QUESTÕES DE CONCURSOS DE ARH

1) As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas,

trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e conseqüentes perdas
financeiras. A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores:

I - custos associados a doenças ocupacionais; II - violência no trabalho;

III - nível de responsabilidade atribuída ao cargo; IV - inclinações pessoais;

V - absenteísmo e rotatividade.

Como fontes adequadas de investigação, estão corretos, somente,

(A) I, II e V. (B) I, III e V. (C) II, III e IV. (D) II, IV e V. (E) III, IV e V.

2) O planejamento estratégico de sua empresa prevê um aumento de trinta por cento da

participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos três anos. É fundamental que
se repasse esta informação para a área de Recursos Humanos para que seja:

(A) planejada a demanda futura de Recursos Humanos.

(B) calculada a rotatividade de pessoal.

(C) feito um inventário de aptidões de Recursos Humanos.

(D) programada a política de férias.

(E) analisada a taxa de absenteísmo organizacional.

3) Na Companhia Madureira S.A., dedicada ao ramo de bens de consumo, o Gerente de

Recursos Humanos, quando analisa os questionários de avaliação de desempenho, percebe que
a cultura paternalista da empresa faz com que a maioria dos entrevistados favoreça as pessoas
de que gosta, independente da sua competência profissional e de seus resultados. Esta
propensão, causada em geral porque os avaliadores não conseguem ficar emocionalmente
desligados, pode ser qualificada como:

(A) efeito recenticidade. (B) efeito halo. (C) erro de tendência central. (D) propensão de
rigor. (E) propensão de complacência.

4)Um grande consultor organizacional enfatiza: “Feedback é o café da manhã dos campeões. Dá
aos empregados uma medida do próprio desempenho”. Você, como bom administrador, está
preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem consciência das dificuldades inerentes
a esse processo. Para que o efeito halo não distorça seu julgamento, você:

(A) tende a ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho do seu subordinado.

(B) evita que a sua opinião pessoal a respeito do subordinado influa na mensuração
do desempenho.

(C) busca situar todos os subordinados em uma média, evitando colocá-los em posições
extremas.

(D) considera prioritariamente como fonte de classificação para a sua avaliação as ações
mais recentes do subordinado.

(E) estabelece padrões de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliações.

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5) Janaína foi trabalhar numa empresa moderna que utiliza a avaliação de 360 graus como
técnica de avaliação de desempenho. Isto significa que, nesta empresa, a avaliação de
desempenho é feita:

(A) por cada pessoa que, para evitar a subjetividade implícita no processo, toma por base alguns
referenciais como critérios.

(B) por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado, de forma
circular.

(C) pela própria equipe de trabalho que se torna responsável pela definição de metas e objetivos
a alcançar.

(D) pelo gerente de linha ou supervisor, com assessoria do órgão de RH.

(E) pelo gerente, que funciona como o elemento de guia e orientação, e pelo funcionário, que
avalia o seu desempenho em função da retroação fornecida pelo gerente.

6) A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de

racionalização de custos, optou por trocar seus fornecedores, obtendo matéria-prima mais
barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande
volume de reclamações referentes à queda na qualidade dos produtos, comprometendo ainda
mais sua posição no mercado. A gerência de Recursos Humanos decidiu propor um programa
interno de treinamento para solucionar o problema de qualidade dos produtos. O modo como
essa decisão foi tomada é:

(A) adequado porque a queda da qualidade de produtos/serviços foi fruto do desempenho dos
funcionários.

(B) adequado porque é papel do profissional de Recursos Humanos garantir a qualidade dos
produtos/serviços.

(C) adequado porque, quando a questão é qualidade, treinamento é a solução.

(D) inadequado porque o levantamento de necessidades de treinamento não considerou

todos os fatores que podem ter gerado a queda de qualidade dos produtos.

(E) inadequado porque o treinamento implicará custos que podem agravar os problemas de
competitividade da empresa.

7) Você é designado para implementar um processo de mudança na sua empresa, mas os seus
funcionários apresentam resistências psicológicas e emocionais. As opções abaixo apresentam
atitudes e sentimentos dos empregados que caracterizam a sua resistência psicológica à
mudança, à EXCEÇÃO de uma. Assinale-a.
(A) Há um julgamento de que as mudanças podem ameaçar a segurança dos funcionários.
(B) Os funcionários, como as pessoas em geral, têm medo do desconhecido.
(C) O código de ética da nova administração não é aceito.
(D) A liderança empresarial que está implantando a mudança não inspira confiança.
(E) A manutenção da situação atual é mais fácil e confortável.

8) Na BETA S.A., empresa que explora produtos químicos, o Diretor Superintendente Joel
Matoso percebeu que seus funcionários estavam desmotivados e não comprometidos com os
resultados do seu trabalho. Para diagnosticar melhor as causas desse clima organizacional, ele
fez uma pesquisa na qual identificou que as necessidades sociais do grupo não estavam sendo
satisfeitas.

