Teoria do

Desenvolvimento
Organizacional

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Prof. Milton Henrique do Couto Neto
miltonhenrique@mhempresarial.com
Ementa

1. Desenvolvimento Organizacional
2. Gestão do Conhecimento
3. Inovação
4. Intraempreendedor
5. Resiliência
6. Arquitetura Organizacional
7. Ética nas Organizações
8. Cultura e Clima Organizacional
Gestão do Conhecimento Favorece

• À identificação de competências

• À ênfase aos saberes já adquiridos

• À aprendizagem necessária

• Ao compartilhamento de saberes na velocidade

adequada
7. Ética nas Organizações
 O Mundo está em Crise

Financeira
Política
Climática
Corrupção
Consumismo
Exploração

De quem é a responsabilidade?
 Os Governos não estão conseguindo
resolver os problemas sociais

Passa a ser um problema de todos, que deve ser resolvido por todos!
“Em termos de influência,
não há instituição mais
poderosa no mundo do
que as Empresas.

Sendo as mais poderosas,

cabe a elas liderar as Anita Roddick
transformações sociais” Fundadora da The Body Shop
 O problema é:

Empresas não sentem culpa

Empresas não fazem
relacionamentos de longo prazo
Empresas não respeitam as leis
Empresas não se preocupam com
a segurança dos usuários /
consumidores

Empresas agem como PSICOPATAS!

Se aproveitam
das crianças
 Fornecem
alimentos que
podem prejudicar
a saúde
Ditam um padrão de beleza a ser
seguido
Obsolescência
programada
Alcoolismo e tabagismo
Apelo ao consumismo
Promovem o endividamento
 Lobbying e
Marketing Político
 Abusam dos
Direitos Humanos
Prejudicam o ambiente
Enganam nas propagandas
 É preciso dar um basta nisso tudo!

É preciso criar confiança no seu cliente!

Confiança é um ativo valiosíssimo!
Confiança demora
muito para ser
construída, mas
pode ser quebrada
em milésimos de
segundo...
Estamos sendo vigiados o tempo todo!

Alguém pode estar nos olhando...

 ÉTICA é fazer a coisa
certa mesmo quando
ninguém está olhando
 Ética nas Organizações

Contribui para a
melhoria do
negócio e do
desempenho dos
colaboradores
 O que é Ética?

De origem grega, ética é uma palavra que pode ser traduzida por
costume ou por caráter

Ética tem por objetivo facilitar a realização das pessoas e contribuir

para buscar a perfeição do ser humano

Para a Filosofia, ética é uma ciência que estuda os valores e

princípios morais de uma sociedade e seus grupos. Ou seja, um
conceito que remete ao coletivo
O que é Moral?

A moral tem a ver com o conjunto das normas para o agir

específico ou concreto

Ao contrário da Ética que se reporta ao coletivo, a Moral

tem o foco no agir das pessoas
 Ética e Moral
Ética Moral
Caráter Costumes
Individual Coletiva
Nasce dentro de mim É imposta pela sociedade
Universal Cultural
Permanente Temporária
Ser bom Ser justo
Dilema Ético
 Tomada de Decisão Ética
• Não é apenas determinada pela experiência
passada de um indivíduo, como também por
pessoas com as quais o indivíduo se associa
no ambiente empresarial.
 Tomada de Decisão Ética
• É afetada pela
combinação de valores
pessoais, pela
oportunidade de ter
comportamento
antiético e pelo
contato com as pessoas
que se comportam de
modo ético ou
antiético.
 Tomada de Decisão Ética
• Está intrinsecamente vinculada à cultura e à
atmosfera ética da empresa.
 Tomada de Decisão Ética
• Só pode ser aprimorada quando a empresa
desenvolve planos e estruturas para tratar de
considerações éticas.
 Tomada de Decisão Ética
• É mais fácil de ocorrer quando um líder forte
modela os padrões éticos.
Isso só ocorre na administração pública???
Isso só ocorre na administração pública???

São empresas privadas, não?

