RELAÇÕES HUMANAS PARA CONCURSO

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1. (FGV) Um funcionário foi promovido e assumiu a gerência de uma equipe de seis pessoas. O novo
gerente tem um estilo de liderança democrático e tomou a iniciativa de delegar aos membros da equipe
a responsabilidade por definir suas metas de desempenho.
Para ser bem sucedida, essa iniciativa depende diretamente:
a) do tipo de comprometimento organizacional do líder;
b) das expectativas dos superiores hierárquicos;
c) da situação do mercado e da estratégia organizacional;
d) do grau de capacidade e interesse dos subordinados em desempenhar suas tarefas;
e) do grau de inovação e de dificuldade das tarefas desempenhadas.

2. (FGV) Maria, funcionária de um órgão público, foi promovida e assumiu a coordenação do setor em
que trabalha. Maria enfrenta forte resistência dos colegas, que julgam que sua promoção não foi
merecida. O setor é responsável pelo processamento da folha de pagamentos, pelo processamento e
registro das movimentações trabalhistas e pela manutenção dos arquivos com informações dos
funcionários. Maria não tem autonomia para recompensar, punir ou substituir os membros da equipe.
Na situação descrita, pelo modelo contingencial de liderança de Fiedler, o estilo de liderança mais eficaz
seria:
a) delegador;
b) normativo;
c) orientado para a tarefa;
d) orientado para o relacionamento;
e) orientado para o comprometimento.

3. (FGV) Leia o fragmento a seguir. Liderança pode ser definida como a capacidade de __________ um
conjunto de ___________ para alcançar metas e objetivos. Apesar da organização conferir aos seus
gestores a __________ formal, isso não lhes garante uma capacidade de liderança eficaz.
A opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima é:
a) gerenciar – negócios – capacidade;
b) motivar – subordinados – eficiência;
c) mobilizar – recursos – hierarquia;
d) motivar – gestores – liderança;
e) influenciar – pessoas – autoridade.

4. (FGV) A teoria da liderança situacional, proposta por Hersey e Blanchard, enfatiza as características dos
liderados para determinar o comportamento de liderança mais adequado – ou seja, a teoria sustenta que
o estilo de liderança mais eficaz é contingente às características dos liderados.
Mais especificamente, a teoria propõe que o estilo de liderança mais eficaz depende do nível de prontidão
dos subordinados, que se refere ao:
a) nível das competências individuais e ao grau de satisfação com o trabalho;
b) nível de engajamento e ao tipo de comprometimento organizacional;
c) grau de capacidade e ao interesse em desempenhar uma determinada tarefa;
d) nível de satisfação com a chefia e ao grau de proatividade do subordinado;
e) grau de atração das recompensas e à percepção da relação esforço-desempenho.

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5. (FGV) Em uma organização, cinco gerentes foram avaliados de acordo com o instrumento conhecido
como grade (ou grid) gerencial, proposto por Blake e Mouton, que analisa comportamentos de liderança
com base em duas dimensões: preocupação com as pessoas e preocupação com a produção. Os
resultados da avaliação estão apresentados abaixo:

Cada gerente está representado pela letra G, seguido de um número de identificação, de 1 a 5.

De acordo com o modelo proposto por Blake e Mouton, é correto afirmar que:
a) G2 é o líder meio-termo, considerado o estilo de liderança menos eficaz pelo modelo;
b) G4 tem um estilo de liderança mais voltado para as necessidades dos funcionários do que G1;
c) G5 tem o estilo de liderança conhecido como líder de tarefa, considerado o menos eficaz pelo modelo;
d) G3 tem o estilo de liderança conhecido como líder de equipe, considerado o mais eficaz pelo modelo;
e) dentre os cinco gerentes, G1 é o líder mais próximo do estilo conhecido como negligente.

6. (FGV) Durante uma reunião de trabalho foram apresentadas diversas reclamações, todas direcionadas
a um determinado gestor e que, em linhas gerais, diziam respeito ao seu estilo de liderança, classificado
pela maioria como sendo totalmente autocrático. Com base nos estilos básicos de liderança, pode-se
afirmar que uma das características da liderança autocrática é:
a) limitada participação do líder nos debates;
b) alta liberdade para tomada de decisão em grupo;
c) centralização das decisões e escolhas na figura do líder;
d) abstenção do líder nas divisões de tarefas;
e) participação do grupo na elaboração dos protocolos.

