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Frederick Herzberg, autor da "Teoria dos Dois Fatores", nasceu em Lynn,

Massachusetts, nos Estados Unidos, em 18 de abril de 1923 e faleceu em 19 de janeiro


de 2000 em Salt Lake City, Utah. Iniciou seus estudos no City College de Nova York.
Acabou afastando-se do curso para se alistar no exrcito. Como um sargento da
patrulha, ele era uma testemunha de primeira mo sobre o campo de concentrao de
Dachau. Herzberg acreditava que esta experincia, assim como as conversas que teve
com outros alemes que viviam na rea, foi o que desencadeou o seu interesse em
motivao. Graduou-se no City College em 1946 e mudou-se para a Universidade de
Pittsburgh para realizar seu trabalho de ps-graduao enquanto ensinava como
professor de psicologia na Universidade Case Western Reserve, em Cleveland, onde
estabeleceu o Departamento de Sade Mental Industrial, mudando-se posteriormente
para a Universidade de Utah.
Herzberg foi um estudioso das motivaes humanas e deu uma importante
contribuio para a Escola Comportamental e para a Teoria das Relaes Humanas. Foi
psiclogo e professor de Gesto na University of Utah e tornou-se um dos nomes mais
influentes na gesto empresarial. Famoso por introduzir o enriquecimento do trabalho e
a teoria dos Fatores de Motivao, publicou em 1968 o artigo "One More Time: How
Do You Motivate Employees?", que foi o mais solicitado da Harvard Business Review,
e que fala sobre atitudes e motivaes humanas.
Em 1995, a imprensa internacional anunciou que a sua obra O Trabalho e a
Natureza do Homem foi listado como um dos 10 livros mais importantes, afetando a
teoria e prticas de gesto no sculo 20.

A TEORIA DOS DOIS FATORES

Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para melhor explicar o
comportamento das pessoas em situao de trabalho, como o ambiente de trabalho e o
prprio trabalho interagem para produzir motivao. A teoria foi, desde o incio,
baseada no estudo das atitudes e motivaes dos funcionrios dentro de uma empresa.
Ao contrrio de Maslow que limitou a sua teoria psicologia individual sem referncia
especfica organizao, Frederick Herzberg fez essa ligao atravs das suas anlises
dos motivos que influenciam o trabalho das pessoas nas organizaes.
Herzberg desenvolveu um estudo para tentar entender os fatores que causariam
insatisfao e aqueles que seriam os responsveis pela satisfao no ambiente de
trabalho. Foi uma das primeiras pessoas a investigar sobre as opinies dos
trabalhadores. O resultado destes estudos foi publicado em 1959, sob o ttulo "A
motivao para trabalhar - The Motivation to Work"
Nesses estudos, a princpio realizados a partir de entrevistas feitas com 200
engenheiros e contadores da indstria de Pittsburgh, trabalhadores de diversas empresas
eram estimulados a explicitar quais seriam os fatores que os desagradavam, assim como
os que os agradavam na empresa. Os fatores que agradavam ao funcionrio foram
chamados de Motivadores, enquanto aqueles que desagradavam levaram o nome de
fatores de Higiene. Por isso, a teoria mais conhecida como "a Teoria dos dois fatores
de Herzberg: Motivao - Higiene".
Essa teoria procura explicar o comportamento de trabalho dos indivduos. A
satisfao e insatisfao que os membros de determinada organizao sentem por
executar certa funo so determinadas por dois conjuntos de itens : Fatores Higinicos
ou Extrnsecos e Fatores Motivacionais ou Intrnsecos.

