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Coletânea de
Questões Objetivas
- Administração Geral –
ESAF – FCC- CESGRANRIO – FGV - CESPE
PROF. GILBERTO PORTO

gporto@unb.br
1.Evolução do pensamento administrativo
Prova: ESAF - 2009 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas e Gestão
Governamental - Prova 2
Conhecer a evolução do pensamento administrativo, bem como de suas teorias e

abordagens, permite concluir, acertadamente, que:
a) a resolução de problemas organizacionais pode ser tentada pela aplicação

conjunta de várias Teorias Administrativas, ainda que suas abordagens sejam, à
primeira vista, antagônicas.
b) como ciência, a Administração independe de outras ciências.
c) ao enfatizar as tarefas, a abordagem burocrática enrijece a organização,
afastando-a de seus objetivos.
d) a Teoria Clássica da Administração possui apenas valor histórico e referencial,
não sendo aplicável em nossos dias.
e) a cultura de uma organização é determinada por sua estrutura, sendo pouco
afetada pelos valores e crenças das pessoas que a integram.
Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Administrador Júnior
Os estilos de liderança consistem nas atitudes de um líder frente a seus

seguidores. Diversos autores apontam três formas de liderança: autocrática,
democrática e laissez-faire.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I - Um supervisor que está preocupado exclusivamente com a produção e os

prazos de entrega, desconsidera as opiniões de seus seguidores e centraliza
as decisões da organização é um líder autocrático.
II - Um gerente que deixa todas as decisões nas mãos dos seguidores e cobra
apenas os resultados pode ser classificado como um líder democrático.
III - É característica da liderança laissez-faire a participação de seguidores no

processo de tomada de decisão e a definição compartilhada de objetivos e
estratégias.
Está correto APENAS o que se afirma em

a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I e III.
Prova: ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Orçamento - Prova 1
O estudo da evolução do pensamento administrativo permite concluir,
acertadamente, que:
a) as Teorias Científi ca e das Relações Humanas são abordagens de sistemas

abertos.
b) a Teoria das Relações Humanas despreza os objetivos organizacionais.
c) a Teoria da Contingência enfatiza a importância da tecnologia e do ambiente.
d) as Teorias Estruturalista e dos Sistemas refl etem uma abordagem prescritiva e
normativa.
e) a Teoria Comportamental concebe o funcionário como um 'homem social'.
Prova: CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Área Administrativa
Com relação ao processo organizacional, assinale a opção correta.

a) Na realidade das organizações modernas, não há motivo administrativo para
se manter uma estrutura organizacional predominantemente centralizada.
b) A abordagem divisional da departamentalização ocorre quando as atividades
são agrupadas de acordo com as habilidades, conhecimentos e recursos
similares.
c) Os administradores que atuam de acordo com a teoria X dos estilos de direção
tendem a dirigir e controlar os subordinados de maneira rígida e intensiva,
fiscalizando constantemente seu trabalho.
d) No exercício do controle, o administrador deve estar mais atento aos casos
padronizados do que às exceções.
e) Os controles táticos devem estar localizados no mais alto nível da organização.
Prova: FGV - 2010 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1
Com relação à Teoria Y, analise as afirmativas a seguir.
I. A Teoria Y caracteriza o esforço físico e mental para trabalhar com algo tão
natural como a diversão e repouso.
II. A Teoria Y preconiza que o homem procura, sobretudo, segurança.
III. A Teoria Y determina que o controle externo não é a única forma de se
conseguir esforço das pessoas
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Prova: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo – Administração
O reflexo do exercício da Liderança é o resultado alcançado pelo líder em

relação às pessoas que influencia. Para o Líder que ocupa uma posição
formal dentro da organização, é um desafio identificar o estilo de liderança
que deve aplicar a cada uma das circunstâncias que vivencia no cotidiano.
Considerando o contexto de liderança, selecione a opção correta.
a) Na divisão do trabalho, o líder autocrático determina a tarefa de cada

um e cada qual escolhe seu companheiro de trabalho. Na liderança
democrática, o grupo decide sobre a divisão de trabalho e sobre o parceiro
de cada um.
b) Na programação dos trabalhos, tanto o líder democrático como o liberal
não interferem de nenhuma forma nas decisões do grupo.
c) As características comportamentais predominantes dos subordinados do
líder liberal e do líder democrático são similares quanto à escolha do que
fazer e quando fazer.
d) O volume dos resultados poduzidos pelo exercício da liderança
autocrática é maior, porém a frustração e agressividade também.
e) Grupos submetidos às lideranças liberais e democráticas tendem ao
individualismo e a ignorar o líder com o passar do tempo.
Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas:
a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão de

presidir todas elas.
b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se
necessário.
c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou
recompensas salariais.
d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte dos
indivíduos não se interessa por novos aprendizados.
e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas tarefas,
centraliza as decisões.
Prova: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 6
. A empresa Aeminium adotou um modelo estrutural com as seguintes

características: centralização das decisões nos dirigentes de topo; definição clara
das tarefas de cada membro organizacional; treinamento e especialização dos
trabalhadores na execução das suas tarefas específicas e desenvolvimento de um
manual detalhado de normas e procedimentos internos. Como se classifica o
modelo organizacional desenvolvido pela Aeminium?
a) Orgânico
b) Mecânico
c) Divisional
d) Científico
e) Matricial
Tina é coordenadora da unidade responsável pela elaboração e

implementação de normas técnicas de uma organização financeira. Apesar
de gerenciar apenas uma unidade, ela tem uma visão holística da
organização. Ela enxerga a sua unidade como um dos muitos elementos da
organização, e esta, como integrante de sistemas maiores, como o sistema
financeiro brasileiro. Tina reconhece a interdependência das partes e
defende que a realidade, devido à sua complexidade, deve ser vista de
forma integrada. Conclui-se que Tina enxerga a organização de uma forma
a) global.
b) contingente.
c) funcional.
d) sistêmica.
e) burocrática.
Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS – Administrador
Desde o nascimento (ou, até mesmo, antes dele) e ao longo de nossa vida,
somos dependentes das organizações.
As organizações são sistemas abertos, simultaneamente sociais e técnicos.
As empresas são sistemas abertos porque
a) são sistemas determinísticos em que a relação entre causa e efeito é
controlada e conhecida.
b) são sistemas mecânicos dependentes de processos produtivos que
utilizam máquinas e equipamentos.
c) são sistemas autônomos que não estabelecem relações de
interdependência com o meio em que atuam.
d) são consideradas similares aos sistemas orgânicos e atuam, basicamente,
segundo uma relação determinística.
e) interagem com o meio ambiente, gerando relações de causa e efeito,
influenciando e sendo influenciadas pelas diferentes interações com o meio.
Prova: FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas
A visão mecanicista de Frederick Taylor sobre as pessoas e as organizações era

essencialmente uma perspectiva de sistema
a) quantitativo.
b) aberto.
c) contigencial.
d) sistêmico.
e) fechado.
Prova: FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas
Max Weber é considerado como um dos mais influentes precursores de diversas
teorias das organizações. Nesse sentido, considere:
I. Weber desenvolveu uma teoria das organizações formais, fundamentada em

um modelo mecanicista, mais próxima das teorias clássicas.
II. A teoria das organizações de Weber é baseada na articulação entre
organização formal e informal.
III. A teoria weberiana das organizações se aproxima mais da teoria clássica das
organizações, pois enfatiza a eficiência e a hierarquia.
IV. A teoria estruturalista das organizações diferencia-se da abordagem weberiana
por enfatizar a relação entre análise intra-organizacional e inter-organizacional.
V. A teoria weberiana das organizações aproxima-se mais das abordagens
humanistas, pois enfatiza o comportamento efetivo das pessoas na organização.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) II, III e V.
e) II, IV e V.
Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás – Administrador
Motivação;
Uma boa funcionária ocupa um mesmo cargo há três anos e realiza uma
atividade técnica extremamente especializada. Ela conversou com seu
supervisor sobre sua desmotivação e desinteresse.
Seu supervisor começou a avaliar alguns sistemas motivacionais
disponíveis e decidiu incentivá-la a permanecer e melhorar seu
desempenho no trabalho, associando- o à sua realização pessoal. Para tal,
propôs aumentar seu escopo de trabalho, inserir novos desafios e
responsabilidades, delegar certa autonomia decisória e possibilitar futuras
progressões salariais.
Nessa situação, o supervisor buscou um sistema motivacional conhecido
como
a) enriquecimento do trabalho.
b) grupos autônomos de trabalho.
c) reconhecimento do trabalho.
d) profecia autorrealizadora.
e) incentivos monetários.
Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Administrador
Disciplina: Gestão de Pessoas | Assuntos: Liderança;
O estilo de liderança consiste nas atitudes de um líder com seus

seguidores. Há três estilos de liderança reconhecidos na literatura de
administração de recursos humanos. A tira apresentada acima critica
um estilo de liderança que é denominado
a) laissez-faire (ou rédea solta).
b) interpessoal (ou solidário).
c) democrático (ou participativo).
d) contingencial (ou personalista).
e) autocrático (ou autoritário).
Prova: FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área
Administrativa
A Teoria da Contingência, no campo da administração, se caracteriza por

a) privilegiar a relação da empresa com o ambiente em relação às técnicas
administrativas.
b) enfatizar mais o bem-estar das pessoas do que os papéis sistêmicos.
c) propor um modelo de gestão que compatibilize os objetivos pessoais e
organizacionais.
d) focalizar os fatores emocionais sobre os técnicos e físicos como
motivadores do trabalho eficiente.
e) valorizar mais a hierarquia de autoridade que a satisfação pessoal como
fator de produtividade no trabalho.
Prova: FGV - 2011 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Área
Administrativa
Segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow, a amizade

dos colegas no trabalho é uma necessidade do tipo
a) fisiológica.
b) de segurança.
c) social.
d) de estima.
e) de autorrealização.
Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Dentre as teorias da motivação, aquela que, numa primeira visão, sugere que
os gerentes devem coagir, controlar e ameaçar os funcionários a fim de
motivá-los e, numa segunda visão, acredita que as pessoas são capazes de ser
responsáveis, não precisam ser coagidas ou controladas para ter um bom
desempenho, é a teoria
a) da motivação e higiene.
b) da hierarquia das necessidades.
c) X e Y.
d) dos motivos humanos.
e) do reforço positivo e de aversão.
Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário – Psicologia
A principal contribuição da abordagem sistêmica ao Comportamento

Organizacional é o conceito de organização como um sistema
a) aberto, em constante interação com seu ambiente.
b) fechado, que estabelece algumas trocas no ambiente.
c) semi-aberto, já que tem metas estabelecidas no intra-grupo.
d) flexível, porém raramente se modifica com as pressões do ambiente.
e) inflexível, pois preserva as normas internas.
Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Psicologia
O aporte da Teoria de Sistemas revolucionou o estudo das organizações, pois

suas fronteiras foram ultrapassadas e
a) a noção de subsistema composto por elementos não relacionados que
constituem as partes ou órgãos que compõem o sistema permitiu
compreender relações intra-grupos.
b) em vez de se estudar a organização de fora para dentro, passou-se a
estudá-la no seu interior.
c) passou-se a olhá-las do elemento menor e condicionado rumo ao
elemento maior e condicionador, numa teorização introversa.
d) o ambiente externo passou a ser considerado o condicionante básico do
formato e do comportamento organizacional.
e) a empresa, como sistema fechado por limites ou fronteiras, passou a criar
sua própria cultura.
2.Estratégia
ESAF – 2012 – CGU/AFC
1 - Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, é

correto afirmar que
a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento

estratégico.
b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamento

estratégico.
c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão

estratégica.
d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão

estratégica.
e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos.