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Para minimizar tal problema ele deverá:

(A) aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos para descanso.

(B) aumentar o conforto das instalações e melhorar a iluminação no ambiente de trabalho.

(C) analisar o processo de trabalho e aumentar os salários e os benefícios.

(D) implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na organização.

(E) desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas do

trabalho.

9) Segundo Rensis Likert, quatro sistemas de administração podem ser identificados, quando se
analisa o processo decisorial, o sistema de comunicações, as relações interpessoais e os
sistemas de recompensas de uma organização. São eles: autoritário-coercitivo, autoritário-
benevolente, consultivo e participativo. Você trabalha numa empresa industrial que utiliza
tecnologia apurada e mão-de-obra especializada, e que foi classificada no sistema autoritário-
benevolente. Diante disso, podemos afirmar que nessa empresa:

(A) há uma ênfase no sistema de recompensas sociais e as punições são raras.

(B) a confiança depositada nas pessoas é bem elevada e a participação e os envolvimentos

grupais são intensos.

(C) o processo decisorial é centralizado na cúpula administrativa, permitindo uma

diminuta delegação de caráter rotineiro.

(D) o trabalho é realizado em equipes e incentiva-se a formação de grupos.

(E) o sistema de comunicações facilita o fluxo no sentido vertical (descendente e ascendente) e

horizontal.

10) Para o desempenho de suas funções, como administrador de uma grande empresa, João
acreditava que era importante apenas desenvolver o seu bom senso e suas habilidades
interpessoais e de comunicação. Você, como um bom administrador, sabe que, para que
tenhamos um ambiente de trabalho de alto desempenho, isto não é suficiente. É preciso também
desenvolver habilidades:

(A) técnicas, conceituais e de decisão.

(B) cognitivas afetivas e de inovação.

(C) emocionais profissionais e de reflexão.

(D) mentais tecnológicas e de criação.

(E) lógicas analíticas e de avaliação.

11) Existe um consenso crescente de que a tomada de decisão deve levar em consideração a

natureza complexa dos negócios, resultante de ambientes organizacionais modernos que sofrem

constantes transformações. Assim sendo, a abordagem mais contemporânea para a

solução de problemas deve buscar o pensamento:

(A) linear, supondo que cada problema tem uma solução única, e que esta afetará basicamente
a área do problema e não o restante da organização.

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(B) linear, buscando a simplicidade no tratamento das questões e considerando que o essencial
é que os problemas sejam definidos, e as soluções, implementadas.

(C) sistêmico, supondo que, uma vez implementada uma solução, esta permanecerá válida e
deverá ser avaliada apenas em termos de quão bem resolve o problema.

(D) sistêmico, focalizando os problemas como singulares, e abordando isoladamente cada área
do problema independente dos inter-relacionamentos entre os elementos organizacionais.

(E) sistêmico, supondo que os problemas são complexos, têm mais de uma causa e mais
de uma solução, e estão inter-relacionados com o restante da organização.

11) Na BETA S.A., empresa que explora produtos químicos, o Diretor Superintendente Joel
Matoso percebeu que seus funcionários estavam desmotivados e não comprometidos com os
resultados do seu trabalho. Para diagnosticar melhor as causas desse clima organizacional, ele
fez uma pesquisa na qual identificou que as necessidades sociais do grupo não estavam sendo
satisfeitas. Para minimizar tal problema ele deverá:

(A) aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos para descanso.

(B) aumentar o conforto das instalações e melhorar a iluminação no ambiente de trabalho.

(C) analisar o processo de trabalho e aumentar os salários e os benefícios.

(D) implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na organização.

(E) desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas do

trabalho.

12. Assinale a alternativa verdadeira correspondente à hierarquia das necessidades de Maslow,

respectivamente de baixo para cima da pirâmide:

a) Necessidades de segurança; Necessidades fisiológicas, Necessidades sociais; Necessidades

de estima; Necessidades de auto-realização.

b) Necessidades de segurança; Necessidades fisiológicas; Necessidades de estima;

Necessidades de auto-realização; Necessidades sociais.

c) Necessidades fisiológicas; Necessidades de auto-realização; Necessidades de estima;

Necessidades de segurança; Necessidades sociais.

d) Necessidades fisiológicas; Necessidades de segurança; Necessidades sociais;

Necessidades de estima; Necessidades de auto-realização.

e) Necessidades de segurança; Necessidades fisiológicas, Necessidades de estima;

Necessidades sociais; Necessidades de auto- realização.

13. Assinale a alternativa correspondente a um sistema de administração participativo, conforme

a Teoria de Rensis Likert:

a) Totalmente centralizado na cúpula da organização.

b) Centralizado na cúpula, mas permite alguma delegação, de caráter rotineiro.

c) Consulta aos níveis inferiores, permitindo a delegação e a participação

d) Totalmente descentralizado. A cúpula define políticas e controla resultados.

