Frederick Herzberg desenvolveu a Teoria dos Dois Fatores para explicar como o ambiente de trabalho e o trabalho em si afetam a motivação. Esta teoria distingue Fatores Higiênicos, que evitam insatisfação, e Fatores Motivacionais, que geram satisfação e aumentam a produtividade.
Frederick Herzberg desenvolveu a Teoria dos Dois Fatores para explicar como o ambiente de trabalho e o trabalho em si afetam a motivação. Esta teoria distingue Fatores Higiênicos, que evitam insatisfação, e Fatores Motivacionais, que geram satisfação e aumentam a produtividade.
Frederick Herzberg desenvolveu a Teoria dos Dois Fatores para explicar como o ambiente de trabalho e o trabalho em si afetam a motivação. Esta teoria distingue Fatores Higiênicos, que evitam insatisfação, e Fatores Motivacionais, que geram satisfação e aumentam a produtividade.
Frederick Herzberg, autor da "Teoria dos Dois Fatores", nasceu em Lynn,
Massachusetts, nos Estados Unidos, em 18 de abril de 1923 e faleceu em 19 de janeiro
de 2000 em Salt Lake City, Utah. Iniciou seus estudos no City College de Nova York. Acabou afastando-se do curso para se alistar no exrcito. Como um sargento da patrulha, ele era uma testemunha de primeira mo sobre o campo de concentrao de Dachau. Herzberg acreditava que esta experincia, assim como as conversas que teve com outros alemes que viviam na rea, foi o que desencadeou o seu interesse em motivao. Graduou-se no City College em 1946 e mudou-se para a Universidade de Pittsburgh para realizar seu trabalho de ps-graduao enquanto ensinava como professor de psicologia na Universidade Case Western Reserve, em Cleveland, onde estabeleceu o Departamento de Sade Mental Industrial, mudando-se posteriormente para a Universidade de Utah. Herzberg foi um estudioso das motivaes humanas e deu uma importante contribuio para a Escola Comportamental e para a Teoria das Relaes Humanas. Foi psiclogo e professor de Gesto na University of Utah e tornou-se um dos nomes mais influentes na gesto empresarial. Famoso por introduzir o enriquecimento do trabalho e a teoria dos Fatores de Motivao, publicou em 1968 o artigo "One More Time: How Do You Motivate Employees?", que foi o mais solicitado da Harvard Business Review, e que fala sobre atitudes e motivaes humanas. Em 1995, a imprensa internacional anunciou que a sua obra O Trabalho e a Natureza do Homem foi listado como um dos 10 livros mais importantes, afetando a teoria e prticas de gesto no sculo 20.
A TEORIA DOS DOIS FATORES
Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para melhor explicar o comportamento das pessoas em situao de trabalho, como o ambiente de trabalho e o prprio trabalho interagem para produzir motivao. A teoria foi, desde o incio, baseada no estudo das atitudes e motivaes dos funcionrios dentro de uma empresa. Ao contrrio de Maslow que limitou a sua teoria psicologia individual sem referncia especfica organizao, Frederick Herzberg fez essa ligao atravs das suas anlises dos motivos que influenciam o trabalho das pessoas nas organizaes. Herzberg desenvolveu um estudo para tentar entender os fatores que causariam insatisfao e aqueles que seriam os responsveis pela satisfao no ambiente de trabalho. Foi uma das primeiras pessoas a investigar sobre as opinies dos trabalhadores. O resultado destes estudos foi publicado em 1959, sob o ttulo "A motivao para trabalhar - The Motivation to Work" Nesses estudos, a princpio realizados a partir de entrevistas feitas com 200 engenheiros e contadores da indstria de Pittsburgh, trabalhadores de diversas empresas eram estimulados a explicitar quais seriam os fatores que os desagradavam, assim como os que os agradavam na empresa. Os fatores que agradavam ao funcionrio foram chamados de Motivadores, enquanto aqueles que desagradavam levaram o nome de fatores de Higiene. Por isso, a teoria mais conhecida como "a Teoria dos dois fatores de Herzberg: Motivao - Higiene". Essa teoria procura explicar o comportamento de trabalho dos indivduos. A satisfao e insatisfao que os membros de determinada organizao sentem por executar certa funo so determinadas por dois conjuntos de itens : Fatores Higinicos ou Extrnsecos e Fatores Motivacionais ou Intrnsecos.
