ENADE 2006

QUESTÃO 17
As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas, trouxeram
insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras. A
insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores:

I - custos associados a doenças ocupacionais;

II - violência no trabalho;
III - nível de responsabilidade atribuída ao cargo; (não é um indicador de insatisfação, pois as
responsabilidades atribuídas ao cargo são quesitos pré-definidos anteriormente à contratação,
logo de ciência do colaborador)
IV - inclinações pessoais; (não é um indicador de insatisfação, pois inclinações pessoais são
necessidades estima na pirâmide motivacional, logo, intrínseco aos desejos de cada individuo)
V - absenteísmo e rotatividade.
Como fontes adequadas de investigação, estão corretos, somente,

(A) I, II e V.
(B) I, III e V.
(C) II, III e IV.
(D) II, IV e V.
(E) III, IV e V.
JUSTIFICATIVA DA RESPOSTA
Segundo Chiavenato (2005), a gestão de pessoas consiste no conjunto de decisões
integradas que abrangem a eficiência e a eficácia dos colaboradores de uma empresa por meio
da análise das relações de trabalho. Um gestor de qualquer área da empresa deve gerir pessoas,
recrutando, selecionando, estabelecendo programas de treinamento ou aperfeiçoando os seus
colaboradores.
A moderna gestão de pessoas abrange processos dinâmicos e interativos, compreendendo
a política de recursos humanos da empresa que reúne os processos de agregar, de integrar, de
incentivar, de desenvolver, de manter e de acompanhar pessoas.
As políticas de administração de recursos humanos representam as orientações para
tomadas de decisão, baseadas em experiências e fatos passados e em crenças e valores
organizacionais.
Segundo Falconi (1996), as políticas são regras utilizadas para gerir o desempenho e para
garantir que os objetivos organizacionais sejam alcançados. Para serem consistentes, as políticas
devem responder a questões específicas, apontadas a seguir.
 Política de Recrutamento e Seleção. Quais informações deverão ser transmitidas ao
órgão de recrutamento e seleção para início de um processo que visa a suprir uma vaga
em aberto? Quais critérios gerais devem ser observados, nos candidatos, para a
habilitação ao processo? Onde e como devem ser captados candidatos em potencial?
Quais as etapas e os objetivos do processo de seleção adotado? Quais os critérios para a
avaliação e a identificação dos melhores quadros?
 Política de Administração de RH. Como deve ser desenvolvido o processo de
identificação das atribuições e das responsabilidades de cada cargo? Qual a definição
dada para escalonar e valorar, em termos de remuneração, as atribuições? Qual a
periodicidade a ser observada pelo sistema de avaliação do desempenho?
 Política de Administração do Pessoal. Quais os critérios para concessão de benefícios?
Qual é a forma de pagamento adotada e qual é a sua periodicidade? Quais os critérios a
serem observados nas relações sindicais? Quais devem ser os limites de tolerância para
faltas e atrasos? Quais são as principais etapas e documentos a serem exigidos no
processo de admissão?
 Política de cargos e salários. Quais os critérios de evolução dos cargos em suas
respectivas carreiras? Quais os procedimentos para dimensionar ou redimensionar
 atribuições e responsabilidades? Como analisar o desempenho individual e do grupo de
trabalho para aplicar a remuneração variável? Quais os critérios de planejamento e de
alocação da força de trabalho disponível?
 Política de treinamento. Quais os critérios e as diretrizes para o cadastramento de
prestadores de serviços de treinamento? Quais os fatores a serem considerados para a
obtenção de reciclagem por meio de treinamento interno e quais aqueles proporcionados
por terceiros? Quais os aperfeiçoamentos obrigatórios para evolução no sistema interno de
carreira? Como devem ser diagnosticadas as necessidades de treinamento de cada área?
Qual o perfil básico dos recursos destacados para ministrarem treinamento na
organização?

QUESTÃO 18
Dentre os pilotos que compõem o quadro da Cia. Aérea Lunar, alguns têm demonstrado
desempenho acima da média. Para esses, o Departamento de Recursos Humanos (RH) resolveu
estabelecer um plano de recompensas diferenciado daquele utilizado para o restante da
Companhia. Celso, Analista de RH, fez um levantamento das diferentes estratégias para
recompensar esse grupo de pilotos. Quais das estratégias de recompensa relacionadas abaixo
são mais indicadas para esse caso?

