QUESTÕES PARA REVISÃO – RELAÇÕES HUMANAS

01-A mais conhecida teoria da motivação prega as necessidades humanas que estão
dispostas em níveis em uma pirâmide, que se chama pirâmide de Maslow. Segundo a
pirâmide de Maslow:
a) necessidade fisiológica está na base da pirâmide e necessidade de realização pessoal
está no topo da pirâmide.
b) dinheiro, educação e autorrealização são a base da pirâmide.
c) educação, felicidade e autorrealização estão no topo da pirâmide.
d) segurança, educação e autorrealização são a base da pirâmide.
e) empregabilidade, saúde, educação e transporte são os principais elementos da
pirâmide.

02-Em relação aos estilos de liderança, podemos afirmar:

a)Na liderança Autocrática: ênfase nos subordinados.
b) Na liderança Democrática: liberdade total para as decisões grupais ou individuais e
mínima participação do líder.
c) Na liderança Liberal: liberdade do líder para fixar diretrizes sem qualquer participação
do grupo.
d)Na liderança Liberal: a divisão de tarefas fica a critério de grupo, e cada membro tem
liberdade de escolher seu companheiro de trabalho.
e) Enquanto a abordagem dos traços diz respeito àquilo que o líder é, a abordagem dos
estilos de liderança se refere àquilo que o líder faz.

03-Os grupos estão sujeitos a lideranças. Elas podem ser democráticas, autocráticas e
liberais. O estilo liberal tem ênfase na alternativa:
a) Líder
b) Subordinado
c) Chefe
d) Operacional
e) Consultor

04-Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

No âmbito organizacional, ________________ pode ser definida como a predisposição
individual para exercer esforços que busquem o alcance de metas organizacionais,
condicionadas pela capacidade desses esforços satisfazerem, simultaneamente,
alguma necessidade individual. Não é uma característica individual, mas sim o
resultado da interação entre a pessoa e determinada situação. Três elementos podem
ser destacados nessa definição: esforço, metas organizacionais e necessidades.
a) A liderança
b) A comunicabilidade
c) A motivação
d) A autoridade
e) A hierarquia

05-Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

___________________ é a realização de uma meta por meio da direção de
colaboradores humanos. O homem que comanda com sucesso seus colaboradores
para alcançar finalidades específicas é um líder.
a) Hierarquia
b) Motivação
c) Liderança
d) Discrição
e) Cortesia

06-A Tomada de Decisão envolvendo a opinião de toda a equipe de trabalho é uma

característica que tem sido observada cada vez mais nas organizações. Para o
desenvolvimento desta característica de Tomada de Decisão é necessário que o líder
possua um estilo de liderança específico. O estilo de liderança necessária é o:
a) democrático
b) autocrático
c) burocrático
d) prático

07-Os denominados fatores motivacionais podem ser classificados, de acordo com a

Teoria Bifatorial, desenvolvida por Herzberg, em
a) punição e recompensa.
b) fatores de higiene (extrínsecos) e fatores de motivação (intrínsecos).
c) financeiros e sociais.
d) reforço positivo e desestímulo a práticas indesejadas.
e) compensação (fator de indução) e reconhecimento (fator de reforço).

08 FCM Uma organização que possui sistema autoritário coercitivo, apresenta

aspectos de arbitrariedade e rigidez (CHIAVENATO, 2011). Nesse tipo de contexto um
parecer sobre as relações interpessoais abrangeria os seguintes pontos:
I- O trabalho é feito em equipes.
II- A organização tolera as relações pessoais.
III-Contatos informais não são bem vistos pelas chefias.
IV-Há uma tentativa de repressão das relações interpessoais.

Estão corretas as afirmativas

A) I e II.
B) III e IV.
C) I, II e III.
D) II, III e IV.

09 UNIOESTE As relações interpessoais no ambiente de trabalho se desenvolvem na

constante interação mantida entre as pessoas. Essas relações se apresentam ora
harmoniosas ora conflitantes. Dentre as forças que restringem o bom
desenvolvimento das relações interpessoais, destaca-se
A) apoio.
B) iniciativa.
C) manipulação.
D) empatia.
E) motivação.

10 COMPERVE A motivação é um tema bastante debatido e normalmente está

associada a fatores intrínsecos, como satisfação em relação ao desempenho de uma
atividade, ou extrínsecos, como recompensas materiais ofertadas pela organização
em troca de um padrão de desempenho. Nesse sentido, existem várias teorias que
buscavam explicar o fenômeno da motivação, dentre elas, a teoria dos dois fatores de
Herzberg, segundo a qual
A) a motivação é abordada por meio de fatores motivadores: afiliação e realização das
pessoas na organização.
B) há uma hierarquia de fatores motivacionais para gerar a satisfação das necessidades
humanas.
C) há diferentes formas de ver as pessoas, uma positiva e outra negativa, teoria X e
teoria Y respectivamente.
D) os fatores que levam à satisfação são diferentes dos que levam à insatisfação das
pessoas.

11 FCC Os denominados fatores motivacionais podem ser classificados, de acordo com

a Teoria Bifatorial, desenvolvida por Herzberg, em
A) punição e recompensa.
B) fatores de higiene (extrínsecos) e fatores de motivação (intrínsecos).
C) financeiros e sociais.
D) reforço positivo e desestímulo a práticas indesejadas.
E) compensação (fator de indução) e reconhecimento (fator de reforço).

12 IESES A complexidade do fenômeno da Motivação determinou o surgimento de

diferentes teorias. A Teoria mais conhecida e disseminada no âmbito das organizações
denomina-se Hierarquia de Necessidades de Maslow. Essa teoria apresenta cinco
grupos de necessidades. Assinale a alternativa que contempla a ordem sequencial dos
grupos de necessidades:
A) Fisiológicas, Segurança, Sociais, Estima, Auto-Realização.
B) Fisiológicas, Segurança, Estima, Sociais, Auto-Realização.
C) Fisiológicas, Sociais, Segurança, Estima, Auto-Realização.
D) Fisiológicas, Estima, Segurança, Sociais, Auto-Realização.
E) Fisiológicas, Estima, Sociais, Segurança, Auto-Realização.

