01) O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características

diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos
positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos.
Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse
cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na
condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. Considerando essas
informações, avalie as ações a seguir.
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais
adequado para lidar com a diversidade.

II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de
resultados.

III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade
corporativa.

Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em

a) I , apenas
b) III, apenas
c) I e II, apenas
d) II e III, apenas
e) I, II e III, apenas

2) Quando bem-sucedidas, as organizações tendem a crescer, o que acarreta maior complexidade

dos recursos necessários às suas operações, com o aumento de capital e instalações, incremento
de tecnologia, atividades de apoio etc. As pessoas passam a significar o diferencial competitivo que
mantém e promove o sucesso organizacional: elas passam a ser a sua principal vantagem
competitiva em um mundo globalizado, instável, mutável e fortemente competitivo.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4 ed.
São Paulo: Manole, 2014 (adaptado).No contexto descrito por Chiavenato, as pessoas passam a ser
consideradas um diferencial competitivo para as organizações ao :
I. tornarem o ambiente organizacional menos rígido.

II. valorizarem o uso dos recursos tecnológicos da organização.

III. intensificarem a aplicação de conhecimentos na organização.

IV. gerarem mais integração nas áreas operacionais da organização.

V. desenvolverem habilidades e competências indispensáveis à competitividade.

É correto apenas o que se afirma em:

a) II e IV
b) III e V
c) I, II e V
d) I, II, III e IV
e) I, III, IV e V
3) A hierarquia das necessidades de Maslow é usada em diversas áreas da administração como
ferramenta para a compreensão do comportamento do trabalhador nas organizações. Conforme
essa hierarquia, o desenvolvimento dos empregados, as boas condições de trabalho, os planos de
aposentadoria, a poupança, a pensão etc. são exemplos da categoria:
a) de necessidades de autorrealização
b) de necessidades de segurança
c) de necessidades fisiológicas
d) de necessidades sociais

4) Entre as teorias mais divulgadas acerca da motivação, insere-se a desenvolvida por Abraham
Maslow, conhecida como hierarquia das necessidades humanas, a qual, em linhas gerais, sustenta
que:
 a) o indivíduo somente vai se sentir estimulado a buscar a satisfação de necessidades mais
elevadas, como de autorrealização, se outras básicas, como de subsistência, já estiverem
satisfeitas

b) o homem médio não gosta do trabalho e precisa ser forçado ao seu desempenho, havendo,
contudo, uma hierarquia natural entre indivíduos que respondem mais prontamente a estímulos
motivacionais.

c) a maioria das pessoas tem uma motivação intrínseca para o trabalho, sendo desnecessário o
estabelecimento de recompensas, porém imprescindível o atendimento de necessidades básicas.

d) o que motiva o indivíduo para a realização de uma tarefa é a correlação entre o resultado obtido e
o esforço empregado (valência), devendo as tarefas ser hierarquizadas em função dessa relação.

e) o reforço positivo é mais efetivo para a fixação de uma motivação permanente, porém o reforço
negativo é necessário para induzir determinados grupos mais refratários.

5) Na Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, o desejo de se sentir importante,

reconhecido, competente e valorizado refere-se à necessidade de:

a) autorrealização

b) mérito

c) estima

d) associação
6) Segundo Maslow, as necessidades humanas estão arranjadas em uma pirâmide
de importância e de influenciação do comportamento humano. A hierarquia das
necessidades humanas é:
( ) segurança
( ) fisiológicas
( ) estima
( ) sociais
( ) auto realização
A sequência numérica que corresponde corretamente a essa pirâmide de
importância é:

a) 2,1,4,3,5

b) 2,4,3,1,5

c) 3,4,1,5,2

d) 4,1,3,2,5,

7) Com base na teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, indique qual assertiva abaixo
contém apenas necessidades ligadas à autorrealização:

a) crescimento pessoal, senso de responsabilidade, sucesso pessoal e autonomia

b) proteção, aceitação de desafios, inter-relacionamento humano e autonomia

c) crescimento pessoal, aceitação de desafios, sucesso pessoal e autonomia

d) proteção, aceitação de desafios, sucesso pessoal e autonomia

8) Cultura e clima organizacional constituem aspectos das organizações bastante estudados pela
literatura, em face do impacto que operam no desempenho dos seus integrantes e nos resultados
obtidos, sendo que:

a) o clima organizacional é um fenômeno individual e psicológico, enquanto a cultura é um aspecto

sociológico e externo à organização.

