EXAME ÉPOCA NORMAL_PARTE 1

1. Numa organização, estamos na presença de uma equipa de trabalho quando se verifica:

a) Não permitimos que haja espaço para divergências.

b) Colocamos a tónica na competição, entre os seus diferentes membros, de modo a
promover o desempenho individual como forma de mais rapidamente alcançar os
resultados.
c) Evitamos todo e qualquer tipo de conflito, dado que este é sempre prejudicial e
desagregador.
d) Um esforço conjunto, uma aprendizagem mútua, troca de experiências e respeito pelas
características individuais.

2. Uma forma simples de tipificar as respostas individuais à insatisfação com o trabalho

consiste em considerar a existência das seguintes opões comportamentais: Saída, Voz,
Lealdade, Negligência. Imagine uma situação de insatisfação organizacional. Qual a estratégia
mais positiva, quer para o individuo quer para a organização, para gerir a insatisfação com o
trabalho?

a) Lealdade.
b) Negligência.
c) Saída.
d) Voz.

3. Quando um conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre as

diferentes partes denomina-se de conflito:

a) Percebido.
b) Experienciado.
c) Manifestado.
d) Nenhuma opção é correta.

4. Todas as empresas possuem dois tipos de estrutura: a estrutura formal e a estrutura

informal. Deste modo, podemos afirmar que a estrutura formal:

a) Visa os interesses pessoais dentro de uma organização.

b) Flui de maneira horizontal.
c) Reduz a carga de comunicação entre os chefes.
d) É planeada e formalmente representada pelo organograma.

5. Qual das seguintes componentes não faz parte da estrutura organizacional de uma
empresa?

a) Conjunto de tarefas formais atribuídas a indivíduos e a departamentos.

b) Sistemas de coordenação e controlo.
c) Linhas de autoridade, responsabilidade, níveis hierárquicos e amplitude de controlo.
d) Atribuição de gabinetes às chefias intermediárias e de topo.
6. Neste estádio de desenvolvimento estamos perante um grupo maduro e organizado, apto
para lidar com as tarefas complexas bem como gerir criativamente as discordâncias. A sua
energia é canalizada para o desempenho da tarefa, os seus membros percebem as suas
responsabilidades individuais e coletivas e são capazes de se adaptar às diferentes exigências.

a) Normativo ou de Integração inicial.

b) Integração total.
c) Tempestuosidade.
d) Formação.

7. A coesão é uma das principais características de um grupo de trabalho eficaz e eficiente.

Esta influência de forma determinante a produtividade. Indique a medida que em contexto
organizacional poderá aumentar a coesão grupal:

a) Atribuir uma recompensa individual a cada um dos membros com o objetivo de

evidenciar a importância de cada um.
b) Acrescentar novos membros ao grupo, o que irá fortalecer o espírito de equipa.
c) Promover o conflito entre os diferentes membros do grupo, o que irá propiciar
discussões construtivas.
d) Isolar fisicamente o grupo, o que consequentemente incentivará o sentimento de
unidade.

8. Para a teoria contingencial, a eficácia do líder relaciona-se com:

a) A sua capacidade de aumentar os níveis de motivação dos seus liderados.

b) Com as características intrínsecas e inatas da personalidade do líder.
c) A sua capacidade de responder ou de se ajustar a determinada situação.
d) O seu carisma que influencia os liderados a superar os interesses pessoais em prol dos
interesses dos grupos.

9. O modelo situacional de Hersey e Blanchard pretende avaliar a preocupação do líder face

aos indivíduos e às tarefas. Deste modelo resultam 5 estilos existenciais de liderança

a) Verdadeiro.
b) Falso.

10. A visão das relações humanas predominou no final dos anos 40 até metade da década de
70 e aborda o conflito com um certo negativismo, dado que este pode ser prejudicial à
organização, provocando um decréscimo do desempenho dos colaboradores, pelo que deverá
ser evitado.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

11. O modelo situacional de Hersey e Blanchard defende que o estilo de liderança mais eficaz
varia de acordo com a maturidade dos subordinados e com as características da situação.
Assim, a um nível de maturidade moderada a alta corresponde um estilo de liderança com
reduzidas orientações para a tarefa e para os colaboradores.

a) Verdadeiro.
b) Falso.
12. Os determinantes de uma estrutura organizacional são: a estratégia, a tecnologia, o meio
envolvente e a forma jurídica.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

13. Os grupos informais emergem porque as pessoas procuram satisfazer necessidades

pessoais. Uma equipa com estrutura vertical integra todos os colaboradores que possuem o
mesmo nível hierárquico na organização e pertencem mais ou menos à mesma área funciona.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

14. O evitamento (estilo de resolução de conflitos) reflete uma postura nem assertiva, nem
cooperativa. O inimigo negligencia os interesses de ambas as partes.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

15. A liderança transformacional e a liderança transacional são semelhantes no que diz

respeito ao estilo comportamental do líder. O elemento comum destas abordagens é a
capacidade de adequação do comportamento de liderança ao contexto.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

16. No seio de cada divisão, de uma estrutura divisionalizada, existe frequentemente uma
forte centralização no topo. A sua estrutura interna pode assemelhar-se a uma organização
mecanicista.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

17. Uma organização é uma célula social que surge por vontade própria de um individuo.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

18. Os objetivos individuais são as aspirações de cada individuo, em particular, que o motivam
na realização de algo.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