(A) Aquelas que estão diretamente vinculadas ao critério dos objetivos de realização empresarial,
aliadas ao tempo de serviço no cargo. (Não se trata de tempo de serviço na empresa, mas de
desempenho e produtividade)
(B) Aquelas que atingem indivíduos de desempenho acima do esperado, sem que o tempo
de serviço seja levado em conta.
(C) Aquelas que contemplam resultados globais, perceptíveis porém impossíveis de serem
quantificados. (As atividades realizadas pelos pilotos podem ser mensuradas em escala global)
(D) Aquelas que contemplam resultados setoriais, perceptíveis porém impossíveis de serem
quantificados. (As atividades realizadas pelos pilotos podem ser mensuradas em escala setorial)
(E) Aquelas que se referem aos indivíduos de desempenho acima do esperado e que trabalham
há mais tempo na empresa. (Não se trata de tempo de serviço na empresa, mas de desempenho
e produtividade)

R: Aqueles que atigem indivíduos de desempenho acima do esperado, sem que o tempo de
serviço seja levado em conta. Pois como no enunciado, não afirma que os pilotos que estão
atingindo tem um tempo maior na companhia, que no caso está se referindo aos que se dão ou
mostram mais conhecimento, que estão aprofundados no assunto.

QUESTÃO 19
“A Iluminada” é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo
desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa
ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode
fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem
para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que

(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. (a segunda indica
de que maneira a segmentação afeta o valor dos produtos, logo justifica a anterior)
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. (a 2ª é verdadeira e justifica a 1ª)
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. (a 1ª é verdadeira e é justificada pela
2ª)
(E) as duas afirmações são falsas. (as duas afirmações são verdadeiras)
R: As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. Com a segmentação de
mercado a empresa pode fixar preços de produtos de acordo com as características de cada
cliente.

QUESTÃO 20
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da “Pé no Chão”, empresa que produz sandálias de
couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no
Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias
tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual
eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa
“Pé no Chão”?
(A) Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens
de lucro. (não se aplica, pois a empresa poderia fazer novas parcerias ou manter as atuais, sendo
que não é o fator determinante para aumento da margem de lucro)
(B) Ficar protegida em caso de flutuações na demanda. (ter ou não uma marca fixada não impede
a empresa de sofrer os reflexos da flutuação de demanda, haja vista que a demanda é pelo
produto em si, não pela marca)
(C) Construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
(D) Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com
preço popular. (o produto em si não sofrerá alteração pela criação de marca própria, e alterar seu
valor no mercado pode não ser a melhor opção pois pode gerar desconfiança dos consumidores)
(E) Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de
varejistas. (é possível segmentar o mercado com marcas de outros distribuidores)

R: Construir uma imagem junto ao seu público alvo. Uma marca própria faria a empresa
reconhecida pelo seu nome bem como pela qualidade do produto que já comercializa.

ENADE 2012

QUESTÃO 13
As decisões sobre a localização de empresas são estratégicas e integram o planejamento global
do negócio. Considerando que o preço de venda da grande maioria dos bens produzidos é
estabelecido pelo mercado, faz-se necessário que as empresas conheçam em detalhes os custos
nos quais incorrerão em determinada localidade. O modelo padrão “custo-volume-lucro” é útil na
decisão de localização. A figura a seguir apresenta, em um único gráfico, as curvas de custo total
versus quantidade produzida mensalmente para as cidades de Brasília, São Paulo e Goiânia, as
quais foram previamente selecionadas para receber uma nova fábrica de brinquedos. Sabe-se
que a receita total é a mesma para as três localidades e que a decisão com base no lucro
esperado em cada localidade varia com a quantidade produzida.