13 IFPB Quanto ao conceito de motivação, é CORRETO afirmar:

A) É proporcionar um motivo a uma pessoa, estimulando-a a agir de maneira desejada.
B) É retirar do trabalhador todo e qualquer estímulo.
C) É proporcionar motivos infinitos às pessoas, estimulando-as a agir sempre de maneira
desejada no ambiente de trabalho.
D) É a ausência do que fazer bem feito, levando as pessoas a praticarem ações
desconexas de sua real função no trabalho.
E) É ignorar a existência de problemas na ação dos colaboradores no ambiente
organizacional.
14 COMPERVE Os fatores que mais afetam as relações interpessoais são
A) as exigências do cargo e as relações de trabalho.
B) o ambiente físico e a empatia.
C) as relações de trabalho e a empatia.
D) os fatores ambientais e o ambiente físico.

15 CEPERJ O estilo de administração de conflitos caracterizado pelo autoritarismo que

reflete forte assertividade para impor seu próprio interesse é o:
A) colaborativo
B) de compromisso
C) de evitação
D) de competição
E) de acomodação

16 AOCP Os grupos formais, também chamados equipes de trabalho, são aqueles

criados pela administração para equipar qualquer unidade de trabalho. Há dois tipos
principais de grupos formais ou equipes de trabalho nas organizações. A notícia no site
da CASAN de que “força-tarefa da CASAN duplica equipes para última semana do ano"
pertence a qual tipo de equipe de trabalho?
A) Grupos ou equipes funcionais.
B) Grupos ou equipes de interesse.
C) Grupos ou equipes permanentes.
D) Grupos ou equipes temporários.
E) Grupos ou equipes externos.

17. Q822692 - Administração Geral Disciplina - Assunto Gestão Estratégica - Ano:

2017 Banca: Instituto de Seleção Órgão: CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)Prova:
Fiscal Fisioterapeuta
Em relação aos estilos de liderança, podemos afirmar:
a) Na liderança Autocrática: ênfase nos subordinados.
b) Na liderança Democrática: liberdade total para as decisões grupais ou individuais
e mínima participação do líder.
c) Na liderança Liberal: liberdade do líder para fixar diretrizes sem qualquer
participação do grupo.
d) Na liderança Liberal: a divisão de tarefas fica a critério de grupo, e cada membro
tem liberdade de escolher seu companheiro de trabalho.
e) Enquanto a abordagem dos traços diz respeito àquilo que o líder é, a abordagem
dos estilos de liderança se refere àquilo que o líder faz.

18. Q477118 - Administração Geral Disciplina - Assunto Gestão Estratégica - Ano:

2013 Banca: FCC Órgão: MPE-AM Prova: Agente Técnico - Administrador
Considerando as lideranças Autocrática e Democrática, é correto afirmar que o líder
a) autocrático é amigável, enquanto o líder democrático dedica parte significativa
de seu tempo à orientação dos integrantes de sua equipe.
b) democrático toma decisões sem consultar a equipe, enquanto o líder autocrático
insiste na necessidade de se cumprir uma meta.
c) autocrático pede opinião ou sugestões, enquanto o líder democrático toma
decisões sem consultar a equipe.
d) autocrático dá ênfase à cobrança da avaliação do desempenho dos seus
funcionários, enquanto o líder democrático é amigável.
e) democrático define com precisão as responsabilidades individuais e designa
tarefas específicas para pessoas específicas, enquanto o líder autocrático toma decisões
sem consultar a equipe.

19. Q264953 - Administração Geral Disciplina - Assunto Gestão Estratégica - Ano:

2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: Técnico Judiciário - Área Administrativa
Teorias situacionais ou contingenciais apontam para dois tipos de liderança: as
orientadas para pessoas e as orientadas para
a) autoridade.
b) tarefas.
c) poder.
d) liberdade.
e) recompensas.

20. FCC- Órgão: TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Psicologia
Teleconferência, sistemas de videocomunicação, comunicação eletrônica em tempo
real, sistemas de votação por meio de teclados ligados a uma central, software de
administração de projetos de grupo e diversos dispositivos de comunicação sem
cabeamento são tecnologias que apoiam o trabalho de equipes
a) analógicas.
b) informais.
c) robóticas.
d) virtuais.
e) analíticas.

21. FCC -Órgão: TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa
De acordo com a Teoria Bifatorial, desenvolvida por Herzberg para buscar explicar os
elementos que envolvem a satisfação no trabalho, os denominados fatores higiênicos
a) estão relacionados à insatisfação no trabalho, sendo administrados pela empresa e
extrínsecos à motivação do funcionário.
b) são intrínsecos à satisfação dos indivíduos em geral, induzindo o processo de
motivação no trabalho.
c) não repercutem na satisfação ou insatisfação do indivíduo, sendo neutros do ponto
de vista da motivação.
d) são fatores indutores do processo motivacional, correspondendo às recompensas
diretas por comportamentos ou ações desejadas.
e) representam forças antagônicas à motivação, devendo ser neutralizados pelo reforço
positivo e evitados mediante punição.

22. FGV - Órgão: COMPESA - Prova: Analista de Gestão

No processo de formação de uma equipe de trabalho, os membros estavam em uma
etapa em que as relações se mostravam coesas e o grupo começava a agir de forma
unida e coordenada.
Considerando essas condições, evidencia-se que o grupo está na etapa denominada
a) formação.
b) turbulência.
c) interrupção.
d) normatização.
e) execução.