ESAF – 2012 – CGU/AFC
Acerca da aplicabilidade da Gestão Estratégica ao setor público, é correto afirmar

que
a) a Gestão Estratégica é dispensável para uma instituição como a Câmara dos

Deputados, já que sua missão e seu papel encontram-se inteiramente
demarcados na Constituição Federal.
b) o modelo tradicional de BSC é totalmente adequado aos órgãos da

administração pública, sendo desnecessárias quaisquer adaptações.
c) o uso dos preceitos de Gestão Estratégica apenas se justifica nas entidades da

administração indireta, dadas sua natureza e fi nalidade.
d) a aplicação do BSC na administração pública dispensa preocupações com a

perspectiva fi nanceira, já que o lucro não é um de seus objetivos.
e) a perspectiva cliente é ponto fundamental de Gestão Estratégica ainda que, na

administração pública, o conceito de clientela seja menos desenvolvido que na
iniciativa privada.
2012 – ESAF – RECEITA FEDERAL
Entre as opções abaixo selecione a mais correta.
a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação de objetivos

departamentais e operacionais.
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da alocação de recursos.
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em planos

operacionais.
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planos

estratégicos.
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em

operacionais.
2012 – ESAF – AUDITOR DA RECEITA FEDERAL
“Só se gerencia aquilo que se mede.” Tomando-se a afirmativa como verdadeira, é

correto afi rmar que:
a) indicadores são valores, não devendo ser interpretados como regras que
associam práticas sociotécnicas a escalas.
b) indicadores somente são aplicáveis a medições de objetivos vinculados ao

planejamento estratégico.
c) se for possível de medir, deve-se construir indicadores independentemente do

que vai ser medido ou da complexidade da medição.
d) indicador é um dado que juntamente com outros pode auxiliar o administrador

na tomada de decisão.
e) os indicadores somente podem ser quantitativos

2012 – ESAF – ANALISTA TRIBUTÁRIO DA RECEITA FEDERAL
I. Objetivos estratégicos são afi rmações amplas que descrevem onde as

organizações desejam estar no futuro.
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que

moldam o destino da organização.
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
I. Validade, confi abilidade e complexidade são consideradas propriedades

essenciais de um indicador de desempenho.
II. A sensibilidade é a capacidade que um indicador possui de nunca refl etir as

mudanças decorrentes das intervenções.
III. Os indicadores são usados distintamente nos níveis estratégicos

organizacionais e os indicadores de processos, em geral, ocupam os níveis
operacionais.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
A tecnologia patenteada de um produto, em estratégia competitiva, equivale à

seguinte barreira de entrada:
a) diferenciação de produto.
b) economia de escala.
c) desvantagem de custo independente de escala.
d) necessidade de capital.
e) acesso aos canais de distribuição.
Prova: ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Prova 2 - Administração e
Finanças
Segundo Matias-Pereira, o alcance de resultados positivos na

implementação de planejamento estratégico, principalmente na
administração pública, depende das condições e formas para a sua
concretização. Destacam-se as abaixo listadas, com exceção de:
a) forma de envolvimento exclusivamente da alta direção, em especial do

processo de sensibilização.
b) demonstração de vontade política para a implementação.
c) a existência de mecanismos que monitoram tanto o plano quanto os
elementos contextuais que lhe deram origem.
d) capacidade de percepção das condições que sustentam e condicionam a
viabilidade das ações planejadas.
e) nível de consciência das potencialidades e debilidades que o grupo que
planeja possui.
Prova: ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Prova 2 - Administração e Finanças
Concebe-se que um processo de administração estratégica tem como fases

principais a Formulação da Estratégia, a Operacionalização da Estratégia e o
Acompanhamento e Controle. Na última fase (acompanhamento e controle),
podemos afirmar que:
a) deve identificar os culpados por possíveis falhas.

b) deve fixar metas quantitativas e mensuráveis.
c) deve permitir a realimentação necessária à correção de rumos.
d) deve ter a imagem de um processo de auditoria, realizado de tempos em
tempos.
e) deve controlar para que a execução seja rigorosamente de acordo com o
planejado.
Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de
Projetos
Na gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter como

objetivo
a) apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao
resultado desejado.
b) indicar a alternativa realmente ótima para levar ao resultado projetado.
c) elaborar cenários estratégicos que permitam calcular as opções com maior
probabilidade de sucesso.
d) definir as oportunidades e as ameaças existentes no ambiente de negócios.
e) encontrar as alternativas que satisfaçam os interesses dos setores mais
importantes da direção.
Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Área Judiciária
O BSC - Balanced Scorecard
I. esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e

longo prazos.
II. utiliza-se para associar os objetivos estratégicos com metas de curto
prazo e orçamentos anuais.
III. em seu processo de construção, esclarece os objetivos estratégicos e
identifica um pequeno número de vetores críticos que determinam os
objetivos estratégicos.
IV. na perspectiva dos processos internos, permite que os executivos
identifiquem os processos internos críticos nos quais a empresa deve
alcançar a excelência.
V. na perspectiva do cliente, permite que os executivos identifiquem os
segmentos de clientes e mercados nos quais a unidade de negócios
competirá e suas medidas de desempenho.
É correto o que consta SOMENTE em

a) III, IV e V.
b) I, II e III.
c) II e IV.
d) I e III.
e) II, IV e V.
Suponha um bairro nobre que esteja passando por recente crescimento

habitacional e grande fluxo de veículos particulares. Nesse bairro, surgiram,
recentemente, dezenas de postos de gasolina bem localizados. Todos os
postos incluem lojas de conveniências e lavagem automática. Qual fator
explica a rivalidade intensa entre os concorrentes desses postos?
a) Ameaça de produtos substitutos providos por outro setor.
b) Barreiras de saída baixas pela existência de contratos.
c) Disputa por mercado consolidado e baixo potencial.
d) Concorrentes numerosos e igualmente equilibrados.
e) Custos fixos de estoque e armazenagem baixos.
O estudo do ambiente interno permite que os gestores identifiquem, por

meio das competências, aquilo que suas empresas podem fazer em
termos estratégicos. Uma vantagem competitiva sustentável é identificada
pela avaliação de recursos e capacidades, a partir de quatro questões
relacionadas a
a) valor, raridade, imitabilidade e organização.
b) capital, dinamismo, escala e contratualização.
c) trabalho, substituição, redução e terceirização.
d) compromisso, estímulo, resposta e apropriação.
e) escassez, pioneirismo, concorrência e retaliação.
Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Área Administrativa
Declaradas a Missão, Visão e Valores da instituição, as prioridades e resultados

quantitativos e qualitativos que se propõe a alcançar num prazo determinado
são os
a) Diagnósticos Estratégicos.
b) Objetivos Estratégicos.
c) Fatores Críticos de Sucesso.
d) Princípios Estratégicos.
e) Objetivos Institucionais.
Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Judiciária
A equipe de gestores da instituição pública ELEGE definiu que sua missão é
garantir a legitimidade do processo eleitoral e o livre exercício do direito de
votar e ser votado, a fim de fortalecer a democracia. Seus objetivos
estratégicos são organizados sob quatro níveis de perspectivas: a sociedade,
processos internos, pessoas e infraestrutura. No entanto, é preciso analisar o
ambiente em que a instituição atua de modo que o Mapa Estratégico e suas
ações estejam alinhados com o cenário. Nesse contexto, analise:
I. Oportunidades são aspectos externos, atuais ou futuros que, se aproveitados

pela organização, podem influenciá-la positivamente.
II. Ameaças são situações externas, atuais ou futuras que, se não
equacionadas, minimizadas ou evitadas pela instituição, podem afetá-la
negativamente.
III. Forças são características internas da instituição, materiais ou não, que
podem ser aproveitadas para otimizar seu desempenho.
IV. Fraquezas são características internas da organização que devem ser
reduzidas ou eliminadas para evitar influência negativa sobre seu desempenho.
É correto o que consta em

a) III e IV, apenas.
b) I, II, III e IV.
c) II, III e IV, apenas.
d) I e II, apenas.
Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Área Administrativa
O Tribunal Regional Eleitoral de Pernambuco tem como MISSÃO "garantir a

legitimidade do processo eleitoral e o livre exercício do direito de votar e ser
votado, a fim de fortalecer a democracia", que
a) aponta a distância entre a situação atual e a desejada.

b) indica o rumo, sinaliza o que a organização deseja ser e projeta expectativas
para determinado horizonte de tempo.
c) consiste na declaração da razão de ser da instituição, explicitando o que faz e
para que faz.
d) representa um referencial abstrato da natureza moral da conduta humana.
e) são conceitos fundamentados em valores que, expressos na forma de
afirmações, norteiam as políticas e as ações da instituição.
Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Administrativa
A empresa Directa utiliza o BSC - Balanced Scorecard como pedra angular de

suas ações estratégicas. Diante da missão e visão definidas no Mapa Estratégico,
a gestão da competência de seus colaboradores, com o desenvolvimento de
conhecimentos, habilidades e atitudes, é um dos objetivos estratégicos
alinhados com a perspectiva
a) dos processos externos.

b) financeira.
c) do cliente.
d) dos processos internos.
e) de aprendizado e crescimento.
As metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da

avaliação, cuja mensuração de desempenho se dá por meio de indicadores. O
indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação, valor agregado e a
transformação produzida no contexto geral é o de
a) economicidade.
b) eficácia.
c) excelência.
d) efetividade.
e) eficiência.
Prova: FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área
Administrativa
Quando se analisa o ambiente de tarefa de uma organização, deve-se

levar em consideração, em primeiro lugar,
a) os fatores políticos, econômicos, demográficos e ecológicos.
b) as oportunidades, as ameaças, os recursos disponíveis, assim como as
coações e contingências.
c) os fatores tecnológicos, legais e sociais que influenciam toda
organização.
d) o ambiente macroecômico e o perfil dos concorrentes.
e) os usuários, os fornecedores, assim como as agências reguladoras.
Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a

seguinte premissa:
a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão prescinde de um

pensar estratégico.
b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma estratégica, é
recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.
c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.
d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a possibilidade de
os planos de longo prazo serem alterados.
e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e mudanças
rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem projetiva.
O conselho diretor de um conglomerado industrial decidiu ampliar os

investimentos em uma unidade estratégica de negócios, cuja participação
relativa de mercado e a taxa de crescimento são altas. Essa decisão deveu-
se ao fato de a unidade ser lucrativa, porém consumir um investimento
razoável para competir com muitos concorrentes que são atraídos para um
mercado que cresce rápido. Segundo a matriz BCG, essa unidade é
classificada pela expressão
a) estrela.
b) cão.
c) abacaxi.
d) vaca leiteira.
e) ponto de interrogação.
O proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com

apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveu
modificar sua estratégia de atuação. Visava a ganhos totais mais elevados a
partir da redução da equipe de atendimento e redução do preço final aos
consumidores interessados nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotar
o formato self service, com venda por quilo no horário do almoço.
O caso descrito envolve a adoção de uma estratégia genérica de
a) Diferenciação.
b) Foco em Custo.
c) Foco em Diferenciação.
d) Liderança em Custo.
e) Economia de Escopo.
Os executivos de uma confecção de uniformes profissionais decidiram

alinhar sua estrutura organizacional visando à implementação de uma
estratégia de liderança em custo. Para tal, a empresa se concentrou em
adotar uma estrutura funcional, por meio das seguintes iniciativas:
I - uma concepção orgânica foi adotada, com funções menos estruturadas;
II - a coordenação das funções foi centralizada em determinados

funcionários;
III - a área de operações foi destacada, e procedimentos foram

formalizados.
Em estrutura funcional, é(são) compatível(eis) com a estratégia de

liderança em custo APENAS a(s) iniciativa(s)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Suporte
Um significado do Balanced Scorecard (BSC), de forma objetiva para os

colaboradores de uma organização, é
a) um sistema de controle gerencial.
b) um conjunto de indicadores financeiros.
c) um sistema que traduz a estratégia em objetivos, medidas, metas e
iniciativas.
d) um painel de informações gerenciais.
e) uma lista de indicadores-chave de performance.
Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área
Administrativa
Indicador de desempenho estratégico que mede o grau de satisfação, o

valor agregado e os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos
ou projetos no contexto em geral:
a) economicidade.
b) execução.
c) eficiência.
d) efetividade.
e) excelência.
Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 –
Administrativa
Em seu sítio eletrônico, o Tribunal de Contas da União informa que sua principal
atividade é o “controle externo da administração pública e da gestão dos
recursos públicos federais”. Ao assim proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu):
a) Meta.
b) Negócio.
c) Visão de futuro.
d) Objetivo.
e) Missão.
Administrativa
Considerado uma importante ferramenta de gestão estratégica, o Balanced

Scorecard busca a maximização dos resultados com base nas seguintes
perspectivas, exceto:
a) Concorrência e tecnologia.
b) Financeira.
c) Clientes.
d) Processos internos.
e) Aprendizado e crescimento.
Administrativa
Acerca da aplicabilidade da Gestão Estratégica ao setor público, é correto
afirmar que
a) a Gestão Estratégica é dispensável para uma instituição como a Câmara dos

