1.

 Métricas e KPI são duas ferramentas utilizadas pra análise de desempenho e, por
serem similares, muitas vezes são confundidas. Analise as afirmativas a seguir e
assinale a opção que apresenta um indicador KPI.
A. Ser referência no ensino de Administração no Brasil.

Por que esta resposta não é correta?

B. Felicidade dos alunos que estudaram na escola.

Por que esta resposta não é correta?

Você acertou!
C. Número de vendas efetivadas aumentar em relação ao ano anterior.

Por que esta resposta é a correta?

Um indicador-chave precisa ter relevância para o negócio da empresa. A quantidade de

café consumido por um profissional em um escritório e o número de pessoas que visitaram
a vitrine da loja, por exemplo, podem ser calculados numericamente, mas não fazem parte
do KPI por não serem índices prioritários na gestão de uma empresa. São métricas, mas
não são indicadores-chave.
Indicadores também não podem ser confundidos com metas, por exemplo, ser referência
no ensino de Administração no Brasil é uma meta e não um indicador. A felicidade dos
alunos que estudaram na escola não é um indicador porque não temos como medir em
números a felicidade de um aluno.
Já o aumento do número de vendas efetuadas em relação ao ano anterior é um indicador,
pois está alinhado ao negócio da empresa e é um valor numérico.

D. Número de pessoas que visitaram a vitrine da loja.

Por que esta resposta não é correta?

E. Quantidade de café consumido por um profissional em um escritório.

Por que esta resposta não é correta?

2. A metodologia SMART é utilizada para auxiliar na identificação de indicadores

KPI, sobre esta metodologia assinale a alternativa correta.
A. S significa strategy porque todo indicador precisa estar associado a uma estratégia
da empresa.

Por que esta resposta não é correta?

 B. M significa market  porque todo indicador precisa olhar para o posicionamento da
empresa no mercado.

Por que esta resposta não é correta?

Você acertou!
C. A significa atingível porque todo indicador precisa estar associado uma meta que
pode ser atingida.

Por que esta resposta é a correta?

SMART é o acrônimo, em inglês, de: specific, measurable, attainable, relevant

(S) Específico: o indicador precisa ter um foco.

(M) Mensurável: o indicador precisa ser algo que possa ser controlado numericamente.
(A) Atingível: o indicador precisa estar associado a uma meta que pode ser atingida.
(R) Relevante: o indicador precisa referenciar algo relevante para empresa.
(T) Temporizável: deve existir um tempo assoaciado a cada indicador.

D. R significa rentável porque a criação de um indicador só faz sentido quando este irá
trazer alguma renda para a empresa.

Por que esta resposta não é correta?

E. T significa tempo e diz respeito ao tempo necessário para produzir um determinado
produto na empresa.

Por que esta resposta não é correta?

3. No contexto de uma empresa, planejar faz parte da rotina e tem uma importância
significativa uma vez que, todas as decisões de negócio podem influenciar na saúde
financeira da empresa e na credibilidade no mercado. Em relação aos tipos de
planejamento existentes em empresas assinale a alternativa correta.

A. O planejamento estratégico não olha para a empresa como um todo mas sim para
setores ou departamentos específicos.

Por que esta resposta não é correta?

B. Planejamento tático é a definição da visão do futuro da organização.

Por que esta resposta não é correta?

 C. No planejamento operacional é definido missão e visão da empresa.

Por que esta resposta não é correta?

Resposta correta
D. O planejamento estratégico  é a definição da visão do futuro da organização onde
são  definidos a missão e visão da empresa.

Por que esta resposta é a correta?

O planejamento estratégico é a definição da visão do futuro da organização, que se

baseia em fatores ambientais externos, e nos fatores internos, nesta etapa de
planejamento é definido missão e visão da empresa. Planejamento tático não olha pra
empresa como um todo mas sim para setores ou departamentos específicos, definindo
processos de ponta a ponta para os segmento no qual se aplica.  
Planejamento operacional é de onde saem as ações e metas traçadas pelo nível tático
para atingir os objetivos das decisões estratégicas.

Você não acertou!

E. Do planejamento tático saem as ações e metas para atingir os objetivos das
decisões estratégicas.

Por que esta resposta não é correta?

4.Dentro do contexto organizacional diversos são os tipos de indicadores que

podem ser criados, contudo eles se dividem em quatro grupos distintos, sobre estes
quatro grupos de indicadores analise as afirmativas a seguir e assinale a afirmativa
correta.

A. Indicadores de produtividade fornecem informações sobre como a empresa se

encontra em relação às metas definidas.

Por que esta resposta não é correta?

B. Indicadores de qualidade permitem realizar um comparativo entre o cenário atual

da empresa e o cenário esperado.

Por que esta resposta não é correta?

C. Indicadores de capacidade analisam o rendimento e a eficiência dos processos nas

empresas.

Por que esta resposta não é correta?

 D. Indicadores estratégicos permitem identificar qualquer desvio no processo
produtivo.

Por que esta resposta não é correta?

Você acertou!
E. Indicadores de produtividade são ferramentas que tem objetivo de analisar o
rendimento e a eficiência dos processos nas empresas.

Por que esta resposta é a correta?

Indicadores de produtividade: são ferramentas que tem objetivo de analisar o

rendimento e a eficiência dos processos nas empresas.
Indicadores de qualidade: são utilizados junto com os indicadores de produtividade,
permitem identificar qualquer desvio no processo produtivo.
Indicadores de capacidade: analisam a capacidade de resposta de um processo através
da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. A junção de capacidade,
qualidade e produtividade aponta o quanto competitiva a empresa esta.
Indicadores estratégicos: fornecem informações sobre como a empresa se encontra em
relação às metas definidas. Eles permitem realizar um comparativo entre o cenário atual
da empresa e o cenário esperado.

5.Embora cada empresa tenha autonomia para definir os indicadores que irá utilizar
em seus setores e na empresa como um todo, alguns indicadores são clássicos e se
repetem em várias empresas. Sobre estes indicadores analise as afirmativas a
seguir e assine a afirmativa correta.

A. Turnover : este indicador mede a relação entre clientes que cancelaram e clientes
que aderiram ao serviço de uma empresa.

Por que esta resposta não é correta?

Percentual de trials: percentual de usuários ativos em relação a todos os que fizeram o

trial.
Taxa de cresciment de clientes: verifica o crescimento do número de clientes e compara
com o crescimento de clientes das empresas concorrentes.
Custo de aquisição de clientes: representa tudo que a empresa gasta para adquirir seus
clientes.
Turnover: relação entre as pessoas contratadas e demitidas em determinado periodo.

B. Percentual de trials faz uma comparação para identificar o aumento ou queda no

numero de pessoas interessadas no periodo trial de um determinado software.

Por que esta resposta não é correta?

 C. Taxa de crescimento de clientes: mede o percentual de clientes que após consumir
um serviço voltaram a comprar outro serviço da mesma empresa.

Por que esta resposta não é correta?

D. Turnout mede a relação entre as pessoas contratadas e demitidas em determinado

periodo.

Por que esta resposta não é correta?

Você acertou!
E. Percentual de trials mede percentual de usuários ativos em relação a todos os que
fizeram o trial.

Por que esta resposta é a correta?

Percentual de trials: percentual de usuários ativos em relação a todos os que fizeram o

trial.
Taxa de cresciment de clientes: verifica o crescimento do número de clientes e compara
com o crescimento de clientes das empresas concorrentes.
Custo de aquisição de clientes: representa tudo que a empresa gasta para adquirir seus
clientes.
Turnover: relação entre as pessoas contratadas e demitidas em determinado periodo.