Teoria Base para a Resolução das Questões

Cultura Organizacional é o conjunto de valores, crenças e tecnologias que mantém

unidos os mais diferentes membros, de todos os escalões hierárquicos, perante as
dificuldades, operações do cotidiano, metas e objetivos. São as crenças, valores,
preconceitos, cerimonias, rituais e símbolos adotados ou valorizados pela organização.

Clima Organizacional é um conjunto de propriedades mensuráveis do ambiente de

trabalho percebido, direta ou indiretamente pelos indivíduos que vivem e trabalham
neste ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas.
Diferente da cultura, o clima é avaliativo e descritivo, uma vez que, além de poder ser
descrito, pode ser avaliado quanto ao grau de intensidade dos itens que o compõem, por
meio da pesquisa de clima organizacional. Clima:

-> Percepções/interpretações

-> Termo avaliativo/avaliação e Termo descritivo/constatação

-> Mais superficial

-> Classificado como favorável/não favorável

-> Mais fácil de mudar

Gestão Organizacional nada mais é do que a administração de um negócio, empresa

ou organização com o objetivo de alcançar metas e conquistar resultados positivos e
rentáveis.

Estratégia Organizacional é a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o

objetivo de alcançar algo desejado pela organização levando em consideração os fatores
internos (forças e fraquezas) e os externos (ameaças e oportunidades).

Socialização Organizacional tem como foco, receber e adaptar o novo colaborador à

cultura organizacional da empresa, seus valores, o comportamento desejado na mesma e
quais serão as funções do profissional.

As Três Áreas das Culturas Organizacionais:

- Cultura Construtiva (Cultura da Satisfação):

Realização: Valoriza os membros que realizam seus próprios objetivos; • –

Autoatualização: Criatividade, qualidade e crescimento do indivíduo; • – Humanismo-
Encorajamento: Pessoas como centro; ação participativa e protetora; •– Afiliação:
Relações Interpessoais construtivas; amizade e satisfação do grupo.

1
- Cultura Defensivo-Passiva (Cultura da Conformação):

Aprovação: Conflitos evitados; relações superficiais para gerar aprovação; • –

Convenção: Conservadoras, burocráticas; conformidade às normas; • – Dependência:
Controle hierárquico; poder centralizado, não-participativo; •– Esquiva às normas:
Punição de erros; recompensa negativa; fuga da responsabilidade; falta de estímulo à
autonomia.

- Cultura Agressivo-Defensiva (Cultura da Competição):

Oposição: Confronto e crítica ao outro recompensada; • – Poder: estruturada na

autoridade inerente à posição dos membros; busca por responsabilidade e domínio; • –
Competição: Valorização é vencer; superação dos outros; • – Perfeccionismo: Valor na
persistência e trabalho árduo; superação de si mesmo; busca contínua do melhor.

Níveis da Cultura Organizacional:

Níveis da cultura- são conhecidos como o Iceberg da cultura organizacional.

1°- Artefatos: visíveis, superficiais e perceptíveis. Ex: Herois, Lemas, Prêmios,

Benefícios.

2°- Valores compartilhados: invisíveis e enraizados; são justificativas p/ o

comportamento.

3°- Pressuposições básicas: é a camada mais profunda da cultura em que jaz as

verdades implícitas, composta por crenças, percepções e sentimentos.

Ritos da Cultura Organizacional

1) rito de passagem: o indivíduo deixa da condição de estranho, para fazer parte do

grupo por meio de um evento interno ou externo, que faz o indivíduo se sentir aceito
pelo grupo e pela organização;

2) rito de reforço e reconhecimento: comemoram os bons resultados com premiações,

títulos ou aplausos;

3) rito de integração: utilizam de festas e eventos sociais para aproximar o grupo;

4) rito de redução de conflitos: são momentos de negociações;

5) rito de renovação: são momentos do grupo discutir novos caminhos e projetos,

geralmente através de reuniões;

6) rito de degradação: retiram poder, sendo a demissão a mais radical deles.

2
Ambiente Organizacional

O ambiente organizacional refere-se ao conjunto de forças, tendências e instituições,

tanto externas como internas à organização, que têm potencial para influenciar o
desempenho organizacional.

O ambiente externo é o contexto no qual as organizações existem e operam, sendo

constituído pelos elementos que se encontram fora dos limites da organização.

O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, como

trabalhadores, administradores, cultura organizacional, tecnologia, estrutura
organizacional e instalações físicas.

Tipos de Liderança

Existem três tipos de líderes:

- O AUTOCRÁTICO;

- O DEMOCRÁTICO; e

- O LIBERAL.

O líder AUTOCRÁTICO seria aquele que controla mais rigidamente seus empregados.
Ele toma as decisões e não delega autoridade nenhuma para seus funcionários.

O líder DEMOCRÁTICO seria aquele que contaria com a participação de sua equipe na
tomada de decisões. Seria um controle compartilhado, feito em conjunto. Existiria um
nível de delegação de autoridades e responsabilidades pelo líder.

O estilo de liderança democrático pode ser dividido em dois:

- O participativo (a decisão é feita pelo grupo, em conjunto com o líder);

- O consultivo (a decisão cabe ao líder, depois que ele consulta sua equipe).