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e) Nenhuma das alternativas

14. Douglas McGregor foi um dos principais behavioristas. Uma de suas contribuições foi a
introdução do conceito de:

a) Cooperação. A organização é um sistema cooperativo.

b) Decisão. A organização é uma estrutura decisorial.

c) Motivação. Existem duas teorias da administração: a Teoria “Y” ou tradicional e a Teoria “X”,
baseada na importância da motivação econômica e social.

d) Motivação. Existem duas teorias da administração: a Teoria “X” que se baseia em

antigas concepções sobre a natureza humana e a Teoria “Y” que se baseia no papel da
motivação dentro da administração.

e) Nenhuma das alternativas.

15. Segundo Herzberg, os fatores higiênicos:

a) São utilizados tradicionalmente para se conseguir motivação do pessoal.

b) São utilizados para higiene do trabalhador.

c) Relacionam-se com a execução das tarefas, ou seja, com o conteúdo do cargo.

d) Não têm limites em sua capacidade de influenciar o comportamento dos empregados.

e) Nenhuma das alternativas.

1) A organização no trabalho não se faz apenas com procedimentos, uso correto de agenda e
treinamento adequado, mas, acima de tudo, com o casamento perfeito entre o profissional e a
função que ele ocupa. A respeito das prioridades e da organização do
trabalho, julgue os próximos itens. A definição de prioridades e a especificação de metas em
uma empresa diminuem o desperdício de tempo com atividades menores. ( ) Certo ( )
Errado

2) Ao assumir a direção do novo setor de cadastro do sistema único de saúde (SUS), o diretor
propôs uma redistribuição de funções de modo a dar mais autoridade aos supervisores e
capacidade de cobrança dos resultados a serem obtidos por cada área. Posteriormente,
determinou que todos os funcionários deviam atuar em todas as atividades, sem distinções, não
havendo mais funcionário com apenas uma atribuição. Alguns dos colaboradores do setor estão
envolvidos em um projeto de implantação de um novo sistema de controle de prontuários
médicos, desenvolvendo seus trabalhos em outro prédio, e subordinados ao gerente desse
projeto, que é de outro setor. Acerca dessa situação hipotética, julgue os itens a seguir. Ao evitar
a especialização, o diretor assegura a isonomia entre os funcionários, uma das características da
organização formal. ( ) Certo ( ) Errado

3) A ONG Pura Vida atua na defesa da produção de alimentos organicamente cultivados e, para
tal, fornece aos produtores rurais de micro e pequenas unidades agrícolas a orientação gratuita
para a produção orgânica, a distribuição e a venda desses produtos. Carla é a diretora dessa
ONG. Acerca dessa situação hipotética e do processo organizacional, assinale a opção
incorreta.

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a) Quando a ONG Pura Vida identifica e analisa os desafios relativos à mudança cultural dos
produtores rurais que estão acostumados a aplicar os defensivos na lavoura, essa organização
desempenha uma atividade inerente ao processo de planejamento.

b) Quando a referida ONG envia folhetos explicativos para os produtores rurais associados a
respeito dos benefícios e vantagens da cultura orgânica, a comunicação utilizada é dotipo mão
única.

c) Sabendo que, no primeiro encontro com os produtores rurais de uma nova localidade, Carla
foi capaz de convencer todos os participantes da reunião a se associarem e alterarem seus
sistemas de produção agrícola, então pode-se considerar que Carla é uma líder, pois foi capaz
de convencer aquelas pessoas a respeito dos ideais visionários da ONG Pura Vida.

d) Considere que Carla esteja identificando um conjunto de aspectos que impactam no

desempenho da ONG em atingir os seus objetivos, após 3 anos de existência. Nesse caso, é
correto afirmar que Carla está desempenhando uma atividade inerente ao processo de
planejamento.

e) Quando a ONG Pura Vida vai a campo avaliar a qualidade das sementes e a tecnologia de
plantio que será empregada, ela está desempenhando uma atividade de controle preliminar.

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

4) O feedback de revisão do desempenho do indivíduo é uma ação gerencial importante. Deve

ser entendido mais como aconselhamento que como julgamento e possibilitar que o indivíduo se
mantenha com o moral elevado. ( ) Certo ( ) Errado

Tendo em vista aspectos gerais das organizações, julgue os itens que se seguem.

5) A comunicação é capaz de influenciar os indivíduos na busca dos objetivos organizacionais e

fazer com que eles se comprometam com a organização.

( ) Certo ( ) Errado

6) Muito utilizada em tarefas complexas, devido a seu perfil de descentralização, a comunicação

formal tem sido cada vez mais utilizada em organizações que passam por processos de
flexibilização organizacional. ( ) Certo ( ) Errado

7) A departamentalização ligada a produtos facilita a coordenação entre os departamentos da

organização. ( ) Certo ( ) Errado

8) A respeito do clima e da cultura organizacionais, julgue os itens

subsecutivos. O clima organizacional, relacionado à qualidade das relações sociais no ambiente
de trabalho, tem como característica a percepção compartilhada por membros da organização.

