Curso de Graduação Tecnológica em Recursos Humanos

TGA – TEORIA COMPORTAMENTAL DAS

ORGANIZAÇÕES

• Profª Meirilane do Nascimento

• Email: mnsobral13@hotmail.com
• Cel.: (88)9668-4597
 ABORDAGEM
BORDAGEM CUMOMPORTAMENTAL
UMOMPORTAMENTAL

Tema DA ADMINISTRAÇÃO
DA DMINISTRAÇÃO

Esta parte apresentará:

05
- Teoria Comportamental da
organização
 Introdução
Introdução:
• ESCOLA COMPORTAMENTAL OU
BEHAVIORISTA A escola
comportamental surgiu por volta do
ano de 1940 como conseqüência da
necessidade de complementar as
Teorias das Relações Humanas e dar
um sentido mais profundo às
experiências de Elton Mayo.
 Introdução
Introdução:
• Marca a mais nova influência do
comportamento na Teoria Administrativa.
• Busca soluções democráticas e humanas para
os problemas organizacionais.
• Ênfase contínua nas pessoas, dentro de um
contexto organizacional.
• Ênfoque comportamental na motivação
humana
As origens da Teoria Comportamental da
Administração são as seguintes:
1. A oposição definitiva da Teoria das Relações Humanas em
relação e a Teoria Clássica caminhou lentamente para um
segundo estágio: a Teoria Comportamental.

2. A Teoria Comportamental representa um desdobramento da

Teoria das Relações Humanas rejeitando algumas
características e reformulando alguns de seus conceitos
tomados como ponto de partida.
3. Crítica severa aos autores clássicos (Teorias Clássica e da
Burocracia);

4. Início da Teoria Comportamental da Administração. Livro: O

Comportamento Administrativo, de Herbert Simon. Onde critica
os preceitos estabelecidos na Teoria Clássica e dá ênfase ao
processo de tomada de decisão.
Seguidores da Abordagem Comportamental

Kurt Douglas Frederick

Lewin McGregor Herzberg

Herbert Cris Abraham

Simon Argyris Maslow

Nessa teoria destacam-se :

O Comportamento Administrativo de Herbert Simon;

A Ciência do Comportamento fundada por Abraham H.
Maslow,
A Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg,
A Teoria X e Teoria Y de Douglas Mcgregor.
 Abordagem Comportamental

A Abordagem Comportamental fundamenta-se no comportamento

individual das pessoas , para explicar o comportamento organizacional.

Os autores dessa Teoria verificaram que o administrador precisa

conhecer os mecanismos motivacionais das pessoas para poder
dirigi-las.
Torna-se necessário o estudo mais
aprofundado da motivação humana.
Assim um dos temas fundamentais para a Teoria Comportamental da
Administração é a motivação humana.
BEHAVIORISTAS : É necessário conhecer as necessidades humanas,
para poder compreender o comportamento humano e poder usar a
motivação como meio para melhorar a qualidade de vida das
organizações.
 Hierarquia das Necessidades de Maslow
Uma das mais famosas teorias de motivação foi desenvolvida por
Abraham Maslow que apresentou uma teoria da motivação segundo a
qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em
níveis, visualizada por meio de uma pirâmide.

Necessidades
Secundárias
Necessidades
de
Auto-realização
Necessidades
de Estima

Necessidades Sociais Necessidades

Primárias
Necessidades de Segurança

Necessidades Fisiológicas
 Hierarquia das Necessidades de Maslow
1 – Necessidades Fisiológicas: Constituem o nível mais baixo
de todas as necessidades humanas, mas de vital importância.
Nesse nível estão as necessidades de alimentação, sono,
repouso etc. São necessidades relacionadas à sobrevivência
do indivíduo.