A liderança LIBERAL (também chamada de "Laissez-faire", algo como "deixar fazer")

é o estilo que existe pouco ou nenhum controle do líder sobre seus empregados. O estilo
liberal é o que traz o pior resultado prático.

3
 Exercícios Clima e Cultura Organizacional

1)O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por normas, valores, atitudes e

expectativas, compartilhado por todos os membros da organização, refere-se à definição
de:

a) cultura organizacional.

b) clima organizacional.

c) gestão organizacional.

d) estratégia organizacional.

e) socialização organizacional.

2) Leia o trecho a seguir.

“A Central Nacional Unimed, cooperativa de serviços de saúde com sede em São Paulo,
orientou os líderes a dedicar atenção especial ao novato e a falar sobre a área e sua
relação com os demais departamentos. Ficou também acordado que os gestores devem
convidar o novo funcionário para almoçar no primeiro dia.”

Conforme a matéria divulgada, assinale a opção que indica o conceito estratégico

adotado pela empresa.

a) Cultura organizacional.

b) Gestão do conhecimento.

c) Trote empresarial.

d) Gestão por processos.

e) Aclimatação externa.

3) As opções a seguir apresentam características diversas de uma organização. Entre

elas, a cultura organizacional construtiva é aquela em que

a) o controle hierárquico e a tomada de decisão centralizada predominam.

b) a confrontação e o negativismo das pessoas são recompensados.

c) a vitória é valorizada e as pessoas que têm desempenho superior às demais são

recompensadas.

4
 d) a persistência e o trabalho árduo são valorizados.

e) a gerência é realizada de modo participativo e com foco nas pessoas.

4) No que concerne aos conceitos e elementos da cultura e clima organizacional, tem-se

que

a)cultura e clima correspondem a dimensões contrapostas de um mesmo fenômeno

organizacional, a primeira formal e a segunda informal.

b)o clima constitui um fenômeno informal e fechado da organização, de difícil

modificação e aferição.

c)a cultura corresponde à qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que

retrata o grau de satisfação de seus integrantes.

d)o clima organizacional possui, em sua camada mais profunda, os elementos

reforçadores, como os ritos de confirmação e degradação.

e)a cultura, não obstante seja mais arraigada à organização, apresenta alguns aspectos
abertos, de fácil percepção, como as instalações físicas.

5) Um aspecto da ambiência organizacional, que é conjuntural, não estrutural, e que

reflete: 1) o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa e 2) a
motivação dos membros da organização, denomina-se

a) cultura organizacional.

b) mesoambiente.

c) desenvolvimento organizacional.

d) clima organizacional.

e) macroambiente.

6) Os funcionários devem aperfeiçoar, constantemente, seus conhecimentos, habilidades

e aptidões para lidar com novos processos e sistemas de trabalho. A capacitação e o
desenvolvimento possibilitam que os funcionários adquiram novas habilidades e
competências e venham a ser promovidos, aceitando novos desafios, sendo mais bem
remunerados e ganhando motivação que redundará em retenção do capital humano e
intelectual da instituição.

A capacitação e o desenvolvimento são partes essenciais de uma mudança que se queira

implementar na cultura, na estratégia e no(na, nas)

5
 a) gestão de uma instituição.

b) estrutura de uma instituição.

c) linhas verticais de uma instituição.

d) assessorias de uma instituição.

e) ambiente interno da instituição.

7) O estilo de liderança em que o líder é focado apenas nas tarefas é conhecido como

a) liderança por ideal.

b) liderança autocrática.

c) liderança democrática.

d) liderança liberal.

e) liderança paternalista.

8) Assinale a alternativa que apresenta o estilo de liderança que, a longo prazo, é mais
eficaz, porque favorece a maior motivação, a qualidade de decisão e a moral da equipe.

a) Estilo de liderança contingencial.

b) Estilo de liderança laissez-faire.

c) Estilo de liderança democrático.

d) Estilo de liderança compreensivo.

e) Estilo de liderança autocrático.

9) O termo empregado para definir o conjunto de satisfações e insatisfações dos

membros de uma organização em determinado período, geralmente identificado por
meio de pesquisas calcadas em percepção e opinião é denominado

a) gestão de desempenho.

b) qualidade de vida.

c) gestão de conflitos.

d) clima organizacional.

6
 e) cultura organizacional.

10) O clima organizacional costuma ser descrito pela literatura sobre as organizações
como

a)uma variável exógena à organização, decorrente de fatores não gerenciáveis, mas

que podem afetar o trabalho de seus membros.

b)um aspecto de natureza estritamente psicológica, que pode ser isolado de forma a
não afetar a produtividade.

c)a somatória dos aspectos psicológicos individuais dos membros da equipe,

desvinculada de outras influência ambientais.

d)um aspecto arraigado das organizações, ligado a seus próprios valores, de difícil
modificação.

e) um fator que afeta algumas variáveis importantes, entre elas a rotatividade e o

absenteísmo.