7. (FGV) Determinada gerente lidera uma equipe de cinco pessoas e percebe que o grupo está
desmotivado e realiza o trabalho de forma desinteressada. Conversando com a equipe, percebeu que os
membros consideram que seu trabalho é repetitivo e pouco variado e que não têm autonomia para
realizá-lo. A gerente decidiu então introduzir mudanças nos cargos e nas atribuições da equipe, para
estimular a motivação dos colaboradores.
Para tal, na situação descrita, seria mais eficaz adotar, de acordo com as teorias de motivação:
a) ampliação horizontal dos cargos;
b) abertura de canais de feedback;
c) combinação de tarefas;
d) estabelecimento de relações com os clientes;
e) formação de unidades naturais de trabalho.
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8. (FGV) Em um processo seletivo, o responsável pelas entrevistas de seleção perguntou a um candidato

o que o motivava a trabalhar na organização. O candidato respondeu: “tenho amigos que trabalham aqui
e sei que o ambiente de trabalho é muito bom e há muita interação entre os funcionários; além disso, a
jornada de trabalho é menor que a do meu trabalho atual, que é muito longa e exaustiva”.
Segundo a hierarquia das necessidades de Maslo , a motivação do candidato é satisfazer necessidades do
tipo:
a) sociais; fisiológicas;
b) de estima; de segurança;
c) sociais; de segurança;
d) de autorrealização; fisiológicas;
e) de estima; fisiológicas.

9. (FGV) Buscando motivar os funcionários de sua empresa, Carolina decidiu implementar uma
celebração anual para premiar os melhores funcionários de cada área. Ao assistir a uma aula em seu MBA,
no entanto, mudou de ideia e decidiu oferecer plano de saúde a todos os funcionários da empresa. À luz
das teorias motivacionais, Carolina, para tomar essa decisão, baseou-se na
a) Teoria X e Y.
b) Teoria do Reforço.
c) Abordagem Punitivista.
d) Teoria da Pirâmide de Maslow.
e) Método da Expectância de Vroom.

10. (FGV) Considere os fatores a seguir, relacionadas às teorias motivacionais.

I. Salários;
II. Segurança;
III. Relacionamentos interpessoais.
Com base na Teoria de Herzberg, assinale a opção que apresenta fatores higiênicos.
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II, III.

11. (FGV) Uma gerente de um órgão público recebeu os resultados de uma pesquisa sobre percepções
e expectativas de recompensa no trabalho realizada junto a sua equipe. Os resultados foram os seguintes:
os membros da equipe desejam mais autonomia para a realização do trabalho; os membros da equipe se
consideram capazes e gostariam de assumir mais responsabilidades do que as que têm no momento; a
equipe considera que não está recebendo o feedback adequado sobre o seu desempenho. A gerente
gostaria de realizar mudanças nos cargos e atribuições da equipe que permitissem estimular a motivação
dos membros.
De acordo com as teorias de motivação, a equipe apresenta como necessidade no trabalho e seria uma
mudança adequada nos cargos, respectivamente:
a) necessidade de poder; expansão vertical dos cargos e participação em projetos;
b) necessidade de poder; combinação de tarefas e abertura de canais de comunicação;
c) necessidade de afiliação; rotatividade dos cargos e estabelecimento de relacionamentos com os
clientes internos;
d) necessidade de realização; participação em projetos e formação de unidades naturais de trabalho;

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e) necessidade de realização; expansão vertical dos cargos e estabelecimento de relacionamentos com

os clientes.

12. (FGV) A Pirâmide de Maslow é um esquema elaborado a partir da teoria motivacional da hierarquia
das necessidades humanas. De acordo com essa teoria, para que um indivíduo seja motivado, é necessário
que determinadas necessidades sejam satisfeitas, de forma ordenada.