( ) Certo ( ) Errado

A respeito de comportamento organizacional e de gerenciamento de conflitos, julgue os itens

subseqüentes

9) Com base na Teoria de Herzberg, se um servidor público estiver insatisfeito com o seu
ambiente físico de trabalho, então a sua insatisfação afetará decisivamente o seu nível de
motivação. ( ) Certo ( ) Errado

10) Se determinado gestor público se destaca pela sua capacitação e pela experiência adquirida
em 20 anos de serviços prestados ao órgão, esse gestor possui competência conceitual para o
exercício de suas funções. ( ) Certo ( ) Errado

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11) Com relação ao processo organizacional, assinale a opção correta. Com relação ao
processo organizacional, assinale a opção correta.

a) Na realidade das organizações modernas, não há motivo administrativo para se manter uma
estrutura organizacional predominantemente centralizada.

b) A abordagem divisional da departamentalização ocorre quando as atividades são agrupadas

de acordo com as habilidades, conhecimentos e recursos similares.

c) Os administradores que atuam de acordo com a teoria X dos estilos de direção tendem a
dirigir e controlar os subordinados de maneira rígida e intensiva, fiscalizando constantemente
seu trabalho.

d) No exercício do controle, o administrador deve estar mais atento aos casos padronizados do
que às exceções.

e) Os controles táticos devem estar localizados no mais alto nível da organização.

13) Acerca do comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

No processo de tomada de decisão, a participação de liderados é eficiente quando não há forte

pressão para o cumprimento de prazos e as decisões não são rotineiras. Caso contrário, o estilo
de liderança mais eficaz é o laissez-faire, principalmente o autocrático. ( ) Certo ( ) Errado

O comportamento organizacional refere-se às ações de indivíduos e grupos de uma

organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

14) Em um contexto organizacional, a premiação de uma corrida, seja ela dinheiro ou uma
simples medalha, é uma das formas de motivar a participação dos membros da organização,
uma vez que a motivação é força oriunda de incentivos externos e responsável por imprimir
direcionamento, persistência e intensidade à busca dos objetivos. ( ) Certo ( ) Errado

15) Considere a seguinte situação hipotética. Jônatas, enfermeiro chefe de determinado hospital,
tem um comportamento caracterizado pela amabilidade usual com que se relaciona com os
subordinados e pela demonstração de preocupação com o seu bem-estar e suas necessidades.
Nessa situação, é correto afirmar que, com base no perfil de comportamento descrito, Jônatas
exerce uma liderança participativa. ( ) Certo ( ) Errado

Tendo em vista aspectos da administração relativos a processo e

comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

16) No âmbito do controle de desempenho, os padrões de desempenho podem ser utilizados

para medir resultados, mas não com fins motivacionais. ( ) Certo ( ) Errado

Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.

17)Toda interação entre grupos dentro da organização pode ser considerada um processo de
comunicação formal, haja vista que os colaboradores encontram-se no ambiente de trabalho.

( ) Certo ( ) Errado

18) Nas organizações estruturadas verticalmente, o excesso de subdivisões hierárquicas

constitui uma barreira à fluidez da comunicação, retardando as reações da empresa aos
estímulos levantados pelo ambiente externo. ( ) Certo ( ) Errado

19) Os canais de comunicação que têm caráter extremamente pessoal, como, por exemplo,
conversas face a face, devem ser evitados a fim de se preservar o profissionalismo e a
formalidade nos processos de comunicação organizacional. ( ) Certo ( ) Errado

7
Acerca da comunicação institucional e da segurança da informação, julgue os itens que se
seguem.

20) A comunicação institucional visa conquistar a simpatia, credibilidade e confiança do público,

obtendo, dessa forma, influência no âmbito político-social. ( ) Certo ( ) Errado

Julgue os itens a seguir, acerca do comportamento organizacional.

21) Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, uma vez disponibilizados, os fatores ligados
ao ambiente do trabalho garantem, de forma duradoura, a satisfação e a conseqüente motivação
para um bom desempenho do funcionário em seu trabalho. ( ) Certo ( ) Errado

A respeito do clima e da cultura organizacionais, julgue os itens subsecutivos.

22) Define-se cultura organizacional fraca como aquela em que os valores compartilhados
exercem alto impacto no comportamento dos funcionários. ( ) Certo ( ) Errado

23) A cultura organizacional pode ser considerada uma barreira à mudança quando os valores
da organização não estão de acordo com aqueles que podem melhorar a eficácia organizacional.
( ) Certo ( ) Errado

24) A cultura organizacional pode decorrer da criação consciente de padrões, valores e

princípios dos criadores da organização. ( ) Certo ( ) Errado

25) A interação das organizações é feita, tanto internamente, entre seus colaboradores, quanto
externamente, considerando as influências do meio que as circunda. E é da qualidade dessas
interações que muito depende a continuidade de uma organização.