11) A temática “cultura organizacional”, nas últimas décadas, constituiu-se como uma
preocupação relevante para aqueles que investigam os fenômenos nas organizações.
Essa temática, mesmo que recorrentemente estudada na teoria das organizações, muitas
vezes, demonstra uma simplicidade aparente, que oculta um fenômeno cuja
complexidade elude e confunde muitos pesquisadores (MATIAS-PEREIRA, 2012).

Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:

I. As organizações, sejam elas atuantes nas esferas pública ou privada, apresentam

culturas específicas a seus contextos.

PORQUE

II. A cultura organizacional é apoiada, transmitida e transformada por meio das

interações sociais que ocorrem entre os inúmeros e diferenciados atores que atuam nas
organizações.

Assinale a opção CORRETA:

a)As asserções I e II são proposições verdadeiras; e a II é uma justificativa correta da I.

b)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa

correta da I.

c)A asserção I é uma proposição verdadeira; e a II é uma proposição falsa.

d) A asserção I é uma proposição falsa; e a II é uma proposição verdadeira.

7
12) “_______________ refere-se às percepções comuns que os funcionários de uma
organização têm em relação à empresa e ao ambiente de trabalho”.

Os termos que completam a lacuna da assertiva, tornando-a verdadeira, são:

a) clima organizacional.

b) cultura empresarial.

c) percepção empresarial.

d) percepção organizacional.

13) Pode-se conceituar estilo de liderança como

a) as atividades de manutenção do grupo e relacionadas às tarefas.

b) a capacidade dos líderes de obrigarem seus subordinados a exercer suas funções.

c) o modelo desenvolvido para medir a preocupação relativa do administrador com

relação às pessoas.

d) os vários padrões de comportamento dos líderes durante o processo de dirigir e

influenciar os trabalhadores.

14) Uma vantagem da liderança autoritária é:

a) Infexibilidade alta.

b) Permite novas ideias e sugestões.

c) A decisão pode ser tomada de maneira mais rápida.

d) Apoia e defende os funcionários.

e) Aumenta a motivação.

15) No estilo de liderança autocrática, o líder

a) assume papel de membro do grupo e atua somente quando solicitado.

b) deixa que o grupo decida sobre a divisão das tarefas de cada membro.

c) define as diretrizes e determina providências para execução das tarefas.

d) trabalha como orientador da equipe no debate das diretrizes e planos.

e) orienta para que o grupo esboce os objetivos e ações.

8
16) A literatura define cultura organizacional como representativa de um conjunto de
costumes organizacionais que orientam o comportamento dos indivíduos na
organização, possuindo caráter descritivo. Autores consagrados como Schein e
Maximiano identificam diferentes níveis da cultura organizacional, sendo a camada
mais superficial representada

a)pelo clima organizacional, que reflete a forma como os membros da organização se

sentem em determinado momento ou circunstância específica.

b)pelos pressupostos referenciais, tais como percepções e crenças dos membros da

organização.

c)pelos valores da organização, que permeiam o comportamento de seus membros e o

relacionamento com clientes.

d)pelos artefatos observáveis (ou simplesmente artefatos), tais como os símbolos

ostentados pela organização.

e)pela supracultura, que congrega elementos inerentes à própria organização e aqueles

absorvidos do ambiente no qual a mesma está inserida.

17) A categoria mais profunda de manifestação cultural em uma organização é a de

valores. São as crenças e os conceitos básicos numa organização, fundamentais para a
sua identidade, posicionamento no mercado e desempenho.

Para reforçar que honestidade é um valor fundamental para a identidade da empresa, seu
gerente deverá utilizar um rito de

a) degradação, para homenagear um empregado que se aposenta depois de quarenta

anos de serviços exemplares para a companhia.

b)redução de conflitos, para desenvolver um programa de redesenho de cargo e de

grupos de trabalho que dificulte a governança corporativa.

c) passagem, para enaltecer as qualidades dos funcionários da companhia que melhor

operacionalizaram esquemas de repasses ilegais de empreiteiras em decorrência da
obtenção de contratos.

d) integração, para dissolver as identidades sociais e os poderes de um grupo de

funcionários de alto desempenho.

e)reforço, para premiar e reconhecer publicamente o comportamento exemplar dos

membros de sua equipe ao longo de todo o ano.

9
18) O sistema organizacional formado pelos valores, crenças, hábitos e normas,
inclusive normas informais e não escritas, que rege as interações e os relacionamentos
sociais e é compartilhado por todos os membros da organização, é chamado de

a) clima organizacional.

b) inteligência organizacional.

c) estrutura organizacional.

d) cultura organizacional.

19) Qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou

experimentada pelos participantes da organização e que influencia o comportamento
destes são características de

a) eficácia gerencial.

b) liderança situacional.

c) cultura organizacional.

d) desenvolvimento organizacional.

e) clima organizacional.

20) O Ambiente organizacional pode ser definido como:

a) o espaço físico da organização, sua decoração e seu conforto ambiental;

b) o conjunto de relações interpessoais existentes dentro da organização;

c) toda e qualquer coisa que não faça parte da organização;

d) o modo como se dá liderança e transmissão de ordens;

e) o local onde a organização está situada e suas condições climáticas.

10