b) a cultura possui apenas aspectos intrínsecos, como crenças e valores, sendo seu aspectos
extrínsecos correspondentes ao clima organizacional.

c) a cultura possui aspectos visíveis e de fácil percepção, como os símbolos da organização, e

outros mais profundos, como as crenças e os princípios compartilhados pelos seus integrantes.
d) o clima organizacional é prescritivo e duradouro, enquanto a cultura, por seu caráter descritivo, é
mais mutável.

e) ambos os aspectos, clima e cultura, são vertentes do comportamento organizacional, o primeiro

correspondente a seus pressupostos básicos.

9) Sua abrangência das ações mais recentes são percebidas pelos funcionários, pois as mudanças
são mais rápidas, são influenciadas pelos fatores do comportamento humano, estudados
principalmente pela Psicologia e Sociologia , e são influenciados pelo ambiente interno e externo,
pela cultura organizacional, pelo poder e pelas normas organizacionais. São aspectos das
organizações encontrados em:

a) Clima Organizacional

b) Cultura Organizacional

c) Comportamento Fundamental

d) Comportamento Organizacional

10) Sua abrangência perdura durante todo o tempo de existência da organização, pois suas
mudanças reativas são muito lentas, influenciadas por fatores históricos e formadores do grupo. São
estudados originalmente pela Antropologia e Sociologia, tendo sua influência pelas determinantes da
empresa (fundadores, ramo de negócio, estilos de liderança,..) pelo ambiente interno e externo e
pelo comportamento organizacional. São aspectos das organizações encontrados em:

a) Clima Organizacional

b) Cultura Organizacional

c) Comportamento Fundamental

d) Comportamento Organizacional

11) A Cultura Organizacional apresenta importantes reflexos no cenário organizacional. Para uma
empresa multinacional, percebe-se que a influência cultural do país de origem é bem relevante,
ocasionando necessidades e cuidados específicos. Diante dessa afirmação, analise as questões e
identifique a única CORRETA.

a) Nem todos os perfis a serem contratados conseguirão adaptar-se de forma adequada em função
do choque cultural, sendo incapazes de absorver valores defendidos pelo país de origem. Essa
dificuldade, no entanto, pode gerar escassez de recursos adequados e necessidade de contratar
alguns perfis desalinhados com a cultura organizacional.
b) Um dos motivos para que haja a dominância da cultura estrangeira é que todos os gestores,
obrigatoriamente, sejam do país de origem. Assim garantem a imposição de valores.

c) A influência cultural de uma organização multinacional é obrigatoriamente mais fraca quando

analisamos as subculturas da cultura organizacional.

d) A afirmação é verdadeira apenas para determinados segmentos de organizações multinacionais.

12) A cultura organizacional é uma variável amplamente estudada para permitir um melhor
entendimento do comportamento organizacional. A cultura em uma organização cumpre algumas
funções. São funções da cultura organizacional, EXCETO:

a) estimular a estabilidade em um sistema social.

b) proporcionar um senso de identidade aos membros da organização.

c) favorecer o engajamento com algo maior do que os interesses individuais dos participantes de
uma organização.

d) sinalizar para o público externo quais características são relevantes para a organização.

e) orientar e dar forma às atitudes e comportamentos dos funcionários.

13) Sobre as Teorias de Administração, considere as afirmativas a seguir:

I. A Escola das Relações Humanas apresentou a existência da organização
informal e das necessidades sociais das pessoas na organização.

II. A Administração Científica de Taylor buscou aumentar a eficiência

operacional das empresas por meio da ausência de desperdícios e da divisão do
trabalho.

III. A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar métodos quantitativos na

busca de soluções para problemas complexos.
IV. Henry Ford, baseou-se principalmente nos sistemas de produção em grande
escala e produção em série e impedia a comunicação entre setores e queria que
ninguém tomasse decisões sem sua permissão.

