RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO PARA CONCURSO

| PROF. FÁBIO LOBO

1. (FGV)As empresas modernas tratam com muito cuidado de suas normas éticas e das normas de
conduta de seus funcionários nos ambientes interno e externo, com especial atenção ao relacionamento
com os pares e a sociedade e ao trato comercial, o que invariavelmente é registrado em códigos
específicos, como os Códigos de Ética e de Conduta.
Essas regras compõem o que chamamos de
A) atributos morais.
B) liberdade de expressão.
C) visão empresarial.
D) designação comercial.
E) etiqueta empresarial.

2. (FGV) A construção de um grupo é um processo complexo que, normalmente, deve atravessar diversas
fases para servir adequadamente ao propósito da organização.
Acerca das fases que ocorrem na construção de grupos, é correto afirmar que, na fase da normatização
A) os integrantes ainda estão se conhecendo, o que gera alto índice de incerteza.
B) os integrantes passam a priorizar o encerramento das atividades, preparando-se para a dissolução do
grupo.
C) a estrutura hierárquica já foi estabelecida e os membros convergem todos os seus esforços para a
realização dos objetivos.
D) os integrantes do grupo passam a mostrar maior coesão e senso de identidade.
E) os integrantes entram em constantes conflitos quando buscam impor suas ideias e posicionamentos
aos outros.

3. (FGV) Muitas organizações preferem a formação de equipes de trabalho para a execução de tarefas
organizacionais. Uma das formas de equipe bastante disseminada é chamada de “auto gerenciada”, que
consiste em um grupo de trabalho em que os membros assumem as responsabilidades de supervisores.
Assinale a opção que apresenta as críticas mais comuns sobre as equipes “auto gerenciadas”.
A) Tendem a ter problemas de gerenciamento de conflitos, ocorrendo disputas por poder em caso de
divergências.
B) Desenvolvem baixo nível de compatibilidade social entre os membros, desencadeando problemas de
coesão.
C) Possuem propensão ao desencontro de ideias, causados pela complexidade na interação entre
membros de áreas diferentes.
D) Tem inclinação para problemas de eficiência em função dos recursos escassos.
E) Causam insatisfação nos membros do grupo, favorecendo a existência de “ilhas de excelência”.

4. (FGV) A gestão de conflitos no ambiente de trabalho é um das tarefas mais desafiadoras para o
assistente social. Em relação ao tema, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V).
( ) Conflito é, em geral, consequência de inquietude que envolve pessoas ou grupos quando há
interesses incompatíveis ou difíceis de conciliar.
( ) Conflito interpessoal é aquele que surge de uma divergência entre dois ou mais indivíduos no
ambiente de trabalho por razões diversas, aparentes ou ocultas.
( ) Os conflitos podem emanar, por exemplo, de divergência de interesses, incompatibilidade de
objetivos, pontos de vista antagônicos, diferenças culturais, discordâncias quanto aos processos de
trabalho, disputas por recursos escassos, interpretações divergentes de normas.
( ) Independentemente das ações do assistente social, situações conflituosas não oferecem oportunidade
de crescimento e mudança institucional.

CURSO PRIME ALDEOTA – Rua Maria Tomásia, 22 – Aldeota – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208. 2222 1
 RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO PARA CONCURSO
| PROF. FÁBIO LOBO

As afirmativas são, respectivamente,

A) F, F, F e F.
B) V, V, V e V.
C) V, V, V e F.
D) F, F, V e V.
E) V, V, F e F.

5. (FGV) Um processo de solução de conflito dentro do ambiente organizacional em que uma das partes
atinge seu objetivo e a outra apenas cede, conhecido como ganha-perde, pode trazer como consequência
A) o aumento de amizade entre as partes envolvidas.
B) a satisfação geral do grupo em torno do conflito.
C) a elevação do índice de produtividade.
D) a tendência de continuidade do conflito.
E) a redução do absenteísmo na organização.