19. Podemos afirmar que: 1. A grelha gerencial (modelo de Blacke e Mouton), é uma grelha
de análise comportamental dos líderes, segundo a qual estes orientam a sua ação para as
pessoas e para as tarefas. 2. Os 4 estilos de Likert, baseados no estilo de autoridade do líder,
são: autoritário coercivo, autoritário benevolente, consultivo e participativo. 3. O modelo de
Fiedle defende que o estilo de liderança mais eficaz varia de acordo com a maturidade dos
subordinados e com as características da situação.

a) As afirmações 1 e 2 são verdadeiras.

b) AS afirmações 1 e 3 são verdadeiras.
c) As afirmações 2 e 3 são verdadeiras.
d) Todas as afirmações são verdadeiras.
20. Os comportamentos de um líder que exerce uma liderança transformacional incluem:

a) Trabalhar somente com liderados motivados.

b) Estabelecer planos de desempenho apenas para os liderados com menor desempenho.
c) Condenar os desvios adotando atitudes corretivas.
d) Atender, orientar e aconselhar cada liderado de maneira personalizada.

21. Esta necessidade refere-se à busca de relacionamentos interpessoais e sentimentos

recíprocos. Quando estas necessidades não são satisfeitas, a pessoa torna-se resistente e
hostil em relação a outras pessoas e grupos, revelando falta de adaptação social e sentimentos
de solidão.

a) Necessidades de segurança.
b) Necessidades de estima.
c) Necessidades sociais.
d) Necessidades fisiológicas.

22. Quando, para solucionar um conflito, utilizamos como estratégia a acomodação, estamos
a satisfazer os interesses da outra parte em detrimento dos nossos próprios interesses.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

23. A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço,
contemplando ou não as necessidades e expetativas do cliente.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

24. As teorias de liderança abordam o comportamento do líder em relação a seus seguidores.

São três os estilos de liderança: Autocrático, democrático e Liberal. O estilo Autocrático de
liderança é aquele em que o líder delega as decisões.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

25. A teoria de Maslow é uma das teorias da motivação mais conhecida. Para este autor, as
necessidades humanas estão representadas em sequência, numa pirâmide, apontando uma
caminhada até ao topo. Esta pirâmide contém apenas os seguintes níveis: Necessidades
fisiológicas; necessidades de segurança; necessidades sociais e necessidades de
autorrealização.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

26. As experiências de Hawthorne foram desenvolvidas com o objetivo de estudar os aspetos

sociais e o comportamento das pessoas nas organizações.

a) Verdadeiro.
b) Falso.
27. O modelo situacional de Hersey e Blanchard defende que o estilo de liderança mais eficaz
varia de acordo com a maturidade dos liderados e com as características da situação. Este
modelo preconiza que os líderes não devem ajustar o seu estilo comportamental ao nível da
maturidade dos liderados.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

28. O stress expressa um conjunto de perturbações psíquicas e fisiológicas provocadas por

diversos agentes que prejudicam e/ou impedem a realização normal das tarefas dos
indivíduos. #randomiza

a) Verdadeiro.
b) Falso.

29. A Teoria das Expectativas de Vroom, parte do pressuposto de que as pessoas esforçam-se
e trabalham mais se acreditarem que um melhor desempenho lhes permitirá alcançar os
resultados desejados ou contribuirá para que sejam evitados resultados indesejáveis.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

30. De acordo com Cunha et.al (2014), a satisfação deve ser entendida com a resposta a um
conjunto de fatores percecionados pelos indivíduos como mais ou menos ajustados às suas
expetativas. Deste modo, dividimos as causas da satisfação em causas pessoais e causas
organizacionais. Dentro das causas pessoais incluímos: o salário, o trabalho em si mesmo,
perspetivas de carreira, estilo de chefia, colegas, condições físicas.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

31. Podemos definir satisfação, como uma relação afetiva com o trabalho ou com a função
exercida. Esta decorre de um conjunto de práticas triunfantes de gestão das pessoas,
nomeadamente flexibilidade de horários, comparticipações financeiras em programas de
valorização profissional.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

32. De acordo com Herzberg, existem alguns fatores que levam à satisfação ou insatisfação do
trabalhador. Assim, o salário, os benefícios e as condições físicas e ambientas do trabalho são
denominados de fatores:

a) Intrínsecos
b) Motivacionais
c) Fisiológicos
d) Higiénicos
33. A implementação de intervenções na gestão de stress no trabalho exige atividades de
planeamento e sistematização com vista a assegurar a sua eficácia. Assim, esta tem como
primeira etapa:

a) Nenhuma das anteriores.

b) Averiguar quais os níveis stressores existentes, bem como as suas causas e fatores
mediadores.
c) Elaborar o plano de ação
d) Avaliar a intervenção.

34. As organizações de sucesso, lidam com o absentismo da seguinte forma:

a) Estimulam a produtividade dos colaboradores.

b) Punem as faltas injustificadas dos colaboradores.
c) Ignoram as ausências dos colaboradores.
d) Estimulam a participação e o envolvimento dos colaboradores.

35. Segundo Herzberg, a motivação par trabalhar depende de dois fatores: aos fatores
higiénicos e os fatores motivacionais. Das alternativas abaixo, assinala a que corresponde ao
fator higiénico:

a) Oportunidade de promoção.
b) Salário/remuneração.
c) Delegação de responsabilidade.
d) Liberdade de decidir como executar o trabalho.

36. Estas necessidades estão relacionadas com a maneira como o individuo se vê e avalia a
sua vida. Envolve a autoapreciação, a autoconfiança, o desejo de aprovação. Nas
organizações, esta necessidade revela-se importante, na medida em que a pessoa se sente um
membro do grupo de trabalho. Referimo-nos às:

a) Necessidades de estima.
b) Necessidades fisiológicas.
c) Necessidades de segurança
d) Necessidades sociais.

