Controle

Prof. Eduardo Villar

Retomando...
Definir objetivos, traçar estratégia para alcança-los e estabelecer planos de
ação.
• Planejamento
Estruturar as pessoas e os recursos de maneira que trabalhem de forma
organizada e racional
• Organização
Mostra os rumos e dinamiza as pessoas para que utilizem os recursos da
melhor maneira possível
• Direção

Fazer com que todas as coisas funcionem da maneira certa e no tempo certo

• Controle
 Joana quer emagrecer
10 quilos até a festa de
casamento da irmã que
será daqui há 3 meses.
Como ela saberá que
está alcançando seu
objetivo?
• Quantos
meses/semanas/dias
faltam para o
casamento?
• Quantos quilos precisa
emagrecer por
dia/semana/mês?
• Uso da balança para
acompanhamento
(reduzir de 60 para 50
quilos)
• Indicativo das roupas
(reduzir o manequim de
40 para 38).
• Feedback das pessoas.
 Paulo quer organizar um
churrasco para os amigos,
mas não sabe quanto cobrar
de cada um, nem a
quantidade de comida que
deve comprar. O que ele
pode fazer para resolver
isso?
• Quantas pessoas serão
convidadas?
• Quantos gramas de carne
são indicadas por pessoa?
• Qual é o preço do quilo da
carne?
• Qual é o resultado da
divisão do valor total
gasto com carne dividido
pelo número de
convidados?
Fernando está apaixonado
por Marina e gostaria que
ela o acompanhasse na
festa de formatura que
acontecerá daqui há 4
meses.
Como saberá se está
conseguindo conquistá-la?
• Olhares
• Adicionou nas redes
sociais
• Passou o número de
telefone
• Respondeu suas
mensagens no whats
• Aceitou convite para sair
 O que
essas
situações
têm em
comum
Tipos e significados
• Quer coibir e restringir certos tipos de
Controle como
desvios indesejáveis e de
função restritiva
comportamentos não aceitos pela
e coercitiva
comunidade.

Controle como
• Objetiva manter automaticamente um
um sistema
grau constante no fluxo ou
automático de
funcionamento de um sistema
regulação

• Busca monitorar e avaliar as atividades

Controle como
e os resultados alcançados para
função
assegurar que o que foi realizado nas
administrativa
outras funções sejam bem-sucedidos.
Controle
Garantir que o planejamento seja
bem executado e que os objetivos
estabelecidos sejam alcançados da
melhor maneira possível.
(Chiavenatto, 2003)
Controles Organizacionais
Direcionam a utilização da
estratégia

Indicam como comparar os

resultados reais com aqueles
esperados

Sugerem ações corretivas a serem

tomadas quando a diferença entre
estes é inaceitável.
Controles estratégicos
Critérios subjetivos para verificar se a empresa
está utilizando estratégias apropriadas às
condições externas e às suas vantagens
competitivas.

Controles financeiros
Critérios altamente objetivos utilizados para medir
o desempenho da empresa em comparação com
padrões quantitativos previamente estabelecidos.
 Processo de Controle
Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho

Avaliação ou mensuração do desempenho atual

Comparação do desempenho atual com objetivos e padrões

estabelecidos

Tomada de ação corretiva para corrigir desvios ou anormalidades.

Balanced scorecard

Traduz a visão e a
estratégia em objetivos
e medidas organizadas.
Modelo de gestão
estratégica que auxilia
Scorecard – cartão para na mensuração do
registro de resultado; progresso
Balanced – equilíbrio, organizacional rumo as
balanceado. metas de longo prazo.
Como Funciona?
Determina de modo balanceado as ligações de causa e efeito entre
quatro áreas de avaliação da empresa, que são:

FINANCEIRO: buscar melhor rentabilidade (Acionistas).

CLIENTES: satisfação de clientes, participação do mercado, atuação

geográfica.

PROCESSOS INTERNOS: Processos de produção, tempo de execução, set-

up de máquinas.

APRENDIZADO E CRESCIMENTO: Pesquisa e desenvolvimento,

treinamento, aprendizagem.
 Missão, visão e estratégias

Financeiro

Cliente

Objetivos

Processos
Internos Indicadores

Ações
Aprendizado
Crescimento
 Lógica Natural de Causa e Efeito

E ATINGIR A VISÃO

Financeira Para agregar valor e sucesso financeiro...

Cliente Visando atender as necessidades dos clientes...

Interna Para construir competências e obter excelência

nos processos internos...

Aprendizado e
Crescimento Desenvolver as pessoas...

Fonte: adaptado de Abib, 2013

 MAPA ESTRATÉGICO

Fonte: Abib, 2013

Indicadores são medidas utilizadas para captar
as informações relevantes na mensuração das
ações implementadas, informam a evolução das
ações no decorrer do tempo.
 As empresas que conseguem traduzir a
estratégia em sistemas de mensuração têm
muito mais probabilidade de executar sua
estratégia porque conseguem transmitir
objetivos e metas.
 Sem medidas...

• Investimentos são
entendidos como despesas.
• Argumentação
inconsistente.
• Decréscimo de recursos e
poder.
• Não há melhoria ou gestão
possível.
Fonte: adaptado de Ramos, 2013 © 2015 Karina De Déa Roglio
Modelo SMART para Metas:

eSpecífico
Mensurável
Atingível
Relevante
Tempo.
 Específico
- Detalhado
- Compreensível
Exemplo:
Aumentar a venda em 10%

Obtenção de 10% no aumento

de vendas nacionais nas áreas
de negócios A, B e C pela
equipe X, durante o próximo
ano fiscal, sem redução da
margem de lucros e mantendo
o nível de satisfação do cliente.
 Mensurável
“Você não pode gerenciar o que não pode medir”.

Exemplo:
“Melhorar a satisfação dos clientes da loja A em 20%
em 3 meses”

Ter claramente definido o método ou sistema de medição.

Atingível
Agressivo vs. Impossível

Feito em comum acordo: todos os

envolvidos o conhecem e estão de
acordo com sua viabilidade e
benefícios.
Atingível = Realista
Exemplo:
“Reduzir em 30% o gasto com
planos de saúde”.
Relevante
Deve ser importante para a empresa

Deve ser alinhada aos objetivos

estabelecidos no planejamento
em Tempo
Prazo curto – Impossível
Prazo longo - Dispersão
Meta: Alcançar um índice de inadimplência de 2% até
dezembro de 2022.
Exercício de Indicadores de BSC

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práticas como o alinhamento estratégico de
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