6. (FGV) No que se refere às relações pessoais no trabalho, avalie as afirmativas a seguir:

I. Reporte‐se sempre a seu superior imediato; se isso não for possível, reporte‐se ao superior de seu
superior e, nesse caso, não conte a seu superior imediato a sua iniciativa.
II. Evite chamar para si a responsabilidade atribuída a algum colega, a não ser quando o colega pedir (e
nesse caso, quando você e ele estiverem autorizados a assim proceder)ou em situações emergenciais.
III. Em discussões ou reuniões de equipe, sempre tenha em mente que o outro pode ter razão e que, na
maioria das vezes, a solução consensual é a melhor, de modo que é preciso saber ceder, abrir mão de seu
ponto‐de‐vista e buscar soluções amigáveis e que não desagreguem o grupo.

Assinale:
A) se apenas a afirmativa I estiver correta.
B) se apenas a afirmativa II estiver correta.
C) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
D) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
E) se somente as afirmativas estiverem corretas.

7. (FGV) Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:

A) o fruto do julgamento do colaborador de atendimento;
B) o resultado da criação de uma expectativa alta;
C) o encantamento do cliente com o que ele recebeu do serviço;
D) o conjunto de percepções do serviço positivas e comuns aos clientes;
E) a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava.

8. (FGV/Analista/AGENERSA/2023) Um gestor público, encarregado do departamento de gestão de

pessoas, decidiu desenvolver um programa de motivação para os servidores e, para isso, se inspirou na
Teoria Y.
Assinale a opção que apresenta o procedimento que ele deve adotar para atingir tal objetivo.
A) Aumentar a participação dos funcionários, por meio da delegação de funções e decisões.
B) Utilizar métodos coercitivos para direcionar seus funcionários ao cumprimento das tarefas.
C) Estimular comportamentos desejáveis por meio do reforço positivo e coibir os indesejáveis por reforço
negativo.
D) Priorizar as demandas sociais dos funcionários, deixando as de segurança em segundo plano.
E) Suprir, de forma hierárquica, as necessidades dos colaboradores.

CURSO PRIME ALDEOTA – Rua Maria Tomásia, 22 – Aldeota – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208. 2222 2
 RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO PARA CONCURSO
| PROF. FÁBIO LOBO

9. (FGV/Agente Administrativo/Niterói/2023) As teorias organizacionais apresentam diversas concepções

acerca da motivação humana, variando desde uma perspectiva meramente material, fundamentada pelo
pressuposto do “homem econômico”, até visões mais complexas que reconhecem as peculiaridades e as
características pessoais dos indivíduos.
Dentre essas perspectivas, assinale a opção que identifica teorias e abordagens motivacionais utilizadas
pelas organizações.
A) Teorema de Pareto, Teoria da Expectativa e Ciclo de Juran.
B) Cubo de Rubik, 14 pontos de Wilson e Teoria da Expectativa.
C) Cubo de Rubik, 14 pontos de Wilson e Diagrama de Ishikawa.
D) Cubo de Rubik, Teoria dos Dois Fatores e Teoria da Expectativa.
E) Pirâmide de Maslow, Teoria dos Dois Fatores e Teoria da Expectativa.

10. (FGV/Analista/CODEMIG/2015) Uma empresa de grande porte investe recursos consideráveis em

treinamento de lideranças e no desenvolvimento de equipes, visando à melhoria da comunicação e dos
aspectos de relacionamento. Com isso, espera-se um impacto positivo no clima organizacional. A área de
RH quer monitorar o clima organizacional, como forma de acompanhar os resultados dos esforços de
treinamento. É um indicador de clima organizacional:
A) qualidade dos processos de trabalho;
B) grau de satisfação dos clientes;
C) percentual de cargos de chefia ocupado por mulheres;
D) grau de satisfação com os superiores;
E) número de equipes de alto desempenho.

CURSO PRIME ALDEOTA – Rua Maria Tomásia, 22 – Aldeota – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208. 2222 3