Unidade II - Abordagem Humanística

3.5 Abordagem Comportamental

Teoria Geral da
Administração

Unidade III - Abordagem Humanística

3.5 Abordagem Comportamental
3.5.1 A Hierarquia das Necessidades de Maslow
3.5.2 A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
3.5.3 Mclelland e a Motivação

Prof.ª Jurema Araújo Nery Ribeiro

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3.5 Abordagem Comportamental

CONTEÚDO:

• Abordagem Comportamental: a dinâmica da organização informal.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM:
• Apresentar como surgiu a Abordagem Comportamental em
resposta às conclusões “ingênuas” da Teoria das Relações
Humanas e detalhar como o aprofundamento do tema possibilitou
estruturar questões, tais como: comunicação, motivação,
liderança, grupo.

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Introdução:
– Também chamada behaviorista (behaviorismo na
psicologia).
– Marca a mais nova influência do comportamento na Teoria
Administrativa.
– Busca soluções democráticas e humanas para os problemas
organizacionais.
– Ênfase contínua nas pessoas, dentro de um contexto
organizacional.

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Origens:
– Surgiu no final da década de 1940 com uma redefinição total
de conceitos administrativos: criticando as teorias anteriores
• o behaviorismo não só reformula as abordagens anteriores como
desenvolve seu conteúdo e diversifica sua natureza.

– Oposição ferrenha às teorias anteriores;

– Desdobramento da Teoria das Relações Humanas;
– Crítica severa aos autores clássicos (Teorias Clássica e da
Burocracia);
– Início da Teoria Comportamental da Administração. Livro: O
Comportamento Administrativo, de Herbert Simon.

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Novas Proposições da Motivação Humana

 A Teoria Comportamental fundamenta-se no comportamento
individual das pessoas para explicar o comportamento
organizacional;
 Para poder explicar melhor o comportamento humano, é
necessário que se estude a sua motivação;
 Desse modo, um dos temas essenciais da Teoria
Comportamental da Administração é a motivação humana.
 A utilização da motivação humana melhora a qualidade de
vida dentro das organizações.

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Hierarquia das necessidades de Maslow

 Abraham Maslow nasceu no Brooklin,
Nova York, em 1° de abril de 1908.
 Estudou Direito no City College of New
York (CCNY), mas interessou-se pela
psicologia, cursado na Universidade de
Wisconsin, onde também fez mestrado
e doutorado.
 No fim dos anos 60, recebeu da
Associação Americana de Psicologia a
honra “Humanista do ano”.
 Faleceu em 8 de junho de 1970, de
ataque cardíaco

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Hierarquia das Necessidades de Maslow
A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow se
fundamenta nos seguintes aspectos:
• Um nível mais elevado só surge no comportamento de um
indivíduo, quando o de nível mais baixo está satisfeito;

• Nem todo indivíduo consegue chegar ao topo da pirâmide de

necessidades;

• Quando as necessidades mais baixas não estão satisfeitas, o

indivíduo não consegue avançar para próxima necessidade;

• Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação;

• A possibilidade de frustração da satisfação de certas

necessidades passa a ser uma ameaça psicológica.

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Hierarquia das Necessidades de Maslow

Nec.
de Auto-
realização Necessidades
Necessidade Secundárias
de Autoestima

Necessidades Sociais

Necessidades de Segurança Necessidades

Primárias
Necessidades Fisiológicas

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Hierarquia das Necessidades de Maslow
► Fisiológicas (já nascem com o indivíduo)
– Alimento, repouso, abrigo, sexo;
– Intervalo para descanso, conforto físico, horário de trabalho razoável.
►Segurança (proteção contra:)
– Perigo, doença, desemprego, roubo.
– Condições seguras de trabalho, remuneração e benefícios, estabilidade no emprego.
►Social: quando não satisfeitas, indivíduos tornam-se antagônicos, hostis,
resistentes
– Aceitação, afeição, amizade, relacionamento.
– Amizade dos colegas, interação com os clientes, gerente amigável.
►Autoestima (como o indivíduo se vê e se avalia; quando não satisfeitas: sentimento de
fraqueza e inferioridade)
– Orgulho, respeito, progresso, confiança, status, admiração, apreciação;
– Responsabilidade para resultados, orgulho e reconhecimento, promoções.
►Autorealização (impulso para se tornar mais do que é)
• Satisfação e desenvolvimento;
• Trabalho criativo e desafiante, diversidade e autonomia, participação nas decisões.

As pesquisas não confirmaram cientificamente a Teoria de Maslow, mas é bem

estruturada e útil ao administrador.

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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

• Frederick Herzberg nasceu em Boston,
Massachusetts, no dia 18 de Abril de 1923.

• Foi um psicólogo clínico norte-americano, e foi

um dos primeiros investigadores a tomar em
consideração as opiniões dos trabalhadores nas
pesquisas acerca das condições de trabalho.

• Ele morreu em Salt Lake City, no dia 18 de

Janeiro de 2000.

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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

❖ Frederick Herzberg formulou a teoria para explicar o

comportamento das pessoas em situação de
trabalho.
❖ Pesquisa por entrevistas (sentir-se bem ou mal, sentir-se mal no
trabalho)

❖ Existem dois fatores que orientam o comportamento

das pessoas no trabalho:
▪ Fatores Motivacionais (satisfacientes) ou intrínsecos
▪ Fatores Higiênicos (insatisfacientes) ou extrínsecos

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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

❖ Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes,

não se vinculam entre si.
❖ O oposto da satisfação profissional, não é a insatisfação, mas a
ausência de satisfação profissional;
❖ Também o oposto da insatisfação profissional é a ausência dela e
não a satisfação.

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Teoria de Herzberg
Fatores Motivacioniais Fatores Higiênicos
(Satisfacientes) (Insatisfacientes)

Conteúdo do Cargo Contexto do Cargo

(Relação ao seu cargo) (Relação à sua empresa)
1.O trabalho em si 1.Condições de trabalho
2.Auto-realização 2.Administração de Empresa
3.Reconhecimento Profissional 3.Salário
4.Progresso Profissional 4.Relações c/supervisor
5.Responsabilidade 5.Benefícios

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Teoria de Herzberg

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Teoria de Herzberg

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Teoria de Herzberg

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Teoria de Herzberg

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Semelhança entre a Teoria de Herzberg e a
Teoria de Maslow
• Os fatores higiênicos relacionam-se com as necessidades primárias de
Maslow;
• Os fatores motivacionais relacionam-se com as necessidades
secundárias.
Maslow Teoria de Herzberg

Fatores Motivacionais (satisfacientes):

Auto-
realização - Relacionados com o conteúdo do cargo (intrínsecos)

Auto- - Relacionados com a satisfação

Estima
Social
Fatores Higiênicos (insatisfacientes):
Segurança - Relacionados com o ambiente (extrínsecos)
- Relacionados com a insatisfação
Fisiológica
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Mclelland e a Motivação

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Mclelland e a Motivação

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Quadro comparativo

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Obrigada!

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