PSICOLOGIA DO TRABALHO

1 - Controle: objetivo mais controverso. Controle do comportamento.

Ex: O que poderia fazer para induzir “funcionário”a se esforçar mais no trabalho”.

Por que esse objetivo é controverso?

R.: Porque quando falamos de seres humanos, são imprevisíveis, dinâmicos e complexos. E,
além disso, hoje vivemos numa sociedade democrática, e quando tentamos induzir outras
pessoas a se comportarem de determinada forma e ela não percebe, podem ser repugnante
(anti-ético).

2 - Quais os desafios e oportunidades no campo do comportamento organizacional: uma

perspectiva do ponto de vista administrativo?

R.: Administrar a diversidade da força de trabalho; aumentar a qualidade e produtividade;

melhorar o atendimento ao cliente; fortalecendo as pessoas; trabalhar interconectados;
estimular a inovação e mudanças; mantendo o equilíbrio dos empregados entre a vida pessoal
e profissional; melhorar o comportamento ético dos empregados

3 – O que mudou na relação profissional?

R.: Com a essência de uma cultura a empresa melhora o desempenho através de normas,
valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. ,
criatividade e a inovação, aumentando a criatividade, a inovação e o crescimento na demanda
e resultados e satisfação do empregado.

4 - Flexibilidade x lealdade

E quais as implicações dessa mudança?

R.: Passará a ter empregados com grau lealdade maior, refletindo na mentalidade eu
predomina a cultura da empresa

5 - Quais as implicações da diversidade da força de trabalho para as práticas administrativas?

R.: Podem agregar conhecimentos e visões diversificadas sobre como o trabalho pode ser
feito, possibilitando novas e inovadoras formas de desenhar processos, alcançar metas, criar
equipes, comunicar idéias e liderar.

6 - E as vantagens?

Quando administrada adequadamente:

Pode aumentar a criatividade e a inovação

Melhorar decisões tomadas, pois traz novas perspectivas em relação aos problemas

E quando mal administrada?

R.: Pode gerar maior dificuldade de comunicação, conflitos, aumentado a rotatividade.

7 – O que o mercado tem feito para lidar com a diversidade dentro das organizações?

R.: Tem buscado talentos de um amplo espectro de grupos de idade, genros, culturas e
pessoas com deficiência. Buscando por profissionais que contribuam para a convergência de
ideias. Mudando a filosofia para que todos sejam tratados igualmente e assegurando uma
melhor e maior produtividade.

8 - Gostar de poder é bom ou ruim?

R.: Bom, desde que tenha valores éticos para julgar o que é correto e ético na posição de
poder.

9 - O que determina a satisfação no trabalho?

R.: Depende de vários fatores psicossociais e motivacionais frente ao trabalho, como: desafios
no trabalho, recompensas justas, estímulos e convívio com colega de trabalho.

Quais são as variáveis que determinam a satisfação no trabalho?

R.: Oportunidades de utilizar suas habilidades e capacidades; que haja uma variedade de
tarefas; liberdade e feedback sobre o próprio desempenho; sistemas de remuneração e
políticas de promoções justos; ambiente de trabalho (conforto pessoal às condições para
realizar um bom trabalho).

10 - Satisfação e Produtividade

Funcionários satisfeitos são mais produtivos que os insatisfeitos?

R.: Não necessariamente, muitas das vezes o empregado insatisfeito produz mais rápido no
intuito de terminar logo sua tarefa e ir para sua casa.

11 - Percepção

Anote o que identificou / percebeu. Nas figuras 36, 37, e 38 dos slides

R.: Slide 36: Um rosto de frente para outro rosto igual e uma taça

Slide 37: Rosto de lado de uma jovem com cabelo preso e chapéu

Slide 38: Rosto de lado de uma jovem com cabelo solto e chapéu
12 – Um exemplo prático:

Um funcionário chega atrasado ao trabalho, você pode imaginar que ele se atrasou por:

R.: Dependendo do comportamento do funcionário, poderia imaginar por problemas de saúde

ou pessoas ou por insatisfação perdeu a hora de acordar e saiu tarde casa.

13 – Um funcionário chega atrasado ao trabalho, você pode imaginar que ele se atrasou por:

1) ficou na farra até tarde e perdeu a hora de acordar – esta atribuição é R.: interna
2) O atraso se deveu a um enorme engarrafamento – esta atribuição é R.: externa

Temos uma tendência a assumir que o comportamento dos outros é internamente controlado,
do mesmo modo, que exageramos na importância dos fatores externos sobre nosso próprio
comportamento. ERRO FUNDAMENTAL DEA TRIBUIÇÃO

Exercícios:

Identifique o tipo de simplificação usado nas situações abaixo:

 Você quer desafios e responsabilidades em seu trabalho, e assume que os outros também
querem o mesmo.

