Questões – Inteligência Emocional

01) Uma gerente foi ambígua ao explicar aos subordinados quem seria
responsável por executar uma tarefa desagradável, enquanto ela estivesse de
férias.

Quando retornou ao trabalho, ela constatou que a sua equipe estava-se

digladiando, e a tarefa não fora concluída.

Nesse caso, verifica-se que o conflito foi originário de fatores de:

A) participação.

B) comunicação.

C) distinção entre linha e staff.

D) interdependência de recursos.

E) heterogeneidade dos colaboradores.

02) Estudos recentes mostram que, nos modelos de organização mais

horizontalizados, a importância da figura do líder formal diminuiu
significativamente.

Isso está relacionado ao fato de que:

A) a autonomia dos membros das equipes não é mais muito valorizada nessas
organizações.

B) a liderança formal tem perdido credibilidade em função do crescimento das

organizações.

C) o crescimento acelerado impede, nos modelos hierárquicos horizontais, a

contratação em tempo hábil de funcionários com o perfil adequado.

D) o contexto altamente complexo das organizações contemporâneas exige que

sejam concedidos maior autonomia e poder decisório às equipes de trabalho.

E) os líderes não são mais necessários nas organizações modernas,

independentemente do grau de maturidade dos liderados.
03) Uma das primeiras e mais importantes teorias sobre a motivação humana
foi criada por Abraham Maslow, na década de 50: a Teoria da Hierarquia das
Necessidades ou Pirâmide das Necessidades.

De acordo com essa teoria, os dois primeiros estágios de necessidades

humanas a serem satisfeitos são as necessidades:

A) fisiológicas e de segurança.

B) fisiológicas e de autorrealização.

C) de autorrealização e fisiológicas.

D) de ter relações sociais e de segurança.

E) de ter estabilidade financeira e de relações sociais.

04) A motivação também pode ser resultado das escolhas, pelas quais as
pessoas selecionam comportamentos para gerenciar necessidades, equidade
e expectativas.

Quando há motivação pelo gerenciamento de expectativas, é comum que a

pessoa:

A) decida sair do emprego no curto prazo.

B) mude os resultados para si e para seus pares.

C) mude os insumos que fornece para a organização.

D) busque ser tratado com justiça frente aos demais colegas.

E) equilibre a relação entre esforço, desempenho e valor dos resultados para si.
05) Uma empresa do setor de serviços pretende adotar algumas práticas
gerenciais visando à motivação de seus empregados.

Uma boa prática para motivar os empregados é:

A) ter horário de trabalho fixo, estabelecido pelos superiores hierárquicos, porque

isso faz com que o empregado saiba exatamente o horário de seu expediente.

B) propor novos desafios nas atividades realizadas pelos empregados, porque isso
demonstra a confiança da empresa em sua capacidade.

C) definir equipes de trabalho, considerando os aspectos técnicos e ignorando os

aspectos das afinidades, porque, dessa forma, os empregados sabem que todos
são igualmente capazes.

D) mudar constantemente prioridades, porque isso estimula o empregado a estar

sempre atento às novas formas de trabalho.

E) estabelecer atividades rotineiras, porque estas proporcionam maior segurança

aos empregados.

06) O Diretor de Recursos Humanos, ao aprender sobre as diferentes teorias

motivacionais clássicas e contemporâneas, descobriu que é possível definir
um conjunto de orientações e ações que devem ser utilizadas no sentido de
motivar os funcionários da empresa.

Nessas circunstâncias, sua equipe listou várias ações, dentre as quais a

seguinte orientação ou ação NÃO é adequada para a motivação desses
funcionários:

A) compreender que os funcionários têm necessidades diferentes.

B) permitir participação dos funcionários somente em decisões que não os

afetem.

C) reconhecer as diferenças individuais.

D) utilizar objetivos e feedback.

E) vincular as recompensas ao desempenho.

07) As empresas, no contexto atual, de muita competição e constante busca
pela competitividade, sabem que o elemento humano é fundamental nesse
processo.

Um dos principais fatores para o aumento da competitividade de uma

empresa é o desempenho de seus funcionários.

O desempenho humano nas organizações empresariais está relacionado à(s):

A) motivação, ao conhecimento, à atitude e à habilidade do empregado,

associados ao suporte organizacional para a realização das tarefas.

B) centralização das decisões no nível hierárquico institucional, o que contribui

para um ambiente mais informal e produtivo.

C) utilização da tecnologia, que permite a redução do tempo de realização das

tarefas, diminuindo também o envolvimento dos empregados.

D) normas e aos procedimentos existentes para a execução das tarefas, coibindo

assim a criatividade dos funcionários.

E) carreiras hierarquizadas, que possibilitam a ascensão funcional dos

empregados na empresa em progressão linear e horizontal.

08) Das teorias sobre motivação no trabalho, a Teoria da Expectativa

considera que o nível motivacional:

A) será alto se a pessoa tiver baixas expectativas quanto à probabilidade de vir a

ter sucesso (expectativa baixa).

B) será baixo se a pessoa acreditar que do seu comportamento decorrerão ganhos

pessoais significativos (instrumentalidade baixa).

C) será baixo se, associados ao seu comportamento, estiverem resultados

pessoais positivos (valência baixa).

D) individual é o resultado de escolhas inconscientes entre várias alternativas

comportamentais possíveis que se relacionam com diversos processos
psicológicos.

E) é resultado das relações esforço–desempenho, desempenho–recompensa e

recompensa–metas pessoais.
Gabarito:

1: B) comunicação.

2: D) o contexto altamente complexo das organizações contemporâneas exige que

sejam concedidos maior autonomia e poder decisório às equipes de trabalho.

3: A) fisiológicas e de segurança.

4: E) equilibre a relação entre esforço, desempenho e valor dos resultados para si.

5: B) propor novos desafios nas atividades realizadas pelos empregados, porque

isso demonstra a confiança da empresa em sua capacidade.

6: B) permitir participação dos funcionários somente em decisões que não os

afetem.

7: A) motivação, ao conhecimento, à atitude e à habilidade do empregado,

associados ao suporte organizacional para a realização das tarefas.

8: E) é resultado das relações esforço–desempenho, desempenho–recompensa e

recompensa–metas pessoais.