Deputados, já que sua missão e seu papel encontram-se inteiramente
demarcados na Constituição Federal.
b) o modelo tradicional de BSC é totalmente adequado aos órgãos da
administração pública, sendo desnecessárias quaisquer adaptações.
c) o uso dos preceitos de Gestão Estratégica apenas se justifica nas entidades
da administração indireta, dadas sua natureza e finalidade.
d) a aplicação do BSC na administração pública dispensa preocupações com a
perspectiva financeira, já que o lucro não é um de seus objetivos.
e) a perspectiva cliente é ponto fundamental de Gestão Estratégica ainda que,
na administração pública, o conceito de clientela seja menos desenvolvido que
na iniciativa privada.
Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior -
Processos de Negócios
Considerando os conceitos de missão e visão de uma empresa, tem-se que

a
a) declaração de missão articula a descrição ideal de uma organização e
molda o futuro pretendido.
b) missão é um retrato do que a empresa pretende ser e, em termos
amplos, do que pretende realizar.
c) missão e a visão formam a base que a empresa precisa para selecionar e
implantar uma ou mais estratégias.
d) visão da empresa é mais concreta do que sua missão.
e) visão da empresa já possibilita derivar seus indicadores BSC.
Na definição de BSC, os mapas estratégicos apresentam os

a) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam
relações de restrição.
b) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam
relações de causa e efeito.
c) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam
relações cronológicas.
d) indicadores da organização, relacionados por setas, que representam
relações de restrição.
e) indicadores da organização, relacionados por setas, que representam
relações de similaridade.
O modelo das cinco forças de Michael Porter é uma ferramenta bastante

utilizada para análise da indústria de uma organização. As cinco forças de Porter
são:
a) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de
compradores, Penetração de mercado dos concorrentes, Ameaça de substitutos
e Rivalidade de concorrentes.
b) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de
compradores, Cultura de uso de mercado, Ameaça de substitutos e Rivalidade
de concorrentes.
c) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores,
Penetração de mercado dos concorrentes, Cultura de uso de mercado e
Rivalidade de concorrentes.
d) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de
negociação de compradores, Ameaça de substitutos e Rivalidade de
concorrentes.
e) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de
negociação de compradores, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de
concorrentes.
Administrativa
De acordo com o Guia Referencial para Medição do Desempenho da Gestão,

de lavra da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, indicadores
de desempenho devem ser especificados por meio de métricas estatísticas,
comumente formadas por porcentagem, média, número bruto, proporção e
índice. Isso posto, a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite
classificar as características, resultados e consequências dos produtos,
processos ou sistemas refere-se ao seguinte componente básico de um
indicador:
a) Medida.
b) Fórmula.
c) Índice.
d) Padrão de comparação.
e) Meta.
Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações

humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de
planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é
correto afirmar que:
a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem

levar em conta os interesses de seus diversos públicos, internos e externos.
b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser
priorizada em detrimento das comunicações institucional e interna.
c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura
organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem
adotados.
d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por
especialistas da área, de preferência lotados em uma assessoria vinculada à alta
gerência.
e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas
propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicação interna.
Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Administrador – Biocombustível
Em função da crise financeira mundial, o conselho diretor de um

conglomerado industrial decidiu pelo desinvestimento em uma unidade
estratégica de negócios cuja participação relativa de mercado é baixa,
apesar da taxa de crescimento do mercado ser alta. Segundo a matriz
BCG, eles classificaram a unidade como um(a)
a) abacaxi.
b) cão.
c) ponto de interrogação.
d) estrela.
e) vaca leiteira.
Como ação administrativa, um mecanismo de controle será considerado

eficientemente correto se:
a) possuir caráter eminentemente repressor.

b) permitir a identificação de desvios positivos.
c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objeto controlado.
d) for censitário, quando poderia ser por amostragem.
e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando, apenas, os monetários.
Um fabricante de óleos lubrificantes atua em um grande mercado e se

esforça para reduzir os custos de produção e de distribuição dos seus
produtos. Assim, consegue oferecer sua linha de óleos com preços mais
baixos que os concorrentes. De acordo com a proposta de estratégias
genéricas de Porter, a estratégia desse fabricante é classificada como
a) liderança total em custos.
b) diferenciação.
c) foco.
d) desinvestimento.
e) diversificação.
Com base nas técnicas analíticas para a formulação de estratégia

competitiva em meios industriais genéricos, assinale a alternativa que não
apresenta uma causa de indústria fragmentada.
a) Barreiras de entrada significativas.

b) Ausência de curva de experiência.
c) Flutuações irregulares em vendas.
d) Deseconomias de escala em aspectos importantes.
e) Necessidades variadas do mercado.
No atual cenário de complexas mudanças, a análise dos fatores ambientais

externos e internos à organização tem sido fundamental na definição de uma
estratégia que oriente a atuação dos gestores nas organizações públicas e
privadas.
Em algumas organizações, essa planificação estratégica já apresenta uma

vinculação direta a uma concepção moderna de gestão integrada de projetos,
que tem como característica a utilização de projetos como instrumento de ação
estratégica. Neste sentido, no desafio pela busca de integração de projetos à
estratégia organizacional, os gestores devem centrar esforços na
a) identificação de objetivos estratégicos a partir da prévia seleção e da
priorização de projetos.
b) priorização de um único projeto que sirva de base à orientação estratégica
da organização.
c) seleção e na priorização de projetos alinhados com os objetivos estratégicos
estabelecidos pela organização.
d) seleção de projetos estratégicos, tomando como base os recursos
orçamentários da organização.
e) seleção de vários pequenos projetos que sirvam de base à orientação
estratégica da organização.
Para diversos autores, as metas estratégicas da organização, também

denominadas metas oficiais, devem ser explicitadas de forma a resguardar a
legitimidade de sua atuação frente aos públicos interno e externo,
apresentando a racionalidade que será seguida pela organização em sua
atuação futura. Sobre metas estratégicas, avalie as características abaixo.
I - Representam desafios à organização, mas são realistas.

II - Abrangem um período de tempo claramente definido.
III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela condução das ações
para alcance da meta.
IV - Cobrem áreas-chave de resultado.
V - Quantificam os recursos necessários à sua realização.
Estão corretas APENAS as características
a) II e V.
b) I, II e IV.
c) I, II e V.
d) II, III e IV.
e) III, IV e V.
. No planejamento estratégico do Banco Central do Brasil, a autarquia declara que

deve "assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema
financeiro sólido e eficiente". Considerando os elementos típicos de um processo de
planejamento estratégico, essa declaração está associada à(ao)
a) missão da organização.
b) visão de futuro.
c) declaração de accountability.
d) análise SWOT.
e) indicador de desempenho.
Dentre diversas mudanças, a passagem da era industrial para a era da

informação e do conhecimento mostrou também a insuficiência dos
indicadores financeiros no gerenciamento empresarial. Compreender o
resultado e os avanços da organização exige um conjunto mais amplo de
indicadores de desempenho, relacionado às demais etapas do plano
estratégico, capaz de retratar as diversas prioridades da organização e de
produzir informações mais abrangentes para a ação gerencial. Sobre as
características e a natureza de indicadores e elementos vinculados à
formulação do plano estratégico, relacione os conceitos apresentados na 1º
coluna às definições correspondentes na 2º coluna.
A relação correta é:
a) I - P, II - Q, III - R e IV - S
b) I - Q, II - T, III - P e IV - R
c) I - R, II - S, III - T e IV - P
d) I - S, II - Q,III - T e IV - R
e) I - T, II - R, III - P e IV - S
O conceito de estratégia tem sido usado de maneira indiscriminada no campo
da gestão, associado a práticas diversas ou como forma de qualificar e
aumentar a importância de uma ideia ou conceito. Tendo sua origem
geralmente associada ao grego strategos, ou à arte dos generais, a estratégia
mostra-se como um conceito multidimensional e situacional. Há, contudo,
ideias que são consensualmente aceitas pelas diversas correntes do
pensamento organizacional e por principais autores contemporâneos como
ligadas à estratégia. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.
I - Estratégia pressupõe uma inseparabilidade entre a organização e seu

ambiente.
II - A estratégia exige a construção de planos detalhados.
III - Todas as organizações têm, subjacentes ao seu comportamento, uma
estratégia implícita ou explícita.
IV - A formulação da estratégia envolve um processo de construção racional e
formal.
Estão corretas APENAS as afirmativas

a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) III e IV.
e) I, II e IV.
2.1 Projetos e Processos
I. Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto,

serviço ou resultado exclusivo.
II. Um processo é um conjunto defi nido de atividades ou comportamentos,

executados por homens ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
III. Tanto os projetos como os processos têm seu ciclo de vida com começo, meio
e fi m e cada início é caracterizado por um novo escopo de execução.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
I. Modelos de processos apresentam sempre um único escopo

independentemente do público ou fi nalidade.
II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a capacidade da

organização de realizar seus processos primários ou fi nalísticos.
III. Modelos de processos são representações complexas e cabais de alguma

atividade de negócio.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás -
Administrador Júnior
Disciplina: Administração Geral | Assuntos:
Planejamento estratégico;
No processo de planejamento estratégico, é
necessário levar em consideração as forças
macroambientais. Nessa perspectiva, associe
as forças macroambientais à esquerda às
variáveis a serem analisadas, expostas à
direita.
Na fase de iniciação de um projeto, antes de tudo, deve-se
a) decidir se um projeto deve ser iniciado, entre vários possíveis.
b) definir as atividades necessárias para desenvolvimento do produto a ser
entregue.
c) detalhar o escopo e os requisitos básicos do projeto.
d) elaborar detalhadamente as informações sobre o projeto.
e) escolher as pessoas certas para a implantação e avaliação do projeto.
Prova: FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração
O custo de oportunidade de um projeto é determinado pela
a) identificação do ativo com a melhor Relação Benefício- Custo do mercado

dentre o grupo de ativos com o mesmo nível de risco que o do projeto.
b) diferença entre a TIR (Taxa Interna de Retorno) do projeto em análise e a TIR
média dos projetos da empresa.
c) identificação do ativo com maior retorno dentre o grupo de ativos do mercado
de capitais com o mesmo nível de risco que o do projeto.
d) comparação entre o Valor Presente Líquido (VPL) esperado para o projeto em
análise e o VPL médio dos projetos na carteira da empresa.
e) identificação do ativo com o menor custo de capital dentre os ativos com o
mesmo nível de risco que o do projeto.
Prova: ESAF - 2008 - Prefeitura de Natal - RN - Auditor do Tesouro Municipal –
A Gestão de Risco de uma organização é o conjunto de processos que permite

identifi car e implementar as medidas de proteção necessárias para diminuir
os riscos a que estão sujeitos os seus ativos de informação. Com relação aos
conceitos utilizados na Gestão de Riscos, é correto afi rmar que o Tratamento
do Risco é
a) a decisão de aceitar um risco com sua constante monitoração.
b) a ação de contratar um seguro para cobrir conseqüências da ocorrência de
um risco.
c) o compartilhamento com um terceiro do prejuízo da perda ou benefício do
ganho em relação a determinado risco.
d) o processo de seleção e implementação de medidas para modificar o risco.
e) a decisão de não se envolver, ou a ação de fuga de uma situação de risco.
Prova: ESAF - 2008 - Prefeitura de Natal - RN - Auditor do Tesouro Municipal –
Considerando as boas práticas identifi cadas pelo guia PMBOK, o Gerenciamento da
qualidade de um projeto inclui técnicas e ferramentas auxiliares como, por
exemplo, o diagrama de Pareto. Utilizado para identifi car e avaliar não-
conformidades,
a) tem como objetivo determinar se um processo é ou não estável ou tem um

comportamento previsível.
b) também conhecido como diagrama de causa e efeito, ilustra como diversos
fatores podem ser ligados a possíveis problemas ou efeitos.
c) afi rma que um número relativamente pequeno de causas normalmente
produzirá a grande maioria dos problemas ou defeitos.
d) é um gráfi co de linhas que mostra pontos de dados traçados na ordem em que
ocorrem.
e) a equipe de qualidade estuda e identifi ca a possível relação entre as mudanças
observadas em duas variáveis. São traçadas as variáveis dependentes versus as
variáveis independentes. Quanto mais próximos os pontos estiverem da linha
diagonal, mais próxima será a relação entre eles.
Prova: ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Orçamento - Prova 1
Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a
identifi cação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com
uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso
gráfi co utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que
devem ser saneadas denomina-se:
a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Funcionograma.
d) Histograma.
e) Fluxograma.
Prova: FCC - 2010 - DNOCS – Administrador
No que concerne a definições de processos, considere:
I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o

objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo
específico de clientes.
II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser
consistentemente usado.
III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao
final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.
IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que
toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente
específico.
V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no
espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente
identificadas, enfim, uma estrutura para ação.
É correto o que consta APENAS em
a) II, III, IV e V.
b) I, II, III e IV.
c) II, III e V.
d) I, II e V.
e) I, IV e V.
Prova: CESGRANRIO - 2008 - Petrobrás - Analista de Sistemas Júnior - Processos
de Negócios
Ao apresentar o cronograma de um projeto à diretoria da empresa, o gerente
foi informado de que a data de término do projeto deverá ser antecipada em 3
meses. Esta exigência implicará, necessariamente, em
a) refazer as estimativas de esforço para uma ou mais tarefas do projeto.

b) reduzir a duração do caminho crítico do projeto.
c) alocar mais recursos ao projeto.
d) fazer entregas diferentes das especificadas.
e) aumentar o custo do projeto.
Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e
Com relação aos principais benefícios de uma adequada gestão de riscos, considere:
I. Gerenciar riscos também significa maximizar a probabilidade de evento incerto e
futuro que pode ampliar o sucesso de um projeto.
II. Os riscos desconhecidos podem ser gerenciados de forma pró-ativa e uma resposta
prudente da equipe do projeto seria definir um plano de prevenção contra esses
riscos.
III. Os riscos conhecidos são aqueles que foram identificados e analisados, mas, para
alguns destes pode não ser econômico ou possível desenvolver uma resposta pró-
ativa.
IV. É possível aceitar os riscos que constituem ameaças ao projeto se eles forem
equivalentes à premiação que pode ser obtida ao se assumir esses riscos.
V. Qualquer estrutura analítica de riscos deve incluir sempre os riscos técnicos,
externos, organizacionais e de gerenciamento.
a) I, III e V.
b) II e IV.
c) I, III e IV.
d) IV e V.
e) II e III.
Prova: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação –
Desenvolvimento
Na gerência de projetos, o gerenciamento de comunicações do projeto

compreende, entre outras atividades,
a) o desenvolvimento de uma equipe do projeto.