Tendo o texto como referência inicial, assinale a opção incorreta acerca da cultura
organizacional e de estruturas organizacionais.

a) Na cultura organizacional, há componentes observáveis externamente, como a linguagem, por

exemplo, que não se revelam tão prontamente, assim como os valores e crenças de seus
colaboradores.

b) Constitui conseqüência da disfunção da cultura organizacional, entre outras, a resistência às

mudanças por parte dos colaboradores.

c) Socialização ou aculturação é o processo de aquisição de uma cultura organizacional.

d) Não é indicado que, na admissão de novos empregados, sejam-lhes repassadas normas de

conduta da organização, visto que estas devem ser aprendidas com o dia-a-dia do serviço

Acerca de cultura organizacional, julgue os itens a seguir.

26) Configura exemplo de artefato da cultura organizacional a hipótese de o Banco da Amazônia

S.A. adotar como símbolo de sua instituição, nos documentos que emitir, a imagem de uma
vitória-régia. ( ) Certo ( ) Errado

27) O treinamento no trabalho é um rito de reprodução da cultura organizacional que pode ser
utilizado por um banco. ( ) Certo ( ) Errado

28) Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante de identificação, análise,

ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o
estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios,
visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. Tendo como
referência inicial o texto acima, julgue os itens subseqüentes, acerca do arranjo organizacional e
seus tipos de estrutura.

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A estrutura de uma organização divide-se em formal e informal. A estrutura informal é composta
pela rede de relações sociais e pessoais com ênfase em termos de autoridades e
responsabilidades. A formal é deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada
pelo organograma. ( ) Certo ( ) Errado

29) A organização não governamental (ONG) Viver com Saúde possui programas de incentivo à
prática desportiva, de monitoramento da saúde bucal, de divulgação sobre a prevenção de
doenças sexualmente transmissíveis, entre outros. A referida ONG atua exclusivamente no
Distrito Federal (DF), mas pretende ampliar sua área de atuação para o estado de Goiás em face
da realidade precária dos fornecedores de serviços de saúde das pequenas cidades do entorno
do DF. Tal ampliação implicará um aumento de 70% nos custos da organização. Para tanto, a
ONG terá de tomar decisões acerca do seu processo organizacional.

A partir da situação hipotética acima, julgue os itens a seguir com

relação ao processo organizacional.

A decisão da referida ONG, de ampliar sua área de atuação do DF para o estado de Goiás, é
inerente ao planejamento no nível operacional, pois envolve uma necessidade de curto prazo e
uma decisão que deve ser tomada pelo gestor tático da organização.

( ) Certo ( ) Errado

30) Acerca de instituição, organização e empresa, julgue os itens subseqüentes.

No âmbito da ciência da administração, o conceito de organização pode ser visto sob dois
prismas: o primeiro como um grupo de indivíduos associados, com um objetivo comum, e o
segundo como uma das atividades administrativas, relativa à função de organizar, isto é,
estruturar, dividir e seqüenciar o trabalho. ( ) Certo ( ) Errado

Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do

comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.

31) Daniel, técnico judiciário do TRT, é responsável pela realização de contatos ascendentes e
descendentes, internos e externos do tribunal. Para cumprir bem suas atribuições, Daniel pode
fazer uso de vários canais de comunicação. Nessa situação, a seleção do canal a ser utilizado
por Daniel independe do tipo de mensagem a ser transmitida, mas tem de considerar as
características do receptor e a disponibilidade do canal.

32) Karen, técnica judiciária, trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas atribuições a
atividade de prestação de informações acerca da tramitação de processos no tribunal. Karen é
muito atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados; ela explica várias
vezes o mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta. Nessa situação,
a conduta de Karen, na sua comunicação com o público, é bastante eficiente.

Lúcio é agente da DPF com lotação na unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio
deve manter contatos com seus pares, com técnicos de nível superior e com autoridades de alto
nível hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pessoal,
orçamento, organização, métodos e material. Essas atribuições exigem que ele seja competente
na comunicação interpessoal. Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens
seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas relações internas e públicas de
trabalho.

33) No exercício de sua função, Lúcio deve ater-se à comunicação verbal, pois a comunicação
gestual é inexeqüível nas organizações. ( ) Certo ( ) Errado
34) Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por contatos tanto horizontais quanto
verticais, ele deve usar a mesma linguagem em todas as situações. ( ) Certo ( ) Errado

9
35) Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou
linguagem específica de seu grupo profissional, ele está-se valendo de um jargão. ( ) Certo (
) Errado
36) Considere que, ao comunicar com seus superiores, Lúcio manipule a informação para que
ela seja recebida de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação
eficaz. ( ) Certo ( ) Errado
37) As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio no DPF são caracterizadas como
redes informais de comunicação, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunicam.
( ) Certo ( ) Errado
38) A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com
autoridades. ( ) Certo ( ) Errado