Na Administração Pública foi criada em 2003 a CGU

Propósitos:
Efetuar a defesa do patrimônio público
Monitorar o uso dos recursos arrecadados de todos os
contribuintes pessoas físicas e pessoas jurídicas de todo o país
Prevenir irregularidades e combater a corrupção
Processo de Auditoria

Input Processo Output

Auditoria ex-post
 Processo de Auditoria - IDEAL

Input Processo Output

Auditoria ex-ante
Impunidade

Os agentes corruptores acreditam que a

justiça não irá alcançá-los, ou alcançando-os,
não irá puni-los da devida maneira

C O U P T O
Ética e o Bem Estar Social

É o cultivo de
comportamentos
virtuosos que faz o
homem se sentir feliz

Aristóteles (384 a.C., 322 a.C.)

Conclusão, segundo Aristóteles

A construção de uma sociedade mais feliz

passa necessariamente da melhoria individual
e coletiva de todos
Virtudes e Vícios

- Qual dos dois é maior? Virtudes ou vícios?

- Aquele que você alimentar!
Virtude

Um traço de caráter,
manifestado nas
ações habituais, que
é bom uma pessoa
possuir
 PDEV
Programa de Desenvolvimento da Ética das Virtudes

Implantação de uma cultura organizacional

cooperativa e participativa

Contribuições:
 Acelerar o envolvimento e o comprometimento dos colaboradores
 Aumentar a produtividade e a capacidade empreendedora
 Ambiente de Consideração Mútua

Amizade Respeito Amor

Conduta Ética

Compromisso de
cada pessoa, ao
buscar em seu
dia a dia, cultivar
e se orientar por
valores de
elevada moral
que conduzem à
virtuosidade
(re)construção dos valores virtuosos, visto que nem todas as pessoas
conseguiram desenvolver e receber isso de suas famílias
Gestão do Conhecimento Favorece

• À identificação de competências

• À ênfase aos saberes já adquiridos

• À aprendizagem necessária

• Ao compartilhamento de saberes na velocidade

adequada
8. Cultura e Clima Organizacional
Cultura Organizacional
É o conjunto de hábitos, crenças, valores e
tradições, interações e relacionamentos
sociais típicos de cada organização que se
dividem em:
Aspectos formais e aberto
Aspectos informais e ocultos
 Aspectos Culturais

Formais e Abertos Informais e Ocultos

Padrões de influência e de
Estrutura organizacional
poder
Títulos e descrições de cargos
Percepções e atitudes das
Objetivos e estratégias pessoas
Tecnologia e práticas Sentimentos e normas de
operacionais grupos
Políticas e diretrizes de pessoal Crenças, valores e expectativas
Métodos e procedimentos Padrões de integração informais
Medidas de produtividade física Normas grupais
e financeira
Relações afetivas
Etc.
Etc.
Clima Organizacional

Um conjunto de valores, atitudes e

padrões de comportamento, formais e
informais, existentes em uma organização
Flávio de Toledo e Benedito Milioni
 Clima Organizacional
A forma como se comportam os
colaboradores em seu ambiente de trabalho
 Clima Organizacional

Pessoas interagindo
Pessoas que são
incentivadas por:
Motivação
Vontade
Determinação
Pessoas de realidades
diferentes
Pessoas sob pressão
 Clima Organizacional

É o estado em que se encontra a empresa ou

parte dela em dado momento, estado
momentâneo e passível de alteração mesmo
em curto espaço de tempo em razão de novas
influências surgidas, e que decorre:

Ação da Empresa Reação dos Empregados

Reação de Ambos
 Clima Organizacional

O clima organizacional constitui o

meio interno de uma organização, a
atmosfera psicológica característica
em cada organização
 Clima e Cultura Organizacional

O clima organizacional é, de certa

forma, o reflexo da cultura da
organização
Para Mudança de Cultura e Clima
Organizacional é preciso que a organização

Seja adaptável
capacidade de resolver problemas e reagir ao
meio ambiente

Possua senso de identidade

conhecimento do seu passado e do presente e
compartilhar objetivos com os participantes

Compreenda o meio ambiente em que está

inserida
Integre os seus participantes
 Clima
Motivação
Organizacional
 O Impacto do Clima sobre a Qualidade dos
Produtos / Serviços

