Não Conformidade

O que é um Produto Não Conforme?

• Toda situação
que afeta a
qualidade do
produto final.
 O que é considerado como um
Produto Não Conforme?
1 Reclamações de Clientes

2 Falhas nos Serviços e Processos

3 Qualidade dos Fornecedores

4 Constatações de Auditorias e Reuniões de

Análise Crítica
 Como abrir um Registro de
Produto Não Conforme?
Identifica o Preenche Descreve o
problema formulário problema
RNC

Responsável
toma ação
imediata

Todo colaborador
poderá abrir Encaminha
Coordenador
o Registro de Produto da Qualidade
Não Conforme
Quando for necessário segregar
um Produto Não Conforme
o mesmo deve ser identificado
ou colocado em local reservado
afim de evitar o uso intencional.

Ex: Docs com erro.

Abertura de Não Conformidade

Após analisado o Registro de Produto

Não Conforme, o Coordenador da
Qualidade avalia dentro dos critérios
pré-estabelecidos se haverá a abertura
da Não Conformidade.
Abertura de Não Conformidade

Analisa Encaminha p/ Responsável

necessidade responsável monta plano
de abertura analisar causas de ação
de NC

Encaminha p/ Monitora
Coord. Eficácia
Qualidade
O que não é nosso objetivo:

• Apontar culpados - nosso objetivo é

entender as falhas no processo

• Esconder os erros e falhas - só poderemos

melhorar nosso modo de trabalho se
entendermos onde está a causa do problema

• Ficar “apagando incêndio sem ter uma ação

corretiva e preventiva para o futuro
 CAUSAS

MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA

Fornecedores Deterioração Instrumento

Condições Locais
Fornecimento Manutenção
próprio Inspeção
Problema
Informação RESPONSABILIDADE
Oficina Físico
Instrução
Clima
Mental
Procedimento
MEIO MÃO-DE-OBRA MÉTODO
AMBIENTE