b) o planejamento da qualidade do projeto.
c) a criação de um orçamento de projeto.
d) a execução do plano de projeto.
e) os relatórios sobre a equipe e o desempenho do projeto.
Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Desenvolvimento e
Manutenção
No tocante à abrangência do escopo, na sequência do mais reduzido e específico

para o mais abrangente e alinhado à estratégia da organização, encontram-se os
processos de gerenciamento de
a) projeto, de portfólio e de programa.
b) programa, de portfólio e de projeto.
c) portfólio, de projeto e de programa.
d) projeto, de programa e de portfólio.
e) programa, de projeto e de portfólio.
Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Exploração de Petróleo
Júnior - Informática
Disciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Escritório de Projetos;
O escritório de projetos e o gerente de projetos em uma instituição
desempenham diferentes papéis.
São atividades a serem desempenhadas pelo escritório de projetos, EXCETO
a) gerenciar os recursos compartilhados.
b) identificar e desenvolver metodologias.
c) gerar os cronogramas de projetos.
d) desenvolver políticas institucionais.
e) coordenar comunicação entre projetos.
rova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Exploração de Petróleo
Júnior – Informática
A pessoa ou o grupo que fornece recursos financeiros para realizar um projeto

éo
a) cliente
b) usuário
c) patrocinador
d) gerente de portfólio
e) gerente de programas
Prova: CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro Agrônomo
Existe uma tendência nas organizações de elas atuarem com gestão de

projetos. Esse é o principal meio para lidar com as constantes mudanças de
produtos, de serviços e de processos nas empresas.
Sobre esse assunto, considere as afirmativas abaixo.
I - Na gerência de projetos, são postas em prática as funções administrativas

de processo de gestão (organizar, planejar, implementar e controlar).
II - Os membros da equipe que atuam no projeto devem determinar as metas
de tempo, de custo e de qualidade.
III - Projeto é um empreendimento, cujo ciclo de vida tem um tempo
determinado, com objetivos claros e específicos e planejamento para uma
ação organizada e consistente, visando a satisfazer alguma necessidade.
È correto o que se afirma em

a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II e III.
Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e
Desenvolvimento Organizacional
Um escritório de projetos
a) funcional atende toda a organização e seu foco são as questões estratégicas

separadas por divisão ou unidades de negócio.
b) deve possuir um sistema de informação capaz de mensurar o valor
agregado pelos projetos, captando e calculando a variação entre o planejado e
o real do custo, tempo de conclusão e tendências.
c) apresenta como uma de suas desvantagens a concentração, em uma única
área funcional, de todo o conhecimento sobre gestão de projetos, podendo
levar à criação de redutos individuais na organização.
d) corporativos é utilizado em áreas específicas e organizado de acordo com o
perfil dos clientes, de forma que permita melhorar a comunicação e o
gerenciamento, e podem ser temporários.
e) com um sistema de gerenciamento de riscos tem a função de analisar falhas
de desempenho, que pode ser desde um fracasso na fase de testes ou o
fracasso total do projeto, e deve ainda identificar as causas e apresentar
recomendações.
Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI
Disciplina: Gerência de Projetos
São Áreas de Conhecimento do PMBOK:
a) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto,

Gerenciamento da Iniciação do Projeto.
b) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto,
Gerenciamento de Aquisições do Projeto.
c) Gerenciamento do Planejamento do Projeto, Gerenciamento do Tempo do
Projeto, Gerenciamento de Aquisições do Projeto.
d) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento das Contratações de
Serviços de TI do Projeto, Gerenciamento de Aquisições do Projeto.
e) Gerenciamento do Controle do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto,
Gerenciamento de Aquisições do Projeto.
Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de
TI
São processos do Grupo de Processos de Iniciação do PMBOK:
a) Desenvolver o termo de abertura do projeto, Planejar o escopo do

projeto.
b) Definir o escopo do projeto, Desenvolver a declaração do escopo
preliminar do projeto.
c) Desenvolver o termo de abertura do projeto, Desenvolver a declaração do
escopo preliminar do projeto.
d) Planejar o escopo do projeto, Criar EAP.
e) Criar EAP, Desenvolver o termo de abertura do projeto.
Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Exploração de Petróleo Júnior
– Informática
Conceitos Básicos;
• A tabela descreve o conjunto total de tarefas a serem realizadas em um projeto,

sua duração e suas predecessoras.
• As durações apresentadas nessa tabela consideram, por exemplo, que a tarefa
M começa no início do dia 1 e termina no fim do dia 5.
• O projeto começa no início do dia 1 e termina no final do dia 35.
• Todos os dias são considerados dias trabalhados.
Qual o caminho crítico no projeto descrito na tabela acima?

a) MPRTU
b) MPQTU
c) MPRSU
d) MNQSU
e) MQRTU
A margem de atraso total, ou folga total, em dias, da tarefa Q é
a) 0
b) 2
c) 5
d) 10
e) 12
A margem de atraso permitida, ou folga livre, em dias, da tarefa N é
a) 0
b) 2
c) 5
d) 10
e) 12
Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Exploração de Petróleo Júnior
– Informática
A preparação de uma equipe brasileira para as Olimpíadas no Brasil em 2016
a) configura um projeto, pois envolve um investimento significativo de tempo e
dinheiro, buscando um retorno sobre o investimento.
b) configura um projeto, pois o país está investindo continuamente em um
aumento do número de medalhas conquistadas.
c) configura um projeto, pois é um esforço temporário, com um resultado único,
uma vez que esta equipe não será igual à de outra Olimpíada.
d) não configura um projeto, pois há muitas pessoas com interesses diversos
envolvidos (comerciais, esportivos, turísticos).
e) não configura um projeto, pois é possível que, depois das Olimpíadas, as
equipes sejam desmobilizadas e os estádios sejam utilizados para outros fins.
Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Técnico Judiciário - Operação de Computador
A identificação das partes interessadas (stakeholders) em um projeto é

classificada na área de conhecimento do PMBOK denominada
gerenciamento
a) dos custos do projeto.
b) de aquisições do projeto.
c) de escopo do projeto.
d) das comunicações do projeto.
e) de recursos humanos do projeto.
Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Programador de Computador
Disciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Estrutura Analítica de Projetos
(EAP);
Ver texto associado à questão
A subdivisão das entregas e do trabalho do projeto em componentes menores

e mais facilmente gerenciáveis é feita no processo
a) sequenciar as atividades.
b) criar o escopo.
c) definir o escopo.
d) criar a EAP.
e) decompor as atividades.
Prova: CESGRANRIO - 2011 - FINEP - Analista - Desenvolvimento de Sistemas
Disciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Estrutura Analítica de Projetos
(EAP);
Segundo o PMBOK, a Work Breakdown Structure (WBS) é uma ferramenta de
decomposição do trabalho. Ela é orientada para entregas e mostra as tarefas
que têm que ser realizadas para que os objetivos de um projeto sejam
alcançados. Dentre os processos listados a seguir, são baseados na WBS, EXCETO
a) Estimativa de Custos
b) Planejamento do Escopo
c) Planejamento da Qualidade
d) Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
e) Planejamento de Recursos Humanos
Prova: CESGRANRIO - 2011 - FINEP - Analista - Desenvolvimento de Sistemas
No âmbito do gerenciamento de projetos baseado no PMBOK, o que é a

Técnica Delphi?
a) Técnica estatística utilizada para calcular o resultado esperado, quando há

vários resultados possíveis com probabilidades a eles atribuídas.
b) Técnica estatística utilizada em simulações estocásticas.
c) Técnica usada para coletar informações para a identificação de riscos.
d) Técnica que usa uma árvore de decisão para permitir escolhas entre as
diferentes opções existentes na árvore.
e) Técnica de coleta de informações usada para que especialistas possam
chegar a um consenso ao compartilhar suas ideias e preferências.
Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Suporte Técnico
O processo gerenciar as expectativas das partes interessadas corresponde,

respectivamente, ao grupo de processos e área de conhecimento:
a) execução; e gerenciamento dos recursos humanos do projeto.
b) execução; e gerenciamento das comunicações do projeto.
c) planejamento; e gerenciamento da qualidade do projeto.
d) planejamento; e gerenciamento dos recursos humanos do projeto.
e) monitoramento e controle; e gerenciamento das comunicações do
projeto.
Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Suporte Técnico
Ver texto associado à questão
A análise de sensibilidade é uma técnica de análise

a) qualitativa de riscos.
b) quantitativa de riscos.
c) de valor monetário esperado.
d) de desempenho das aquisições.
e) de modos e efeitos de falha
Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM) - Analista Judiciário - Área
Administrativa
Na avaliação de um projeto, quando medimos o quanto este alcançou com os

objetivos específicos que traçou para si, estamos focalizando
a) sua legitimidade.
b) sua eficácia.
c) seu impacto.
d) sua eficiência.
e) sua produtividade.
Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Gestão de TI
Sobre os envolvidos em um projeto, considere:

I. Pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para o projeto.
II. Pessoas que estejam ativamente envolvidas no gerenciamento ou na
execução do projeto.
III. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma
positiva pelo projeto.
IV. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma
negativa pelo projeto.
É considerado stakeholder o que consta em
a) I, II, III e IV.

b) II, III e IV, apenas.
c) II e III, apenas.
d) II, apenas.
e) I, apenas.
Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Gestão de TI
Um dos processos que pertence tanto à área de conhecimento

Gerenciamento do Escopo do Projeto quanto ao grupo de processo
Planejamento do PMBOK é denominado:
a) Criar a estrutura analítica do projeto (EAP ou WBS).

b) Desenvolver o termo de abertura do projeto.
c) Planejar a qualidade do projeto.
d) Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto.
e) Definir as atividades do projeto.
Disciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Gerenciamento de Tempo;
Pela metodologia PMBOK, a técnica analítica aplicada na análise da rede de
cronograma que calcula as datas teóricas de início e término mais cedo e início e
término mais tarde, para todas as atividades, sem considerar quaisquer limitações
de recursos, é denominada
a) Método da Corrente Crítica.

b) Método do Caminho Crítico.
c) Técnica do Nivelamento de Recursos.
d) Análise de Cenário “E-se”.
e) Compressão de Cronograma.
Prova: CESGRANRIO - 2011 - TRANSPETRO - Analista de Sistemas Júnior
O gráfico de Gantt é uma importante ferramenta que consiste em uma

representação gráfica de informações relacionadas ao cronograma, a partir do qual
é possível inferir várias informações relevantes sobre as tarefas, tais como:
dependências e pertinência ao caminho crítico.
Analisando-se o gráfico de Gantt dado na figura acima constata-se que

a) o caminho A-B é crítico, pois B está designado para terminar junto com o
projeto.
b) o caminho A-E é crítico, pois possui folga total igual a zero.
c) o caminho A-C-D é crítico, pois é o que contém mais atividades neste projeto.
d) a atividade A não pode estar no caminho crítico, pois o caminho A-B tem folga.
e) as atividades B, C e D têm que ser executadas simultaneamente, pois dependem
da atividade A.
A criação da Estrutura Analítica de Projeto (EAP) consiste em subdividir as entregas e o
trabalho do projeto em componentes menores e de gerenciamento mais fácil. A EAP
consiste em uma decomposição hierárquica orientada às entregas do trabalho, sendo
que cada nível descendente da EAP consiste em uma representação mais detalhada do
trabalho a executar.
Levando-se em consideração esses conceitos, analise a figura acima e considere as

afirmativas abaixo.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) III
d) I e III
e) II e III.
Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Desenvolvimento e
Manutenção
Disciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Escritório de Projetos;
Os escritórios de gerenciamento de projetos (PMO) podem ser de
I. esfera departamental para apoio a diversos projetos simultâneos.