23. FGV - Órgão: COMPESA - Analista de Gestão

Diferentemente do conceito de grupo de trabalho, que independe das características
de cada integrante, a equipe de trabalho pressupõe
a) a coerência entre os papéis do grupo e o desenvolvimento de direções autocráticas.
b) a existência de habilidades homogêneas que ao serem combinadas impedem a
predominância do comportamento sinérgico.
c) a delegação compartilhada de atribuições que proporciona a propagação do efeito
carona.
d) um desempenho coletivo sinérgico, em que as competências dos membros se
complementam.
e) o relacionamento intrapessoal de alta confiança inibindo as atividades de
conservação.

24. FGV – COMPESA - Analista de Gestão

Com base na teoria motivacional conhecida como ”Teoria da Expectativa, assinale a
afirmativa correta.
a) A forma de incentivo do homem é fundamentada na hipótese do “homo economicus”.
b) O comportamento humano se baseia invariavelmente em necessidades genéricas.
c) As recompensas devem se adaptar às necessidades e aos objetivos de cada indivíduo.
d) As metas inalcançáveis estimulam o processo de melhoria contínua.
e) A motivação intrínseca é irrelevante para o desempenho individual.

25. CESPE – IFF - Administrador

Assinale a opção correspondente à sequência correta das etapas de desenvolvimento
de grupo, segundo Bruce W. Tuckman em Teoria de Desenvolvimento de Grupo, de
1965, revisitada em 1977.
a) formação / adiamento / turbulência / normatização / desempenho
b) turbulência / adiamento / formação / normatização / desempenho
c) formação / turbulência / normatização / desempenho / adiamento
d) turbulência / formação / normatização / desempenho / adiamento
e) formação / turbulência / adiamento / normatização / desempenho

26. FCC – ALESE - Administrador

Suponha que esteja na iminência de se instalar um conflito em determinado grupo
integrante de uma organização, em decorrência da formação de duas correntes de
opinião distintas a respeito da melhor solução a ser dada sobre a alocação de um
orçamento que se tornou mais restrito em projetos que cada uma das correntes
considera mais relevantes ou prioritários. Nesse cenário, o gestor da equipe adotou
uma abordagem estrutural para a solução do conflito, o que significa que
a) irá alterar as estruturas da organização para eliminar os pontos nodais da cadeia
decisória, evitando a instalação do conflito.
b) pretende aguardar a efetiva instalação do conflito e realizar uma intervenção no
episódio por meio da modificação do processo.
c) deverá acionar um terceiro, não integrante da organização, para aplicar técnicas de
mediação para a solução do conflito potencial.
d) procurará minimizar as diferenças entre os grupos, identificando os objetivos que
possam ser compartilhados, o que pode incluir o reagrupamento de indivíduos.
e) pretende estratificar as razões que levam ao conflito potencial, de modo que, uma
vez instalado, possa intervir de forma mais efetiva.

27. UFSC – UFSC - Assistente em Administração

O conflito é uma questão importante no estudo do trabalho em equipe nas
organizações. Acerca do tema, relacione as diferentes visões sobre conflito listadas na
coluna 1 às características apresentadas na coluna 2.
Coluna 1
I. Tradicional
II. Interacionista
III. Resolução de conflitos

Coluna 2
(xx) O conflito é uma força positiva em um grupo e é absolutamente necessário para
o seu desempenho eficaz.
(xx) Conflitos são, provavelmente, inevitáveis, e buscam-se encontrar métodos
construtivos que possam minimizar sua influência disfuncional.
(xx) O conflito é sempre uma disfunção gerada por falhas de comunicação, falta de
abertura e desconfiança entre as pessoas.
(xx) Os líderes devem ser encorajados a manter constantemente um nível mínimo de
conflito para que o grupo continue viável, autocrítico e criativo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
a) II – III – I – II
b) I – II – II – III
c) II – I – III – II
d) III – II – III – I
e) I – III – I – III

28. FCC - TRE-SP - Analista Judiciário - Psicologia

No Grid Gerencial, propostos por Blake e Mouton são identificados cinco estilos de
liderança: country club; enfraquecido; meio-termo; tarefa e
a) equipe.
b) democrático.
c) autoritário.
d) submisso
e) carismático.
29. FGV – FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da
Informação
Ao se estudar a motivação, um conteúdo torna-se inevitável, a hierarquia das
necessidades humanas, formulada por Abraham H. Maslow.
De acordo com a exemplificação dessas necessidades, é correto afirmar que:
a) as necessidades fisiológicas podem ser descritas como o transporte, a estabilidade, a
segurança e a integridade física.
b) as necessidades de segurança têm como exemplos a alimentação, a habitação e o
vestuário.
c) as necessidades do amor estão bastante associadas à possibilidade de
desenvolvimento pleno das competências ou potencial das pessoas.
d) as necessidades de estima, em uma perspectiva organizacional, podem ser
relacionadas à noção de status, com possibilidade de ascensão na carreira e de ter
visibilidade social.
e) as necessidades de auto realização podem estar afetas à noção de relacionamentos,
dizendo respeito à valorização de pertencer a um grupo formal ou informal, clube ou
sociedade.

30. FUNDAÇÃO SOUSÂNDRADE - CRC-MA - Assistente Administrativo

Maslow formulou uma teoria da motivação com base no conceito de hierarquia de
necessidades que influenciam o comportamento humano. De acordo com essa teoria,
o “reconhecimento” é uma necessidade.
a) de estima.
b) de auto-realização.
c) de segurança.
d) fisiológica.
e) social.

31. CESGRANRIO – Petrobras - Administrador

Uma diretora executiva de uma multinacional brasileira trabalha mais de 12 horas
diárias. Constantemente, visita as subsidiárias em diversos países para acompanhar o
desenvolvimento das estratégias. A alta direção está desenvolvendo um plano de
reestruturação da sua diretoria para que ela possa viajar menos, trabalhar um número
inferior de horas e se dedicar mais a seus projetos pessoais e familiares.
A executiva não aceitou a proposta, sugerindo que outras pessoas não conseguiriam
realizar suas funções executivas adequadamente. Adicionalmente, afirmou que não
poderia abrir mão de sua posição para, em troca, se dedicar aos seus projetos pessoais
e familiares.
Conclui-se que sua motivação está na satisfação de necessidades
a) básicas.
b) de segurança.
c) de participação.
d) de estima.
e) de autorrealização.