FATORES HIGINICOS OU EXTRNSECOS
Os fatores de Higiene so aqueles necessrios para evitar a insatisfao no
ambiente de trabalho. Esto relacionados com o meio em que o funcionrio atua, so
determinados pela organizao e fazem parte da cultura da empresa, ou seja, fora do
controle dos funcionrios, de responsabilidade apenas da empresa e de seus respectivos
administradores. Esses fatores so necessrios para ajustar os colaboradores a seu
ambiente, porm no so determinantes para gerarem motivao ou produtividade em
longo prazo. Referem-se s condies que rodeiam o funcionrio enquanto trabalha,
englobando as condies fsicas e ambientais como: o salrio e os benefcios, a poltica
da empresa, o tipo de superviso recebido, o clima de relaes entre a direo e os
funcionrios, os regulamentos internos, as oportunidades existentes, a estabilidade no
cargo, etc.
Herzberg considera esses fatores higinicos muitos limitados na sua capacidade
de influenciar poderosamente o comportamento dos empregados. Este escolheu a
expresso "higiene" exatamente para refletir o seu carter preventivo e profiltico e para
mostrar que se destinam simplesmente a evitar fontes de insatisfao do meio ambiente
ou ameaas potenciais ao seu equilbrio.
Tradicionalmente, apenas os fatores de higiene eram levados em conta na
motivao dos empregados. O trabalho antigamente era considerado uma atividade
desagradvel e para fazer com que se trabalhasse mais, era necessrios incentivos
externos ao indivduo em troca de seu trabalho, incentivos esses tais como prmios e
incentivos salariais, politicas empresariais abertas, etc. Havia ainda o incentivo por meio
de recompensas ( motivao positiva) ou punio ( motivao negativa ).
De acordo com Herzberg, quando esses fatores so timos, simplesmente evitam
a insatisfao, uma vez que sua influncia sobre o comportamento, no consegue elevar
substancial e duradouramente a satisfao. Porm, quando so precrios, provocam
insatisfao, ou seja, os fatores higinicos criam o clima psicolgico e material saudvel
e influenciam a satisfao com as condies dentro das quais o trabalho realizado.
Quanto melhores, por exemplo, as relaes entre colegas e o tratamento recebido do
supervisor, melhor ser esse clima, mais higinico ser o ambiente. Quanto mais
contente a pessoa estiver com o seu salrio, menor ser a sua disposio para reclamar
de sua relao para com a empresa. Consequentemente, maior a satisfao do
trabalhador com o ambiente de trabalho.

FATORES MOTIVACIONAIS OU INTRNSECOS
Os fatores motivacionais referem-se s tarefas e ao cargo ocupado ( contedo do
cargo ) e refletem diretamente na produtividade do trabalhador. Isso porque est
diretamente relacionado satisfao e ao reconhecimento profissional. Os fatores
motivacionais so as atividades que geram desafio e estimulam a satisfao diante do
cargo ocupado. Estes fatores so aqueles que se referem ao trabalhador e no empresa
como no caso dos fatores higinicos. So considerados fatores motivacionais para
Herzberg as tarefas e os deveres relacionados ao cargo em si, como: contedo do
trabalho em si, crescimento profissional, desenvolvimento e aprimoramento de
habilidades, responsabilidade do cargo ocupado, auto realizao em cumprir as tarefas
designadas, orgulho e sentimento de prestgio decorrentes da profisso e, claro o
reconhecimento de seu trabalho.
So os fatores motivacionais que produzem efeito duradouro de satisfao e de
aumento de produtividade. O termo motivao, para Herzberg, envolve sentimentos de
realizao, de crescimento e de reconhecimento profissional, manifestados por meio do
exerccio das tarefas e atividades que oferecem um suficiente desafio e significado para
o trabalhador.
As condies ambientais no so suficientes para causar motivao no trabalho.
Para que haja essa motivao preciso que o trabalhador esteja sintonizado com o seu
trabalho, que veja nele a possibilidade de exercitar suas habilidades e desenvolver
aptides.

A satisfao no cargo funo do contedo ou atividades desafiadoras e
estimulantes, so os chamados fatores motivadores ou satisfacientes.
A insatisfao no cargo funo do ambiente, da superviso, dos benefcios
recebidos, dos colegas e do contexto geral do cargo, so os chamados fatores
higinicos ou insatisfacientes.

No tocante aos fatores higinicos e motivacionais, ele realizou importantes
descobertas e constataes:
As pessoas ficam insatisfeitas por um ambiente ruim, mas elas raramente ficam
satisfeitas por um bom ambiente.
A preveno da insatisfao to importante quanto o incentivo de satisfao.
Fatores de higiene operam independentemente dos fatores de motivao. Um
indivduo pode ser altamente motivado em seu trabalho e estar insatisfeito com seu
ambiente de trabalho.
Todos os fatores de higiene so igualmente importantes, embora a sua frequncia
de ocorrncia difira consideravelmente.
Melhorias dos fatores de higiene tm efeitos de curto prazo. Quaisquer melhorias
resultam em uma remoo de curto prazo da insatisfao.
Necessidades de fatores de higiene so de natureza cclica e podem voltar a um
ponto de partida. Isso leva sndrome do "O que voc fez por mim ultimamente?"
Necessidades de higiene tm um ponto de escalada zero e nenhuma resposta final.