A análise do modelo de “custo-volume-lucro” apresentado no gráfico revela que

A São Paulo é a localidade que proporcionará maior lucro para a nova fábrica, se a quantidade
mensal a ser produzida variar entre 5 000 e 10 000 unidades, considerando-se a estrutura de
custos apresentada.
B São Paulo é a cidade na qual deve ser instalada a nova unidade produtiva, se a quantidade a
ser produzida mensalmente for maior que 7 500 unidades, pois, a partir desse volume de
produção, é a localidade que proporcionará maior lucro. (a partir de 5000, não 7500)
C Brasília é a localidade mais indicada para receber a nova fábrica para volumes de produção
mensal inferiores a 5 000 unidades, pois é a cidade que viabilizará maior lucro. (seria Goiânia,
não Brasília, de acordo com o gráfico)
D Goiânia deve receber a instalação da nova fábrica, se a quantidade produzida mensalmente for
superior a 10 000 unidades, tendo em vista que, nas condições apresentadas, é a cidade que
poder á dar maior lucro. (seria Brasília, não Goiânia, de acordo com o gráfico)
E tanto Goiânia quanto Brasília podem receber a nova fábrica, se o objetivo é produzir uma
quantidade mensal exatamente igual a 5 000 unidades, considerando que o lucro será o mesmo
nas duas localidades. (São Paulo e Goiânia teriam lucro igual neste caso de acordo com o
gráfico)

R: São Paulo é a localidade que proporcionará maior lucro para a nova fábrica, se a quantidade
mensal a ser produzida variar entre 5 000 e 10 000 unidades, considerando-se a estrutura de
custos apresentada. A afirmativa é verdadeira pois a localidade que apresenta o menor custo terá
o maior lucro, consequentemente. Observando pelo gráfico a reta de custos de São Paulo está
abaixo das demais.
QUESTÃO 14
João é diretor de logística da BSW e constituiu um grupo para analisar a gestão de estoques da
organização e propor melhorias. Inicialmente, foram identificadas duas concorrentes no mercado:
as empresas MEW e RWZ, reconhecidas por suas práticas avançadas na gestão de estoques.
Fundamentando-se em princípios éticos de legalidade, confidencialidade, uso e intercâmbio, o
grupo decidiu implementar uma técnica de monitoramento do desempenho da gestão de
estoques da concorrência (MEW e RWZ) e comparar os dados ao desempenho da BSW, ou seja,
realizar um benchmarking funcional. Esse processo visa definir o nível de estoque que deve ser
mantido na BSW, de modo a reduzir os custos associados ao excesso de estoque, os riscos e os
correspondentes custos associados à falta de materiais. Na tabela a seguir, são apresentados os
indicadores de giros de estoque de 2011 dessas organizações.

Considerando que o custo anual das vendas de cada empresa é de R$ 14 000 000,00 e
comparando a situação operacional das três organizações por meio do indicador de giro de
estoque, analise as afirmações seguintes.
I. A necessidade de capital de giro é maior para a empresa BSW, pois, enquanto ela precisa de
R$ 700 000,00 para financiar seus estoques, a MEW e a RWZ necessitam de R$ 175 000,00 e
R$ 100 000,00, respectivamente.(os dados apresentados estão corretos de acordo com o cálculo
do estoque médio de cada empresa)
II. A empresa MEW é a que pode apresentar menor problema financeiro e uma gestão de estoque
que contribui para torná-la mais competitiva no mercado, uma vez que é a que tem menor capital
investido em estoque. (a empresa que apresenta menor problema financeiro é a RWZ de acordo
com o cálculo do estoque médio de cada empresa)
III. A RWZ é a empresa que apresenta melhor administração logística e maior flexibilidade para
atender a demanda de mercado e satisfazer seus clientes, tendo em vista que tem maior
rotatividade de estoque e menor capital imobilizado em estoque. (esta afirmativa é verdadeira de
acordo com o cálculo do estoque médio de cada empresa)

É correto o que se afirma em

A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
R:
Empresa BSW MEW RWZ
Giro de estoque 20 80 140
Custo das vendas 14.000.000 14.000.000 14.000.000

PME = 360 ou 90 ou 30
Custos das vendas
Estoque médio

Estoque médio 700.000 175.000 100.000

Por meio do cálculo do estoque médio de cada empresa é possível concluir que somente as
afirmativas I e III são verdadeiras.