32. FUNRIO – MPOG - Analista Administrativo

João é gerente de marketing na Cia XYZ. Sabendo que a natureza do trabalho de sua
equipe exige criatividade e flexibilidade, João dá total liberdade ao grupo para tomar
decisões, atuando somente quando solicitado. As tarefas são divididas pelos próprios
membros da equipe, com a mínima intervenção de João. Pode-se afirmar que João
adota um estilo de liderança
a) democrática.
b) autocrática.
c) comportamental.
d) liberal.
e) despreparada.

33. FUNRIO – MPO - Prova: Analista Administrativo

A motivação pode ser definida como o desejo de exercer altos níveis de esforço em
direção a determinados objetivos. A teoria da motivação proposta por Herzberg é
conhecida como a teoria dos fatores satisfacientes e insatisfacientes. NÃO consiste em
um fator satisfaciente
a) a realização pessoal
b) o progresso profissional
c) as condições de trabalho
d) o trabalho em si
e) a responsabilidade

34. ACAFE - MPE-SC - Analista do Ministério Público

As teorias que fazem parte da perspectiva de processo e buscam que compreender o
"como" da motivação, ou seja, o processo de pensamento por meio do qual as pessoas
decidem como agir são:
a) Teoria das Três Necessidades de McClelland, Teoria dos Dois Fatores de Herzberg e
Teoria da Equidade.
b) Pirâmide das Necessidades de Maslow e Teoria dos dois Fatores de Herzberg.
c) Teoria da Expectativa, Teoria da Equidade e Teoria do Estabelecimento de Objetivos.
d) Pirâmide das Necessidades de Maslow, Teoria do Estabelecimento de Objetivos e
Teoria da Expectativa.
e) Teoria do Reforço, Teoria da Equidade e Teoria dos Dois Fatores de Herzberg.

35. ACAFE - MPE-SC - Analista do Ministério Público

A Teoria de Liderança que considera o líder como produto de sua habilidade especial
para realizar inovações e mudanças no contexto organizacional inspirando os
seguidores a trans-cenderem seus interesses individuais em prol da organização é a:
a) Teoria da Liderança Transformacional.
b) Teoria da Liderança Transacional.
c) Teoria dos Traços de Personalidade.
d) Teoria dos Estilos de Liderança.
e) Teoria Situacional da Liderança.

36. FCC - MPE-SE - Administrador

Na teoria motivacional de Maslow, a necessidade das pessoas de se sentirem
valorizadas pelos que as rodeiam representa o tipo de necessidade
a) de auto-realização.
b) fisiológica.
c) de estima.
d) de segurança.
e) social.

37. FCC - MPE-SE - Administrador

Segundo Herzberg, que ressaltou a importância da motivação no trabalho, a
possibilidade de aumento de status ou mesmo de posição social é uma determinante
motivacional associada
a) à responsabilidade.
b) ao desenvolvimento pessoal.
c) à realização.
d) à possibilidade de crescimento.
e) ao trabalho em si.

38. CESGRANRIO – IBGE - Agente Censitário

A habilidade de o líder influenciar o comportamento das pessoas está relacionada a
diferentes fontes de poder. O que caracteriza líder com poder de competência é o fato
de sua
a) personalidade despertar a identificação, o respeito e a admiração dos subordinados.
b) posição administrativa formal na organização legitimar ordens impostas aos
subordinados.
c) autoridade ser exercida por meio da outorga de recompensas a outras pessoas.
d) autonomia visar à punição ou à recomendação de sanções.
e) habilidade superior ou atuação gerar acolhida de recomendações em função de seu
conhecimento especial.

37. FCC - TCE-AL - Auditor

Segundo Herzberg, a motivação resulta de fatores que podem ser divididos em duas
categorias principais. As relações pessoais com os colegas e o estilo de supervisão do
chefe são fatores
a) higiênicos ou motivacionais.
b) extrínsecos ou motivacionais.
c) intrínsecos ou higiênicos.
d) intrínsecos ou motivacionais.
e) extrínsecos ou higiênicos.

38. IESES – GasBrasiliano - Administrador

Quando se fala de liderança, pode-se afirmar que o estilo de liderança que está
preocupado com o crescimento do grupo e a participação de todos nas tomadas de
decisões, corresponde ao perfil do líder:
a) Democrático.
b) Populista.
c) Liberal.
d) Autoritário.
39 Uma das formas de liderança mais louvadas na atualidade, principalmente porque
tem surgido em empresas de setores novos que englobam negócios totalmente
inusitados, formados por projetos, objetos, aplicativos, etc, se contrapõe aos objetivos
de liderança no século passado que eram basicamente, e quase que exclusivamente,
para a manutenção da estabilidade, do crescimento orgânico, da preservação dos
lucros. O tipo de liderança desse novo líder, bastante desejável nesses setores
dinâmicos e contemporâneos, é denominado
a) inter-relacional.
b) virtual.
c) autônomo.
d) transformacional.

