade que
têm as pessoas de pensarem de formas diferentes.
 
 ÉTICA

COMPETÊNCIAS ÉTICAS

3. ADOTAR ATITUDES DE SOLIDARIEDADE, COOPERAÇÃO E REPÚDIO ÀS

INJUSTIÇAS E DISCRIMINAÇÕES;
 
Autoritarismo, boicote, falta de reconhecimento da contribuição ou do mérito da
pessoa,
falta de compreensão em momentos difíceis na vida do colega, etc., não
podem fazer
parte do cotidiano de um PROFISSIONAL ÉTICO.
 
4. COMPREENDER A VIDA PROFISSIONAL COMO PARTICIPAÇÃO NO
ESPAÇO PÚBLICO;
 
Visão do que é trabalho.
Utilizando e aplicando os conhecimentos adquiridos na construção de uma
sociedade
democrática e solidária.
Cada atitude do profissional repercute na esfera pública, social.
 
 ÉTICA

COMPETÊNCIAS ÉTICAS

5 EMPREGAR O DIÁLOGO COMO FORMA DE ESCLARECER CONFLITOS E

TOMAR DECISÕES COLETIVAS;
 
Manter o foco na questão.
Demonstrar transparência.
Argumentar e justificar suas posições com sinceridade.
 
6. CONSTRUIR UMA IMAGEM POSITIVA DE SI;
 
A conduta ética exige do trabalhador autoconfiança.

7. ASSUMIR POSIÇÕES SEGUNDO SEU PRÓPRIO JUÍZO DE VALOR.

 
É preciso estar aberto as suas várias interpretações;
Escutar diferentes opiniões, relacionando-se com os outros;
Observar os fatos;
Julgar por si e tomar a decisão que lhe pareça corrigem.
 
 ÉTICA

VALORES QUE NORTEARÃO NOSSA ÉTICA PROFISSIONAL

 
Ser – Humano – valorizar o ser humano, agente e beneficiário de soluções
tecnológicas e organizacionais.
Pró – atividade – ser agente dinâmico e ativo frente a clientes internos e
externos, antecipando soluções.
Efetividade – viabilizar soluções que resultem no efeito desejado pelos
nossos clientes, através de métodos racionais, rentáveis e produtivos.
Confiabilidade – garantir, a clientes e colaboradores, segurança quanto a
propósitos formas de trabalho e resultados.
Criatividade – incentivar e exercer nossa capacidade criadora e
inovadora, buscando sempre soluções apropriadas aos resultados a serem
alcançados. 
 ÉTICA

 
O PROFISSIONAL ÉTICO
 
 
Não enrola, faz seu trabalho, sem esperar que outro faça.
Diz quando não sabe realizar uma tarefa, mostra entusiasmo e assume a
responsabilidade por seus erros.
Não faz fofoca no ambiente de trabalho.
Não aceita fazer ou ajudar a fazer coisas que vão contra seus princípios e que
possam prejudicar a empresa ou outras pessoas.
Não esconde informação importante de seus colegas para ter vantagem.
Tratam colegas, chefes e subordinados com respeito.
ÉTICA
ÉTICA
 RELAÇÕES

 RELAÇÕES INTERPESSOAIS
 
 
 
Conviver é viver. Consistem em partilhar a vida, as atividades com os outros. Em
todo o grupo humano constituído, existe a necessidade de conviver, melhor ainda,
aprender a conviver. Todos têm uma necessidade de agrupar-nos, de estar com,
de estar em relação com. Observa-se que os meios de comunicação social e a
sociedade atualmente procuram formar o homem mais egoísta.
O Relacionamento interpessoal é uma das inúmeras variáveis que interferem na
produtividade, na comunicação, na construção da confiança e na cooperação entre
as pessoas gerando conseqüências aos resultados organizacionais. Quando se
vive e trabalha em grupo, torna-se necessários respeitar certas regras, entender
que nossa liberdade termina onde começa a do outro. E nós passamos um terço de
nossa vida trabalhando e convivendo com os colegas. Assim, é muito importante
que o ambiente de trabalho seja um lugar legal, propiciando-nos muito mais
momentos de alegrias que incomodo.
 RELAÇÕES

 RELAÇÕES INTERPESSOAIS
 
 
 
Devemos começar pelo “bom dia”, “olá”, “como vai” etc., saudando os colegas ao
iniciar nossa jornada diária. Isto cria um clima mais favorável para a cooperação. Já
que somos um time que busca fazer gol, isto é, produzir resultado! Ao longo do dia
de trabalho, pedir, ”por favor”, “por gentileza” ao solicitar cooperação ou determinar
uma tarefa, é melhor do que uma ordem seca, mesmo para um colega subordinado
a gente. O que não gostamos que fizessem conosco, não devemos fazer aos
outros.
Fofocas, “disse-que-disse” e “historinhas do fulano e cicrano”, não levam a nada, a
não ser confusão e normalmente acabam em bate-boca e enfraquecimento do
espírito de time, de equipe. Assim, evite este tipo de comportamento e evite “dar
linha” a conversas deste tipo, porque você já sabe como já vai terminar. Por outro
lado, não se omita com nada errado, mas conversando com a pessoa certa e sem
tirar o corpo fora.
 RELAÇÕES