Para o funcionário prestar um bom

serviço, é preciso que saiba, que possa
e que queira fazê-lo

Saber Fazer Poder Fazer Querer Fazer

Questão de Questão de dispor e Questão voluntária que

conhecimento, poder usar os recursos depende da satisfação das
habilidades ou atitudes. necessários pessoas quando realizam
Logo uma questão de seu trabalho
treinamento
 Segundo McClelland

As pessoas são movidas por três conjuntos de

necessidades específicas: a de realização, a de poder
e de afiliação

David C. McClelland
• A necessidade de realização se refere ao desejo de 1917 - 1998
ser bem-sucedido e alcançar o sucesso

• A necessidade de poder se refere ao forte desejo

de exercer o domínio e o controle da situação

• A necessidade de afiliação se refere ao desejo de

valorizar relações afetuosas e amistosas com outras
pessoas
Segundo Kolb

Aprendizagem é como um processo em David A. Kolb

que o conhecimento é adquirido pelo 1939-
sujeito por meio da experiência

Formular Ideias e Tomada de

Envolver-se Observar
Teorias Decisões
(Experiência (Observação
(conceitualização (Experimentação
concreta) Reflexiva)
abstrata) Ativa)
Conclusão sobre McClelland e Kolb

Tanto as necessidades
específicas quanto a
aprendizagem, impactam
favoravelmente na capacidade
de gerar satisfação para o
colaborador e isso contribui na
melhoria do clima
organizacional
Clima e Cultura Organizacional

São conceitos que interagem em

qualquer empresa

é necessário verificar se a
cultura organizacional está
facilitando a entrada de novos
conceitos e se os colaboradores
têm condições de compreender e
acompanhar as mudanças
organizacionais
 Indicadores Informais de que o Clima
Organizacional não está bom
 Turnover
 Pichações nos
banheiros
 Absenteísmo
 Programas de
sugestões
malsucedidos
 Greves
 Conflitos interpessoais
e interdepartamentais
 Desperdícios de
materiais
 Queixas no serviço
médico
 Exemplos de Estratégias para
Avaliação do Clima Organizacional

 Contato direto dos gestores com seus subordinados

 Entrevista de desligamento
 Ombudsman – papel relativamente novo nas organizações
Ouvidor
 Programa de sugestões
 Reuniões de equipes
 Linha direta com o presidente ou diretor de RH
 Café da manhã com presidente/diretores/gerentes
 Pesquisa de Clima Organizacional ( deve ser realizada
anualmente ou a cada 02 anos)
Variáveis Organizacionais a serem
Monitoradas na Pesquisa de Clima
O trabalho realizado
Salário
Benefícios
Integração entre Departamentos
Estilos de Liderança da Supervisão/Chefia
Comunicação Interna
Treinamento / Desenvolvimento
Possibilidades de Progresso Profissional
Estabilidade no Emprego
Relacionamento Interpessoal
Processo Decisório
Condição Física do Trabalho
Relacionamentos Empresa x Sindicatos
Participação dos Empregados nos Processos e Projetos Internos
Variáveis Organizacionais a serem
Monitoradas na Pesquisa de Clima
Pontualidade, Precisão e Correção da Folha de Pagamentos
Atenção à Segurança do Trabalho
Transparência quanto aos Objetivos Organizacionais
Orientação da Empresa para Resultados
Grau de Disciplina Praticado
Imagem da Empresa no Mercado
Ética e Responsabilidade Social
Qualidade e Satisfação do Cliente
Reconhecimento
Vitalidade Organizacional
Direção e Estratégias
Valorização dos Funcionários
Envolvimento / Comprometimento
Trabalho em Equipe
Modernidade
Planejamento Organizacional
 Avaliação do Clima
Organizacional

Objetivos
Adquirir parâmetros para
buscar melhorias no ambiente
interno

Corrigir problemas que possam

causar insatisfação dos
colaboradores e prejudicar a
produtividade dos mesmos

Buscar resultados para a

organização
Avaliação do Clima Organizacional

Fatores que podem

impactar
negativamente:
Preocupações
Dúvidas
Insatisfações
Inseguranças