37. De acordo com Maslow, as necessidades humanas estão representadas numa sequência,
numa pirâmide apontando uma caminhada até ao topo. As necessidades mais elevadas e que
levam o individuo a desenvolver-se continuamente como criatura humana ao longo de toda a
vida denominam-se de necessidades:

a) De segurança.
b) Fisiológicas.
c) De autorrealização.
d) Sociais.

38. Selye refere que nem sempre as reações de stress nem sempre são más, sendo mesmo
necessário, um certo nível de stress para que ocorra a motivação, o crescimento e o
desenvolvimento individual. Assim, quando este autor fala de Distress está a referir-se ao
stress agradável, positivo.

a) Verdadeiro.
b) Falso.
39. Tornar as tarefas mais desafiadoras é uma forma de motivar pessoas e de desenvolver
nelas o sentimento de que as atividades são cada vez mais enriquecedoras.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

40. A motivação pode ser dividida em: motivação intrínseca e motivação extrínseca. Assim, a
motivação extrínseca refere-se aos comportamentos do trabalho que são estimulados pelo
entusiasmo que o trabalho em si mesmo suscita naquele que o executa.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

41. Com base nas experiências te Hawthorne, a escola das relações humanas desenvolveu
técnicas de gestão que explicam a importância do espírito de grupo, a necessidade de status
e o estilo de liderança.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

42. É correto afirmarmos que: os fatores organizacionais e extraorganizacionais de stresse

interpenetram-se. Os problemas do quotidiano extralaboral não ficam à porta da organização,
e os problemas de génese organizacional, não se podem congelar no seio da organização,
impedindo-os de influenciarem o resto de vida dos indivíduos.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

43. Existe motivação quando não permitimos que a outra pessoa se realize de acordo com as
suas necessidades.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

44. Para a Teoria das Expetativas de Vroom, o comportamento é o resultado da crença que o
individuo tem de que as suas ações resultaram em recompensas ou em resultados que deseja.
Assim, a motivação é apenas o produto dos seguintes fatores: expetativa e instrumentalidade.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

45. Uma das causas que leva ao aparecimento de conflitos nas organizações é:

a) A Ambiguidade de papeis.
b) A Existência de objetivos partilhados.
c) A Hierarquia de responsabilidades.
d) O Excesso de liberdade.

46. A resolução de conflitos apresenta-se como uma parte importante ao nível da gestão de
conflitos. Este consiste na secessão do conflito através do acordo entre as diferentes partes
envolvidas, satisfazendo os objetivos ou eliminando as causas que levaram ao conflito. Daqui
resultam cinco estilos de resolução de conflitos: 1. Evitamento reflete uma postura nem
assertiva nem cooperativa. O individuo ignora ou negligencia os interesses de ambas as partes.
2. Acomodação é um estilo que combina a assertividade e a cooperação. Representa a
tentativa de satisfazer de modo incompleto os interesses de ambas as partes. 3. Colaboração
reflete um alto grau de assertividade e de cooperação para manter a harmonia. Este estilo
reflete a disponibilidade para satisfazer os interesses do outro, negligenciando os seus
próprios interesses. Promove a cooperação num futuro. 4. Competição/dominação reflete
forte assertividade para impor os seus próprios interesses sem entrar em linha de conta com
os interesses dos outros. Este estilo pode estimular a criatividade. 5. Compromisso reflete
elevado grau de assertividade e de cooperação. Neste estilo ambas as partes ganham, o que
pode significar a tentativa de obter uma solução “ganha-ganha”. Assinale a alternativa que
apresente a sequencia correta de ciam para baixo:

a) Verdadeiro, falso, falso, verdadeiro, falso.

47. Os conflitos entre grupos ou indivíduos podem ser descritos, segundo duas dimensões: a
assertividade: o grau em que uma das partes tenta satisfazer o seu próprio interesse, e a
cooperação: o grau em que uma das partes tenta satisfazer o interesse do outro. Tendo em
conta estas dimensões assinale a alternativa que identifica e caracteriza, corretamente uma
estratégia de resolução de conflitos:

a) Acomodação: é cooperativa e não é assertiva.

b) competição: é sempre assertiva podendo ou não ser cooperativa.
c) Evitamento: não é cooperativa e é sempre assertiva.
d) colaboração: é sempre cooperativa, podendo ou não ser assertiva.

48. Imagine que estamos a gerir um conflito em que nenhuma das partes fica satisfeita, em
que se abafam as soluções criativas para a resolução dos problemas, mas que proporciona
soluções rápidas e que a democraticidade que lhe está inerente não gera perdedores únicos.
Nesta situação estamos perante o estilo de resolução de conflitos de:

a) Evitamento.
b) Colaboração.
c) Acomodação.
d) Compromisso.
e) Competição.

49. A Manuela e a Vitória vivem uma situação de conflito no seu local de trabalho. O gestor
procura uma solução que vá de encontro aos anseios de ambas, por meio de uma discussão
honesta, na qual a Manuela e a Vitoria devem demonstrar confiança e uma atitude aberta.
Para gerir o conflito, o gestor está a adotar um estilo de:

a) Evitamento.
b) Colaboração.
c) Acomodação.
d) Compromisso.
e) Competição.

50. Quando estamos na presença de um conflito dentro de uma área na organização, estamos
perante um:

a) Conflito Intragrupal.
b) Conflito Intraorganizacional
c) Conflito Interdepartamental
d) Conflito Intergrupal
51. Imagine que estamos a gerir um conflito e ambas as partes não conseguem alcançar aquilo
que pretendem continuando intactas e latentes as razoes do conflito. Este estilo caracteriza-
se como:

a) Evitamento.
b) Colaboração.
c) Acomodação.
d) Compromisso.
e) Competição.