As Teorias acima estão corretas EXCETO:

a) apenas I
b) apenas II
c) apenas III
d) apenas II e IV

14) A administração é uma atividade executada por pessoas visando alcançar os objetivos
previamente definidos, de forma eficaz e com maior eficiência. Nesse sentido, existem quatro
funções relacionadas ao processo administrativo, caracterizadas abaixo.
(I) implementa as ações estabelecidas para atingir os objetivos da organização
(II) define e estabelece as atividades a serem realizadas e os resultados a serem alcançados
(III) orienta os recursos disponíveis para realizar o que foi estabelecido, fazendo a distribuição das
tarefas, das autoridades e dos recursos materiais entre os membros da organização
(IV) analisa os resultados obtidos verificando se estão em conformidade com o estabelecido,
monitora as atividades, determinando se a organização está ou não de acordo com as metas
traçadas
As funções caracterizadas em (I, (II), (III) e (IV) são denominadas, respectivamente:
a) Planejamento, Organização, Controle e Direção
b) Direção, Planejamento, Organização e Controle
c) Organização, Controle, Direção e Planejamento
d) Controle, Direção, Planejamento e Organização

15) Quando o administrador atua corrigindo a atuação de seus subordinados, objetivando o

atingimento das metas estabelecidas, está desempenhando uma das funções próprias de
administrar, correspondente:
a) ao controle
b) à indução
c) ao planejamento
d) à coordenação
e) ao ajuste espontâneo

16) Atualmente, um dos aspectos a ser observado para uma empresa tornar-se competitiva é a
necessidade de que seus recursos humanos apresentem elevados níveis de produtividade, o que
depende de capacitação, motivação e liderança. Ciente dessa necessidade, uma empresa contratou
uma consultoria para analisar seus recursos humanos, visto que o respectivo departamento vem
executando, exclusivamente, rotinas de departamento pessoal. Considerando esse contexto, avalie
as estratégias sugeridas pela consultoria à empresa descritas nas afirmações a seguir.

I. Adotar empowerment, descentralizando os poderes, proporcionando autonomia

aos funcionários para tomar decisões, que tradicionalmente têm sido confiadas
aos chefes.
II. Realizar downsizing ( eliminação de posições e níveis hierárquicos), para
terceirizar algumas atividades que não fazem parte do negócio principal da
empresa.
III. Buscar liderança autocrática para motivar os colaboradores.
É correto o que se afirma em:
a) I, apenas
b) III, apenas
c) I e II, apenas
d) II e III, apenas
e) I, II e III

17) Uma das estratégias para melhor gestão do capital intelectual é o uso do empowerment, que
possibilita o rompimento do modelo tradicional de relacionamento chefe-empregado e tem como
princípios gerais, EXCETO:
a) Estimular o trabalho em equipe.
b) Compartilhar a informação com todos.
c) Desenvolver uma atitude de interdependência.
d) Criar modelos patriarcais mais afetivos.
e) Delegar e capacitar.

18) A plataforma Building Information Modeling − BIM faz parte da última geração de inovações da
tecnologia Computer Aided Design − CAD. O principal objetivo desta ferramenta é a conjunção de
dois grupos de informações: as geométricas, que dizem respeito às características espaciais do
produto, tais como forma, posição e dimensões e as não geométricas, onde se incluem custo,
resistência, peso, entre outros atributos. A respeito da tecnologia BIM, considere:
I. As modificações e aperfeiçoamentos ao projeto são processados automaticamente nas planilhas
de custos, nas plantas baixas e elevações da construção, permitindo um incremento significativo na
qualidade da comunicação e, consequentemente, na qualidade do produto final, a edificação.
II. Propicia ao arquiteto a possibilidade de conceber um projeto construindo seu modelo
parametrizado, o que permite que visualize a volumetria, estime custos, quantifique e qualifique o
material aplicado, observando e ajustando conforto ambiental e outros itens projetuais, e facilitando
a comunicação entre os diversos profissionais integrantes do processo.
III. É capaz de contribuir na integração dos processos a partir da eliminação de ineficiências e
redundâncias, aumentando a colaboração e comunicação a fim de garantir melhores resultados de
produtividade com menor custo e redução de tempo de projeto.
IV. Permite a concepção do projeto estrutural de uma edificação automaticamente, sem a
necessidade de outros profissionais e programas de computador, reduzindo-se o tempo e o custo de
todos os projetos e, consequentemente, os custos finais da edificação.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I e II
b) I, II e III
c) II e III
d) III e IV
e) I, III e IV