2 – Necessidades de Segurança: Constituem o segundo nível

e são relacionadas à segurança, estabilidade, busca de
proteção contra ameaças ou privação e fuga do perigo.
Surgem após as necessidades fisiológicas estarem
satisfeitas.
 Hierarquia das Necessidades de Maslow

3 – Necessidades Sociais: Estão relacionadas a aceitação por

parte de um grupo, participação, troca, cooperação, amizade,
afeto. Surgem após as necessidades de segurança estarem
satisfeitas. Quando um indivíduo não satisfaz as suas
necessidades sociais, torna-se resistente, antagônico e hostil em
relação às pessoas que o cercam.

4 – Necessidades de Estima: São relacionadas à maneira pela

qual o indivíduo se vê e se avalia. Envolvem a auto-apreciação,
autoconfiança, aprovação social, respeito, status, prestígio e
consideração.

5 – Necessidades de auto-realização: São as necessidades

humanas mais elevadas e estão relacionadas com a realização
do próprio potencial e autodesenvolvimento contínuo.
 Hierarquia das Necessidades de Maslow
A abordagem da hierarquia de necessidade de Maslow se
baseia em quatro premissas: Todos os seres humanos
adquirem um conjunto semelhante de motivos através de
dotação genérica e de interação social; Alguns motivos são mais
básicos ou fundamentais do que outros; Os motivos mais
básicos têm que ser satisfeitos primeiro, e; A medida que os
motivos mais básicos forem satisfeitos, surgirão os motivos mais
avançados.
Segundo Maslow, as pessoas tinham necessidades a serem
satisfeitas e que estavam distribuídas numa hierarquia, e que
uma pessoa só poderia subir na hierarquia para a necessidade
número dois se primeiro ela tivesse satisfeita a necessidade
número um. Na base desta hierarquia estão as necessidade
fisiológicas e de seguranças e no topo da hierarquia estão as
necessidades de auto-realização.
Hierarquia das Necessidades de Maslow

De acordo com a teoria, as pessoas tentam primeiro

satisfazer as necessidades da base da hierarquia.
Somente quando estas necessidades são satisfeitas, as
pessoas movem-se para o atendimento das necessidades
de categorias superiores. Quando uma necessidade de
nível mais baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a
predominar no comportamento.
 Hierarquia das Necessidades de Maslow
Não-Satisfação
 Insucesso na profissão
 Desprazer no trabalho
 Baixo status
 Baixo salário
 Sensação de ineqüibilidade
 Baixa interação e mal
relacionamento com colegas,
chefia e subordinados
 Tipo e ambiente de
trabalho mal-estruturados
 Políticas da empresa
imprevisíveis
 Confinamento do local
de trabalho
 Remuneração
Satisfação
Auto-
 Sucesso na profissão
Realização  Prazer no trabalho
 Interação facilitada pelo
arranjo físico
Estima  Prestígio na profissão
 Elevada interação e bom
relacionamento com
Sociais colegas, chefia etc.
 Tipo e ambiente de
trabalho bem-estruturados
Segurança  Políticas da empresa
previsíveis e estáveis
 Remuneração
Fisiológicas
adequada
 Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Frederick Herzberg desenvolveu a teoria da

motivação-higiene, onde procurou identificar os
fatores que geravam satisfação e os fatores que
geravam insatisfação no trabalho, avaliando
acontecimentos na vida profissional dos
entrevistados, visando a determinar os fatores que
os levaram a se sentirem excepcionalmente felizes
e aqueles que só fizeram sentir-se infelizes na
situação de trabalho.
 Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Herzberg, pesquisando as fontes de motivação

diretamente relacionadas com a realização do
trabalho, constatou que as pessoas, à medida que
se desenvolvem profissionalmente, adquirem
experiência, tornam-se maduras, e passam a dar
mais importância a fatores como estima e auto-
realização.
 Teoria dos dois Fatores de Herzberg
A principal implicação dessa teoria é que uma
concentração nos fatores de higiene apenas pode
impedir a insatisfação no trabalho. Para que os
empregados fiquem plenamente satisfeitos e
obtenham um desempenho melhor que os padrões
mínimos, é preciso incorporar motivação no
trabalho. Partindo dessas premissas,
desenvolveu uma teoria de motivação no
trabalho, com amplas repercussões para a
administração, no esforço de uma eficiente
utilização de recursos humanos.
 Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Para Herzberg existem dois fatores que contribuem para o

comportamento das pessoas:

