 Gestão da Qualidade e Produtividade 

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 AVALIAÇÃO / ►
 PROVA

Data de inicio segunda, 20 Fev 2023, 20:22

Estado Finalizada

Data de conclusão segunda, 20 Fev 2023, 21:20

Tempo empregado 58 minutos 7 segundos

Nota 4,80 de um máximo de 6,00(80%)

Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60

Texto da questão

Para a implantação de um programa de qualidade em uma organização, a alta

administração deve estar comprometida. Conforme nossos estudos, assinale com V
para verdadeiro e F para falso:

( ) O plano para a implantação do programa de qualidade deve contemplar a

comunicação sobre os conceitos e objetivos que serão divulgados para toda a
organização. 
( ) O plano para a implantação do programa de garantia de qualidade deve estabelecer
todas as fontes de informações que serão utilizadas para estimar os custos.
( ) Na implantação de um programa de custos da qualidade, é importante que a coleta
das informações seja realizada pelos colaboradores responsáveis pela origem do
custo. 
( ) É importante haver treinamento aos colaboradores para que saibam preencher
corretamente os formulários e alimentar sistemas.
( ) Após a implantação do programa de custos, não há necessidade de fazer auditorias,
pois o sistema se mantem uniforme.

A sequência correta para a resposta da questão é:

Escolha uma:

a. F, F, F, V, F.

b. V, V, V, F, V.

c. V, V, V, V, F. 

d. V, F, V, F, V.

e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, V, V, V, F..

Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60

Texto da questão

A sobrevivência das organizações tem uma relação direta com o atendimento às

exigências dos clientes. Assim, para minimizar esse risco, as organizações devem
estabelecer um planejamento estratégico contínuo e permanentemente revisado.
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a informações preliminares para a
elaboração do planejamento estratégico.

Escolha uma:

a. O tempo utilizado para a elaboração do planejamento estratégico deve ser integral,

ou seja, não deve ser interrompido por outros afazeres.

b. Para elaborar o planejamento estratégico, o ideal é que a equipe faça esse trabalho
fora da empresa, desde que siga a metodologia SIPOC.

c. A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico deve ser de um

membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível hierárquico (alta
direção).

d. A competência para sua elaboração é do próprio corpo diretivo da empresa (de

todos os níveis hierárquicos).

e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 

Feedback

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: A coordenação ideal para a elaboração do planejamento
estratégico deve ser de um membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do
maior nível hierárquico (alta direção)..

Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60

Texto da questão

Para o Modelo de Excelência de Gestão, os critérios de excelência garantem à

organização melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar
uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a
empresa atua ou se relaciona. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde
aos critérios de excelência do MEG. 

Escolha uma:
a. Dentre os oito critérios de excelência do MEG, está a identificação das expectativas
e necessidades dos clientes.

b. A organização deve atuar em conjunto com a sociedade.

c. As pessoas da organização devem ter qualidade de vida.

d. As estratégias adotadas devem ser bem elaboradas, com o máximo de

detalhes. 

e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As estratégias adotadas devem ser bem elaboradas, com o
máximo de detalhes..

Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60

Texto da questão

O custo da qualidade está relacionado aos custos do processo produtivo que são
necessários para se atingir os padrões de qualidade. Conforme nossos estudos,
assinale com V para verdadeiro e F para falso:

( ) Os custos de prevenção, avaliação, falhas internas e externas devem ser

considerados como o conjunto de medidas para obter o custo da qualidade menor
possível. 
( ) A inspeção do produto deve ser considerada um custo, pois promove a evidência do
atendimento ou não dos requisitos do cliente. 
( ) Os custos relacionados com falhas podem ser identificados somente após o
produto acabado. 
( ) Há custos que podem somente ser identificados após o produto acabado. Esses
custos são definidos como custos de avaliação.
( ) Os custos que são utilizados para reduzir defeitos dos produtos e serviços são
definidos como de prevenção.

A sequência correta para a resposta da questão é:

Escolha uma:

a. F, F, F, V, F.

b. V, V, F, F, V. 

c. V, V, V, V, F.

d. V, F, V, F, V.

e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, V, F, F, V..

Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60

Texto da questão

O envolvimento das pessoas é uma das principais estratégias das organizações, pois
são elas que estão diretamente relacionadas com o produto final. Sobre o
envolvimento das pessoas nas organizações, é correto afirmar que:

Escolha uma:

a. O trabalho em equipe é fundamental para o sucesso do Sistema de Gestão da

Qualidade e o processo de mudança necessário para a sua obtenção. 

b. A Gestão da Qualidade não precisa estar em sintonia com a gestão de pessoas, pois
a implantação do controle de qualidade se dá pelos processos estabelecidos.

c. O sucesso da Gestão da Qualidade não tem relação com as pessoas, pois basta a
implantação de procedimentos adequados para a sua implementação.

d. A qualidade deve existir no produto final, não sendo necessário haver consenso
entre as áreas e seus colaboradores.

e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: O trabalho em equipe é fundamental para o sucesso do Sistema
de Gestão da Qualidade e o processo de mudança necessário para a sua obtenção..

Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60

Texto da questão

A solução de problemas organizacionais, eliminação de custos indesejáveis, qualidade

nos processos, na estrutura e no ambiente de trabalho requerem a utilização de
técnicas apropriadas. Sobre as técnicas que podem ser utilizadas, é correto afirmar
que:

Escolha uma:

a. O Histograma, basicamente, é uma ferramenta que verifica se um processo está

dentro dos limites estatísticos de controle.

b. O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Gráfico de Pareto, é uma

ferramenta que identifica causas que impactam o processo analisado.
c. O diagrama de Pareto é uma ferramenta que apresenta 80% dos custos de um
processo. A descrição 80:20 relaciona os 20% de causas representa 80% dos
problemas levantados.

d. O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos

assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários. 

e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias
sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários..

Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60

Texto da questão

É importante que as organizações saibam qual o seu ponto de equilíbrio na produção

para que se possa dimensionar os recursos necessários e para a tomada de decisão.
Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao Ponto de Equilíbrio:

Escolha uma:

a. Para a obtenção do Ponto de Equilíbrio, é necessário que os custos fixos e variáveis

sejam iguais ao valor da receita.

b. A partir do Ponto de Equilíbrio, a empresa passa a ter prejuízo, pois o custo é maior
que a receita.

c. Quando o Ponto de Equilíbrio é identificado, a empresa não possui lucro ou

prejuízo. 

d. O custo tem uma relação direta com a produção e é necessário identificá-lo para
calcular o Ponto de Equilíbrio.

e. Nenhuma das alternativas anteriores.

Feedback

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: A partir do Ponto de Equilíbrio, a empresa passa a ter prejuízo,
pois o custo é maior que a receita..

Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60

Texto da questão
Nas organizações, para se obter resultados positivos e promover maior
competitividade, os times são fundamentais no estabelecimento de metas bem como
no atingimento de resultados esperados. Conforme nossos estudos, assinale com V
para verdadeiro e F para falso:
( ) Os membros de um time estão comprometidos com os objetivos da empresa, não
importando suas prioridades pessoais. 
( ) Quando se trata de um time, a avaliação deve ser realizada tanto individualmente
quanto do grupo todo.
( ) Em um time, todos são líderes. 
( ) Os elementos do time trabalham em conjunto e realizam pessoalmente o trabalho,
não delegando a subordinados.
( ) O desempenho é avaliado não pela contribuição de cada um, mas, sim, pela
contribuição do grupo. 
A sequência correta para a resposta da questão é:

Escolha uma:

a. F, F, F, V, F.

b. V, V, V, F, F.

c. V, V, V, V, V.

d. V, F, V, V, V. 

e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, F, V, V, V..

Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60

Texto da questão

A Gestão por Competência é uma ferramenta que pode ser utilizada para treinar,
desenvolver e avaliar as competências de seus colaboradores, mas só será  eficaz se
houver pessoas envolvidas. Quanto a Gestão por Competência, marque a afirmativa
correta.
I. Apesar de a Gestão por Competência promover o treinamento e o desenvolvimento
dos colaboradores, as empresas podem realizá-los somente para os gestores, não
sendo necessário aos demais colaboradores.
II. A utilização de T&D cria valor competitivo às empresas.
III. É necessário avaliar os resultados da Gestão de Desempenho e verificar como está
o desempenho dos colaboradores.
IV. O sucesso da organização não depende das competências de seus colaboradores,
pois o Sistema de Gestão da Qualidade é mais importante.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

Escolha uma:

a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.

b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.

c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.

d. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 

e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III estão corretas..

Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60

Texto da questão

As etapas que definem os objetivos para o desempenho organizacional têm as etapas

da definição dos indicadores e normalmente são feitas com o apoio de grupos e
alguns parâmetros devem ser considerados. Sobre os parâmetros para definição dos
objetivos, é correto afirmar que:

Escolha uma:

a. As referências históricas não podem ser utilizadas para propor novos objetivos e
metas a fim de obter a melhoria contínua desses processos.

b. Devem ser estabelecidos objetivos e metas, de forma que possam ser alcançáveis e
nunca um desafio, para não comprometer a conquista de melhorias.

c. Uma das formas de obtenção de metas e objetivos para a empresa é o

benchmarking.  

d. O acompanhamento dos resultados obtidos e a comparação com resultados

anteriores devem ser realizados em bases de cálculos diferentes. 

e. Nenhuma das alternativas está correta.

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Uma das formas de obtenção de metas e objetivos para a
empresa é o benchmarking. .

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