19) Está sendo introduzida no Brasil uma nova tecnologia de projeto de

engenharia e arquitetura denominada Building Information Modeling (BIM), que
envolve a “modelagem das informações do edifício”, criando um modelo
integrado. Com relação à elaboração da documentação técnica de obras, é
correto afirmar que o BIM:
a) não apresenta vantagem significativa em relação aos softwares CAD 2D já amplamente utilizados
pelo mercado.
b) apresenta apenas ganho visual em relação aos softwares CAD 2D já amplamente utilizados pelo
mercado, ao mostrar os modelos em três dimensões.
c) permite a elaboração de desenhos tridimensionais, entretanto, torna a correção dos desenhos
(plantas, vistas e cortes) mais lenta em relação aos softwares CAD 2D.
d) consiste em uma quebra de paradigma no desenho técnico, definindo linhas e curvas
vetorialmente, permitindo desenhos com elevada precisão.
e) possibilita a quantificação de serviços automática e precisa e, consequentemente, reduz a
variabilidade na orçamentação.

20) Analise as assertivas abaixo.

I - Liderança é a capacidade de influenciar um conjunto de pessoas para alcançar metas e objetivos,
SENDO QUE
II – a origem dessa influência pode ser formal, como a que é conferida por um cargo de direção em
uma organização.
É CORRETO afirmar que
a) I e II não tratam do tema liderança
b) I está incorreta
c) II complementa a I
d) II não complementa a I

21) A liderança carismática acontece quando os subordinados aceitam as ordens do superior como
justificadas por causa da influência de sua personalidade e liderança, com as quais se identificam.
a) certo
b) errado
22) A liderança se apresenta com conotações diferentes, e o seu correto entendimento é importante
para a compreensão do verdadeiro significado sobre o papel do líder no desenvolvimento de uma
organização. A esse respeito, analise as afirmativas abaixo.

Dentre as afirmativas, estão corretas:

a) II e IV
b) I e III
c) I e IV
d) II e III

23) A liderança constitui um dos temas mais pesquisados e estudados nas últimas décadas. As
teorias apresentadas por autores humanistas podem ser classificadas em três grupos: As Teorias de
Traços de Personalidade, as Teorias sobre Estilos de Liderança e as Teorias Situacionais de
Liderança. Sobre essas Teorias de Liderança, podemos afirmar que:
a) A Liderança Liberal é um caminho de mão dupla, no qual o grupo é incentivado a participar.
b) As características de personalidade do líder não influenciam o comportamento das demais
pessoas.
c) Segundo a Abordagem Situacional, não existe um único estilo de liderança válido para toda e
qualquer situação.
d) A abordagem dos traços de personalidade se refere ao que o líder faz, enquanto a dos estilos de
liderança se refere ao que o líder é.

24) Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais
conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais
concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários
concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis". (2000, p.68).
Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a
cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos
problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros.
Na empresa, esses aspectos caracterizam:
a) a qualidade no atendimento ao público
b) o cumprimento de objetivos definidos na missão da empresa
c) sua diferenciação dos concorrentes pelo preço do produto ou serviço
d) o foco nas características intrínsecas do produto ou serviço prestado
e) a necessidade de treinamento do pessoal para atender ao público interno
25) Leia o trecho a seguir
“O mix de marketing é um conjunto de táticas da empresa para criar um forte posicionamento nos
mercados-alvo" (Kotler e Armstrong, 1998). Enquanto os 4 Ps (Produto, _____, Praça e Promoção)
representam o ponto de vista do vendedor quanto às ferramentas disponíveis para influenciar os
_____, sugere-se que as empresas deveriam ver os quatro Ps em termos dos 4 Cs do consumidor,
respectivamente: Necessidades e desejos do cliente, custo para o consumidor, _____ e _____.
Assinale a alternativa cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima:
a) Preço – targets – comunicação – conveniência.
b) Ponto de venda – stakeholders – concorrência – conveniência.
c) Preço – compradores – conveniência – comunicação.
d) Pessoas – mercados alvo – comunicação – controle.
e) Ponto de venda – empresários – controle – comercialização.