 Fatores higiênicos;

 Fatores motivacionais;
 Teoria dos dois Fatores de Herzberg

• Teoria de Herzberg
Fatores Motivacionais
(satisfacientes):
Auto-
- Relacionados com o conteúdo do
realizaçã
o cargo (intrínsecos)
Auto- - Relacionados com a satisfação
Estima
Social
Fatores Higiênicos
Segurança (insatisfacientes):
- Relacionados com o ambiente
Fisiológica
(extrínsecos)
- Relacionados com a
insatisfação
 A Teoria dos dois fatores de Herzberg
pressupõe os seguintes aspectos:

1. quando se sente insatisfeito com seus afazeres, ele se

preocupa com o seu ambiente de trabalho. É através
deles que as organizações têm tradicionalmente tentando
motivar seus empregados. Dentro deste fator se incluem:
 condições de trabalho e conforto;
 políticas da organização e administração;
 relações com o supervisor;
 competência técnica do supervisor;
 salários;
 segurança no cargo e,
 relações com colegas.
 A Teoria dos dois fatores de Herzberg
pressupõe os seguintes aspectos:

2- quando se sente bem em seu trabalho, isso se reflete

positivamente no trabalho propriamente dito, tendo melhorias
aparentes do desempenho. Os meios mais práticos de
proporcionar ou incentivar os a satisfação incluem:
delegação de responsabilidade;
liberdade de exercer atividades;
promoção e oportunidades;
uso pleno das habilidades pessoais;
estabelecimento de objetivos e avaliação relacionada com
eles;
simplificação do cargo (pelo próprio ocupante); e
ampliação ou enriquecimento do cargo (horizontal ou
verticalmente).
 Teoria dos dois Fatores de Herzberg
Para Herzberg existem dois fatores que contribuem para o
comportamento das pessoas:

 Fatores higiênicos; referem-se às condições que rodeiam

o empregado enquanto trabalha, englobado as
condições físicas e ambientais de trabalho, o salário, os
benefícios sociais, as políticas da empresa, o tipo de
supervisão recebido, o clima de relações entre a direção
e os empregados, os regulamentos internos, as
oportunidades existentes etc. Correspondem às
perspectivas ambientais. Constituem os fatores
tradicionalmente utilizados pelas organizações para
obter motivação dos empregados. ;
 Teoria dos dois Fatores de Herzberg
Fatores higiênicos
Fatores higiênicos Determinantes
Supervisão A disposição ou boa vontade de ensinar ou delegar
responsabilidades aos subordinados
Políticas empresariais Normas e procedimentos que encerram os valores e crenças da
companhia.
Condições ambientais Ambientes físicos e psicológicos que envolvem as pessoas e os
grupos de trabalho.
Relações interpessoais Transações pessoais e de trabalho com os pares, ou subordinados e
os superiores.
Status Forma pela qual a nossa posição esta sendo vista pelos demais.

Remuneração O Valor da contrapartida da prestação de serviço.

Vida pessoal Aspectos do trabalho que influenciam a vida pessoal.

 Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Para Herzberg existem dois fatores que contribuem para o

comportamento das pessoas:
 Fatores motivacionais; referem-se ao conteúdo do
cargo, às tarefas e aos deveres relacionados com o
cargo em si. São os fatores motivacionais que produz
em efeito duradouro a satisfação e de aumento de
produtividade em níveis de excelência. Para Herzberg, o
termo motivação envolve sentimento de realização, de
crescimento e de reconhecimento profissional
manifestado por meio do exercício das tarefas e
atividades que oferecem suficiente desafio e significado
ao trabalhador.
 Teoria dos dois Fatores de Herzberg
Fatores motivacionais