FATORES HIGINICOS OU EXTRNSECOS Os fatores de Higiene so aqueles necessrios para evitar a insatisfao no ambiente de trabalho. Esto relacionados com o meio em que o funcionrio atua, so determinados pela organizao e fazem parte da cultura da empresa, ou seja, fora do controle dos funcionrios, de responsabilidade apenas da empresa e de seus respectivos administradores. Esses fatores so necessrios para ajustar os colaboradores a seu ambiente, porm no so determinantes para gerarem motivao ou produtividade em longo prazo. Referem-se s condies que rodeiam o funcionrio enquanto trabalha, englobando as condies fsicas e ambientais como: o salrio e os benefcios, a poltica da empresa, o tipo de superviso recebido, o clima de relaes entre a direo e os funcionrios, os regulamentos internos, as oportunidades existentes, a estabilidade no cargo, etc. Herzberg considera esses fatores higinicos muitos limitados na sua capacidade de influenciar poderosamente o comportamento dos empregados. Este escolheu a expresso "higiene" exatamente para refletir o seu carter preventivo e profiltico e para mostrar que se destinam simplesmente a evitar fontes de insatisfao do meio ambiente ou ameaas potenciais ao seu equilbrio. Tradicionalmente, apenas os fatores de higiene eram levados em conta na motivao dos empregados. O trabalho antigamente era considerado uma atividade desagradvel e para fazer com que se trabalhasse mais, era necessrios incentivos externos ao indivduo em troca de seu trabalho, incentivos esses tais como prmios e incentivos salariais, politicas empresariais abertas, etc. Havia ainda o incentivo por meio de recompensas ( motivao positiva) ou punio ( motivao negativa ). De acordo com Herzberg, quando esses fatores so timos, simplesmente evitam a insatisfao, uma vez que sua influncia sobre o comportamento, no consegue elevar substancial e duradouramente a satisfao. Porm, quando so precrios, provocam insatisfao, ou seja, os fatores higinicos criam o clima psicolgico e material saudvel e influenciam a satisfao com as condies dentro das quais o trabalho realizado. Quanto melhores, por exemplo, as relaes entre colegas e o tratamento recebido do supervisor, melhor ser esse clima, mais higinico ser o ambiente. Quanto mais contente a pessoa estiver com o seu salrio, menor ser a sua disposio para reclamar de sua relao para com a empresa. Consequentemente, maior a satisfao do trabalhador com o ambiente de trabalho.
FATORES MOTIVACIONAIS OU INTRNSECOS Os fatores motivacionais referem-se s tarefas e ao cargo ocupado ( contedo do cargo ) e refletem diretamente na produtividade do trabalhador. Isso porque est diretamente relacionado satisfao e ao reconhecimento profissional. Os fatores motivacionais so as atividades que geram desafio e estimulam a satisfao diante do cargo ocupado. Estes fatores so aqueles que se referem ao trabalhador e no empresa como no caso dos fatores higinicos. So considerados fatores motivacionais para Herzberg as tarefas e os deveres relacionados ao cargo em si, como: contedo do trabalho em si, crescimento profissional, desenvolvimento e aprimoramento de habilidades, responsabilidade do cargo ocupado, auto realizao em cumprir as tarefas designadas, orgulho e sentimento de prestgio decorrentes da profisso e, claro o reconhecimento de seu trabalho. So os fatores motivacionais que produzem efeito duradouro de satisfao e de aumento de produtividade. O termo motivao, para Herzberg, envolve sentimentos de realizao, de crescimento e de reconhecimento profissional, manifestados por meio do exerccio das tarefas e atividades que oferecem um suficiente desafio e significado para o trabalhador. As condies ambientais no so suficientes para causar motivao no trabalho. Para que haja essa motivao preciso que o trabalhador esteja sintonizado com o seu trabalho, que veja nele a possibilidade de exercitar suas habilidades e desenvolver aptides.
A satisfao no cargo funo do contedo ou atividades desafiadoras e estimulantes, so os chamados fatores motivadores ou satisfacientes. A insatisfao no cargo funo do ambiente, da superviso, dos benefcios recebidos, dos colegas e do contexto geral do cargo, so os chamados fatores higinicos ou insatisfacientes.
No tocante aos fatores higinicos e motivacionais, ele realizou importantes descobertas e constataes: As pessoas ficam insatisfeitas por um ambiente ruim, mas elas raramente ficam satisfeitas por um bom ambiente. A preveno da insatisfao to importante quanto o incentivo de satisfao. Fatores de higiene operam independentemente dos fatores de motivao. Um indivduo pode ser altamente motivado em seu trabalho e estar insatisfeito com seu ambiente de trabalho. Todos os fatores de higiene so igualmente importantes, embora a sua frequncia de ocorrncia difira consideravelmente. Melhorias dos fatores de higiene tm efeitos de curto prazo. Quaisquer melhorias resultam em uma remoo de curto prazo da insatisfao. Necessidades de fatores de higiene so de natureza cclica e podem voltar a um ponto de partida. Isso leva sndrome do "O que voc fez por mim ultimamente?" Necessidades de higiene tm um ponto de escalada zero e nenhuma resposta final.