Herzberg tambm argumentou que enriquecimento do trabalho necessrio para a
motivao intrnseca, e que um processo de gerenciamento contnuo. De acordo com
Herzberg:
O trabalho deve ter desafio suficiente para utilizar a capacidade total do
empregado.
Aos funcionrios que demonstram nveis crescentes de capacidade deve ser dado
aumento dos nveis de responsabilidade.
Se um trabalho no pode ser projetado para usar as habilidades completa de um
empregado, ento a empresa deve considerar automatizar a tarefa ou substituir o
empregado por outro de menor nvel de habilidade. Se uma pessoa no pode ser
plenamente utilizada, poder haver um futuro problema na motivao do mesmo.

Para motivar um funcionrio, no basta que os fatores de insatisfao estejam
ausentes. Pelo contrrio, os fatores de satisfao devem estar bem presentes. Para uma
contnua motivao no trabalho, Herzberg prope o enriquecimento das tarefas ou
enriquecimento do cargo, enriquecimento esse que pode ser vertical ou horizontal.
Consiste em incrementar os fatores motivacionais de um cargo.
Para o enriquecimento do cargo, as tarefas devem ser ampliadas, aumentando sua
variedade, de modo que a monotonia intrnseca aos cargos muito limitados seja
reduzida. A ampliao das tarefas pode ser feita por meio de delegao de atribuies
adicionais, incorporao de tarefas correlatadas ou aquisio de novas habilidades.
Alm da ampliao das tarefas, o enriquecimento do trabalho prev a potencializao do
trabalhador, por meio do aumento de seus poderes de deciso.
Enriquecimento de tarefa vertical adicionar s atribuies bsicas, outras mais
complexas, o que confere ao empregado maior responsabilidade.
Enriquecimento de tarefa horizontal adicionar s atribuies bsicas, outras
atribuies tambm bsicas.



Outras atribuies mais complexas
adicionadas
Atribuies bsicas do cargo
Enriquecimento vertical do cargo



Outras atribuies
incorporadas
Atribuies bsicas
do cargo
Outras atribuies
incorporadas

Enriquecimento horizontal do cargo

O enriquecimento de tarefas provoca efeitos desejveis, como o aumento da
motivao, aumento da produtividade, reduo do absentesmo (faltas e atrasos ao
servio) e reduo da rotatividade do pessoal. Contudo, pode gerar efeitos indesejveis,
como o aumento de ansiedade frente a novas e diferentes tarefas quando no so bem
sucedidas nas primeiras experincias, aumento do conflito entre as expectativas pessoais
e os resultados do trabalho, sentimentos de explorao quando a empresa no
acompanha o aumento de tarefas com o aumento da remunerao, reduo das relaes
interpessoais devido maior concentrao nas tarefas.



Lgico que Frederick Herzberg recebeu diversas crticas sobre a sua teoria, pois
uma reao humana natural e muito fcil colocar a culpa de sua insatisfao em
fatores higinicos, ou seja, coisas e pessoas externas do que assumir que possui
responsabilidade nessa insatisfao. Mas Herzberg afirma que a empresa deve sim
tentar diminuir ao mximo os fatores higinicos a fim de buscar um grupo de
colaboradores mais satisfeitos e motivados.
Desta forma, a Teoria dos Dois fatores interfere diretamente na satisfao do
colaborar em relao a sua vida profissional e os fatores motivadores e higinicos
devem estar em harmonia para um perfeito sucesso da funo e motivao profissional.




ENRIQUECIMENTO
DO CARGO
EFEITOS DESEJVEIS:
- Aumento da motivao
- Aumento da produtividade
- Reduo do absentesmo
- Reduo do Turnover

EFEITOS INDESEJVEIS:
- Aumento da ansiedade
- Aumento do conflito
- Sentimento de explorao
-Reduo das relaes interpessoais

Fatores que levam insatisfao Fatores que levam satisfao
- Poltica da Empresa - Crescimento
- Condies do ambiente de Trabalho - Desenvolvimento
- Relacionamento com outros funcionrios - Responsabilidade
- Segurana - Reconhecimento
- Salrio - Realizao