52. Em alguns tipos de conflitos, as pessoas necessitam de coerência para atingir uma
sensação de bem estar e harmonia entre elas. Quando um conflito se manifesta sem
dissimulação entre as partes envolvidas, denomina-se conflito:

a) Nenhuma opção é correta.

b) Percebido.
c) Manifestado.
d) Experienciado.

53. Imagine que estamos a gerir um conflito que surgiu num determinado setor
organizacional. Neste conflito. verifica-se a tentativa de satisfazer moderadamente, mas de
forma incompleta os interesses de ambas, podendo resultar numa procura parcial de uma
meta/objetivo, a procura de um acordo parcial para um determinado julgamento/ideia ou a
aceitação parcial da culpa. Este estilo de solução denomina-se de colaboração.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

54. É inevitável que a resolução de conflitos organizacionais resulte em duas partes: uma
vencedora e outra perdedora.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

55. A visão tradicional de conflito, décadas de 30/40, afirma que o comportamento das
pessoas geradoras de conflito é nocivo, sendo visto como uma disfunção que resulta da falha
da comunicação e pouca confiança entre as pessoas. Deste modo, o conflito de deveria ser
evitado. Segundo esta visão, estas condições levam à falha de todo um sistema de trabalho
em grupo, ou seja, incrementam os prejuízos e provavam a disfuncionalidade do grupo.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

56. Na resolução de conflitos o gestor deverá promover a coesão dos indivíduos na

organização, de modo a que estes hajam individualmente por forma a que concretizem os
objetivos organizacionais. Assim, deve solucionar os conflitos e transformar as dificuldades
em resolução de conflitos, coordenando e equilibrando os interesses dos membros da
organização.

a) Verdadeiro.
b) Falso.
57. Todos os estilos para gerir conflitos apresentam vantagens e desvantagens, de forma que
a escolha de determinado estilo depende, entre outros fatores, da situação.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

58. Os conflitos podem criar oportunidades de vários colaboradores, com saberes

heterogéneos, participarem na resolução de problemas que exigem pontos de vista e soluções
diversificadas. O conflito é desfavorável à organização, dado que este, em nada contribui para
a implementação de mudanças significativas para o seu desenvolvimento.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

59. Segundo Goleman, a inteligência emocional é uma espécie de atributos pessoais composta
por quatro grandes componentes, cada qual com as suas competências especificas. Entre elas
esta:

a) As capacidades de autogestão
b) A capacidade cognitiva
c) AS habilidades de comunicação do individuo
d) O coeficiente de inteligência.

60. Assinale a alternativa que corresponde a uma atitude presente no estilo de liderança
orientada para a tarefa ou autocrático.

a) Apoio de desenvolvimento de equipas de autogestão

b) Focaliza-se na necessidade de cumprir as metas organizacionais
c) Dedica-se à maioria do clima organizacional
d) Incentiva o intraempreendedorismo

61. Os líderes transformacionais são carismáticos, estimulam intelectualmente os seus

liderados, dão lhe uma atenção individualizada inspirando-os a ultrapassar os seus próprios
interesses para o bem da organização. Estes líderes exercem a sua liderança através de um:

a) Poder de referência
b) Poder de recompensa
c) Poder legitimo
d) Poder coercitivo

62. “Não podemos controlar os ventos que sopram no nosso barco, mas podemos ajustar as
velas para chegarmos ao nosso destino.” O líder ajusta as velas para atingir os seus objetivos,
adaptando-se e agindo com flexibilidade em contextos adversos. A característica de liderança
presente nesta premissa é a:

a) Iniciativa
b) Resiliência
c) Intuição
d) Empatia
63. O estilo liberal caracteriza-se por:

a) Os elementos do grupo têm toda a liberdade na tomada de decisões.

b) O líder vigiar as atividades de forma superficial.
c) O líder não participar nas atividades.
d) Todas as afirmações são verdadeiras.

64. A teoria mais conhecida sobre liderança refere-se a três estilos principais: liderança
autoritária; liderança liberal e liderança democrática. Estes estudos apontam como
características da liderança democrática as seguintes:

a) O líder é o responsável por fixar as diretrizes sem qualquer participação do grupo

determinando as tarefas que cada um deve executar
b) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, o líder estimula e assiste. A divisão
de tarefas fica ao critério dos elementos do grupo.
c) A participação do líder é limitada, apresentando apenas os materiais aos colaboradores
esclarecendo que poderia dar mais informações desde que eles a solicitassem. Há
liberdade total para as decisões totais e individuais, e mínima participação do líder.
d) A divisão de tarefas e escolha dos colegas de trabalho fica totalmente a cargo do grupo
não havendo qualquer tipo de participação do líder. Este não avalia nem controla os
conhecimentos.

