MOTIVAÇÃO

 É relativa às forças internas e externas (estímulos) que fazem uma pessoa se

entusiasmar e persistir na busca de um objetivo.
 Como a motivação afeta a produtividade, a organização deve canalizá-la para os seus
objetivos (organizacionais).
 Afeta: 1. Produtividade; 2. Entusiasmo; 3. Dedicação; 4. Cooperação.

MODELO BÁSICO DE MOTIVAÇÃO

Necessidades comida / amizade / reconhecimento

gerando

Comportamento ação para suprir necessidades

gerando

Recompensas satisfação das necessidades internas ou externas

Feedback -> informa à pessoa se o comportamento foi apropriado e deve ser utilizado
novamente

TIPOS DE MOTIVAÇÃO

Motivação interna (intrínseca):

 necessidades e motivos da própria pessoa, fatores psicológicos

 Ex: satisfação que a pessoa sente ao atingir um bom resultado

Motivação externa (extrínseca):

 Geradas por métodos de reforço, punições

 Ex: recompensa dada por outra pessoa, como aumentos, metas ou promoções

A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

 Abraham Maslow foi psicólogo e psicanalista norte americano, falecido em 1970.

 As necessidades devem ser satisfeitas em uma ordem, começando com as mais
básicas
 Quando uma necessidade é satisfeita, a próxima se manifesta
  Necessidades básicas são mais fáceis de saciar
 Divide-se as necessidades em cinco categorias:

 Num ambiente puramente empresarial, teríamos exemplificativamente:

Necessidades de autorrealização crescimento profissional

Necessidades de estima reconhecimento, status

Necessidades sociais amigos, bom ambiente de trabalho

Necessidades de segurança trabalho seguro, sem poluição

Necessidades fisiológicas salário básico, comida, água

 É empregada em sistemas de Controle de Qualidade Total.

 Questão: Uma diretora executiva de uma multinacional brasileira trabalha mais de 12
horas diárias. A alta direção está desenvolvendo um plano de reestruturação da sua
diretoria para que ela possa viajar menos, trabalhar um número inferior de horas e se
dedicar mais a seus projetos pessoais e familiares. A executiva não aceitou a proposta,
sugerindo que outras pessoas não conseguiriam realizar suas funções executivas
adequadamente. Adicionalmente, a diretora afirmou que não poderia abrir mão de sua
posição para, em troca, se dedicar aos seus projetos pessoais e familiares. Conclui-se
que sua motivação está na satisfação de qual necessidade? (Cesgranrio – Petrobrás –
Administrador Jr – 2010).
 Questão: A teoria motivacional mais conhecida é a de Maslow, baseada na hierarquia
das necessidades humanas. Para ele, as necessidades estão arranjadas em uma
 pirâmide de importância e influenciação do comportamento humano, na qual se
destaca a de estima, que envolve as necessidades de:
(a) orientam a vida humana desde o momento do nascimento, como a alimentação, o
sono, o repouso, o abrigo etc.
(b) levam a pessoa a se proteger de qualquer perigo real ou imaginário, físico ou
abstrato.
(c) levam a pessoa a realizar o seu próprio potencial e buscar se desenvolver
continuamente ao longo da vida.
(d) se relacionam à associação do indivíduo a outras pessoas, vinculadas à
participação, à aceitação por parte dos colegas, à troca de amizade e amor.
(e) se relacionam à maneira como a pessoa se vê e se avalia, compreendendo a
autoapreciação, a autoconfiança, a necessidade de reconhecimento, de prestígio e
de consideração.(Cesgranrio – Termomacaé – Administrador Jr. – 2009).
 Questão: Segundo a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow é INCORRETO
dizer:
(a) toda pessoa orienta seu comportamento a partir de mais que um único tipo de
motivação
(b) apenas algumas pessoas alcançam a satisfação das necessidades localizadas no
topo da pirâmide
(c) a satisfação de um nível inferior de necessidades não é obrigatória para que surja
imediatamente um nível mais elevado no comportamento.
(d) as necessidades fundamentais podem ser expressas por diferentes tipos de
comportamento
(e) toda necessidade primária não atendida passa a ser considerada uma ameaça
psicológica (FCC – MP/RS – Administrador – 2008)
 Questão: Caso o administrador pretenda motivar sua equipe baseando-se na teoria da
motivação chamada hierarquia das necessidades, a primeira providência a ser tomada
deverá ser a adoção de um programa que vise preservar e desenvolver as relações
sociais no grupo de empregados. Verdadeiro ou falso? (Cespe – Unipampa –
Administrador – 2009).
 Questão: Se o gerente de uma agência bancária com 35 funcionários do quadro, 10
terceirizados e 5 estagiários adotar uma postura única como forma de motivar seus
colaboradores, esta conduta estará de acordo com os pressupostos da Teoria de
Maslow? Justifique. (Cespe – Basa – Administração – 2010).