R.: Similaridade assumida

 Pessoas casadas constituem funcionários mais estáveis do que as pessoas solteiras.

R.: Esteriotipagem

 Sindicalistas esperam muito em troca de nada.

R.: Percepção seletiva

 Em um cargo para pesquisa de Marketing, o entrevistador pode julgar um candidato de

aparência descuidada como alguém irresponsável.

R.: Efeito Halo

 Uma pessoa que trabalha com moda, julga os outros por fatores externos, como aparência,
forma de se vestir.

R.: Esteriotipagem

14 - O que é Personalidade?

R.: É o conjunto das características marcantes de uma pessoa, é a força ativa que ajuda a
determinar o relacionamento das pessoa baseado em seu padrão de individualidade
pessoal e social, referente ao pensar, sentir e agir. Podendo ser também descrito pela
psicologia como uma organização dinâmica interna dos sistemas psicológicos do indivíduo que
determinam o seu ajuste individual ao ambiente.

15 - Do ponto de vista organizacional:

Os profissionais ingressam na organização com a personalidade já bem definida.

Suas personalidades exercem uma forte influência sobre seu comportamento no trabalho.

É possível adequar a personalidade ao trabalho como forma de melhorar o desempenho?

R.: Sim, pois é com a organização dinâmica dos sistemas psicológicos do individuo que
determinamos o ajuste individual ao ambiente de trabalho. Como a soma total das maneiras
como uma pessoa reage e interage com as demais. Sendo a personalidade traços mensuráveis
exibidas por um individuo.

16 - O que são emoções?

R.: São reações a um objeto, a alguém ou alguma coisa que pode envolver sentimentos ou
acontecimento.

17 - As emoções

Podem ser explicadas e previsíveis no comportamento da força de trabalho/comportamento

organizacional?

R.: Sim, desde que funcionário tenha um conjunto de competências emocionais e sociais para
o trabalho.

18 – O que pensa sobre a importância do esforço emocional nas organizações?

R.: É entendido como a arte de tentar mudar o grau ou qualidade de uma emoção ou
sentimento, pode criar dilemas aos trabalhadores, quando tem que realizar algo de contra com
seus verdadeiros sentimentos.

19 - Os líderes devem utilizar o esforço emocional para obter o comprometimento de sua

equipe.

O esforço emocional cria dilemas aos trabalhadores, quando suas atribuições exigem que
exibam emoções incongruentes com seus verdadeiros sentimentos.

Existem pessoas em nosso ambiente de trabalho que achamos muito difícil conviver de forma
amistosa.

Obter exemplos da turma/ fatos reais/ ações tomadas:

R.: Quando a equipe de enfermagem do trabalho tem uma meta de realizar o exame periódico
de um grupo de funcionários num determinado tempo e nem todos funcionários comparecem
para realizar o exame. A equipe tem que acompanhar e comunicar as suas lideranças sobre a
dificuldade do comparecimento e buscar meios para que compareçam em tempo hábil.
20 - O trabalho exige interação diária com pessoas que não nos identificamos.

E é esperado dos profissionais habilidades de relacionamento interpessoal

O índice de desligamento de profissionais:

Competências técnicas x habilidades de relacionamento

O que pensa impactar mais o desligamento de pessoas das organizações?

R.: Habilidades de relacionamento, pois para se manter no mercado de trabalho as pessoas

teve ter uma boa capacidade de relacionamento, controle do estresse e de suas emoções.

21 - Emoções:

Considerar o elemento emocional no comportamento organizacional, e não apenas o

racional..... “você não pode separar a emoção do ambiente de trabalho, porque não pode
separar as emoções das pessoas ”-consultor

Compreender o papel das emoções, melhora a capacidade de explicar e prever o

comportamento individual afetam o desempenho?

•Negativas

•Positivas

Administrar eficazmente as emoções em posições de liderança e vendas pode ser crítico para o
sucesso na carreira.

R.: Negativas

22 - O que é motivação?

R.: Disposição para fazer alguma coisa, condicionada pela capacidade de satisfazer uma
necessidade. A motivação no trabalho leva as pessoas a agirem e a executarem determinada
tarefa e a empenharem-se com dedicação, esforço e energia, dependem ainda das motivações
internas e externas ao indivíduo.

23 – A teoria de dois fatores – também chamada de teoria da higiene – motivação – foi

proposta pelo psicólogo Frederick Herzberg.

Partindo da ideia de que a relação de uma pessoa com seu trabalho é básica e que essa atitude
pode muito bem determinar o seu sucesso ou fracasso.

Herzberg investigou a seguinte questão:

“O que as pessoas desejam do seu trabalho?”

R.: Oportunidade de promoção e crescimento, reconhecimento, responsabilidade e realização.