40 “O poder diz respeito à capacidade que A tem de influenciar o comportamento de

B, de maneira que B aja de acordo com a vontade de A (...). Os líderes utilizam o poder
como meio de atingir os objetivos do grupo”. Sobre os tipos de poder definidos por
Robbins, Judge e Sobral (2011), associe a segunda coluna com a primeira:
I – Poder de Competência II – Poder Pessoal III – Poder de Referência
IV – Poder Legítimo V – Poder Coercitivo
( ) Poder que deriva da capacidade de punir ou recomendar sanções pela não
obediência.
( ) Poder resultante da posição ocupada na hierarquia da organização, ou seja, da
posse da autoridade formal.
( ) Poder que se exerce como resultado da posse de habilidades, competências ou
conhecimentos distintivos.
( ) Influência derivada das características individuais.
( ) Poder associado à identificação com um indivíduo que possua recursos ou traços
pessoais favoráveis e desejáveis.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de associação, de cima para
baixo:
a) IV – V – II – I – III
b) V – IV – III – II – I
c) IV – V – I – II – III
d) V – IV – I – II – III
e) IV – V – I – III – II

41 Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os conceitos propostos pela

Teoria Motivacional dos Dois Fatores desenvolvida por Douglas McGregor:
a) A Teoria x propõe que os indivíduos são preguiçosos, que não gostam de trabalhar,
que não possuem ambição e que buscam segurança. Essa Teoria é baseada na confiança
no indivíduo.
b) A Teoria y propõe que os indivíduos entendem o trabalho como realização, que
trabalham por prazer, que não possuem muita ambição e que buscam segurança. Essa
Teoria é baseada na desconfiança no indivíduo.
c)A Teoria x propõe que os indivíduos são criativos, que são propensos a gostar de
trabalhar, que entendem o trabalho como realização e prazer, que possuem ambição e
que buscam novos desafios. Essa Teoria é baseada na desconfiança no indivíduo.
d) A Teoria y propõe que os indivíduos são preguiçosos, que não gostam de trabalhar,
que não possuem ambição e que buscam segurança. Essa Teoria é baseada na confiança
no indivíduo.
e)A Teoria y propõe que os indivíduos são criativos, que são propensos a gostar de
trabalhar, que entendem o trabalho como realização e que trabalham por prazer, que
possuem ambição, buscando novos desafios. Essa Teoria é baseada na confiança no
indivíduo.

42 A Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow é uma das teorias

motivacionais da Administração, criada por Abraham Maslow (1908- 1970). Essa
Teoria propõe que os fatores de satisfação do ser humano dividem-se em cinco níveis
dispostos em forma de pirâmide. Pode-se afirmar que está CORRETO, sobre a Pirâmide
da Hierarquia das Necessidades de Maslow, o que se afirma na alternativa:
a) O nível mais baixo da pirâmide diz respeito à Necessidade de Segurança. Nesse nível
estão necessidades como de comer, de dormir e as necessidades básicas do corpo.
b) Os níveis das necessidades não possuem entre si uma relação de hierarquia, sendo
possível atingir os níveis mais elevados mesmo sem ter atingido os mais básicos.
c) O nível das Necessidades de Segurança contempla questões como emprego, saúde e
propriedade. Surgem no comportamento do ser humano quando as necessidades
fisiológicas forem satisfeitas.
d) O nível mais alto da Pirâmide de Maslow é o das Necessidades de Estima. Essas
necessidades estão relacionadas com a plena realização do potencial de cada indivíduo.

43 Uma liderança que é exercida com base na discussão das diretrizes e metas com a
equipe de trabalho, porém conduz e orienta a equipe para a obtenção de resultados é
chamada de liderança
a) centralizadora.
b) autocrática.
c) democrática.
d) descentralizadora.
e) liberal.

44 O Superintendente de um departamento considerou não possuir um estilo de

liderança que pudesse lidar com a iminência de uma crise, sem precedentes, entre os
seus principais servidores. Diante dessa situação, a competência exigida é a de um
estilo de liderança
a) conselheiro. b) confiável. c) agregador. d) democrático.
e) coercitivo.

45 A motivação no local de trabalho, com base na Teoria da Expectativa, envolve a

relação entre desejo e esforço, sendo que o desejo somente ocorre quando há alta
interação entre as variáveis determinantes de
a) autonomia e resistência.
b) necessidades básicas e segurança.
c) autorrealização e estima.
d) valência e instrumentalidade.
e) aptidão e domínio.

46 Considere que determinada organização pretenda fomentar a liderança no

ambiente de trabalho, aplicando os conceitos próprios do modelo situacional
desenvolvido por Hersey e Blanchard. Nesse contexto, uma das principais premissas a
serem adotadas será a de que
a)existem dois tipos de líderes: aqueles voltados para o grupo; e os voltados para a
tarefa, sendo os segundos comprovadamente mais efetivos.
b)o líder deve ser sempre diretivo, indicando o caminho a ser seguido pelos
subordinados e efetuando correções de rota.
c)a liderança pressupõe o consensualismo, de forma que o líder somente será eficaz se
obtiver o apoio integral do grupo.
d)a liderança pressupõe autoridade, devendo ser abandonados os antigos conceitos de
líder apoiador e benevolente.
e)a eficácia da liderança depende da adequação do estilo de liderança ao grau de
maturidade dos subordinados.

47 A motivação no ambiente corporativo vem sendo estudada sob dois diferentes

aspectos, redundando nas teorias de conteúdo, que buscam identificar quais fatores
geram motivação, e nas teorias de processo, que objetivam explicar como a motivação
ocorre. Exemplo clássico da primeira vertente é a Teoria Bifatorial, desenvolvida por
Herzberg, que predica a existência de fatores
a)tangíveis, como recompensas e punições, que podem ser facilmente manejados para
gerar motivação; e intangíveis, que, embora relevantes para a motivação, não são
gerenciáveis.
b)exclusivamente financeiros, que geram a motivação inicial; e fatores existenciais, que
são os necessários para a manutenção da motivação.
c)individuais, próprios da personalidade de cada um, de abordagem mais complexa na
organização; e fatores coletivos, passíveis de serem induzidos para motivação do grupo.
d)que previnem a insatisfação, denominados fatores de higiene, como salário; e fatores
motivacionais propriamente ditos, como autonomia e reconhecimento.
e)primários, ligados a aspectos inconscientes do indivíduo, como desejo de
pertencimento; e fatores secundários, como responsabilidade corporativa, que afloram
a partir da aplicação de dinâmicas motivacionais.