65. O estilo de liderança liberal delega totalmente as decisões do grupo e deixa-o sem
qualquer tipo de controlo, o que pode fazer com que os liderados desenvolvam o
individualismo agressivo e pouco respeito pelo líder.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

66. O estilo de liderança adotado por uma organização influencia direta e indiretamente os
seus resultados. No caso da liderança orientada para tarefas, a autocracia e o autoritarismo
são características marcantes. Já no estilo de liderança voltado para as pessoas as
características são a democracia e a participação dos colaboradores.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

67. A liderança carismática está relacionada com as habilidades pessoais do líder que
permitem um elevado efeito sobre os seus seguidores. Essas habilidades são essencialmente
a sua elevada autoconfiança e autoestima, uma forte convicção nas suas crenças e ideias, que
influencia os que o rodeiam.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

68. O modelo contingencial de Fiedler defende que a própria situação molda a relação entre
os traços do líder “estilo do líder” e o desempenho: a eficácia do líder resulta dos seus
atributos “orientação para o relacionamento ou orientação para a tarefa” e o controlo que
possui da situação “grau favorável da situação”.

a) Verdadeiro.
b) Falso.
69. A importância da liderança na gestão das organizações é tal que, muitas vezes, tende a
confundir-se liderança com gestão. Contudo nem todos os líderes são gestores. Do mesmo
modo, nem todos os gestores, só porque o são, são líderes. A liderança é levada a cabo com
líderes e seguidores, enquanto que a gestão é executada com gestores e subordinados.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

70. A nível organizacional, torna-se fundamental o desenvolvimento de competências de

liderança dos seus líderes.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

71. Só estamos perante um verdadeiro líder quando o colaborador da organização lhe

reconheça capacidades de liderança.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

72. A atuação do líder deve ser maioritariamente racional, evitando a expressão de emoções.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

73. O modelo de liderança de Hersey e Blanchard defende que o estilo de liderança mais eficaz
varia de acordo com a maturidade dos liderados e com as características da situação. Este
modelo preconiza que os líderes não devem ajustar o seu estilo comportamental ao nível de
maturidade dos liderados.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

74. Gerir os conflitos consiste na escolha e implementação de estratégias mais adequadas para
se lidar com cada tipo de situação conflituosa. O gestor tem um papel secundário na gestão
de conflitos dado que este: tem a função de regular os conflitos, transformando a competição
num estímulo saudável entre os colaboradores; integra as diferenças tornando-as fontes de
enriquecimento e cria desacordos uteis que contribuam para a evolução das ideias. Assim, a
gestão de conflitos abarca o diagnostico do problema, o envolvimento na procura de soluções,
a negociação de interesses, a resolução e a decisão.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

75. Como classificamos o desempenho individual para o sucesso de um grupo?

a) O desempenho do individuo, no grupo, diminui com o sucesso do grupo.

b) O bom desempenho individual provoca a rivalidade no grupo.
c) O desempenho individual conduz à competição no grupo.
d) O bom desempenho de um individuo é propício ao bom desempenho dos restantes
membros do grupo.
76. Estamos perante um grupo de trabalho em que os seus membros revelam relações coesas
e gerem as discordâncias de forma criativa. Paralelamente, os seus membros percebem as
suas responsabilidades individuais e coletivas adaptando-se eficazmente às diferentes
oportunidades e exigências. Tendo em conta estas características o grupo está no estádio de:

a) Formação.
b) Normativo.
c) Desempenho.
d) Tempestuosidade.

77. Quando o grupo está neste estádio de desenvolvimento possui um relacionamento forte
e coeso, tem espírito de camaradagem e de identidade de grupo. Neste estádio estabelece-se
um equilíbrio de formação e a tendência para questionar a direção do grupo é
desencorajadora. Referimo-nos ao estádio de:

a) Tempestuosidade.
b) Normativo ou de integração inicial.
c) Integração total.
d) Formação.

78. Uma equipa é um conjunto de pessoas com conhecimentos heterogéneos que trabalham
em conjunto, partilhando responsabilidades. Assim, podemos afirmar que: 1. O resultado
obtido é menor ou igual à soma das contribuições individuais alcançadas. 2. Gradualmente, o
líder, aumenta o seu controlo para garantir eficácia da equipa. 3. A tomada de decisões
melhora em função do aumento do número de alternativas fornecidas. 4. A difusão de
responsabilidade explica o grande risco que a equipa assume.

a) As afirmações 1, 3 e 4 são verdadeiras.

b) As afirmações são todas verdadeiras.
c) As afirmações 3 e 4 são verdadeiras.
d) As afirmações 1, 2 e 4 são falsas.

79. Relativamente à comunicação num grupo de trabalho é correto afirmar que: 1. As

diferenças entre os diferentes membros podem dificultar a comunicação de no grupo; 2. Os
juízos de valor e os preconceitos facilitam a comunicação no seio do grupo; 3. A produtividade
do grupo não depende da eficiência de comunicação entre os seus membros; 4. As dificuldades
de comunicação no grupo pode criar tensão e gerar alguma agressividade.

a) As afirmações 1 e 3 são verdadeiras.

b) Todas as afirmações são falsas.
c) As afirmações 1, 2 e 3 são verdadeiras.
d) As afirmações 1 e 4 são verdadeiras.

80. Nas organizações há vários tipos de grupos, podendo presumir-se que os membros de uma
organização podem pertencer a mais do que um grupo. Assim:

a) Os grupos informais podem ser formados por interesse ou amizade.

b) Os grupos informais seguem um determinado esquema organizacional.
c) Os grupos informais são planeados pela organização como um meio de atingir um
determinado fim.
d) Os grupos informais são formados por subordinados que reportam diretamente a um
determinado superior.
81. Dado que um grupo de trabalho é um conjunto de pessoas que desenvolvem múltiplas
interações entre si verificamos que para este ser eficiente tem que haver, gradualmente, um
maior controlo do líder para que se garanta a disciplina do grupo.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

82. O modelo de Tuckman e Jensen relativo ao desenvolvimento dos grupos de trabalho

apresenta os seguintes estádios: formação, tempestuosidade, normativo (integração inicial),
planeamento e separação.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