Fatores Motivadores Determinantes

Realização O término com sucesso de um trabalho ou tarefa; os resultados
do próprio trabalho.
Reconhecimento pela O recebimento de um reconhecimento público, ou não, por um
realização trabalho bem-feito ou um resultado conseguido.
O trabalho em sí Tarefas consideradas agradáveis e que provocam satisfação.
Responsabilidade Proveniente da realização próprio trabalho ou do trabalho de
outros
Desenvolvimento pessoal Possibilidade de aumento de status, perfil cognitivo ou mesmo
de posição social.
Possibilidade de Possibilidade de crescimento Uma alavancagem dentro da
crescimento estrutura organizacional, em termos de cargo ou
responsabilidade.
 Douglas McGregor Teorias X e Y
Para McGregor, existem dois tipos distintos de pessoas, que levam a dois
estilos contrários e opostos de administrar: de um lado, o que ele chamou
de:
Teoria X (mecanicista e pragmática)
Teoria y (concepção moderna comportamentalista)

A visão tradicional (teoria X), sugere que os gerentes devem coagir, controlar e
ameaçar os funcionários para poder motivá-los.

A filosofia alternativa da natureza humana era a da teoria Y, que acredita que as

pessoas são capazes de ser responsáveis. Elas não precisam ser coagidas ou
controladas pelo gerente para ter um bom desempenho..

A teoria de McGregor é, na verdade, um conjunto de dois extremos

opostos de suposições. Para McGregor, se aceitarmos a teoria
"X", e nos comportarmos de acordo com ela, as pessoas se
mostrarão preguiçosas e desmotivadas. Já se aceitarmos a teoria
"Y", as pessoas com quem interagirmos se mostrarão motivadas.
 Douglas McGregor Teorias X e Y
Teorias X
 Convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano:
• Homem preguiçoso: evita o trabalho – troca por recompensas
• Falta-lhe ambição: não assume responsabilidade, prefere ser
dirigido e dependente
• É resistente a mudanças: procura segurança e não assume riscos

 Na Teoria X as pessoas são vistas como meros recursos ou meios de

produção.
• Estilo típico de administração da Administração Científica de
Taylor, da Teoria Clássica de Fayol: bitola a iniciativa individual, a
criatividade.
• Força as pessoas a fazer o que a organização quer, independente
de sua opinião.
• Quando um administrador força o seu subordinado, verticalmente,
e passa a controlá-lo, ele estará usando a Teoria X.
 Douglas McGregor Teorias X e Y
Teorias Y
 Concepção moderna de Administração: baseia-se em premissas atuais e
sem preconceitos.
• As pessoas não têm desprazer inerente em trabalhar.
• As pessoas não são resistentes às necessidades da empresa: podem
se tornar assim, dependendo de alguma experiência profissional
negativa.
• As pessoas têm motivação, potencial e comportamento adequados
para assumir responsabilidades.
• Possuem autodireção e autocontrole, não sendo necessários controle
rígido e nem punição para alcançarem os objetivos empresariais.

 Na Teoria Y desenvolve-se um estilo de administração aberto,

dinâmico e democrático, onde administrar é um processo de criar
oportunidades, liberar potenciais, encorajar, etc.
 Douglas McGregor Teorias X e Y
Teoria X
1. As pessoas são preguiçosas e
indolentes.
2. As pessoas e evitam o trabalho.
3. As pessoas evitam
responsabilidade, a fim de se
sentirem mais seguras.
4. As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas.
5. As pessoas são ingênuas e sem
iniciativa.
Teoria Y
1. As pessoas são esforçadas e gostam de ter
o que fazer.
2. O trabalho é uma atividade tão natural
como brincar ou descansar.
3. As pessoas procuram e aceitam
responsabilidades e desafios.
4. As pessoas podem ser automotivas e
autodirigidas,
5. As pessoas são criativas e competentes.
 ATIVIDADE:

Dentro de seu local de trabalho ou de alguma

empresa que você conheça descreva:

a) Os fatores MOTIVACIONAIS
b) Os fatores HIGIÊNICOS
c) Situações onde são aplicados os conceitos
da TEORIA X
d) Situações onde são aplicados os conceitos
da TEORIA Y
 Atividade em sala de aula

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Texto complementar i n e
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