 RELAÇÕES INTERPESSOAIS

“Respeitar a hierarquia significa saber ouvir, mas também expor nossas opiniões
com tranqüilidade, visando benefício da empresa e da qualidade do trabalho. Quem
tem posições claras, firmes, mas sem ser intransigente, sem ser teimoso, acaba
sendo, mas valorizado pelos colegas e mesmo pela chefia. Afinal, jogar para o time
não significa virar “vaquinha de presépio” e dizer amém
 
A tudo! Lembre-se, contudo, que autoridade se adquire e que as pessoas nos
respeitarão quando a gente também as respeitar.
 RELAÇÕES

DIFERENÇAS INDIVIDUAIS E RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO TRABALHO

 
Cada pessoa é diferente da outra. Tem seu próprio modo de agir, pensar,
sentir. Em outras palavras,
existem as diferenças individuais.
Dizemos que cada um tem seu jeito de ser, sua forma de agir, pensar,
falar, o que chamamos de
Personalidade.
As características herdadas, a experiência vivida, os fatores ambientais,
determinam diferentes tipos
de personalidade, que determinam o tipo de comportamento que cada um
terá.
Quando você dorme mal, sabe que falta alguma coisa, que é o descanso.
Quando você não se
alimenta o necessário sabe que falta alguma coisa, que é o alimento. Você
quer dormir. Você quer
comer. Esta é sua necessidade.
Quando o homem tem uma necessidade, ele dirige o seu comportamento,
para atingir o objetivo que
satisfaça essa necessidade.
 BOA CONVIVÊNCIA

DEZ DICAS PARA UMA BOA CONVIVÊNCIA

1 - Nunca jogar com os sentimentos dos outros. Não causar vergonha a

ninguém e muito menos diante de outras pessoas.
2 - Não queira mortificar os outros com ocorrências, sutilezas e
genialidades. Embora acredite, ser superior na inteligência, cultura,
dinheiro, posses, poder, beleza, aptidões... Quem for humilhado jamais
esquecerá.
3 - Procura sempre agir com justiça, melhor ainda, com cordialidade. Assim
evitará ressentimentos e hostilidades.
5 - Não se deixe levar por nervosismos, impacientes e egoísmo.
6 - Jamais corte as asas da ilusão e da esperança dos seus colaboradores.
 BOA CONVIVÊNCIA

7 - Seja respeitoso com os outros. Seja correto ao falar. Procure nunca falsear a
verdade ou disfarçá-la.
8 - Saiba acolher com sorriso. Às vezes é difícil sorrir. Porém, oferecer um sorriso
para alguém num momento determinado pode trazer satisfações interiores e
recompensas inesperadas.
9 - Seja uma pessoa emocionalmente estável. Não passe de gritos a conversas, da
alegria incontrolada para a depressão e as lágrimas.
Interessar-se por quem anda ao nosso lado triste, acabrunhado, preocupado, mas
com o maior respeito por sua intimidade. Saber acompanhar nos momentos difíceis
de uma maneira incondicional é o melhor remédio e a demonstração de uma
autentica amizade.
10- Se desejar triunfar diante dos outros, saiba escutar, tenha paciência, fale
ponderadamente saiba colocar-se no sapato do outro.
 BOA CONVIVÊNCIA

ALGUMAS PALAVRINHAS DE OURO DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

 
 
A Delicadeza – é uma virtude forte, difícil, indispensável aos grosseiros, aos
intempestivos, aos estúpidos, aos intolerantes, aos indiscretos, aos descontrolados,
aos nervosos, aos mal educados, aos comodistas, aos egoístas de todos os
matizes.
A Ternura – é uma atitude, um valor, uma expressão afável, afetuosa de amor, de
querer bem ao outro.
O Sorriso – é uma prática higiênica e saudável, tanto no aspecto físico como
moral. É preciso protestar com o sorriso contra o pessimismo dos nossos dias,
contra os rostos tristes, descontentes.
Escutar
Ser generoso em elogios – elogiar é uma arte.
Manter-se calmo e ser paciente – manter-se calmo e sereno, é cultivar uma
personalidade agradável.
Saber dar importância aos outros.
 
 
 
 

Obrigada!
Felipe Valoz
*Fone: (82) 9.8867-6932
*E-mail: felipe_valoz@hotmail.com