Uma servidora, cedida via convênio para outro órgão solicitou, na unidade de gestão de pessoal,
uma cópia do seu contracheque para resolução de problemas pessoais. Ao ser atendida, foi
informada que as cópias dos contracheques se encontravam disponíveis na Internet e que o
órgão de pessoal não possuía mais a obrigação de fornecê-las ao servidor. Ela foi informada,
ainda, que o acesso aos contracheques pela Internet seria realizado a partir de uma senha e
pelo cadastro de um e-mail correspondente. O e-mail cadastrado para a servidora estava errado
e, por isso, seria necessário alterá-lo para a realização do procedimento de cadastro de senha e
obtenção do acesso. A servidora passou a reclamar muito das dificuldades implementadas pelo
órgão público para que ela obtivesse o contracheque e da qualidade do atendimento recebido.
Após ouvir atentamente a servidora, solicitar que ela se acalmasse e adverti-la da possibilidade
de desacato, o atendente se dispôs a imprimir o documento para ela.

A partir da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir.

39) O caso apresentado ilustra como o atendente pode se ver na situação de ter de ouvir
reclamações contundentes e precisar manter atitude cortês. Entretanto, existem limites que, se
ultrapassados pelo usuário, configuram desacato à autoridade do servidor público no exercício
de sua função. ( ) Certo ( ) Errado

40) O estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência

de conflitos. ( ) Certo ( ) Errado

GABARITO

1-C 11 - C 21 - E 31 - E

2-E 12 - C 22 - E 32 - E

3-D 13 - E 23 - C 33 - E

4-C 14 - E 24 - C 34 - E

5-C 15 - E 25 - D 35 - C

6-C 16 - E 26 - C 36 - C

7-C 17 - E 27 - C 37 - E

8-C 18 - C 28 - C 38 - E

9-E 19 - E 29 - E 39 - C

10- C 20 - C 30 - C 40 - E

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A dinâmica organizacional tornou-se mais intensa, pois os clientes, ávidos por terem seus
anseios e necessidades sempre satisfeitos, buscam conhecer uma maior diversidade de
produtos e tecnologias existentes. O processo de globalização instaurou, na realidade das
organizações, um conjunto de preceitos que anteriormente não possuíam grande destaque:
comunicação, processo de decisões, descentralização, entre outros. Acerca desse tema, julgue
os itens subseqüentes.

1. As informações que fluem pelos diversos canais de comunicação em uma organização

ocorrem, em sua grande maioria, de cima para baixo.

2. Tanto na comunicação de cima para baixo, quanto na comunicação de baixo para cima, a
filtragem de informações, apesar da possibilidade de perda de alguns conteúdos, é essencial
para o processo de comunicação dos funcionários e, por conseguinte, dos setores,
departamentos etc., pois não permite que a informação chegue ao seu destino agregada de
detalhes supérfluos. Assim, a filtragem torna o processo de comunicação eficaz, pois a
informação recebida é oportuna, adequada e pertinente.

3. Se a maioria das decisões fosse programada, a vida dos gestores seria muito mais fácil. Mas
eles tipicamente se defrontam com decisões não-programadas, isto é, aquelas que não possuem
uma estrutura previamente comprovada em que se basear.

4. Mesmo que o tempo disponível para a decisão seja curto para uma tomada de decisão
importante, a melhor opção é decidir em grupo, e não individualmente, pois assim a decisão
tomada será legítima e eficaz.

5. A tomada de decisão deve ocorrer no nível hierárquico dos integrantes que estiverem mais
diretamente ligados à decisão e que tiverem mais domínio da área. Assim é que uma
organização descentralizada deve tomar as suas decisões.

6. Quando gestores delegam toda a responsabilidade relativa a uma tarefa a um subordinado,

fica claro que eles podem ser classificados como gestores eficazes, pois o ideal das
organizações modernas é a ampla e total delegação da responsabilidade, e autoridade a esta
relativa, aos funcionários. Isso possibilita que o gestor se preocupe com as decisões estratégicas
de médio e longo prazos e permite a identificação dos verdadeiros responsáveis pelos resultados
positivos ou negativos da tarefa.

Marina, gerente administrativa, trabalha em uma empresa de prestação de serviços

odontológicos de grande atuação no mercado de Brasília. A organização é composta de 12
profissionais que atendem 8 horas por dia, nas 5 unidades espalhadas pelo DF. Marina tem
observado que, mesmo possuindo unidades distantes entre si, e profissionais específicos em
cada unidade, a missão organizacional existente e a imagem de herói do fundador são
amplamente respeitadas em todas as unidades. Isto possibilita um clima organizacional
harmônico e prazeroso. Marina está muito satisfeita com o seu emprego.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir, a respeito de motivação e cultura
organizacional.

7. Segundo a visão de Herzberg, em sua Teoria Motivação, não se encontram em uma mesma
escala avaliativa os termos insatisfação e satisfação. Isso quer dizer que o oposto de Marina
estar satisfeita não é estar insatisfeita.

8. A cultura organizacional da empresa tem característica de uma cultura dominante. Assim, é

correto afirmar que não existe subcultura na organização em que Marina trabalha, pois os
valores centrais são partilhados por todos.