II. gestão dos projetos interdepartamentais.
III. planejamento estratégico dos projetos e gestão do conhecimento empresarial.
IV. projeto específico separado das operações da empresa.
Um escritório de projeto corporativo atua em

a) III, apenas.
b) I e II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
Prova: FCC - 2011 - TRE-RN - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Gerenciar as expectativas das partes interessadas é um dos processos do

gerenciamento
a) dos riscos do projeto.
b) dos recursos humanos do projeto.
c) das comunicações do projeto.
d) da integração do projeto.
e) do escopo do projeto.
Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Judiciária
José Karisma, gestor de projetos da instituição pública ELEGE e sua equipe,

traçou, em seu plano de gestão estratégica para o período 2011-2013, o projeto
Gestão de Processos com o objetivo de estruturar o Escritório de Processos da
instituição. Nessa fase de gestão do projeto, definiu que está incluso no projeto
a definição de metodologia de gestão de processos, capacitação da equipe e a
contratação de consultoria especializada para auxiliar tecnicamente o
desenvolvimento dos trabalhos, facilitando a implantação das etapas de
mapeamento e melhorias, identificação dos itens e medidas de controle e
padronização dos seus principais processos de trabalho. Pela metodologia
PMBOK (Project Management Body of Knowledge), esta fase trata do
Gerenciamento
a) do Escopo do projeto.
b) da Integração do projeto.
c) da Qualidade do projeto.
d) dos Riscos do projeto.
e) das Aquisições do projeto.
A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos
estratégicos, tem como característica a
a) organização em unidades funcionais verticais.

b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o
objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
c) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e
regras, com o objetivo de agregar valor interno.
d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo
de agregar valor ao cidadão/cliente.
e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades
verticais, exclusivamente.
Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é

a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um
determinado efeito.
b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia
do melhoramento contínuo
c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma
variável quando outra se modifica.
d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em
categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e
pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e

transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos
e/ou serviços gerados:
a) processo.
b) diretriz organizacional.
c) política empresarial.
d) estratégia.
e) missão.
rova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
São características do ciclo de vida do projeto:
I. Início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho do

projeto e encerramento do projeto.
II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor

máximo na fase de exe- cução e caem na fase de finalização do projeto.
III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são maiores

durante o início do projeto, reduzindo-se ao longo de sua vida.
IV. Os custos das mudanças e correções de erros diminuem conforme o

projeto se aproxima do término.
É correto o que consta APENAS em

a) I e II.
b) II, III e IV.
c) I, II e III.
d) III e IV.
e) I, III e IV.
3.Processo decisório
I. As decisões programadas são tomadas em condições em que os dados são

repetitivos, o ambiente é estático e existe um alto grau de certeza, logo,
baseadas em julgamentos pessoais.
II. As decisões não programadas constituem novidades e tendem a ser tomadas

dentro de regras altamente testadas e rígidas.
III. À medida que alguém ascende na hierarquia organizacional, a sua capacidade

de tomar decisões não programadas se torna mais necessária.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Prova: CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitário
Dentre as desvantagens do elevado grau de centralização de autoridade está a

a) dependência da hierarquia para tomada de decisões.
b) existência de decisões mais alinhadas aos objetivos empresariais.
c) facilidade de controle.
d) padronização de procedimentos.
e) rapidez na comunicação vertical.
Uma empresa de prestação de serviços educacionais vem
preocupando-se crescentemente com a necessidade de redigir
documentos, projetos e procedimentos. Essa organização está
buscando ampliar seu conhecimento
a) organizacional.
b) individual.
c) implícito.
d) explícito.
e) tácito.
Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado
Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela

interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O
diálogo e a reflexão coletiva são características do modo de interação do
conhecimento tácito e explícito denominado
a) socialização.
b) externalização.
c) combinação.
d) internalização.
e) rede social.
Com relação aos mecanismos de gestão do conhecimento, analise as

afirmativas a seguir.
I. O mapeamento do conhecimento é um mecanismo de gestão do

conhecimento tácito.
II. As comunidades da prática são um mecanismo de gestão do conhecimento
explícito.
III. O diálogo é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
No contexto organizacional, ao participarmos de um processo decisório, é
incorreto afirmar que:
a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores não

controláveis e a eliminação de riscos e incertezas.
b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se aplicam
elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo das
pessoas e a negociação política.
c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conhecimento
exerce grande influência sobre o processo decisório.
d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas.
e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que tratam das
ligações entre a organização e o ambiente externo.
4.Estrutura
Uma empresa brasileira atua na indústria de bebidas não alcoólicas, com

diversas categorias de produto. Suas diretorias foram, inicialmente,
estabelecidas visando à responsabilidade e autonomia na definição de
estratégias para cada região de atuação.
Recentemente, a empresa promoveu uma reestruturação e passou a
definir, de forma centralizada, as estratégias para cada categoria de
produto. As diretorias foram reestruturadas para que tivessem
responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada um
dos produtos.
A partir dessa descrição, conclui-se que a estrutura anterior da empresa e a
que passou a ser assumida são, respectivamente,
a) matricial geográfica / matricial por produto.
b) funcional geográfica / funcional por produto.
c) divisional geográfica / divisional por produto.
d) multifuncional geográfica / multifuncional por produto.
e) multinacional geográfica / multinacional por produto.
Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI
Estratégia, estrutura organizacional e processos administrativos são os

fatores que compatibilizam a arquitetura organizacional. No contexto da
estrutura organizacional, considere:
I. As unidades de trabalho são os projetos.

II. Os órgãos permanentes atuam como prestadores de serviços nos
projetos.
III. A organização de cada projeto é temporária.
IV. É a forma efetiva para conseguir resultados em projetos ou problemas
complexos.
V. É uma estrutura multidimensional.
Os itens I, II, III, IV e V referem-se, tipicamente, às propriedades das

estruturas
a) funcionais.
b) matriciais.
c) por projetos.
d) funcionais e por processos.
e) por projetos e matriciais.
Prova: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário – Administração
Com relação às vantagens da descentralização sobre a centralização, assinale a

afirmativa INCORRETA.
a) Visão mais focada na defesa do sucesso dos departamentos em complementação
aos interesses da organização como um todo.
b) Há maior envolvimento dos funcionários operacionais nas decisões tomadas e
maior motivação entre os gerentes e, portanto, maior criação de valor moral na
organização.
c) As decisões dos administradores são tomadas com base numa visão global das
metas e objetivos da organização.
d) As decisões são tomadas por administradores com mais informação sobre o
contexto e as suas implicações sobre toda a organização.
e) Melhora o nível de capacitação e eficiência das gerências intermediárias e da sua
comunicação como o nível operacional.
Ao lidar com o tema "departamentalização", é correto pressupor que:
a) o gerenciamento de projetos é inviável em um ambiente matricialmente

estruturado.
b) cada nível hierárquico comporta não mais que um tipo de
departamentalização.
c) formas tradicionais de departamentalização estimulam a comunicação
horizontal.
d) no âmbito da administração pública, é inviável a adoção de estruturas
inovativas.
e) estruturas matriciais não se caracterizam pelo prestígio à unicidade de
comando.
Pensar em estrutura organizacional importa saber que as seguintes afirmativas

são corretas, exceto:
a) em organizações que operam em ambientes instáveis, se impõe, em nome

da eficácia, um desenho organizacional orgânico, mais flexível e capaz de se
reprogramar.
b) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-
mecanicista refletem uma estratégia mutante, emergente e proativa.
c) uma arquitetura organizacional adequada é aquela que permite alinhar a
estratégia a seus elementos essenciais: estrutura, processos, recursos
humanos e sistemas informacionais.
d) em organizações que operam em ambientes estáveis, se impõe, em nome
da eficiência, um desenho organizacional burocrático-mecanicista, mais rígido
e programável.
e) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-
mecanicista preservam uma estrutura rígida e verticalizada.
Prova: FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário – Estatística
A principal vantagem da departamentalização funcional é
a) criar ambientes estáveis que requerem desempenho constante e

repetitivo das tarefas rotineiras.
b) implementar uma maior formalização da estrutura administrativa e uma
hierarquia de autoridade com maior número de níveis.
c) desenvolver um enfoque introvertido, deixando de diluir o foco nas
variáveis do ambiente externo.
d) refletir uma diferenciação lógica das funções seguindo o princípio da
especialização ocupacional.
e) agrupar as atividades e tarefas de acordo com os projetos desenvolvidos
dentro da empresa.
Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos
Na busca por melhorias estruturais e consistentes, as empresas modernas estão

abandonando suas antigas estruturas e aderindo à estrutura por
a) funções.
b) áreas de atividade.
c) processos de trabalho.
d) custos dos produtos.
e) nível de produtividade.
Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado
Unidade de Negócio é um conjunto de pessoas, processos e tecnologias

que se unem para processar energia, informações e conhecimentos
provenientes da sociedade e gerar produtos ou serviços para satisfazer
às necessidades dessa sociedade.
A respeito de Unidade de Negócio, considere:
I. É uma unidade organizacional com hierarquia ou relação de poder.

II. Não possui autoridade sobre os processos afins.
III. Possui responsabilidade sobre os resultados.
IV. Contribui para a realização da missão da empresa.
V. Seus resultados não produzem alto impacto para os clientes.

a) IV e V.
b) III, IV e V.
c) II, III e V.
d) I, III e V.
e) I, III e IV.
5.Gestão de pessoas
Prova: FGV - 2010 - CAERN – Administrador
A empresa Correa Engenharia desejava implementar um modelo de avaliação

do desempenho de seus funcionários e solicitou ao RH da empresa que
apresentasse alguns métodos tradicionais de avaliação. O método escolhido
foi a Avaliação do Desempenho por Escalas Gráficas, que apresentou como
vantagens as seguintes características:
I. Facilita a comparação dos resultados de vários funcionários.
II. Evita o efeito de generalização (hallo effect) na avaliação.
III. Proporciona fácil retroação de dados ao avaliado.
Assinale
a) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
b) se somente a afirmativa I estiver correta.
c) se somente a afirmativa II estiver correta.
d) se somente a afirmativa III estiver correta.
e) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
Prova: FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo
Assinale a alternativa que apresenta um aspecto visível do comportamento

organizacional.
a) Atitudes.
b) Normas grupais.
c) Interações informais.
d) Políticas.
e) Conflitos interpessoais.
Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Administrador – Biocombustível
Uma distribuidora de combustíveis prevê vendas de R$ 1.700.000,00 em

2011, e o gerente fixou a produtividade mínima de cada vendedor em R$
85.000,00. Se o turnover anual de vendedores é da ordem de 50%, o
número ótimo de vendedores para 2011 é
a) 12
b) 15
c) 20
d) 24
e) 30
Prova: CESGRANRIO - 2010 - EPE - Analista de Gestão Corporativa -
Recursos Humanos
Dentre as práticas avançadas de formas de remuneração, encontra-se a

remuneração variável. Sobre ela, analise as características a seguir.
I - É determinada pela função e ajustada ao mercado, o pagamento é proporcional

ao período de tempo dedicado ao trabalho e está dissociada do desempenho ou do
resultado de produção.
II - É destinada a proporcionar incentivo ao pessoal técnico da empresa que
trabalha em atividades em que o conhecimento tecnológico é fundamental e exige
experiência prática e atualização constante.
III - É determinada pela formação e capacitação dos funcionários e desloca o foco
do cargo ou função para o indivíduo, aplicando-se, preferencialmente, a
organizações que passaram por processos de mudanças.
IV - É vinculada a metas de desempenho dos indivíduos, das equipes ou da
organização, além de incluir a participação nos lucros e a remuneração por
resultados.

a) II.
b) IV.
c) I e III.
d) III e IV
e) I, II e III.
Prova: FCC - 2010 - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária
Disciplina: Gestão de Pessoas | Assuntos: Gestão de Competências;
Sobre gestão de pessoas considere as seguintes afirmativas:
I. A gestão de pessoas por competências consiste em planejar, captar,

desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização (individual, grupal
e organizacional), as competências necessárias à consecução dos objetivos
institucionais.
II. O modelo de gestão de pessoas por competências tem como diretriz a
busca pelo autodesenvolvimento e possibilita um diagnóstico capaz de
investigar as reais necessidades apresentadas no contexto de trabalho, bem
como aquelas necessárias ao atingimento dos desafios estratégicos da
organização.
III. A gestão de pessoas por competências possibilita a utilização de técnicas
e avaliação independente de assessoramento da administração, voltada para
o exame da avaliação da adequação, eficiência e eficácia dos sistemas de
controle.

a) I.
b) I e II.
c) II.
d) II e III.
e) III.
Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
A gestão de pessoas por competências é a adoção de uma estratégia

a) para o desenvolvimento de competências dos funcionários no processo
seletivo para se alcançar propósitos organizacionais de médio e longo prazo.
b) para a identificação e o desenvolvimento de competências dos funcionários
para se alcançar propósitos ou objetivos organizacionais operacionais.
c) para a implementação de um programa de seleção de talentos para se
alcançar propósitos ou objetivos organizacionais operacionais e de longo prazo.
d) avançada de captação e treinamento de funcionários para se alcançar
propósitos ou objetivos organizacionais de longo prazo.
e) para a identificação e o desenvolvimento de competências dos funcionários
para se alcançar propósitos ou objetivos organizacionais de longo prazo.
Prova: FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Área
Administrativa
Na gestão estratégica de pessoas, o conjunto de habilidades e tecnologias que

permite a uma empresa oferecer um determinado benefício aos clientes é
denominado
a) implementação estratégica.
b) cadeia de valor de competência.
c) competência essencial.
d) políticas de gestão de pessoas e habilidades.
e) arquitetura organizacional.
Prova: CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Área Administrativa
O setor de aquisição de material de determinada organização está crescendo

rapidamente em termos de volume de trabalho, todavia sem o proporcional
incremento de pessoal; pelo contrário, ocorreu uma diminuição do número de
seus empregados, acompanhada de sensível modernização no equipamento
utilizado. O contexto vigente também é caracterizado por diversas reclamações
quanto a erros frequentes e pouca cooperação do pessoal que trabalha no
setor.
Na situação hipotética acima,

a) a baixa produtividade é um indicador a priori da necessidade de capacitação.
b) a redução do número de servidores é um indicador a posteriori da
necessidade de capacitação.
c) os erros frequentes são um indicador a priori da necessidade de capacitação.
d) a não modernização do equipamento e o aumento do número de servidores
seriam indicadores a priori da necessidade de capacitação.
e) a pouca cooperação dos servidores é um indicador a posteriori da
necessidade de capacitação.
Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2
Sobre gestão por competência, é incorreto afirmar que:
a) figura como um dos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas

organizações; propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e
avaliar, nos diferentes níveis da organização (individual, grupal e organizacional),
as atividades necessárias à consecução de seus objetivos.
b) direciona sua ação prioritariamente para o gerenciamento do gap ou lacuna

de competências eventualmente existente na organização ou equipe, procurando
eliminá-lo ou minimizá-lo. A ideia é aproximar ao máximo as competências
existentes na organização daquelas necessárias para a consecução dos objetivos
organizacionais.
c) é um programa sistematizado e desenvolvido no sentido de definir perfis

profissionais que proporcionem maior produtividade e adequação ao negócio,
identificando os pontos de excelência e os pontos de carência, suprindo lacunas e
agregando conhecimento, tendo por base certos critérios objetivamente
mensuráveis.
d) é composta por alguns subsistemas, como: Mapeamento e descrição
de Competências; Mensuração de Competências; Remuneração por
Competências; Seleção por Competências; Desenvolvimento de
Competências; Avaliação de Desempenho por Competências; Plano de
Desenvolvimento por Competências.
e) figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente

utilizados pelas organizações; propõe-se a orientar esforços para planejar,
captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização
(individual, grupal e organizacional), as competências necessárias à
consecução de seus objetivos.
Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2
Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
a) É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar

funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
b) É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro

da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao
público interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e os
departamentos, valores destinados a servir o cliente.
c) Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a

comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de
garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de
trabalho.
d) É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de

satisfazer as necessidades e desejos do homem.
e) É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo

maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento
de excelência ao cliente.
. João implementou na sua empresa um plano de remuneração por habilidades