83. O desempenho de um individuo, no grupo, diminui, com o sucesso do grupo.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

84. Na fase de tempestade do processo de formação de grupos de trabalho as relações entre

os seus membros tornam-se conflituosas e divergentes.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

85. Numa equipa funcional, os seus diferentes membros trabalham em conjunto e com
autonomia. A autoridade e a liderança, bem como os limites estabelecidos para a atuação dos
seus membros não necessitam de ser claros e de estar bem definidos.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

86. A heterogeneidade do grupo prejudica a sua produtividade quando os seus objetivos são
exigentes e requerem soluções inovadoras.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

87. A coesão pode conduzir a um padrão de comportamento denominado de pensamento

grupal. Este diminui a capacidade de tomada de decisão.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

88. Equipes bem sucedidas devem, entre outros pontos, apresentar algumas características
como: compromisso com os objetivos, consenso ao nível das tomadas de decisões,
comunicação eficaz.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

89. A comunicação assertiva é uma característica de uma equipa disfuncional.

a) Verdadeiro.
b) Falso.
90. É correto afirmar que nas equipas de trabalho, apesar de se verificar uma maior
criatividade e uma análise mais profunda dos problemas existe menor motivação.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

91. A estrutura matricial caracteriza-se por ser a combinação de dois tipos de estruturas,
designadamente:

a) A estrutura em rede e a estrutura funcional.

b) A estrutura horizontal e a estrutura multidivisional.
c) A estrutura funcional e a estrutura multidivisional.
d) A estrutura simples e a estrutura funcional.

92. Considerando a determinante de uma estrutura organizacional denominada “dimensão”

compete a seguinte frase: “quanto maior for a empresa __________ é a sua estrutura
organizacional”.

a) Menos complexa.
b) Menos estável.
c) Mais estável.
d) Mais complexa.

93. A estrutura recomendada quando conhecimento técnico, a inovação do produto e a

mudança são importantes para a prossecução dos objetivos da organização é a estrutura:

a) Matricial.
b) Divisional.
c) Em rede.
d) Funcional.

94. Qual das estruturas abaixo indicadas evidencia problemas de coordenação, uma maior
lentidão na resposta às alterações do meio envolvente e uma maior resistência à inovação.

a) Em rede.
b) Matricial.
c) Funcional.
d) Horizontal.

95. Quando as estruturas organizacionais são segmentadas por produto, por tipo de mercado
ou por localização geográfica estão englobadas nas estruturas denominadas:

a) Funcionais.
b) Em rede.
c) Horizontais.
d) Multidivisionais.

96. A estrutura organizacional é representada graficamente pelo organograma. É correto

afirmar que a estrutura organizacional:

a) É a forma pela qual as atividades da organização são divididas, organizadas e

coordenadas.
b) É abordada de duas formas: especialização vertical e especialização integrada.
c) Utiliza retângulos para indicar as relações de autoridade e de responsabilidade.
 d) Apresenta uma natureza predominantemente dinâmica.

97. As estruturas organizacionais são criadas para minimizar ou regular a influencia das
variações individuais nas organizações.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

98. A estrutura matricial combina a estrutura funcional com a divisional, isto é, implementa
em simultâneo uma estrutura funcional e uma divisão por produtos ou por projetos. Esta
estrutura assenta em dois princípios: a autoridade dual (os trabalhadores podem ter dois
supervisores) e o equilíbrio de poder (o poder destes deve ser tendencialmente semelhantes).

a) Verdadeiro.
b) Falso.

99. A estrutura adotada por uma organização tem uma grande influencia no comportamento
e nas atitudes dos trabalhadores: reduz a ambiguidade e clarifica algumas dúvidas, e assim
ajuda a definir as suas atitudes perante a empresa e o trabalho, motivando-os para elevados
níveis de desempenho. Os diferentes tipos de estrutura pertencem a um tipo de organização.
A organização orgânica, caracteriza-se por um elevado grau de diferenciação horizontal,
relações hierárquicas rígidas, enfase nas regras e procedimentos, com elevado grau de
formalização e elevada centralização das decisões.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

100. A estrutura organizacional é a forma pela qual as atividades de uma organização são
divididas, organizadas e coordenadas. Considerando que toda a empresa possui dois tipos de
estrutura: estrutura formal e informal, será correto afirmar que a estrutura formal é planeada
e formalmente representada pelo organograma.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

101. As organizações são extremamente heterogéneas e diversificadas em tamanho, estrutura

e objetos.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

102. A estratégia e a tecnologia são as principais forças determinantes de uma estrutura

organizacional e de departamentalização, uma vez que o ambiente é uma variável dinâmica,
em permanente mudança, que não permite uma relação de dependência com a organização.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

103. A estrutura formal das organizações é oficialmente reconhecida; a estrutura informal

deve ser desconsiderada devido à ilegalidade da sua constituição.

a) Verdadeiro.
b) Falso.
104. A estrutura organizacional de uma empresa deve descrever as relações formais de
hierarquia e amplitude controle.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

105. Uma organização do setor educativo está a ser reconstruída com o objetivo de otimizar
e melhorar o fluxo das suas atividades. Deste modo, a organização identificou que seria
necessário adequar as tarefas, os poderes e as responsabilidades, definindo para isso uma
estrutura organizacional que possibilitasse a locar todas as pessoas agrupadas numa atividade
funcional como os departamentos de marketing e finanças, numa mesma unidade. O tipo de
estrutura organizacional definido por essa organização é a estrutura funcional.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

106. A estrutura organizacional estabelece a divisão do trabalho, a hierarquia e as linhas de

comunicação entre pessoas e entre grupos na organização.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

107. Um líder transacional apresenta as seguintes características:

a) Recompensa os comportamentos adequados punindo os comportamentos

inadequados.
b) Fomenta o empenho dos seus liderados levando-os a ultrapassar os seus
autointeresses.
c) Motiva os seus liderados para alcançar as metas desejadas.
d) Estimula intelectualmente os seus liderados apresentando-se como uma referência.