TEORIA “X” E “Y” DE MCGREGOR

 Douglas McGregor, doutor por Harvard e já falecido professor de Psicologia Social nos
EUA, trouxe a ideia de que existem duas “maneiras” de se ver as pessoas. Estas
visões, todavia, foram contrárias, ou seja, antagônicas.
  Uma seria mais positiva e moderna (a teoria Y), baseada na confiança nos indivíduos,
e a outra seria mais negativa e antiquada (a teoria X), baseada na desconfiança.
 Postulava que a teoria X era utilizada pela Teoria Científica, mas que a Teoria Y seria
mais adequada à realidade.
 Pela teoria X, as pessoas não gostam de trabalhar, devem ser ameaçadas e forçadas a
conseguir resultados, preferem não assumir responsabilidades, as pessoas têm pouca
ambição e buscam segurança.
 Pela teoria Y, a maioria das pessoas não desgostam do trabalho, são capazes de se
autocontrolar e autodirigir quando estão comprometidas, buscam desafios e assumir
responsabilidades, são criativas e ambiciosas.
 Questão: A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus
controladores, por entender que estes são desmotivados e dependem de uma
liderança forte, identifica-se com os pressupostos da Teoria X, proposta por Douglas
McGregor. Verdadeiro ou falso? (Cespe – Basa / Administração – 2010).
 Questão: Ao assumir a gerência de qualidade de uma organização, Maria pretende
criar uma auditoria de processos gerenciais, que avaliará a conformidade das
atividades desenvolvidas pelos diversos setores componentes da organização. Para
compor sua equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador, por meio
de seleção externa, pois acredita que, de modo geral, as pessoas não são
responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando atrair colaboradores para o cargo,
ela oferecerá as melhores gratificações financeiras da organização. Os futuros
auditores de processos terão uma rotina muito bem delineada e serão avaliados
semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da avaliação julgados deficientes
serão objetos de capacitações. Com referência a essa situação hipotética e ao tema
por ela evocado, julgue o próximo item: Maria, em termos de liderança, se pauta na
Teoria X de McGregor? (Cespe – AGU – Analista Administrativo – 2010)

TEORIA DO REFORÇO DE SKINNER

 Burrhus Frederick Skinner foi psicólogo estadunidense, falecido em 1990.

 Busca entender como as consequências dos comportamentos anteriores influenciam
as ações futuras
 A relação entre o comportamento e suas consequências segue uma ideia de
aprendizagem cíclica
 O reforço é uma tentativa de causar a repetição ou inibição de um comportamento
 Instrumentos:
(A) Reforço positivo: dar recompensa quando um comportamento desejado ocorre (ex:
bonificação ou prêmio quando se atinge uma meta ou se alcança um resultado)
 (B) Reforço negativo: retirar consequência negativa quando um comportamento
desejado ocorre (ex: deixar de obrigar os funcionários a cumprir horários rígidos
quando estão cumprindo determinadas metas de produção).
(C) Punição: aplicação de medida negativa quando um comportamento indesejado
ocorre (ex: suspensão)
(D) Extinção: retirada de recompensas positivas quando um comportamento
indesejado ocorre (ex: não cumpriu a meta, perdeu-se a bonificação).
 Críticas:
(A) a ideia de modificar o comportamento a força vai contra ideais libertários
(B) ignora as diferenças individuais, pois trata todos de maneira igual
(C) utilizar apenas a punição pode gerar depressão, tensão e ansiedade
 Apesar das críticas, os programas motivacionais predominantemente utilizados na
atualidade são baseados nesta teoria.
 As empresas a utilizam para prever fatores como qualidade e quantidade de trabalho,
persistência de esforço, absenteísmo, impontualidade, taxas de acidente, entre outros.

TEORIA DOS DOIS FATORES HERZBERG

 Frederick Herzberg, psicólogo norteamericano falecido em 2000,

 Fatores Motivadores (influenciam a satisfação)
(a) crescimento pessoal
(b) conteúdo do trabalho (interessante ou não)
(c) exercício da responsabilidade (dar responsabilidade ao funcionário)
(d) reconhecimento
(e) realização
 Fatores Higiênicos (influenciam a insatisfação)
(a) salários
(b) relacionamentos pessoais
(c) condições de trabalho
(d) supervisores (cooperativo ou não)
(e) segurança
(f) políticas da empresa
 Questão: Segundo a teoria dos dois fatores, proposta por Herzberg, ao conceder
aumento na remuneração de seus colaboradores, o administrador atuará em um fator
motivacional? Justifique. (Cespe – Unipampa – Administrador – 2009).
 Questão: A preocupação do gerente de uma agência bancária com a salubridade do
ambiente de trabalho identifica-se com os aspectos motivacionais propostos na teoria
de Herzberg? Justifique. (Cespe – Basa – Administração – 2010).
  Segundo a Teoria proposta por Herzberg, o aumento salarial dado a uma categoria de
servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional? Justifique. (Cespe –
Mte – Administração – 2008).

TEORIA DAS EXPECTATIVAS DE VROOM

 Victor Vroom, psicólogo canadense, atualmente professor universitário.

 Motivação depende da expectativa da pessoa sobre sua habilidade de atingir
resultados e conseguir recompensas.
 Motivação é o produto do valor previsto da recompensa e da probabilidade de alcança-
la.
 Vroom levou em consideração as diferenças individuais. Cada pessoa tem seus
objetivos e necessidades.
 Segundo o autor, a Motivação seria a soma de Valência + Expectativa +
Instrumentalidade, onde:
(a) Valência: valor ou peso que a pessoa dá às recompensas obtidas
(b) Expectativa: probabilidade da ação levar ao resultado esperado
(c) Instrumentalidade: percepção de que a obtenção de um resultado está
associado à uma recompensa.
 Questão: Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade
está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização? Justifique
(Cespe – Mte – Administração – 2008).

Questão final: A motivação é algo presente em nossa vida desde o momento que
nascemos e seu entendimento tem-se constituído em um desafio para as pessoas que
ocupam funções gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivação são
verdadeiras ou falsas:

I – Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona na direção de alguma
coisa

II – Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos

III – A teoria da motivação, conhecida como teoria das expectativas (Vroom), relaciona
desemprenho com recompensa.

IV – A teoria da motivação de Maslow é conhecida como teoria das necessidades

humanas.

V – As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do
mesmo grupo ocupacional.
Escolha a opção correta:

a) I, II e III são verdadeiras

b) III, IV e V são falsas
c) II e V são verdadeiras
d) I, III e IV são verdadeiras
e) I, III e IV são falsas (ESAF – AFC CGU Desen Inst. – 2008).