Herzberg tambm argumentou que enriquecimento do trabalho necessrio para a motivao intrnseca, e que um processo de gerenciamento contnuo. De acordo com Herzberg: O trabalho deve ter desafio suficiente para utilizar a capacidade total do empregado. Aos funcionrios que demonstram nveis crescentes de capacidade deve ser dado aumento dos nveis de responsabilidade. Se um trabalho no pode ser projetado para usar as habilidades completa de um empregado, ento a empresa deve considerar automatizar a tarefa ou substituir o empregado por outro de menor nvel de habilidade. Se uma pessoa no pode ser plenamente utilizada, poder haver um futuro problema na motivao do mesmo.
Para motivar um funcionrio, no basta que os fatores de insatisfao estejam ausentes. Pelo contrrio, os fatores de satisfao devem estar bem presentes. Para uma contnua motivao no trabalho, Herzberg prope o enriquecimento das tarefas ou enriquecimento do cargo, enriquecimento esse que pode ser vertical ou horizontal. Consiste em incrementar os fatores motivacionais de um cargo. Para o enriquecimento do cargo, as tarefas devem ser ampliadas, aumentando sua variedade, de modo que a monotonia intrnseca aos cargos muito limitados seja reduzida. A ampliao das tarefas pode ser feita por meio de delegao de atribuies adicionais, incorporao de tarefas correlatadas ou aquisio de novas habilidades. Alm da ampliao das tarefas, o enriquecimento do trabalho prev a potencializao do trabalhador, por meio do aumento de seus poderes de deciso. Enriquecimento de tarefa vertical adicionar s atribuies bsicas, outras mais complexas, o que confere ao empregado maior responsabilidade. Enriquecimento de tarefa horizontal adicionar s atribuies bsicas, outras atribuies tambm bsicas.
Outras atribuies mais complexas adicionadas Atribuies bsicas do cargo Enriquecimento vertical do cargo
Outras atribuies incorporadas Atribuies bsicas do cargo Outras atribuies incorporadas
Enriquecimento horizontal do cargo
O enriquecimento de tarefas provoca efeitos desejveis, como o aumento da motivao, aumento da produtividade, reduo do absentesmo (faltas e atrasos ao servio) e reduo da rotatividade do pessoal. Contudo, pode gerar efeitos indesejveis, como o aumento de ansiedade frente a novas e diferentes tarefas quando no so bem sucedidas nas primeiras experincias, aumento do conflito entre as expectativas pessoais e os resultados do trabalho, sentimentos de explorao quando a empresa no acompanha o aumento de tarefas com o aumento da remunerao, reduo das relaes interpessoais devido maior concentrao nas tarefas.
Lgico que Frederick Herzberg recebeu diversas crticas sobre a sua teoria, pois uma reao humana natural e muito fcil colocar a culpa de sua insatisfao em fatores higinicos, ou seja, coisas e pessoas externas do que assumir que possui responsabilidade nessa insatisfao. Mas Herzberg afirma que a empresa deve sim tentar diminuir ao mximo os fatores higinicos a fim de buscar um grupo de colaboradores mais satisfeitos e motivados. Desta forma, a Teoria dos Dois fatores interfere diretamente na satisfao do colaborar em relao a sua vida profissional e os fatores motivadores e higinicos devem estar em harmonia para um perfeito sucesso da funo e motivao profissional.
ENRIQUECIMENTO DO CARGO EFEITOS DESEJVEIS: - Aumento da motivao - Aumento da produtividade - Reduo do absentesmo - Reduo do Turnover
EFEITOS INDESEJVEIS: - Aumento da ansiedade - Aumento do conflito - Sentimento de explorao -Reduo das relaes interpessoais
Fatores que levam insatisfao Fatores que levam satisfao - Poltica da Empresa - Crescimento - Condies do ambiente de Trabalho - Desenvolvimento - Relacionamento com outros funcionrios - Responsabilidade - Segurana - Reconhecimento - Salrio - Realizao
Os estudos de Herzberg chegaram concluso que os fatores que levavam insatisfao profissional nada tinham a ver com aqueles que influenciavam na produo de satisfao dos trabalhadores. Os fatores que causam satisfao esto relacionados prpria tarefa, relaes com o que ele faz, reconhecimento pela realizao da tarefa, natureza da tarefa, responsabilidade, promoo profissional e capacidade de melhor execut-la. Por outro lado, constatou-se que os fatores causadores de insatisfao so fatores ambientais, isto , externos tarefa, tais como: tipo de superviso recebida no servio, natureza das relaes interpessoais, condio do ambiente onde o trabalho executado e finalmente o prprio salrio. As teorias de motivao de Maslow e Herzberg apresentam pontos de concordncias que permitem um quadro mais amplo sobre o comportamento humano. Os fatores higinicos de Herzberg referem-se s necessidades primrias de Maslow ( necessidades fisiolgicas, de segurana e sociais ), enquanto os fatores motivacionais referem-se s necessidades secundrias ( ego e auto realizao ).