48 Relacione os tipos de abordagem de gestão de conflitos, listados a seguir, às

opiniões dos integrantes da equipe.
I. Interacionista. II. Relações Humanas. III. Tradicional.
( ) Presidente: Os conflitos são eventos inevitáveis, mas ocasionalmente podem ter
efeitos positivos nos grupos.
( ) Diretor Financeiro: Devemos estabelecer uma política ostensiva para a eliminação
de qualquer tipo de conflito na organização.
( ) Gerente de Projetos: O conflito é fundamental para qualquer organização e
imprescindível para a inovação da empresa.
Assinale a opção que apresenta a relação correta, segundo a ordem apresentada.
a) I, II e III. b) I, III e II. c) II, I e III. d) II, III e I. e) III, I e II.

49 As organizações são formadas por pessoas que muitas vezes são alocadas em
grupos para interagirem umas com as outras visando atingir um determinado objetivo.
Levando em consideração os estágios de desenvolvimento de grupos, assinale a
alternativa INCORRETA.
a)Formação é o primeiro estágio do desenvolvimento do grupo, tendo como
características a certeza sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e sua liderança.
b)Tormenta é o estágio que se caracteriza pela existência de conflitos decorrentes da
resistência aos limites impostos à individualidade.
c)Normalização é o estágio no qual se desenvolvem os relacionamentos mais próximos
e o grupo passa a demonstrar coesão.
d)Desempenho é o estágio no qual a estrutura é totalmente funcional e aceita, uma vez
que o grupo obteve certo êxito em relação a conhecer e compreender uns aos outros e
agora foca no desempenho da tarefa que deve ser realizada.
e)Interrupção é o estágio final do desenvolvimento de grupos temporários, sendo que
o alto desempenho nesse estágio já não é mais a prioridade máxima.

50 Um dos principais tipos de equipe de trabalho é a força tarefa.

Assinale a opção que indica o objetivo de uma força tarefa.
a)Trabalhar em questões específicas, operando de forma temporária até que o
problema seja resolvido.
b) Reunir membros geograficamente dispersos, com a interação viabilizada por
ferramentas online.
c) Atuar no desenvolvimento adequado dos processos organizacionais, garantindo a
oferta de produtos adequados.
d) Promover o espírito empreendedor entres os colaboradores, desenvolvendo
autonomia na tomada de decisão.
e) Supervisionar etapas-chave da produção, emitindo opiniões de melhoria e correção.

51 Nem todos os chefes são líderes. Liderança e chefia são dois termos próximos, mas
que costumam ser confundidos. A liderança é melhor definida da seguinte forma:
a) Hierarquia, consistência e direção por meio de planejamento.
b) Capacidade de influenciar pessoas para atingir metas.
c) Referência técnica ou autoridade no assunto.
d) Cargo de comando em uma organização.
e)Capacidade de agradar os funcionários e manter um bom clima organizacional.

52 A comunicação é um processo de dupla direção: envolve tanto a transmissão ao

centro decisório, como a transmissão das decisões tomadas por esse centro para as
demais partes da instituição. A comunicação sempre requer alguma coisa. Ela sempre
exige que o receptor se torne alguém, faça alguma coisa, acredite em alguma coisa.
Então a comunicação está sempre conectada à(às, ao, aos)
a) obediência. b) metas. c) desempenho. d) motivação. e) processos.

53 As pessoas podem lidar com os conflitos de diversas maneiras; normalmente, os

estilos de gestão de conflitos combinam uma parcela de assertividade e cooperação.
Sobre os estilos de gestão de conflitos, pode-se afirmar:
a) Compromisso: Nesse estilo, cada pessoa ou grupo cede um pouco para que uma
solução intermediária ou aceitável aconteça, dessa forma, cada parte cede e ganha algo
de “valor”.
b) Evitação: Reflete um alto grau de cooperação, sem assertividade, é a busca pela
harmonia; nesse estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar nossos
interesses.
c) Acomodação: É a fuga do conflito, a pessoa, portanto, nem é assertiva nem
colaborativa, esse estilo é muito comum quando o assunto é pouco importante, quando
não há possiblidade de ganhar ou quando o custo da derrota é muito alto.
d) Competição: Necessita tanto de cooperação quanto de assertividade para funcionar;
o objetivo é que todas as partes saiam ganhando, e é baseado na negociação e
comprometimento das partes.
e) Colaboração: Nesse estilo somos assertivos, ou seja, queremos a todo custo satisfazer
nossos interesses, pouco importando os dos outros, ocorre quando queremos impor
nossa posição.

54 A motivação é um dos principais fatores a afetar a performance do empregado no

seu trabalho. Acerca dos estudos de motivação no trabalho, é correto afirmar que:
a) a Teoria X sustenta que os funcionários não gostam de trabalhar, evitam
responsabilidades e são preguiçosos;
b) a hierarquia ou pirâmide das necessidades de Maslow consiste em cinco
necessidades, sendo que a inferior é a fisiológica e a superior é a estima;
c) a Teoria da Equidade ou da Justiça Organizacional defende que os servidores do
Executivo ou Legislativo procuram comparar sua remuneração com a dos servidores do
Poder Judiciário;
d) a Teoria do Reforço foca nas condições internas do indivíduo, ou seja, na sua
motivação intrínseca;
e) a Teoria da Expectativa ou da Expectância consiste em esperar de seus empregados
uma performance abaixo da média, caso estejam desmotivados.

55 A teoria caminho-meta ou caminho-objetivo, desenvolvida por Robert House, a

partir dos estudos da Universidade de Ohio, identifica e detalha diferentes
comportamentos de liderança e a sua adequação às contingências ambientais e a
características dos subordinados. Entre eles, a liderança
a)autocrática, que não leva em conta as necessidades dos liderados, mas é a única viável
em situações de conflito instalado.
b)participativa, adequada para liderados de baixa capacitação e pouca motivação.
c)apoiadora, semelhante à “estrutura de iniciação” e adequada quando os liderados não
realizam tarefas estruturadas.
d)carismática, que induz a uma alta motivação dos liderados e é adequada para tarefas
desafiadoras.
e) focada nas estruturas de iniciação, adequada quando o foco é nas tarefas.