11
9. Quanto mais forte a cultura da empresa, menos a administração precisa se preocupar com o
desenvolvimento de regras e regulamentos formais para guiar o comportamento dos seus
integrantes.

10. Quando Marina envia um memorando para as unidades da empresa, informando a respeito
de um novo convênio firmado, mesmo não se formando um ciclo de feedback, este processo
pode ser denominado de comunicação de mão única.

Gabarito

1. E

2. E

3. C

4. E

5. C

6. E

7. C

8. E

9. C

10. C

Quanto a aspectos específicos da organização e à avaliação de desempenho, julgue os itens a

seguir.

29. A implementação de uma estrutura matricial em uma organização requer que ela tenha
indivíduos que saibam trabalhar em equipe e que sejam treinados para trabalhar com a unidade
de comando que caracteriza a estrutura.

30. Na estrutura funcional, a especialização pode diminuir a preocupação dos membros da

organização com os resultados.

31. A estrutura por projetos tende a prestar melhor atendimento ao cliente que a estrutura
funcional, além de possibilitar maior satisfação dos técnicos e integrar várias áreas da

organização.

32. A interdependência do fluxo de trabalho não pode ser considerada um critério válido para o
agrupamento de posições de trabalho nas organizações.

33. Agrupar posições e unidades é fundamental para o processo de coordenação nas

organizações, já que permite compartilhar recursos comuns e criar medidas comuns de

desempenho.

12
34. Na s organizações em que a estrutura é descentralizada, o sistema de controle tende a ser
menos sofisticado e quantitativo que em organizações com estruturas centralizadas.

35. O controle do desempenho define padrões de desempenho e ações específicas a serem

implementadas em determinado período de tempo.

36. Estabelecimento de padrões e medidas, mensuração do desempenho, comparação do

desempenho com os padrões e tomada de medidas corretivas são etapas do processo de
controle.

37. Insuficiência de informações e planos mal elaborados podem prejudicar a eficiência do

controle nas organizações.

38. A avaliação de desempenho dos empregados de determinada empresa pode ser distorcida
pelo efeito de halo.

39. A abordagem de 360 graus impossibilita ao cliente dar feedback do desempenho do

avaliado.

40. Uma das desvantagens do método das escalas gráficas é a de não permitir flexibilidade ao
avaliador.

GABARITO

29.E

30. C

31. C

32. E

33. C

34. E

35. E

36. C

37. C

38. C

39. E

40. C

13
46. O clima organizacional expressa as percepções partilhadas pelos membros da organização e
que refletem a maneira pela qual eles descrevem e compreendem seu ambiente de trabalho.

47. O clima organizacional é uma qualidade duradoura do ambiente interno de uma organização
que a faz diferente de outras e que resulta do comportamento e da política dos membros da
organização.

48. As definições de clima psicológico e clima organizacional estão relacionadas ao nível em que
se faz a análise: quando for analisado individualmente, é considerado clima psicológico e,
quando analisado no nível organizacional, é considerado clima organizacional.

GABARITO

46. C

47. C

48. C

A liderança constitui um fenômeno que desperta grande interesse entre os gestores

organizacionais uma vez que o líder é um indivíduo capaz de exercer influência e afetar
comportamentos e desempenhos na organização. Em relação à liderança, julgue os seguintes
itens.

62. De acordo com a definição atualmente adotada por teóricos da área de liderança, o líder é
aquela pessoa que, em determinadas circunstâncias, tem a possibilidade de melhor refletir as
aspirações do grupo a que pertence, logo, não existem habilidades adquiridas que façam de
alguém um líder em qualquer situação.

Quanto ao processo de comunicação nas organizações, julgue os itens subseqüentes.

63. Gestores organizacionais que dominam as técnicas de gestão da informação podem

controlar a comunicação formal e inibir o surgimento de comunicações informais.

64. Um gerente eficaz não pode desconsiderar os sistemas de códigos e símbolos utilizados
pelos empregados para interpretarem as informações recebidas, uma vez que as funções que
desempenha fazem dele um emissor constante de comunicações formais.

62. C

63. E

64. C

14
QUESTÕES DE CONCURSOS

Acerca de gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem.

1) A gestão de pessoas, considerada responsabilidade de linha e função de estafe, tem o

propósito de garantir, em todos os aspectos possíveis, o êxito constante da organização.

( ) Certo ( ) Errado

2) O departamento de gestão de pessoas, de forma geral, é responsável pela tomada de

decisões a respeito de todas as pessoas que atuam na organização, cabendo a ele decidir sobre
novas contratações, promoções e avaliações.( ) Certo ( ) Errado

3) Um dos objetivos da administração de pessoal é minimizar os custos de mão de obra nas

organizações. ( ) Certo ( ) Errado

No que concerne a características das políticas de gestão de pessoas, julgue os seguintes itens.