COMPARATIVO DOS MODELOS DE MOTIVAO DE MASLOW E HERZBERG
Motivacionais
Higinicos
A teoria dos dois fatores consolidou o princpio de que motivao vem do trabalho e no do ambiente. Esta explica o porqu de certos profissionais darem mais importncia atividade que realizam do que s possveis vantagens materiais que ela possa trazer. Profissionais estes que chegam, por vezes, a abdicar algumas necessidades bsicas e at a segurana, para dedicar-se ao trabalho. Para essas pessoas, a realizao pessoal vem do prprio trabalho. Conforme o comparativo acima, os fatores motivacionais atendem a necessidades que esto no topo da hierarquia das necessidades e os fatores higinicos, s necessidades que esto na base da pirmide. Quanto mais se sobe na hierarquia das necessidades, maior a importncia dos fatores motivacionais e quanto mais se desce na hierarquia, mais importante se tornam os fatores higinicos.
O TRABALHO EM SI RESPONSABILIDADE PROGRESSO CRESCIMENTO REALIZAO RECONHECIMENTO STATUS RELAES INTERPESSOAIS SUPERVISO COLEGAS E SUBORDINADOS
SUPERVISO TCNICA POLTICAS ADMINISTRATIVAS E EMPRESARIAIS SEGURANA NO CARGO
CONDIES FSICAS DE TRABALHO SALRIO VIDA PESSOAL AUTO- REALIZAO EGO ( ESTIMA ) SOCIAIS SEGURANA FISIOLGICAS Atualmente, a teoria dos dois fatores de Herzberg est sendo usado por empresas como modelo de anlise para proporcionar a seus funcionrios, qualidade de vida. a chamada QVT , qualidade de vida do trabalhador. O objetivo a ser buscado o de uma melhor QVT para os funcionrios. De forma implcita, esse objetivo no deixa de antever a maior produtividade como um fim nico, pois funcionrios mais satisfeitos resultam em melhor produtividade. De modo geral, o enriquecimento do trabalho e os programas de QVT so desejveis tanto por necessidades humanas quanto de desempenho. Ajudam tanto aos funcionrios quanto empresa. As ideias de Herzberg, atualizadas, podem servir para se pensar no desenvolvimento de ambientes de trabalho que sejam timos para os indivduos e econmicos para a empresa.
Obras de Frederick Herzberg A obra de Frederick Herzberg mais conhecida o livro The Motivation to Work(A motivao para trabalhar) que resume todos os resultados de suas pesquisas em relao motivao e satisfao dos trabalhadores. Foi neste livro que criou a Teoria dos Dois Fatores e, consequentemente, os fatores motivacionais e higinicos. Alm desta obra, Herzberg teve vrias publicaes como: Job attitudes: review of research and opinion (1967) Work and the nature of man (1971) The managerial choice: To be efficient and to be human (1976) One more time: How do you motivate your employees? - Harvard Business Review (1982) The wise old Turk. Reprint Service - Harvard business Review (1982) On motivation (1988) BIBLIOGRAFIA: - www.portal-gestao.com - www.historiadaadministracao.com.br - http://pt.wikipedia.org/wiki/Frederick_Herzberg - www.orientacaopsicologica.com - www.sobreadministracao.com - www.portaldomarketing.com.br - Introduo Administrao Eunice Lacava Kwasnicka Editora Atlas 1991- pginas 58 e 59 - Teoria Geral da Administrao Antnio Cesar Amauru Maximiano Editora Atlas 2004 - pginas 293 a 297 - Introduo Teoria Geral da Administrao Idalberto Chiavenato Editora Makron - 1994 pginas 542 a 548
Uma abordagem simples da psicologia do trabalho: O guia de introdução à utilização dos conhecimentos psicológicos no domínio do trabalho e das organizações