A ilustração acima apresenta a pirâmide de Maslow com números no lugar dos grupos de necessidades.
Assinale a opção que indica a relação de necessidades que completa corretamente a pirâmide de Maslow.
a) 1. de estima / 2. de autorrealização / 3. sociais / 4. de segurança / 5. fisiológicas.
b) 1. fisiológicas / 2. de estima / 3. sociais / 4. de segurança/ 5. de autorrealização.
c) 1. sociais / 2. de segurança / 3. fisiológicas / 4. de autorrealização / 5. de estima.
d) 1. de segurança / 2. de estima / 3. de autorrealização / 4. sociais / 5. fisiológicas.
e) 1. de autorrealização / 2. de estima / 3. sociais / 4. de segurança/ 5. fisiológicas.

13. (FGV) Em uma organização, uma funcionária da área de RH foi recentemente promovida e recebeu
a responsabilidade de coordenar um novo projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por
que ela não havia respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias.
A funcionária respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas
mensagens sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
a) filtragem;
b) percepção seletiva;
c) sobrecarga de informação;
d) ancoragem;
e) feedback inadequado.

14. (FGV) Revendo o calendário das atividades da empresa para adequá-lo aos jogos de futebol da
Copa América, que ocorreriam no Brasil, Marta, CEO de uma empresa fabricante de materiais esportivos,
opta por dar folga coletiva aos empregados nas datas previstas para os jogos da seleção brasileira.
Para transmitir a decisão, Marta pede a seu secretário que envie uma circular aos funcionários.
Considerando os conceitos e elementos da comunicação, evidencia-se na conduta de Marta que
a) foi utilizado um canal de baixa riqueza.
b) o papel foi o código apresentado.
c) os emissores são todos os funcionários da empresa.
d) a língua portuguesa escrita é o tipo de mensagem adotada.
e) o uso de circulares impede a ocorrência de ruídos.

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15. (FGV) Barreiras à comunicação são um problema comum em grandes organizações, com muitos
níveis hierárquicos. À medida que vão sendo passadas dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis
hierárquicos mais altos, é preciso que as informações sejam sintetizadas e condensadas. Nesse processo,
é comum ocorrer a manipulação deliberada de informações, para que elas sejam vistas de forma mais
favorável pelos receptores da informação.
Essa barreira à comunicação é conhecida como:
a) percepção seletiva;
b) desvio de feedback;
c) filtragem;
d) sobrecarga de informações;
e) efeito disponibilidade.

16. (FGV) A comunicação é um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas públicas, privadas
ou do terceiro setor.
Em relação à direção da comunicação nas organizações, é correto afirmar que a comunicação:
a) horizontal pode ser dividida em ascendente e descendente;
b) ascendente é a que se dirige aos empregados operacionais;
c) lateral ocorre entre gestores e empregados de forma bottomup;
d) horizontal ocorre entre membros de um mesmo grupo;
e) descendente é a que se dirige aos escalões superiores.

17. (FGV) O Prefeito, entusiasmado com a criação de uma Controladoria Geral do Município durante
sua gestão, decide fazer a divulgação da novidade por meio de outdoors espalhados pelo centro da cidade.
Em relação à conduta do Prefeito, considerando a perspectiva dos elementos da comunicação, assinale a
afirmativa correta.
a) A mensagem formulada não contém ruídos, por ser do tipo visual.
b) O código utilizado foi o princípio da publicidade, conforme o texto constitucional.
c) O canal utilizado para a divulgação é impessoal, pois não possui interação social.
d) O tipo de emissão da mensagem é o papel do outdoor.
e) O feedback do emissor elimina a necessidade de decodificação.

18. (FGV) A construção de um grupo é um processo complexo que, normalmente, deve atravessar
diversas fases para servir adequadamente ao propósito da organização.
Acerca das fases que ocorrem na construção de grupos, é correto afirmar que, na fase da normatização
a. os integrantes ainda estão se conhecendo, o que gera alto índice de incerteza.
b. os integrantes passam a priorizar o encerramento das atividades, preparando-se para a dissolução do
grupo.
c. a estrutura hierárquica já foi estabelecida e os membros convergem todos os seus esforços para a
realização dos objetivos.
d. os integrantes do grupo passam a mostrar maior coesão e senso de identidade.
e. os integrantes entram em constantes conflitos quando buscam impor suas ideias e posicionamentos
aos outros.
GABARITO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D C E C D C D A D E
11 12 13 14 15 16 17 18
E E B A C D C D

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