(às vezes chamado também de remuneração por competências) que não utiliza
o cargo que a pessoa ocupa como o fator determinante de sua categoria
salarial. Como esse tipo de plano de remuneração pode motivar os seus
empregados?
a) À medida que os funcionários percebem as habilidades como uma variável

crítica para o desempenho, pode diminuir a percepção de equidade, o que
ajuda a otimizar a motivação deles.
b) Os funcionários são desestimulados a desenvolver a sua flexibilidade, a
serem especialistas em vez de generalistas, e, portanto, esses planos
funcionam como reforço comportamental.
c) Os funcionários acharão seu trabalho mais desafiador e buscarão satisfazer
suas necessidades de realização, ao aprender novas habilidades ou aprimorar
as que já possuem.
d) Para os funcionários substancialmente insatisfeitos em suas necessidades
de nível mais baixo, a oportunidade de crescer pode ser um agente de
motivação.
e) Quando os funcionários fazem suas comparações de
contribuições/resultados, a educação e o tempo de empresa podem oferecer
um critério de investimento muito mais justo do que as habilidades.
Prova: ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Prova 2 - Administração e Finanças
Segundo Shein, um elemento essencial de qualquer esforço de Desenvolvimento

Organizacional é:
a) a orientação a longo prazo.

b) a orientação a médio prazo.
c) a orientação a curto prazo.
d) o envolvimento de esforços de parte da organização.
e) o envolvimento de esforços somente da alta direção.
Prova: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário – Psicologia
O levantamento de necessidades de treinamento representa

a) a maneira de mensurar se o desempenho dos colaboradores está dentro
daquilo que foi definido nas descrições de cargo, assim como da possibilidade
de se alinhar o desejo dos colaboradores às possibilidades de
desenvolvimento que a empresa possa oferecer.
b) uma avaliação das condições das estruturas organizacionais e dos recursos
presentes na empresa, que podem impactar o desempenho das pessoas,
bem como do ambiente de trabalho.
c) uma avaliação das condições emocionais de cada colaborador, dos
recursos de trabalho oferecidos pelo mercado e do clima organizacional.
d) uma avaliação das condições de produção e de produtividade da empresa,
bem como dos aspectos de comportamento humano e relacionamento
interpessoal.
e) a etapa primordial para o estabelecimento dos objetivos de aprendizagem
a serem alcançados com a implantação dos processos de avaliação de
desempenho.
. No esforço de desenvolver um novo foco estratégico voltado para a

integração e a inovação e para o desenvolvimento de suas competências
estratégicas, as organiza- ções têm buscado, de modo criativo, alternativas aos
programas tradicionais de Gestão de Pessoas, amparadas por um conjunto de
teorias de Administração que, cada vez mais, enfatizam a importância da
construção de uma visão de parceria entre as organizações e seus empregados.
Dentre as ideias apresentadas a seguir, qual NÃO constitui uma tendência, em
termos da prática estratégica de Gestão de Pessoas?
a) Criação de canais apropriados e mecanismos de estímulo para que os

indivíduos possam fazer fluir as suas ideias pela organização, bem como para
que possam se engajar ativamente nas conversações importantes sobre as
definições e as ações da estratégia.
b) Oportunidades profissionais definidas por meio de um plano de cargos e
salários no qual o crescimento dos indivíduos e o seu status na organização,
em termos de remuneração, ocorrem em função de seu tempo de serviço,
independente de seu nível de contribuição, principalmente para aqueles que
possuem o perfil para assumir posições gerenciais.
c) Existência de um bom sistema de gestão do desempenho para que toda a
organização possa avaliar, de modo continuado, o resultado dos esforços
individuais e coletivos, identificando as dificuldades e as deficiências, bem
. No esforço de desenvolver um novo foco estratégico voltado para a

integração e a inovação e para o desenvolvimento de suas competências
estratégicas, as organiza- ções têm buscado, de modo criativo, alternativas aos
programas tradicionais de Gestão de Pessoas, amparadas por um conjunto de
teorias de Administração que, cada vez mais, enfatizam a importância da
construção de uma visão de parceria entre as organizações e seus empregados.
Dentre as ideias apresentadas a seguir, qual NÃO constitui uma tendência, em
termos da prática estratégica de Gestão de Pessoas?
c) Existência de um bom sistema de gestão do desempenho para que toda a

organização possa avaliar, de modo continuado, o resultado dos esforços
individuais e coletivos, identificando as dificuldades e as deficiências, bem
como as possíveis soluções de melhoria que ajudem a corrigir o curso da ação
estratégica.
d) Aumento da liberdade de decidir e agir; maior (co) responsabilidade pelas
decisões e resultados; amplo conhecimento sobre os limites de seu campo de
decisão e ação; maior acesso aos recursos necessários para a melhor decisão e
ação (informação, equipamentos, rotinas otimizadas, etc.).
e) Utilização de mecanismos de remuneração variável, estabelecida com base
no alcance de objetivos previamente negociados, tratada com justiça e
absoluta coerência com todo o discurso de compromisso defendido pela
organização.
Prova: FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria – Administrador
Com relação à seleção de pessoas como uma responsabilidade de linha e uma
função de staff, considere as afirmativas abaixo.
I. A escolha final do candidato cabe ao chefe ou gerente do órgão requisitante, mas, o

responsável pela indicação dos melhores candidatos é o órgão de recursos humanos.
II. A tendência atual é para a centralização e a concentração de serviços de recrutamento e
seleção, admissão, integração, treinamento e desenvolvimento, administração de salários e
remuneração nas áreas de ARH.
III. A área de ARH está se transformando num tipo de consultoria interna para preparar e
orientar os gerentes para a nova realidade.
IV. Quando não existe uma distinção clara entre linha e staff nas organizações, tende a
ocorrer conflitos sobre quem tem autoridade de tomar as decisões sobre pessoas.
V. Pelo princípio da responsabilidade de linha e função de staff deve-se descentralizar a
gestão das pessoas no nível das gerências de linha, de um lado, enquanto de outro, se
mantém a função de assessoria e consultoria interna através do órgão e de RH.
a) II e IV.
b) I, III e V.
c) I, III, IV e V.
d) III, IV e V.
e) II, III, IV e V.
Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas
Em relação ao conceito de competências essenciais.
I. As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de

uma hierarquia de competências funcionais, gerenciais e pessoais.
II. As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de
várias competências pessoais e grupais; são o resultado da sinergia do sistema.
III. As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as
competências organizacionais.
IV. Em certos casos, a competência essencial está embasada em uma só pessoa ou
em uma única equipe; caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas.
V. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional,
independentemente da função ou área de atuação, mas cujo nível de exigência ou
necessidade difere de função para função ou entre as distintas áreas de atuação.
a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.

b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e
IV.
e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV
e V.
Prova: FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador
A gestão por competências, alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente

utilizados, constitui um processo contínuo que tem como etapa inicial
a) a implementação de instrumentos de gestão do desempenho.

b) a formulação da estratégia organizacional.
c) a definição de indicadores de desempenho no nível corporativo.
d) a identificação do seu gap ou lacuna de competências.
e) o planejamento de ações para captar e desenvolver as competências
necessárias.
Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas
Em relação à crítica da abordagem do Desenvolvimento Organizacional (DO) às

estruturas convencionais de organização.
I. O exercício do poder na administração tradicional tende a frustrar e alienar o

empregado.
II. A abordagem DO enfatiza as variáveis estruturais em detrimento das variáveis
comportamentais.
III. As funções permanentes, no modelo de organização tradicional, tendem a se
cristalizar, tornando-se fixas e imutáveis.
IV. A divisão do trabalho e a fragmentação de funções são um forte estímulo ao
compromisso emocional do empregado nas organizações tradicionais.
V. A autoridade única ou unidade de comando restringe a comunicação do
empregado, afetando negativamente o comprometimento deste para com a
organização.
a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.

b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.
Prova: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário – Psicologia
A avaliação objetiva de um programa de treinamento é de responsabilidade

do
a) supervisor imediato dos treinandos.
b) gestor mediato dos treinandos.
c) instrutor de treinamento.
d) analista de treinamento.
e) próprio treinando que observará a melhoria do seu desempenho no
trabalho.
Gestão estratégica por competências implica
a) mapear as competências técnicas dos funcionários e realocar cada um de
acordo com sua especialização.
b) focar o planejamento estratégico da organização na melhoria do
comportamento dos funcionários frente aos desafios da globalização.
c) integrar ao planejamento da organização os conhecimentos, as habilidades
e as atitudes necessárias à realização das suas metas.
d) adequar a política de remuneração da organização ao nível de
competência formal dos funcionários, de acordo com o mercado.
e) incorporar ao planejamento estratégico da organização as competências
das organizações parceiras com foco na missão principal.
Prova: FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo – Administração
Sobre a gestão por competências no setor público, assinale a alternativa
INCORRETA.
a) O conhecimento é o saber.
b) A habilidade é o saber fazer.
c) A atitude é o querer fazer (saber agir).
d) Quando utilizadas em instrumentos de avaliação do desempenho no
trabalho, as competências são descritas sob a forma de comportamentos
passíveis de observação (referenciais de desempenho), para que o avaliador
possa mensurar o desempenho do avaliado valendo-se dos comportamentos
que ele adota no trabalho.
e) Quando utilizadas na formulação de ações de capacitação, é necessário
descrever apenas os comportamentos desejados (referenciais de
desempenho), os quais constituirão os objetivos instrucionais da referida
capacitação.
Prova: CESGRANRIO - 2011 - TRANSPETRO - Engenheiro Júnior - Engenharia de
Produção
Um dos desafios que se tem imposto aos responsáveis pelo recrutamento e seleção
de pessoal numa empresa é, exatamente, a capacidade de atrair e reter os
funcionários, particularmente aqueles mais qualificados.
Considere as afirmativas abaixo sobre os princípios que devem nortear o

planejamento de pessoal, especialmente quanto à eficiência do recrutamento e
seleção de pessoal.
I - O principal fator de sucesso no recrutamento e na seleção é a adequação das
características e potenciais de um candidato às funções que se espera que ele
desempenhe na empresa no curto, médio e longo prazos, caracterizando um
processo complexo que exige uma análise sistêmica.
II - O planejamento para o recrutamento e a seleção de pessoas deve-se pautar por
uma análise de curto prazo, tendo em vista que o planejamento de médio e longo
prazos representam apenas metas e expectativas da empresa, fatores insu? cientes
para recrutamento e seleção.
III - O recrutamento e a seleção de pessoal têm por objetivo selecionar candidatos
que, além de quali? cados, sejam versáteis, trabalhem em equipe e tenham espírito
de liderança, de modo que haja uma correlação intrínseca e harmônica entre o
planejamento de curto, médio e longo prazos da empresa e os resultados da seleção.
Prova: CESGRANRIO - 2011 - TRANSPETRO - Engenheiro Júnior - Engenharia de
Produção

a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
Prova: FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área Administrativa
A principal diferença entre o modelo de gestão de recursos humanos e o de

gestão de pessoas é a de que
a) o foco passa a ser a modernização tecnológica da organização, a busca do
consenso e a vantagem competitiva.
b) as pessoas passam a ser vistas como parceiros da organização, dotados de
inteligência, personalidade, conhecimentos, habilidades, competências,
aspirações e percepções singulares.
c) as mudanças tornam-se rápidas, velozes, sem contiguidade com o passado,
exigindo um processo de centralização da gestão voltada para o controle das
turbulências e da imprevisibilidade.
d) se baseia em valores como a racionalidade e a análise quantitativa;
autonomia e independência corporativa e na integração vertical da estrutura
organizacional.
e) a cultura organizacional recebe forte impacto do mundo exterior e passa a
privilegiar os sistemas homeostáticos, com foco na estabilização dos padrões de
inovação da organização.
Prova: FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área
Administrativa
A gestão de desempenho tem como proposta

a) a definição de metas e objetivos; recursos necessários e indicadores de
desempenho; o acompanhamento das atividades e a avaliação dos
resultados.
b) um processo contínuo de mútua avaliação entre os níveis hierárquicos
e, mesmo, entre membros da organização e seus clientes.
c) a análise integrada dos pontos fortes e fracos da organização, das
oportunidades e das ameaças externas, resultando na elaboração de um
cenário dentro do qual é avaliado o desempenho da organização.
d) a definição de tetos de gastos, a responsabilização individualizada dos
funcionários e a cobrança anual de resultados.
e) avaliar o desempenho da organização em relação a quatro fatores: o
financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e
crescimento.
Prova: FCC - 2011 - TCE-PR - Analista de Controle – Administrativa
Fazer o planejamento e a previsão da força de trabalho para determinar as

vagas a serem preenchidas é uma das etapas do processo de
a) treinamento.
b) seleção e recrutamento.
c) registro de pessoal.
d) avaliação de desempenho.
e) análise do clima organizacional.
Prova: CESPE - 2011 - AL-ES - Técnico Legislativo - Sênior I (Secretaria
Legislativa Secretaria Administrativa)
Assinale a opção correta com referência à gestão por competência.

