Auditoria de Recursos

Humanos
Modelo para elaboração de indicadores de
desempenho
Objetivos
Apresentar o modelo para elaboração de indicadores de
Desempenho.

Conteúdos
MODELO PARA ELABORAÇÃO DE INDICADORES DE
DESEMPENHO: CRITÉRIOS RELEVANTES DE INTERPRETAÇÃO

APLICAÇÕES DO MODELO DOS CRITÉRIOS RELEVANTES DE

INTERPRETAÇÃO (CRI)
Professora Mestra Gislaine Teles Rodrigues Potta
 INDICADORES DE GESTÃO DE PESSOAS

No contexto organizacional as estratégias são pensadas de modo a atingir

os resultados esperados por meio de estratégias de gestão de pessoas, por
isso há uma necessidade de se estabelecer claramente qual a meta a ser
atingida pelo gestor. Isso irá facilitar a análise dos resultados, pois sabe
quais são as cobranças perante a meta estabelecida pelo gestor da área.
MODELO PARA ELABORAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO:
CRITÉRIOS RELEVANTES DE INTERPRETAÇÃO

Francischini e Francischini (2017) sugerem transformar um objetivo em indicador

de desempenho por meio de uma ferramenta chamada de Critérios Relevantes
de Interpretação, a qual facilita a elaboração de indicadores e evita erros de
análise e de implementação de um sistema de medição de desempenho.
Os objetivos podem ser determinados por:

 DESDOBRAMENTOS DOS OBJETIVOS DA EMPRESA: ESTRATÉGICO EM

OPERACIONAL;
 EXPECTATIVAS DOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS DA EMPRESA QUE
NÃO ESTÃO SENDO ATENDIDAS;
 IMPOSIÇÕES DERIVADAS DE NORMAS DE REFERÊNCIA A QUE A EMPRESA É
SUBMETIDA.
 APLICAÇÕES DO MODELO DOS CRITÉRIOS RELEVANTES DE
INTERPRETAÇÃO (CRI)

Os Critérios Relevantes de Interpretação são as características-chave que dão o

significado do objetivo a ser atingido. Então, percebe-se a clara demonstração de
que o CRI mostra o efeito e não a causa, por isso vale lembrar que por vezes o
analista, ou o próprio gestor, pode confundir os conceitos de Fatores Críticos de
Sucesso (FCS) com Critérios Relevantes de Interpretação(CRI).
Dessa forma, Francischini e Francischini (2017, p. 95) definem que “FCS`s são
competências necessárias que a empresa ou o agente precisam possuir para
poder atingir os objetivos propostos, (...) os FCS´s medem causas para
conseguir o efeito desejado expressado no objetivo”. Isso mostra como é
relevante primeiro estabelecer um objetivo, para depois desenvolver o
indicador de desempenho específico com o objetivo pensado.
 Para aplicarmos o CRI é importante pensar nas aplicações de algumas soluções:
 Um modelo de CRI é uma simplificação de uma realidade, podendo ser
expressa em qualquer ambiente empresarial.
 Elabore um objeto claro que seja alcançável.
 Lembre-se no CRI tem a palavra relevante, procure simplificar.
 REFERÊNCIAS
FRANCISCHINI, Andresa S. N e FRANCISCHINI, Paulino G. Indicadores de
desempenho: dos objetivos à ação – métodos para elaborar KPIs e obter
resultados. Rio de Janeiro: Altas Books, 2017.
Bom Estudo!