BALANCED

SCORECARD

Marcelo Ramos
www.linkedin.com/in/engmarceloramos
O QUE É UM BALANCED SCORECARD?

Um Balanced Scorecard (BSC) é definido como um

sistema de gestão que fornece feedback sobre os processos
internos de negócios e resultados externos para melhorar
continuamente o desempenho estratégico e os resultados.

Ao reunir medidas em torno de processos internos e

resultados externos, um scorecard equilibrado apoia a melhoria
contínua ao nível do desempenho estratégico e dos resultados.
O QUE É UM BALANCED SCORECARD?

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão

estratégica que vê a organização sob diferentes perspectivas,
geralmente as seguintes:

Financeiro: a perspectiva de seus acionistas.

Cliente: o que seus clientes experimentam e percebem.

Processo de negócios: os principais processos que

você usa para atender e superar os requisitos dos clientes e
acionistas.
O QUE É UM BALANCED SCORECARD?

Aprendizagem e crescimento: como você promove

mudanças e melhorias contínuas.

Para cada uma dessas perspectivas, o Balanced

Scorecard solicita que você desenvolva métricas, estabeleça
metas de desempenho e colete e analise dados.

O seu scorecard oferece assim um mecanismo eficiente

para rever a implementação da estratégia com base na
medição.
OS BENEFÍCIOS DO BALANCED SCORECARD:

Um Balanced Scorecard pode ajudar sua organização a

articular e agir de acordo com sua visão e estratégia.

Use-o para:

 Facilitar a comunicação eficaz e consistente porque todos

falam uma linguagem compartilhada de métricas;

 Direcionar o foco em torno dos principais requisitos;

 Facilitar revisões regularmente;

 Garantir o alinhamento organizacional.

A HISTÓRIA DO BALANCED SCORECARD:

Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no

início da década de 1990, o Balanced Scorecard é mais do que
um sistema de medição – na verdade, é um sistema de gestão.

De acordo com Kaplan e Norton, porque as medidas

financeiras reportam sobre o passado, oferecem “uma história
adequada para as empresas da era industrial”, mas não para
as “empresas da era da informação”.
A HISTÓRIA DO BALANCED SCORECARD:

Na era da informação, as organizações devem “criar

valor futuro através do investimento em clientes, fornecedores,
funcionários, processos, tecnologia e inovação”.

Uma abordagem estritamente financeira para a gestão

de organizações não é completa, pois não capta o panorama
do negócio e não é um indicador do futuro.

Avaliar o desempenho organizacional de forma

equilibrada sobre os parâmetros que influenciam o seu negócio
torna-se crucial para uma melhor gestão.
EXEMPLO DE BALANCED SCORECARD:
EXEMPLO DE BALANCED SCORECARD:
EXEMPLO DE BALANCED SCORECARD:
 Marcelo Ramos
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