a) As competências técnicas representam as competências
estabelecidas de acordo com a amplitude e complexidade dos papéis
ocupacionais nas organizações
b) Na gestão por competências, as políticas e práticas de gestão de
pessoas são baseadas nos princípios de controle, simplicidade e carreira.
c) Ao se mapear as competências em uma organização, deve-se atentar
para os erros de descrição de competências, tais como ambiguidade,
duplicidade, validação semântica e estatística.
d) Descrições de competências em frases longas e com mais de dois
verbos de ação facilitam a representação das atividades e
responsabilidades dos cargos das organizações.
e) Um dos objetivos da gestão por competências é a identificação de
lacunas de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias à
consecução dos objetivos organizacionais, conforme as formulações
estratégicas das organizações.
I. O conceito de competência distingue-se do conceito de qualifi cação, entre

outras características, pelo foco nos resultados e a alta aprendizagem do contexto
do primeiro.
II. O processo de escolha utilizado na captação de pessoas em uma abordagem

por competências é a observação e a adequação para um cargo específi co.
III. Na gestão de pessoas por competências, a pessoa é desenvolvida para uma

determinada trajetória dentro da organização.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Gestão por competências é um modelo de gestão utilizado pelas
organizações, visando a orientar os esforços dos gestores de pessoas no
planejamento, captação, desenvolvimento e avaliação das competências
organizacionais e humanas necessárias à consecução dos seus objetivos.
Analise o gráfico e os itens I a IV abaixo:
I. A identificação do gap (lacuna) de competências permite aos gestores de
pessoas otimizarem as ações de captação e desenvolvimento de
competências, maximizando-se a lacuna.
II. O gap, na ausência de ações de captação ou desenvolvimento por parte da
organização, tende a crescer.
III. A complexidade do ambiente no qual as organizações estão inseridas faz
com que sejam exigidas novas competências, o que tende a elevar a curva
representativa das competências necessárias para a concretização da
estratégia organizacional.
IV. A curva que representa as competências atuais disponíveis na organização
tende ao declínio, se as competências tornarem-se obsoletas no tempo; por
isso, as ações de captação e desenvolvimento dever ser constantes.
De acordo com os dados fornecidos, é correto o que consta APENAS em
a) I e IV.
b) I, II e III.
c) I e II.
d) III e IV.
e) II, III e IV.
Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Analista Judiciário - Psicologia
As competências organizacionais classificadas como essenciais são aquelas

a) consideradas fundamentais, pois estabelecem a vantagem competitiva
da empresa na manutenção de um clima de trabalho percebido pelos
colaboradores como extremamente favorável.
b) identificadas e definidas como as mais importantes para o sucesso do
negócio e devem ser percebidas pelos clientes.
c) necessárias para manter a produção funcionando e são percebidas no
ambiente interno
d) que não estão vinculadas à atividade-fim da organização, mas que
podem gerar valor agregado.
e) que devem ser desenvolvidas pelos líderes da empresa para que os
valores indicados pelo mercado como essenciais sejam praticados.
Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Analista Judiciário – Psicologia
São desvantagens do recrutamento interno, que ele:

a) afetar negativamente a motivação dos colaboradores que não forem
aproveitados e ser mais custoso.
b) manter quase inalterado o atual patrimônio humano da organização e
facilitar o conservantismo.
c) reduzir a fidelidade dos colaboradores que não forem aproveitados e ser
mais custoso.
d) possuir custo operacional elevado e reduzir os índices de favorabilidade nas
pesquisas de clima.
e) possuir baixa aceitação dos colaboradores da empresa para com o colega que
pode assumir um trabalho que ainda não domina completamente e ter custo
elevado.
Gestão estratégica de pessoas é

a) a definição da arquitetura organizacional compatibilizada com os pontos
fortes da organização e oportunidades de mercado.
b) a formulação de políticas de gestão de pessoas alinhadas à cultura e ao
clima da organização.
c) o alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes das
pessoas com a missão, visão, objetivos estratégicos, estratégias e planos da
organização.
d) a definição das funções críticas que as pessoas passam a desempenhar num
cenário estratégico.
e) o processo de educação gerencial e desenvolvimento do componente
crítico-criativo.
Prova: FCC - 2012 - TRE-SP - Analista Judiciário – Psicologia
Entre as vantagens da entrevista estruturada no processo de seleção,

pode-se citar a que
a) proporciona um conjunto de princípios para o uso na interpretação
dos fatos subjetivos com a intenção de avaliar o potencial do candidato.
b) deixa o entrevistador livre para realizar as perguntas que julga serem
as mais significativas para avaliar as competências técnicas do candidato.
c) o produto final da entrevista é mais uma conversa amistosa do que
uma análise das características de personalidade do candidato.
d) a avaliação do candidato torna-se intuitiva, pois a preocupação do
entrevistador é a de cobrir todas as áreas de interesses do candidato para
a vaga em aberto.
e) torna possível a cobertura sistemática e completa de toda a
informação necessária para predizer o provável sucesso do candidato no
cargo pretendido.
6.Gestão do conhecimento
Prova: FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário – Estatística
Um recurso frequentemente utilizado para compensar os problemas resultantes de

ruídos nos processos de comunicação dentro de uma organização é
a) a retroinformação.
b) o feedback.
c) a redundância.
d) o reforço dos fluxos descendentes.
e) a criação de redes informais de comunicação.
Prova: FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais –
Administração
No processo de comunicação, a percepção e interpretação, por parte do

receptor, do significado da mensagem recebida é denominada
a) codificação.
b) feedback positivo.
c) decodificação.
d) tautologia.
e) resposta.
As alternativas a seguir apresentam exemplo de comunicação eficaz, à

exceção de uma. Assinale-a.
a) O significado da mensagem é consistente.

b) Há consequências após a comunicação.
c) O canal de comunicação não tem ruído.
d) O destinatário fornece retroação ao emissor.
e) A comunicação é totalmente completada.
No campo da gestão da informação e do conhecimento, é correto afirmar que:
a) o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado.

b) classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, revistas e
outros meios de fácil acesso.
c) todo conhecimento explícito tende a se transformar em conhecimento tácito.
d) a gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para o trato do
conhecimento explícito.
e) a gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato do
conhecimento tácito.
Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal -
Prova 2
No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é correto pressupor que:
a) o conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da organização,

inclusive junto a organizações concorrentes.
b) o conhecimento tácito diz respeito aos indivíduos, não devendo ser alvo de
interesse da organização.
c) a adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do
conhecimento no seio da organização.
d) o uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um repositório
de soluções prontas, a serem aplicadas pela organização na resolução de novos
problemas.
e) à medida em que o repositório de conhecimentos é ampliado, a
experimentação passa a ser desnecessária.
O conhecimento explícito inclui, entre outras, a seguinte característica:
a) know-how profissional.
b) relatórios de inteligência competitiva.
c) intuição pessoal.
d) know-how individual.
e) criatividade.
Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, analise

as afirmativas a seguir.
I. O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal.

II. O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal.
III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suas
interações proporcionam dinamismo às organizações.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta

b) se somente a afirmativa II estiver correta
c) se somente a afirmativa III estiver correta
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas
e) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas
Na gestão do conhecimento, o compartilhamento de experiências e a

sistematização de conceitos são, respectivamente, exemplos de:
a) combinação e internalização.
b) internalização e combinação.
c) socialização e internalização.
d) socialização e combinação.
e) combinação e socialização.
7.Comunicação
I. A codifi cação pelo emissor, a transmissão, a decodifi cação e o feedback

constituem o processo de comunicação.
II. A comunicação formal somente se consolida nos fluxos direcionais

descendente e lateral. O uxo ascendente é exclusivo da comunicação
informal.
III. Como atividade gerencial a comunicação deve proporcionar motivação,

cooperação e satisfação nos cargos.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal -
Prova 2
Sobre o tema 'comunicação organizacional', é correto afirmar que:
a) quando operada em fluxo descendente, a comunicação é considerada

formal.
b) redigir com clareza é condição sufi ciente para que a comunicação seja
bem-sucedida.
c) o uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência de ruídos.
d) a comunicação informal deve ser evitada e desprezada.
e) tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação.
8.Controle
I. A implantação de um sistema automatizado de folha de pagamento capaz de

reduzir redundâncias e erros é um exemplo de busca pela efi ciência.
II. A redução do número de funcionários e a terceirização de diversas funções é

uma ação que promove o aumento da efetividade em um departamento.
III. Eficiência e efi cácia são excelentes parâmetros para a medida do

desempenho organizacional por indicarem, respectivamente, ênfase no
alcance e ênfase nos meios utilizados para alcançar um objetivo.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Três gestores, cumprindo o planejamento estratégico de sua organização,

implantaram o mesmo projeto em três localidades diferentes. O primeiro realizou
o planejado no tempo estipulado; o segundo, também cumpriu seu objetivo, mas
o fez a um custo 30% menor que o primeiro. Finalmente, o terceiro consumiu os
recursos previstos, mas alcançou um resultado superior ao do plano. Nesse caso,
a) apenas o primeiro foi eficaz, pois cumpriu estritamente o que foi solicitado no
planejamento do projeto.
b) todos foram igualmente eficazes e eficientes, pois cumpriram a meta
estabelecida no planejamento da organização.
c) o primeiro foi o mais eficiente, o segundo o mais efetivo e o terceiro o mais
eficaz.
d) apenas o terceiro foi eficaz e eficiente, o primeiro foi ineficiente e o segundo,
ineficaz.
e) o primeiro foi eficaz, o segundo foi o mais eficiente e o terceiro o mais efetivo.
Levando em consideração o uso de controles e indicadores de

produtividade em um programa de educação, o percentual de crianças
matriculadas e a avaliação da qualidade por meio de exames nacionais
são, respectivamente, exemplos de:
a) eficácia e eficiência.
b) eficiência e eficácia.
c) efetividade e eficiência.
d) efetividade e eficácia.
e) eficácia e efetividade.
Prova: FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais –
Administração
Tratando-se de eficiência, eficácia e efetividade, analise:

I. Eficácia é fazer as atividades ou desenvolver ações de forma correta para
atingir os meios. Tem vínculo estreito com o planejamento estratégico da
organização.
II. Eficiência é fazer as atividades ou desenvolver ações da maneira correta.
Está relacionada com o método de execução.
III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e
serviços da organização.
IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser
atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um
todo.
V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção
empregados na sua obtenção.
É correto o que consta APENAS em:
a) I e II.
b) III e V.
c) IV e V.
d) I, II e III.
e) II, III e IV.
Três gestores, cumprindo o planejamento estratégico de sua organização,

implantaram o mesmo projeto em três localidades diferentes. O primeiro realizou
o planejado no tempo estipulado; o segundo, também cumpriu seu objetivo, mas
o fez a um custo 30% menor que o primeiro. Finalmente, o terceiro consumiu os
recursos previstos, mas alcançou um resultado superior ao do plano. Nesse caso,
a) apenas o primeiro foi eficaz, pois cumpriu estritamente o que foi solicitado no
planejamento do projeto.
b) todos foram igualmente eficazes e eficientes, pois cumpriram a meta
estabelecida no planejamento da organização.
c) o primeiro foi o mais eficiente, o segundo o mais efetivo e o terceiro o mais
eficaz.
d) apenas o terceiro foi eficaz e eficiente, o primeiro foi ineficiente e o segundo,
ineficaz.
e) o primeiro foi eficaz, o segundo foi o mais eficiente e o terceiro o mais efetivo.
Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 2
Assinale a afi rmativa correta.
a) Algo não pode ser efetivo se não for eficiente.

