Matriz de Escopo

Definir Escopo

FORA:

DENTRO:
o
 Voz do Cliente

Necessidade Clientes Direcionadores

Cliente interno: VOB

Entregar o pedido
completo dentro do
tempo acordo para o
cliente.
(OTIF_entrega)

Cliente externo: VOC

CTQs/CTPs
Ano Meses OTIF_entrega
1 1 73.7%
1 2 66.3%
1 3 68.9%
1 4 73.7%
1 5 66.9%
1 6 #81,3%
1 7 63.0%
1 8 69.0%
_#1 9 53.3%
1 10 75.5%
1 11 64.3%
1 12 63.8%
2 13 70.2%
2 14 _73,8%
2 15 79.2%
2 16 69.0%
2 #!7 72.7%
2 18 75.5%
2 19 58.2%
2 20 63.2%
2 21 #_63,6%
2 22 64.8%
2 23 62.3%
2 24 73.2%
3 25 63.1%
3 26 68.2%
3 27 58.7%
3 28 a64,9%
3 29 63.1%
3 30 62.9%
 SIPOC

S I P
Suppliers Inputs Process
Fornecedores Insumos Processo

- Área de TI - portal do cliente

- Cliente
- qtd. deproduto IMPLANTAR PEDIDO
- especificações do produto

- Área Comercial - pedido implantado ACORDAR PRAZO DE

- Área de TI - mapa de entregas
- Cliente - disponibilidade do produto ENTREGA COM CLIENTE

- Área de Operação - pedido liberado SEPARAR E EMBALAR

- Plano de Saúde - separador
- Cliente - material para embalagem PRODUTO

- produto separado e embalado TRANSPORTAR PRODUTO

- Logísitca - Nota Fiscal
- Definição do modal ATÉ O CLIENTE

- produto transportado
- Modal / transportadora - Nota Fiscal ENTREGAR O PRODUTO
 O C
Outputs Customers
Produtos Clientes

- pedido impantado no sistema Voitto

Tubes Área Comercial

- prazo acordado
- pedido liberado para a expedição - Área de Expedição

- produto separado e embalado

- Nota Fiscal emitida - Logística / modal de
- Etiqueta de identificação impressa e transporte
colada no produto

- produto em transporte - Modal/ Transportadora

- produto armazenado no local da

entrega - Cliente
 Contrato de Projeto
Project Charter

Otmização do OTIF das entregas de tubos e

Projeto: Líder: [coloque o seu nome]
escapamentos

Cliente: Logística Patrocinador: [CEO / Alta administração]

Área: Comercial, Expedição e Logística Data: [considera dia atual]

Objetivo do Projeto

Justificativa / Histórico

Definição da Meta KPIs

OTIF_entrega

Limites do Projeto (Inclui | Exclui)

Premissas e Restrições do Projeto

Equipe de Trabalho

Nome Cargo Área / Empresa

Líder: [coloque o seu nome] [GB ou BB] Melhoria Contínua

Patrocinador: [nome] CEO Alta Administração

[nomes de 3 a 5 membros] [área da Melhoria Contínua]

[área comercial]
Membros
[área de expedição e logística]
da equipe:

Especialistas para [nomes de 2 a 3 membros] [área logística]

suporte técnico: [área da TI]

Requisitos do Cliente

Contribuições para o Negócio

Valor do Ganho Financeiro (R$):

Responsável pela Aprovação: [gerente de unidades da regional Minas Gerais]

Validação Final do Projeto

Aprovação: [assinatura do gerente da regional Minas Gerais]

 DEFINIÇÃO DO RACIONAL DAS METAS ESPECÍFICAS
Média Atual
No prazo incompleto_tubos 24.1%
Fora do prazo completo_tubos 17.7%
Fora do prazo completo_escap 13.7%
Fora do prazo incompleto_tubos 7.8%
No prazo incompleto_escap 1.8%
Fora do prazo incompleto_escap 1.6%
AS ESPECÍFICAS
Meta após Projeto Média Atual
OTIF_tubos 50.3%
OTIF_escapamentos 82.9%
MÉDIA 66.7%
Média Atual Meta após Projeto
50.3%
82.9%
66.7%
 Mapa de Processo

Fluxograma com etapas críticas identificadas

RECEBER O
COMERCIAL
PEDIDO DO
CLIENTE

CLIENTE

EXPEDIÇÃO

FATURAMENTO

LOGÍSTICA NÃO
AGUARDAR
FORMA CARGA
 Mapa de Processo

Fluxograma com etapas críticas identificadas

FIM
NÃO

ENVIAR PROPOSTA
O PEDIDO DO CLIENTE POSSUI
ESPECIFICAÇÕES DENTRO DO
SIM CONSULTAR COMERCIAL COM
MIX DE PRODUTOS? ESTOQUE PREÇO E PRAZO