Os estudos de Herzberg chegaram concluso que os fatores que levavam
insatisfao profissional nada tinham a ver com aqueles que influenciavam na produo
de satisfao dos trabalhadores. Os fatores que causam satisfao esto relacionados
prpria tarefa, relaes com o que ele faz, reconhecimento pela realizao da tarefa,
natureza da tarefa, responsabilidade, promoo profissional e capacidade de melhor
execut-la. Por outro lado, constatou-se que os fatores causadores de insatisfao so
fatores ambientais, isto , externos tarefa, tais como: tipo de superviso recebida no
servio, natureza das relaes interpessoais, condio do ambiente onde o trabalho
executado e finalmente o prprio salrio.
As teorias de motivao de Maslow e Herzberg apresentam pontos de
concordncias que permitem um quadro mais amplo sobre o comportamento humano.
Os fatores higinicos de Herzberg referem-se s necessidades primrias de Maslow (
necessidades fisiolgicas, de segurana e sociais ), enquanto os fatores motivacionais
referem-se s necessidades secundrias ( ego e auto realizao ).





COMPARATIVO DOS MODELOS DE MOTIVAO DE MASLOW E HERZBERG


Motivacionais




Higinicos



A teoria dos dois fatores consolidou o princpio de que motivao vem do trabalho e
no do ambiente. Esta explica o porqu de certos profissionais darem mais importncia
atividade que realizam do que s possveis vantagens materiais que ela possa trazer.
Profissionais estes que chegam, por vezes, a abdicar algumas necessidades bsicas e at
a segurana, para dedicar-se ao trabalho. Para essas pessoas, a realizao pessoal vem
do prprio trabalho.
Conforme o comparativo acima, os fatores motivacionais atendem a
necessidades que esto no topo da hierarquia das necessidades e os fatores higinicos, s
necessidades que esto na base da pirmide. Quanto mais se sobe na hierarquia das
necessidades, maior a importncia dos fatores motivacionais e quanto mais se desce na
hierarquia, mais importante se tornam os fatores higinicos.

O TRABALHO EM SI
RESPONSABILIDADE
PROGRESSO
CRESCIMENTO
REALIZAO
RECONHECIMENTO
STATUS
RELAES INTERPESSOAIS
SUPERVISO
COLEGAS E SUBORDINADOS

SUPERVISO TCNICA
POLTICAS ADMINISTRATIVAS E
EMPRESARIAIS
SEGURANA NO CARGO

CONDIES FSICAS DE
TRABALHO
SALRIO
VIDA PESSOAL
AUTO-
REALIZAO
EGO ( ESTIMA )
SOCIAIS
SEGURANA
FISIOLGICAS
Atualmente, a teoria dos dois fatores de Herzberg est sendo usado por empresas
como modelo de anlise para proporcionar a seus funcionrios, qualidade de vida. a
chamada QVT , qualidade de vida do trabalhador.
O objetivo a ser buscado o de uma melhor QVT para os funcionrios. De
forma implcita, esse objetivo no deixa de antever a maior produtividade como um fim
nico, pois funcionrios mais satisfeitos resultam em melhor produtividade.
De modo geral, o enriquecimento do trabalho e os programas de QVT so
desejveis tanto por necessidades humanas quanto de desempenho. Ajudam tanto aos
funcionrios quanto empresa.
As ideias de Herzberg, atualizadas, podem servir para se pensar no
desenvolvimento de ambientes de trabalho que sejam timos para os indivduos e
econmicos para a empresa.


Obras de Frederick Herzberg
A obra de Frederick Herzberg mais conhecida o livro The Motivation to Work(A
motivao para trabalhar) que resume todos os resultados de suas pesquisas em relao
motivao e satisfao dos trabalhadores. Foi neste livro que criou a Teoria dos Dois
Fatores e, consequentemente, os fatores motivacionais e higinicos.
Alm desta obra, Herzberg teve vrias publicaes como:
Job attitudes: review of research and opinion (1967)
Work and the nature of man (1971)
The managerial choice: To be efficient and to be human (1976)
One more time: How do you motivate your employees? - Harvard Business Review
(1982)
The wise old Turk. Reprint Service - Harvard business Review (1982)
On motivation (1988)
BIBLIOGRAFIA:
- www.portal-gestao.com
- www.historiadaadministracao.com.br
- http://pt.wikipedia.org/wiki/Frederick_Herzberg
- www.orientacaopsicologica.com
- www.sobreadministracao.com
- www.portaldomarketing.com.br
- Introduo Administrao Eunice Lacava Kwasnicka Editora Atlas 1991-
pginas 58 e 59
- Teoria Geral da Administrao Antnio Cesar Amauru Maximiano Editora Atlas
2004 - pginas 293 a 297
- Introduo Teoria Geral da Administrao Idalberto Chiavenato Editora Makron
- 1994 pginas 542 a 548