COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL
 ATITUDES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO
Objetivos
Nessa unidade são apresentados conceitos acerca das atitudes e suas implicações na satisfação no trabalho e no
comportamento organizacional

Conteúdo
Conceito de atitude
Três componentes das atitudes
Comparar as principais atitudes no trabalho
Definir satisfação no trabalho e mostrar como essa pode ser mensurada
Resumir as principais causas de satisfação no trabalho
Identificar quatro respostas dos trabalhadores a insatisfação
Identificar elementos culturais na satisfação no trabalho
Prof. Dr. Luis Gabriel Abravanel dos Santos
 O QUE SÃO ATITUDES?
Afirmações avaliatórias – favoráveis ou desfavoráveis – com relação a
objetos, pessoas ou eventos.
Predisposição ou tendência de um indivíduo ou de um grupo social
para responder de determinada maneira a um determinado objeto
social (Gawronski, 2007).
“Estar ou não a fim”.
 COMPONENTES DAS ATITUDES
1. Componente cognitivo
Constatação de valor que diz o que é certo e errado

2. Componente afetivo
Segmento emocional ou sentimental de uma atitude

3. Componente comportamental
Refere-se a uma intenção de comportar-se de uma certa
maneira com alguém ou alguma coisa.
 UM EXEMPLO
Alguém que acredita na igualdade entre as pessoas (cognitivo);
poderá não gostar de alguém que demonstre preconceitos
(afetivo), e possivelmente evitará relacionar-se com esta pessoa
(comportamental).
 DISSONÂNCIA COGNITIVA
É comum que as pessoas apresentem atitudes contraditórias ou
inconsistentes com seus comportamentos.

Isso é a chamada “dissonância cognitiva”, que cria um estado de

tensão, impelindo o indivíduo a buscar redução ou compensação/
justificativa para a dissonância.
 PRINCIPAIS ATITUDES NO TRABALHO
Satisfação no trabalho
Atitude geral do indivíduo em relação a seu emprego.

Envolvimento com o trabalho

Grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho

Compromisso organizacional
Quando um empregado se identifica com uma determinada organização
e deseja manter-se ligado a esta organização.
 SATISFAÇÃO NO TRABALHO

Atitude geral do indivíduo em relação a seu emprego.

A estimativa de um empregado de quão satisfeito ou insatisfeito

ele está com seu trabalho é um somatório complexo de vários de
elementos do seu trabalho.
 COMO MEDIR A SATISFAÇÃO NO
TRABALHO?
1.Classificação global única:
Consiste em simplesmente perguntar ao funcionário “quanto V. está satisfeito
com o seu trabalho?”, numa escala de respostas (por exemplo, 5 = muito
satisfeito, 0 = muito insatisfeito).

2. Soma de pontuação
Uma sofisticação do método anterior, identifica elementos- chave (natureza
do trabalho, remuneração, identificação com a empresa, relacionamento com
a chefia, etc), avaliando-os individualmente segundo uma escala padronizada.
 QUAIS AS CAUSAS DA SATISFAÇÃO NO
TRABALHO?
1.Trabalho desafiador
Trabalhos que oferecem oportunidades da pessoa usar suas habilidades e
capacidades e variedades de tarefas.

2. Recompensas justas
Sistemas de remuneração e políticas de promoção justos, sem ambiguidade
e alinhados com as expectativas dos funcionários. Equidade interna e
externa na remuneração
 QUAIS AS CAUSAS DA SATISFAÇÃO NO
3. Condições de trabalho
TRABALHO?
Ambientes de trabalho que oferecem conforto pessoal e facilitam realização de
um bom trabalho.

4. Ambiente de trabalho
As pessoas preferem trabalhar com colegas que sejam amigáveis e lhes deem
apoio.

5. Ajuste personalidade-cargo
Pessoas que têm os talentos e habilidades compatíveis com seus cargos têm
maior chance de sucesso e de satisfação no trabalho.
 RESPOSTAS DOS TRABALHADORES A
INSATISFAÇÃO NO TRABALHO
1.Produtividade
A crença de que “o trabalhador feliz é mais produtivo” é falsa.
Estudos mostram que na verdade a alta produtividade parece levar à
satisfação.

2. Absenteísmo
Trabalhadores insatisfeitos tendem a faltar mais, porém outros fatores
podem ter influência.
 RESPOSTAS DOS TRABALHADORES A
INSATISFAÇÃO NO TRABALHO
3. Atitude destrutiva
a)Ativa: Buscar sair da organização; procurar uma nova posição ou pedir
demissão.
b)Passiva: Permitir que as coisas piorem, incluindo absenteísmo ou atrasos
crônicos, esforço reduzido e erros no trabalho.

4. Atitude construtiva
a)Ativa: Sugerir melhoramentos, discutir problemas com superiores e algumas
formas sindicais
b)Passiva: Ser otimista, esperar que as coisas melhorem, confiar na organização e
em sua administração.
 SATISFAÇÃO E CULTURA
O individualismo é um traço marcante em nossa cultural, onde a escola
estimula e a empresa explora a competição.
Na escola, a classificação por notas; na empresa, as campanhas por metas de
produção. Em ambas as vitórias são individualistas.
Ao invés da competição cooperativa, pratica-se competição predatória.
Exemplo: Gambatte
 CONCLUSÃO
Entender as atitudes nas organizações é primordial para entender a
própria empresa
As atitudes terão como consequência a produtividade, o absen-
teísmo e as atitudes construtivas e destrutivas nas organização
É possível mensurar a satisfação por meio de pesquisas
Não devemos nos esquecer das questões culturais
 REFERÊNCIAS
FLEURY, M. T. L. Gerenciando a diversidade cultural : experiência de empresas brasileiras.
RAE - Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n. 3, p. 18 - 25, jul/set
2000.

ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A. SOBRAL, F. Comportamento Organizacional – Teoria e

prática no contexto brasileiro. 14 ª edição. Pearson, 2011.
Bom Estudo!