ACEITAR AS
CONDIÇÕES DA
PROPOSTA

DISPONIBILIZAR
MATERIAL PARA
FATURAMENTO

FATURAR
MATERIAL PARA
LOGÍSTICA

NÃO SIM ENVIAR

MATERIAL É SUFICIENTE
PARA ENVIOI DA CARGA PRODUTO AO
AO CLIENTE? CLIENTE
ENVIAR PROPOSTA
COMERCIAL COM IMPLANTAR
PREÇO E PRAZO O PEDIDO

ACEITAR AS RECEBER
CONDIÇÕES DA PRODUTO
PROPOSTA
 Espinha de Peixe (Diagrama de

Logística

Estoque
de Peixe (Diagrama de Ishikawa)

Comercial

Efeito = Entregas fora

do prazo e/ou com
pedido incompleto de
tubos e escapamentos.
-

Produção
 Matriz de Causa e E

Principais sa
Saídas do Processo no prazo
ID Possíveis Xs do processo (causas) incompleto_tubos
10
composição fracionada de carga
1

composição não planejada

2

falta de informação do prazo combinado

3

falta de mapa geográfico no sistema

4

antecipação de pedidos
5

prazos acordados para final de semana

6
Entradas

opções comerciais incompatíveis

7

desconhecimento capac. de escoamento

8

falta de avaliação sist. da voz do cliente

15 14 13 12 11 10 9

desconhecimento do estoque
alterações de cronograma de produção

0
1
3
5
z de Causa e Efeito

Principais saídas do processo

fora do prazo fora do prazo
completo_tubos completo_escap Total
9 8
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%

correlação inexistente 0
correlação fraca
correlação mediana
correlação forte
 Matriz de Esforço X Impacto

to
Al
çor
fo
Es

xoi
Ba

Alto Baixo
Impacto
pacto

Baixo
 Brainstorming

CAUSA
1 Composição fracionada de carga

2 Composição não planejada

3 Prazos acordados para sábados e domingos

4 Falta de avaliação sistemática da voz do cliente

5 Falta de mapa geográfico no sistema

6 Desconhecimento da capacidade de escoamento

7 Desconhecimento do estoque

8 Antecipação dos pedidos

Brainstorming

SOLUÇÃO
Definir regras para liberação de cargas fracionadas junto à área comercial e logítica.
Criar diferenciação para envio de cargas por relevância do cliente e tipo de produto.
Utilizar a gestão à vista e o Kanban para melhorar a comunicação entre as áreas de expedição e logística.

Bloquear no sistema a formalização de pedidos cujo prazo acordado seja no sábado, domingo e feriado.

Implementar uma sistemática de gestão de carteira de cliente na área comercial, incluindo a abordagem
periódica ao cliente para coletar informações relevantes.
Implementar o mapa geográfico no sistema definido o prazo de entrega para cada estado do Brasil e
regiões críticas dentro de cada estado.
Criar um padrão para área comercial consultar com informações sobre tempo de montagem de cargas e
capacidade de escoamento logístico.

Implementar a gestão à vista com previsibilidade futura para facilitar consulta da área comercial.

Criar um procedimento corporativo com regras de atendimento ao cliente (regras para prazos e
antecipações).
Diferenciar antecipação de faturamento do pedido e antecipação da entrega.
 Matriz de Priorizaç

Baixo Custo
Peso 7
Definir regras para liberação de cargas fracionadas junto à área comercial e logítica.

Criar diferenciação para envio de cargas por relevância do cliente e tipo de produto.

Utilizar a gestão à vista e o Kanban para melhorar a comunicação entre as áreas de

expedição e logística.
Bloquear no sistema a formalização de pedidos cujo prazo acordado seja no sábado,
domingo e feriado.

Implementar uma sistemática de gestão de carteira de cliente na área comercial,

incluindo a abordagem periódica ao cliente para coletar informações relevantes.

Implementar o mapa geográfico no sistema definido o prazo de entrega para cada

estado do Brasil e regiões críticas dentro de cada estado.

Criar um padrão para área comercial consultar com informações sobre tempo de
montagem de cargas e capacidade de escoamento logístico.

Implementar a gestão à vista com previsibilidade futura para facilitar consulta da

área comercial.
Criar um procedimento corporativo com regras de atendimento ao cliente (regras
para prazos e antecipações).

Diferenciar antecipação de faturamento do pedido e antecipação da entrega.

0
1
3
5
de Priorização

Facilidade de implantação Impacto de eliminação da causa

Total
8 10
0

correlação inexistente
correlação fraca
correlação mediana
correlação forte
What
O Quê
 Planos de Ação (5W2H)

Why Who
Porque Quem
Ação (5W2H)

How How Much Where

Como Quanto Onde
 When
Quando