56 A liderança em que o comportamento do “líder formal” deve variar de acordo com

o nível de maturidade dos integrantes do grupo e no qual a responsabilidade pela
realização dos objetivos do grupo não é do “líder formal" é denominada:
a) democrática. b) servidora. c) liberal. d) autocrática. e) situacional.

57 Para gestão de conflitos no âmbito da organização, o gestor pode se valer de

diferentes abordagens, entre as quais a estrutural, que tem entre seus objetivos
a) minimizar as diferenças entre grupos, identificando objetivos que possam ser
compartilhados entre eles.
b) reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio
crítico.
c) a desativação ou descalorização do conflito, por meio de técnicas de mediação ativa.
d) identificar soluções do tipo “ganha-ganha”, utilizando técnicas de colaboração entre
as partes envolvidas.
e) atuar apenas após a instauração do conflito, tendo como um dos instrumentos de
intervenção a confrontação entre as partes.

58 Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

___________________ é a realização de uma meta por meio da direção de
colaboradores humanos. O homem que comanda com sucesso seus colaboradores
para alcançar finalidades específicas é um líder.
a)Hierarquia
b)Motivação
c)Liderança
d)Discrição
e)Cortesia

59 O gestor de uma empresa entende que nem tudo que gera insatisfação ao
funcionário justifica a sua falta de motivação. Assim, ao tratar das questões que geram
a insatisfação dos funcionários, a empresa poderia ter um ambiente de trabalho mais
pacífico, sem significar, contudo, aumento da motivação.
A perspectiva desse gestor a respeito da motivação dos funcionários é compatível com
a proposta da
a) teoria X e teoria Y
b)teoria dos dois fatores
c)fixação de objetivos
d)hierarquia das necessidades
e)abordagem dos sistemas abertos

60 Analise as afirmativas abaixo, a respeito das teorias da motivação e de seus

respectivos autores.
I. Herzberg desenvolveu uma teoria bifatorial, composta por fatores higiênicos, que
são extrínsecos ao indivíduo, e por fatores motivadores, considerados intrínsecos ao
trabalho.
II. McGregor elaborou as teorias X e Y; de acordo com a teoria Y, o homem não é
motivado para o trabalho e precisa ser controlado e punido para realizá-lo.
III. Para Maslow, existe uma hierarquia de necessidades, e a satisfação das
necessidades básicas de estima são as que mais motivam as pessoas, pois sustentam
as relações humanas.
Assinale a alternativa CORRETA.
a)Somente as afirmativas I e III estão corretas.
b)Somente as afirmativas II e III estão corretas.
c)Todas as afirmativas estão corretas.
d)Somente a afirmativa I está correta.
e)Somente a afirmativa II está correta.

61 O chefe de uma repartição pública está preocupado com o comportamento dos

servidores em situação de trabalho, de como eles se sentem em relação à organização
e ao cargo ocupado, tal receio remete à “teoria dos dois fatores”, formulada por
Herzberg. De acordo com esta teoria, NÃO é considerado um fator higiênico:
a)Salário.
b)Condições de trabalho.
c)Responsabilidade.
d)Benefícios e serviços sociais.
e)Relações com o supervisor.
62 Os denominados fatores motivacionais podem ser classificados, de acordo com a
Teoria Bifatorial, desenvolvida por Herzberg, em
a)punição e recompensa.
b)fatores de higiene (extrínsecos) e fatores de motivação (intrínsecos).
c)financeiros e sociais.
d)reforço positivo e desestímulo a práticas indesejadas.
e)compensação (fator de indução) e reconhecimento (fator de reforço).

63 Em todos os espaços institucionais, existem tensionamentos e correlações de forças

entre os sujeitos que trabalham neste espaço. Nesse sentido, pode-se entender que o
conflito se expressa por:
a)valores e conceitos distintos sobre determinadas temáticas, representadas sempre
por aspectos de negação pelas partes, que originam discussões e que tendencialmente
levam ao consenso.
b)opiniões diferentes, divergentes sendo uma forma diferente de ver e interpretar
alguns acontecimentos e que faz parte da atividade social se originando da diferença
entre interesses, desejos e aspirações.
c)compreensões similares acerca de um assunto, mas que apresentam pequenas
discordâncias que não impactam na compreensão geral e que originam, ao final, uma
pactuação entre as partes.
d)sobreposição de uma ideia em relação a outra, acerca de determinado tema que
acaba prevalecendo sobre a menos fundamentada teoricamente, originando o debate
frequente.

64 As interações entre as pessoas são extremamente dinâmicas e nelas os desejos de

cada indivíduo refletem em suas ações. Pensando nisso, os estilos de liderança
dependerão da forma com que as pessoas recebem novas ideias e objetivos, ou como
se relacionam com as outras pessoas. Existem três tipos de liderança: Autocrática,
Democrática e Liberal. Sobre esses tipos de liderança, assinale a alternativa correta.
A Na liderança Liberal, a divisão do trabalho é realizada pelo líder e ele escolhe a tarefa
que cada um irá desenvolver e qual será seu companheiro de trabalho.
B Na liderança Autocrática, na programação dos trabalhos, a participação do líder no
debate é limitada, apresentando apenas alternativas ao grupo.
C Na liderança Democrática, a participação do líder é realizada de forma objetiva. Ele
estimula seus liderados com fatos, elogios ou críticas, procurando ser um membro
normal do grupo.
D Na liderança Autocrática, na tomada de decisões, as diretrizes são debatidas e
decididas pelo grupo que é estimulado e assistido pelo líder.

65 O tema liderança vem ganhando cada vez mais destaque nas publicações no âmbito
da Administração. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.
A Líderes carismáticos nascem com as características necessárias para liderar pessoas.
B São muitas as evidências que corroboram a superioridade, em termos de eficácia, da
liderança transacional sobre a transformacional.
C Os líderes transformacionais prestam atenção às preocupações e às necessidades de
desenvolvimento de cada um de seus liderados
D A liderança transacional oferece aos liderados uma visão e o sentido da missão,
estimula o orgulho, ganha o respeito e a confiança.