4) Considera-se contaminado o critério de avaliação de desempenho que não representa

adequadamente o que se tenta avaliar. ( ) Certo ( ) Errado

5) A aferição da frequência de comportamento relacionado ao processo de venda - por exemplo,

cumprimentar o cliente, explicar as características do produto, tirar as dúvidas do cliente - é uma
medida objetiva da avaliação de desempenho de um vendedor.

( ) Certo ( ) Errado

Com referência a alguns dos princípios que a organização deve observar na implantação de um
sistema de gestão de desempenho, julgue os itens a seguir.

6) A avaliação de desempenho deve fazer parte de um processo de gestão estratégica que

conecte os objetivos dos funcionários aos objetivos organizacionais. ( ) Certo ( ) Errado

7) Devem ser utilizados todos os atores envolvidos na atuação do funcionário como fontes de
avaliação, independentemente do tipo de organização. ( ) Certo ( ) Errado

8) A implantação de um sistema de gestão de desempenho é um processo que deve ocorrer, em

termos de hierarquia organizacional, da base para o topo, pois o apoio das equipes operacionais
é o diferencial para o sucesso. ( ) Certo ( ) Errado

Julgue os itens seguintes, relativos a avaliação de desempenho.

9) A técnica de incidentes críticos constitui método de avaliação pautado nos fatos

excepcionalmente negativos e excepcionalmente positivos relacionados ao desempenho do
avaliado. ( ) Certo ( ) Errado

10) A ocorrência de prejulgamento e subjetividade constitui uma das desvantagens da adoção do

método da escala gráfica para a avaliação de desempenho dos profissionais em uma
organização. ( ) Certo ( ) Errado

Considerando a importância da educação a distância (EAD) e da educação corporativa, julgue os

itens a seguir.

11) A educação corporativa pode ser entendida como uma entidade educacional que funciona
como ferramenta estratégica para ajudar a organização a cumprir sua missão.

( ) Certo ( ) Errado

15
12) O sucesso de ações de educação corporativa depende mais do comprometimento da alta
cúpula da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais
das organizações. ( ) Certo ( ) Errado

Uma organização pública realizou um concurso visando preencher vagas em alguns cargos
técnicos. Para tanto, elaborou um perfil com as principais características que os ocupantes dos
cargos em questão deveriam possuir.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

13) As competências que devem fundamentar a definição dos perfis dos ocupantes dos cargos
devem ser aderentes às competências estratégicas da organização.

( ) Certo ( ) Errado

14) A gestão por competências é mais abrangente que o simples levantamento das
necessidades de treinamento, englobando novas competências exigidas nas organizações
modernas, tais como: aprender a aprender; raciocínio criativo e resolução de problemas;
desenvolvimento da liderança; e autogerenciamento da carreira.

( ) Certo ( ) Errado

Uma organização está reformulando sua antiga área de recursos humanos. Pretende-se que a
nova área, cujo foco deve ser em gestão de pessoas, atue de forma estratégica. Considerando
as medidas que devem ser tomadas pela organização para que a atuação dessa área seja
realmente estratégica,

15) A área deve envolver-se na definição de filosofias, políticas e práticas de planejamento,

desenvolvimento, gerenciamento, avaliação e recompensa utilizadas pela organização, tendo em
conta os contextos interno e externo da área. ( ) Certo ( ) Errado

16) Acerca de gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem.

O departamento de gestão de pessoas, de forma geral, é responsável pela tomada de decisões

a respeito de todas as pessoas que atuam na organização, cabendo a ele decidir sobre novas
contratações, promoções e avaliações. ( ) Certo ( ) Errado

Uma organização pública realizou um concurso visando preencher vagas em alguns cargos
técnicos. Para tanto, elaborou um perfil com as principais características que os ocupantes dos
cargos em questão deveriam possuir. Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

17) O perfil de cada um dos cargos deve ser definido com foco na experiência dos técnicos da
área de gestão de pessoas dessa organização pública. ( ) Certo ( ) Errado

18) Por se tratar de cargos de natureza técnica, a definição dos perfis desejados para os futuros
ocupantes poderá ser feita sem a realização de estudos ou pesquisas sobre as competências
necessárias para seu desempenho. ( ) Certo ( ) Errado

As pessoas constituem o mais importante ativo das organizações, devendo ser selecionadas
com a maior competência possível. Com relação ao recrutamento e à seleção de pessoas, julgue
os itens subseqüentes.

19) O recrutamento interno proporciona possibilidade maior e mais veloz de ascensão nos
quadros funcionais de uma organização, visto que funciona como incentivo motivacional. . ( )
Certo ( ) Errado

20) Os critérios de seleção de pessoas devem considerar as características individuais, as

características do trabalho e as necessidades da organização. ( ) Certo ( ) Errado

16
GABARITO
1. E 2. E

3. C 4. E

5. E 6. C

7. E 8. E

9. C 10. E

11. E 12. E

13. C 14. C

15. C 16. E

17. E 18. E

19. C 20. C

17