b) Tudo que é eficaz também é eficiente.
c) Algo pode ser eficaz e não ser eficiente.
d) Tudo que é efetivo também é eficiente.
e) Algo não pode ser eficaz se não for efi ciente
9.Tecnologia da Informação
Mineração de dados consiste em

a) explorar um conjunto de dados visando a extrair ou a ajudar a evidenciar
padrões, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar
relacionamentos entre estes.
b) acessar um banco de dados para realizar consultas de forma genérica, buscando
recuperar informações (registros) que atendam um mesmo critério de pesquisa.
c) recuperar informações de um banco de dados específico, voltado a representar
e armazenar dados relacionados com companhias de exploração petrolífera e de
recursos mineralógicos.
d) um banco de dados específico voltado à gestão de negócios usando tecnologia
de informação (TI) como, por exemplo, a área de BI (Business Inteligence).
e) representar informações de um banco de dados mediante vários modelos
hierárquicos como, por exemplo, o de entidade-relacionamento (ER).
Sistema de informações que está disponível para a empresa tomar decisões

sobre seus negócios, apoiado por um sistema de alimentação dos dados na
retaguarda e também por um sistema de captura e realimentação de dados e
sistema de gestão de conteúdos.
a) Data Warehouse (DW)
b) Business Intelligence (BI)
c) Data Minning (DM)
d) Customer Relationship Management (CRM)
e) Enterprise Resource Planning (ERP)
Algumas empresas de vendas pela Internet usam intensamente a tecnologia de

"Business intelligence (BI)" para incrementar suas vendas. Dentre as ações abaixo
descritas qual a que NÃO se caracteriza como ação de BI para este objetivo?
a) Armazenar produtos visualizados pelo cliente e periodicamente enviar para o e-
mail cadastrado pelo cliente, ofertas daquele tipo de produto.
b) Armazenar produtos visualizados pelo cliente para alimentar um bloco do site de
navegação com o título de "últimos produtos visualizados".
c) Armazenar os dados do cartão de crédito ou conta bancária para facilitar a
finalização de uma compra.
d) Ao visualizar um produto, mostrar ao cliente percentual de clientes que
compraram ou visualizaram este produto e compraram outro similar, ofertando este
outro.
e) Para cada produto visualizado pelo cliente oferecer, além da opção de compra, a
opção de armazenar para futura compra ou lista de desejos e, no futuro lembrar
esses armazenamentos ao cliente.
Prova: FGV - 2008 - Senado Federal - Analista de Suporte de Sistemas
Analise a citação abaixo.
"Um conjunto integrado de dados extraídos de bancos de dados operacionais,

históricos, externos e selecionados, editados e padronizados para recuperação e
análise, para fornecer inteligência empresarial na tomada de decisões
gerenciais."
A citação integra os conceitos do Business Intelligence, sendo conhecida por:

a) Data Smart.
b) Data Mining.
c) Data Business.
d) Data Enterprise.
e) Data Warehouse.
Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Auditoria
e Fiscalização – Geral
A Mineração de Dados é
a) o processo de desenvolvimento de soluções automáticas de acesso a

informações úteis em depósitos de dados.
b) a transformação automática de dados existentes em grandes depósitos de
dados em informações quantificáveis.
c) a automação da recuperação de informações caracterizadas por registros
com grande quantidade de atributos.
d) a descoberta de relações significativas entre dados e informações passíveis
de atualização automática.
e) o processo de descoberta automática de informações úteis em grandes
depósitos de dados.
Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Banco
de Dados
Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus

fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de
entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar
matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e
distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de
toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem
os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente
espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para
gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e
gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).

a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) II, III e IV.
e) IV.
Prova: VUNESP - 2010 - CEAGESP - Analista de Sistemas - Desenvolvimento
de Aplicações
Uma determinada empresa de venda de software precisa gerenciar o

suporte oferecido aos seus clientes, classificando a abordagem comercial
para a venda de outros produtos relativos ao cliente. A categoria de
software que gerencia os dados de cliente pós-venda e oferece subsídios
para o gerenciamento de suporte denomina-se:
a) COM (Customer Operation Management).
b) CRM (Customer Relationship Management)
c) EIS (Enterprise Information System).
d) RMS (Relationship Management Services).
e) SMS (Support Management Service).
Prova: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão
A oferta e a demanda de informação em determinada empresa podem ser

representadas pelas informações armazenadas e disponíveis em um sistema
de informação. A categoria de sistemas de informações utilizadas na maioria
das organizações que monitora, coleta, armazena, processa e distribui os
dados das diversas operações realizadas dentro da empresa, servindo de
base para os demais sistemas nela existentes, são os sistemas de
a) apoio executivo.
b) processamento de transação.
c) apoio à decisão.
d) informações gerenciais.
e) gestão do conhecimento e automação do escritório.
Prova: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo – Administração
Segundo Sprague Jr., o gerenciamento eletrônico de documentos é uma

solução que faz uso de novas tecnologias, para agilizar o fluxo de
documentos representados na forma de papel, que permite aumentar a
velocidade na troca de informações e tornar os processos de negócio mais
rápidos. De acordo com a definição de GED, assinale a opção que não
corresponde a uma vantagem da utilização desta solução.
a) Economia de espaço físico, economia de papel, facilidade na execução de

consulta e facilidade na disponibilização de documentos para vários usuários.
b) Aumento da integridade de arquivos, já que as redundâncias podem ser
facilmente localizadas e tratadas.
c) Maior manutenibilidade do acervo, pois facilita as revisões dos
documentos e diminui perdas por arquivamento equivocado.
d) Facilidade e aumento da segurança das informações contidas nos
documentos, não sendo necessário política de backup ou controle de acesso
aos documentos.
e) Facilidade na correção de erros e aumento de legibilidade dos
documentos.
9.Coletânea CESPE
Prova: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico
Judiciário - Segurança Judiciária
Quanto maior for a complexidade das atividades a serem realizadas, maior deverá ser o
número de subordinados que se reportarão a um único gestor.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Prova: CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA - ÁREA DE

ADMINISTRAÇÃO
Quanto menor for a supervisão exigida sobre determinada decisão, maior será o grau
de descentralização.
Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico Administrativo
De acordo com um dos princípios da departamentalização, as atividades de controle

devem estar separadas das que serão objeto de controle.
Prova: CESPE - 2011 - CNPQ - Analista em Ciência e Tecnologia Júnior - Geral
A análise prospectiva na referida área possibilita que se conheçam fatores que

desencadeiam o seu processo de evolução, promovem as transformações e focalizam
as mudanças, por meio da identificação e da avaliação de cenários, macroambientes e
possibilidades futuras, bem como da oferta de importantes subsídios para tomadas de
decisão.
Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos
Diminuir em 15% o volume de processos atrasados até o final de 2011 caracteriza-se,

tecnicamente, como exemplo de indicador estratégico.
O grande volume de recursos financeiros existente no âmbito de uma organização

é exemplo de oportunidade, de acordo com a análise SWOT.
Prova: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos
A realização de descentralização é mais recomendada em situações de certeza e

estabilidade do que em momentos de incerteza e instabilidade.
Os subordinados liderados por um chefe que adota um estilo Y, conforme

preconizado por Douglas McGregor, geralmente têm dificuldades para
desenvolver relacionamentos interpessoais — entre si e com o chefe — francos
e espontâneos.
As ações compreendidas no planejamento tático de uma organização incluem a

elaboração do plano de recursos humanos.
Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
Proposto por Morgan, o modelo orgânico de instituição assemelha-se, na natureza, a

um organismo vivo, sendo, portanto, capaz de se adaptar a certas condições
ambientais.
Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria contínua, é utilizada, no
âmbito do estudo das organizações, para designar a redução de desperdícios.
Prova: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos

Ao considerar o processo decisório, Herbert Simon propõe que se deve buscar
decisões perfeitas, pois, para cada objetivo, há uma decisão que é apropriada para
o seu alcance.
Não há correlação entre a amplitude administrativa e a necessidade de
delegação no âmbito de uma organização.
Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
A cadeia de valor representada pelo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta da
qualidade que não sugere retroalimentação do sistema utilizado para aprimorar a
gestão de desempenho de uma organização.
Os obstáculos à consecução de estratégias de uma organização são denominados,
segundo a matriz FOFA, fraquezas, que constituem aspectos sobre os quais os
gestores não têm controle.
O mapeamento dos macroprocessos organizacionais, ferramenta que subsidia a

equipe de reengenharia, favorece o enfoque sistêmico.
Inserido no contexto organizacional, o mapeamento de processos é uma

ferramenta administrativa capaz de revelar os obstáculos produtivos referentes a
determinado processo.
Prova: CESPE - 2011 - CBM-DF - Oficial Bombeiro Militar
O planejamento estratégico não deve ser considerado instrumento passivo, simples
resposta às oportunidades e ameaças apresentadas pelo ambiente externo, mas
ferramenta gerencial ativa, adaptando contínua e ativamente a organização para
fazer face às demandas de um ambiente em mudança.
Prova: CESPE - 2011 - EBC - Técnico - Administração
O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificação

do problema ou oportunidade, o diagnóstico, a geração de alternativas, a
escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão. Ao deparar-se com um
ambiente instável, imprevisível e sujeito a influências de diversos elementos, o
administrador deve lançar mão de decisões programadas, preestabelecidas e
já utilizadas anteriormente.
Uma organização pode adotar estrutura organizacional mecanicista ou

orgânica; esta última é mais utilizada em ambientes estáveis, com bastante
segurança, previsibilidade para tomada de decisão, onde se desenvolvem
atividades rotineiras e burocráticas.
Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa - Cargo 10
A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeção

com base em amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são as
principais características da era da qualidade total.
O diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos são
instrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve ser o
responsável único pelos programas de qualidade da organização
Prova: CESPE - 2012 - TC-DF - Auditor de Controle Externo

A definição dos procedimentos internos a serem seguidos de forma padronizada
pelos auditores é um exemplo de planejamento operacional
Prova: CESPE - 2012 - Câmara dos Deputados - Analista - Técnico em Material e
Patrimônio
Em relação à administração moderna, julgue os itens a seguir.
Para Max Weber, no modelo burocrático ideal, a escolha ou a promoção do

profissional devem ser fundamentadas exclusivamente no mérito.
( ) Certo ( ) Errado
O modelo de gerenciamento de Fayol, que deu origem ao que se conhece

atualmente como organograma, embasa-se em estratégias.
O aparecimento da moderna administração foi estimulado pela Revolução Industrial.

BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional,

visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.
O diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos são

instrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve ser o
responsável único pelos programas de qualidade da organização.

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PROF. GILBERTO PORTO

Conhecer a evolução do pensamento administrativo, bem como de suas teorias e

a) a resolução de problemas organizacionais pode ser tentada pela aplicação

Os estilos de liderança consistem nas atitudes de um líder frente a seus

I - Um supervisor que está preocupado exclusivamente com a produção e os

III - É característica da liderança laissez-faire a participação de seguidores no

Está correto APENAS o que se afirma em

a) as Teorias Científi ca e das Relações Humanas são abordagens de sistemas

Com relação ao processo organizacional, assinale a opção correta.

Com relação à Teoria Y, analise as afirmativas a seguir.

O reflexo do exercício da Liderança é o resultado alcançado pelo líder em

a) Na divisão do trabalho, o líder autocrático determina a tarefa de cada

Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas:

a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão de

. A empresa Aeminium adotou um modelo estrutural com as seguintes

Tina é coordenadora da unidade responsável pela elaboração e

A visão mecanicista de Frederick Taylor sobre as pessoas e as organizações era

I. Weber desenvolveu uma teoria das organizações formais, fundamentada em

Está correto o que se afirma APENAS em

O estilo de liderança consiste nas atitudes de um líder com seus

A Teoria da Contingência, no campo da administração, se caracteriza por

Segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow, a amizade

A principal contribuição da abordagem sistêmica ao Comportamento

O aporte da Teoria de Sistemas revolucionou o estudo das organizações, pois

1 - Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, é

a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento

b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamento

c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão

d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão

e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos.

Acerca da aplicabilidade da Gestão Estratégica ao setor público, é correto aﬁrmar

a) a Gestão Estratégica é dispensável para uma instituição como a Câmara dos

b) o modelo tradicional de BSC é totalmente adequado aos órgãos da

c) o uso dos preceitos de Gestão Estratégica apenas se justiﬁca nas entidades da

d) a aplicação do BSC na administração pública dispensa preocupações com a

e) a perspectiva cliente é ponto fundamental de Gestão Estratégica ainda que, na

Entre as opções abaixo selecione a mais correta.

a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação de objetivos

b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da alocação de recursos.

c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em planos

d) No nível operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planos

e) No nível operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em

“Só se gerencia aquilo que se mede.” Tomando-se a aﬁrmativa como verdadeira, é

b) indicadores somente são aplicáveis a medições de objetivos vinculados ao

c) se for possível de medir, deve-se construir indicadores independentemente do

d) indicador é um dado que juntamente com outros pode auxiliar o administrador

e) os indicadores somente podem ser quantitativos

I. Objetivos estratégicos são aﬁ rmações amplas que descrevem onde as

II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que

III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.

I. Validade, conﬁ abilidade e complexidade são consideradas propriedades

II. A sensibilidade é a capacidade que um indicador possui de nunca reﬂ etir as

III. Os indicadores são usados distintamente nos níveis estratégicos

A tecnologia patenteada de um produto, em estratégia competitiva, equivale à

Segundo Matias-Pereira, o alcance de resultados positivos na

a) forma de envolvimento exclusivamente da alta direção, em especial do

Concebe-se que um processo de administração estratégica tem como fases

a) deve identificar os culpados por possíveis falhas.

Na gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter como

I. esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e

É correto o que consta SOMENTE em

Suponha um bairro nobre que esteja passando por recente crescimento