108. A estrutura matricial combina dois tipos de estrutura (estrutura funcional e estrutura
simples) e assenta em dois tipos de princípios (autoridade dual e equilíbrio do poder).

a) Verdadeiro.
b) Falso.

109. A sociedade é constituída por organizações sociais, grupos e indivíduos que possuem
perceções e perspetivas próprias da realidade que os circunda. Deste modo, podemos afirmar
que o conflito encontra-se presente nas organizações, uma vez que cada grupo e/ou individuo
apresenta as suas convicções, podendo estas colidir.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

110. As funções clássicas da gestão são: planear, organizar, liderar e controlar.

a) Verdadeiro.
b) Falso.
111. A conclusão final da experiência desenvolvida por Hawthorne, diz-nos que:

a) Os trabalhadores trabalham mais quando percebem que os gestores se preocupam com

o seu bem estar.
b) O desempenho dos trabalhadores tende a aumentar quando aumenta a luminosidade
nos locais de trabalho.
c) Os trabalhadores trabalham mais se tiverem mais responsabilidades.
d) Os trabalhadores tendem a trabalhar mais se forem coagidos, vigiados e orientados.

112. O stress que resulta de acontecimentos positivos denomina-se de:

a) Funcional.
b) Distress.
c) Eustress.
d) Disfuncional.

113. O taylorismo é uma teoria clássica de gestão que se preocupa com o aumento da
eficiência das organizações através da racionalização do trabalho, com enfase nas tarefas –
one best way.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

114. Os líderes devem reconhecer as diferenças individuais e implementar políticas com o

objetivo de influenciar a motivação e a eficácia de todos os colaboradores.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

115. Uma das teorias sobre o comportamento dos líderes pretende avaliar a preocupação do
líder face aos individuais e às tarefas de onde resultam cinco estilos essenciais. Falamos da:

a) Teoria Caminho-Objetivos.
b) Teoria das Ligações Múltiplas.
c) Grelha Gerencial (Modelo de Blake e Mouton).
d) Modelo Situacional de Hersey e Blanchard.

116. O comportamento do líder deve ser analisado numa só dimensão: a da produtividade.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

117. Todo o líder eficaz é um líder bem sucedido.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

118. O líder com uma baixa orientação para a tarefa e para o relacionamento não interessa à
organização.

a) Verdadeiro.
b) Falso.
119. O líder transformacional procura encorajar e inspirar os seus liderados, ao passo que um
líder transacional apela aos interesses dos liderados, fazendo ameaças ou prometendo
recompensas materiais.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

120. Nas organizações podem existir diversos tipos de conflitos. Estes precisam de ser
corretamente diagnosticados para que se possa intervir de uma forma adequada. No que diz
respeito às características de cada tipo de conflito, assinale a alternativa correta:

a) Conflito interpessoal é o conflito que ocorre entre dois ou mais grupos que estão
em lados divergentes.
b) Intraorganizacional é o conflito que torna difícil a integração de atividades e ocorre
dentro de um grupo.
c) Intragrupal é o conflito que torna difícil a integração de atividades dentro de um
grupo e ocorre entre grupos.
d) Intergrupal é o conflito que torna difícil a integração de atividades e ocorre entre
grupos.

121. O individuo que utiliza a estratégia da acomodação para gerir os conflitos satisfaz os
interesses do outro em detrimento dos seus próprios interesses.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

122. Nas organizações, os conflitos interpessoais são ameaças potenciais à sobrevivência dos
grupos de trabalho e, por isso, devem ser eliminados.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

123. Quando estamos na presença de um conflito que abrange a generalidade das partes da
organização estamos perante um:

a) Conflito Intragrupal.
b) Conflito Interorganizacional.
c) Conflito Intraorganizacional.
d) Conflito Intergrupal.

124. Definimos liderança como o processo de exercer influencia sobre um individuo ou um

conjunto de indivíduos com vista ao desenvolvimento de esforços para se atingir os objetivos
organizacionais.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

125. Os determinantes de uma estrutura organizacional são:

a) A tecnologia, meio envolvente, forma jurídica e número de colaboradores.

b) Idade, tecnologia, localização e forma jurídica da organização.
c) Clientes, fornecedores e meio envolvente.
d) Estratégia, tecnologia, meio envolvente, dimensão da organização.
126. A dimensão, tecnológica e a estratégia são: #randomize.

a) Determinantes para a escolha da forma jurídica da organização.

b) Elementos de uma estrutura funcional.
c) Sintomas típicos de estruturas imperfeitas.
d) Determinantes de uma estrutura organizacional.