66 Assinale a alternativa que apresenta a categoria de poder resultante da posição

ocupada na hierarquia da empresa.
A Poder coercitivo.
B Poder de recompensa.
C Poder de referência.
D Poder legítimo.
E Poder pessoal.

67 Assinale a alternativa que apresenta os níveis hierárquicos das necessidades

segundo Maslow.
A Conforto, benefícios, sociabilidade, cooperação e independência.
B Capacidades individuais, afeto, amizade, participação e proteção.
C Alimentação, descanso, integridade física e emocional e aceitação.
D Autorrealização, estima, sociais, segurança e estabilidade e fisiológicas.
E Criatividade, autonomia, desafios, desenvolvimento e responsabilidades.

68 De acordo com a teoria, o termo Relações Humanas tem sido empregado, com
frequência, para referir-se a relações interpessoais. As Relações Humanas interessam-
se por alguns aspectos comportamentais, dentre eles está a Motivação. Sobre a
Motivação, é correto afirmar que
A está relacionada à presença simultânea de impulsos, desejos, interesses opostos ou
mutuamente exclusivos.
B define-se geralmente como a capacidade de se relacionar positivamente com as
pessoas com quem se trabalha. Um bom relacionamento humano com todos da escola
é, evidentemente, indispensável para o bom desempenho profissional.
C é a predisposição para reagir positiva ou negativamente com relação a pessoas,
objetos, conceitos ou situações.
D representa um conjunto de fatores que despertam, sustentam e/ou dirigem o
comportamento.

69 A motivação ou a sua ausência é entendida como um fenômeno

A extrínseco.
B absolutamente coletivo.
C estritamente salarial.
D material.
E intrínseco.

70 No que diz respeito à Teoria Motivacional, é correto afirmar que o precursor da

Teoria da Hierarquia das Necessidades foi
A Peter Drucker.
B Frederick W. Taylor.
C Abraham Maslow.
D Elton Mayo.
E David McClelland.
71 O trabalhador X de uma organização Y encontra-se com um baixo nível de
motivação no trabalho devido à inserção da nova política da organização, que se
baseia no acréscimo da jornada de trabalho aos sábados. Desse modo, o
comportamento do trabalhador X pode ser explicado de diversas formas diante das
várias teorias motivacionais. Em relação ao assunto, assinale a alternativa correta.
A Teoria Motivacional da Hierarquia das Necessidades de Maslow, essa nova política
afeta a necessidade de autorrealização.
B Teoria Motivacional dos Dois Fatores de Herzberg, essa nova política está relacionada
com os fatores higiênicos do trabalhador.
C Teoria Motivacional das Necessidades de McClelland, essa nova política está
relacionada com a necessidade de expectativa.
D Teoria Motivacional da Expectativa de Vroom, essa nova política está relacionada com
a necessidade de afiliação.
E Teoria Motivacional da Equidade, essa nova política está relacionada com a cultura de
origem do colaborador.

72 A teoria da expectativa é um modelo de motivação e desempenho que está

alicerçado em três principais conceitos. Assinale a alternativa que apresenta o
conceito que refere-se a convicções relativas ao vínculo entre fazer um esforço e
realmente desempenhar bem e, diante de sua inexistência, a motivação é baixa
mesmo que os outros dois conceitos sejam altos.
A Aptidão.
B Expectativa.
C Instrumentalidade.
D Percepção.
E Valência.

73 Os conflitos decorrem de experiências de frustração por não atingir metas,

diferenças de personalidades, objetivos, formas de percepção e obtenção de
informações. Assim, o papel da administração de conflitos na empresa
A é diagnosticar a bipolaridade.
B é conversar com o pedagogo sobre os déficits de aprendizagens de cada funcionário.
C é não comunicar a liderança e a equipe do planejamento estratégico.
D é identificar a escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar
com cada tipo de situação que foi identificada.
E não é uma atribuição da gestão de pessoas.

74 Sobre os tipos de trabalho de equipe, assinale a alternativa correta.

A Em uma equipe de resolução de problemas, cada membro soluciona um problema,
não havendo troca de ideias entre eles.
B Em uma equipe autogerenciada, os membros assumem outros papéis que não sejam
de seus supervisores buscando mudança de objetivo.
C As equipes virtuais usam a tecnologia da informática para reunir seus membros
fisicamente dispersos e atingir um objetivo em comum.
D As equipes multifuncionais são formadas por funcionários de diferentes níveis
hierárquicos que se juntam na busca de solucionar problemas excepcionais.
E Equipes neorobóticas trabalham através das tecnologias avançadas utilizando
conhecimentos arquivados em cada robô.

75 Assinale a alternativa que apresenta o significado do processo pelo qual duas ou

mais partes interdependentes, com algum conflito aparente, decidem alocar recursos
escassos.
A Negociação.
B Interação.
C Compartilhamento.
D Sinergia.
E Entropia.

76 Dentre as técnicas de administração de conflitos desenvolvidas, estão os

procedimentos de barganha e negociação que são dois processos intimamente
associados, que costumam ser utilizados para tentar resolver as diferenças de
interesses e preocupações geradores de conflito. Na decisão de quais interesses
conflitantes serão satisfeitos e quais não serão, as partes envolvidas em barganha e
negociação podem utilizar diferentes combinações entre assertividade e cooperação.
Assinale a alternativa que apresenta as abordagens gerais para a administração de
interesses divergentes, caracterizados por diferentes combinações entre assertividade
e cooperação.
A Intercâmbio, trocas mútuas, competição, acomodação, estruturação e transigência.
B Competição, trocas mútuas, abstenção, colaboração e satisfação.
C Supervisão, acomodação, imposição, racionalidade e concessão.
D Competição, acomodação, abstenção, colaboração e transigência.
E Supervisão, trocas mútuas, intercâmbio, racionalidade, imposição e estruturação.