127. A estrutura organizacional e a empresa não são uma e a mesma coisa.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

128. A representação gráfica da estrutura organizacional é conhecida como o seu

organograma.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

129. Qualquer empresa, em qualquer parte do mundo, deve adotar uma estrutura
organizacional em rede por este lhe proporcionar uma maior competitividade global.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

130. A hierarquia na organização surge com a dificuldade dos gerentes coordenarem e

motivarem os colaboradores de maneira eficaz.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

131. A estrutura organizacional em linha direta caracteriza-se pela unidade de comando,

sendo a sua adoção aconselhada para uma organização pequena ou no início da
implementação de um projeto.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

132. Um comité é uma equipa duradoura, por vezes até permanente, criada para lidar com
tarefas que se repetem regularmente.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

133. As relações interpessoais positivas no seio do grupo são de cooperação e de competição.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

134. Equipas eficazes requerem uma definição clara da filosofia e da missão da empresa, uma
estrutura organizacional flexível e participativa, sistemas organizacionais adequados e
políticas organizacionais que permitam o comprometimento das pessoas, e o treino das
habilidades técnicas e interpessoais.

a) Verdadeiro.
b) Falso.
135. Diferentemente do conceito de grupo de trabalho, que independentemente das
características de cada um dos seus membros, uma equipa de trabalho pressupõe:

a) Existência de competências homogéneas que ao serem combinadas promovem a

aprendizagem e geram novas soluções para os diferentes problemas.
b) Coerência entre os diferentes membros e desenvolvimento de decisões
autocráticas.
c) Todas as afirmações são falsas.
d) Um desempenho coletivo em que as competências dos diferentes membros se
complementam.

136. Um grupo eficiente é um grupo:

a) Onde não existem conflitos entre os diferentes membros.

b) Cujos membros obtêm um elevado grau de satisfação e atingem os objetivos
propostos.
c) Muito produtivo independentemente da satisfação dos seus membros.
d) Todas as afirmações são falsas.

137. Tradicionalmente, o conflito era considerado como uma situação normal que decorre das
diferenças individuais e grupais. O conflito exige que estas diferenças sejam negociadas. Nesta
perspetiva, o conflito é considerado um instrumento de gestão fundamental para combater o
imobilismo, o estaticismo e a ausência de novas ideias. Os conflitos podem conduzir à
inovação e à mudança.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

138. Estamos perante um conflito a nível Interorganizacional quando este abrange à

generalidade das partes da organização.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

139. Tradicionalmente, as organizações viam os conflitos como:

a) Um sinal de incompetência e desorganização.

b) A causa de mudanças positivas.
c) Um sinal de tomada de consciência dos problemas.
d) Um motor de progresso e do desenvolvimento.

140. há autores que consideram as etapas do processo de negociação competitiva muito

semelhante aos da medição. Assim, estas integram os seguintes passos: acordar a negociação,
conhecer os diferentes pontos de vista, encontrar interesses comuns, criar opções em que
ambas as partes ganhem, avaliar as opções, elaborar um acordo.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

141. A negociação é uma ferramenta imprescindível para a resolução de conflitos. É vista como
um processo que ambas as pessoas fazem intuitivamente dia a dia. É um processo de
comunicação que possibilita às pessoas trabalharem em conjunto para resolverem os conflitos
pacificamente. Designamos de negociação integrativa, aquela que procura apontar as
soluções para os problemas e que procura criar resultados benéficos para ambas as partes.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

142. Os conflitos têm sido uma problemática importante nas organizações. Sobre a gestão de
conflitos, considere as seguintes afirmações: 1. Os conflitos são comuns nas organizações e
devem ser combatidos para evitar problemas de produtividade e de desgaste de
relacionamentos. 2. No atual contexto competitivo, em que se inserem as organizações, o
conflito pode ocorrer em função de desacordos e divergências entre as pessoas e grupos, mas
também porque uma das partes tem interesse que a outra parte não alcance os seus objetivos.
3. O conflito pode trazer efeitos positivos e negativos para uma organização. Cabe ao gestor a
tarefa de aumentar os efeitos construtivos e minimizar os efeitos destrutivos dos conflitos. 4.
Os conflitos, quando bem geridos, são encerrados como causadores de progresso e
desenvolvimento. Assinale a alternativa correta:

a) Apenas as afirmações 1, 2 e 4 são verdadeiras.

b) Apenas as afirmações 2, 3 e 4 são verdadeiras.
c) Apenas as afirmações 2 e 4 são verdadeiras.
d) Apenas as afirmações 1, 2 e 3 são verdadeiras.

143. No modelo da matriz Gerencial, o estilo 1.1 indica um líder negligente, que não
demonstra preocupação com as pessoas e pelas tarefas. Já o estilo 9.1 indica uma
preocupação máxima com a tarefa e mínima com as pessoas.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

144. A teoria Bifatorial de Herzberg sugere que as pessoas possuem dois tipos de
necessidades: necessidades higiénicas que se referem às condições dentro das quais os
indivíduos desempenham seu trabalho, e as necessidades motivacionais estão relacionados
com o conteúdo do cargo ou com a natureza das tarefas.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

145. Para Mintzberg a estrutura simples corresponde ao tipo organizacional em que um patrão
ordena diretamente o trabalho dos seus subordinados. Esta configuração, tendencialmente,
não comporta chefias intermedias ou integra apenas um nível.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

146. Os gestores que tiverem dificuldade em escolher uma forma para a sua empresa poderão
optar sempre por uma estrutura do tipo matricial.

a) Verdadeiro.
b) Falso.
147. Nas equipas a responsabilidade dos membros são definidas de forma individualizada em
detrimento da responsabilidade coletiva.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

148. Num grupo funcional verifica-se o respeito pelas diferenças individuais de cada um dos
seus membros.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

PARTE 2

1. “O que pode ser mais importante para o funcionamento eficaz das nossas organizações –
de oficinas de conserto a empresas automobilísticas, forças policiai e governos nacionais – do
que o design das suas estruturas? ”. O que é um organograma e qual é a sua função?

R.: O organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização, ou seja,
é a representação gráfica de uma estrutura organizacional. A finalidade deste gráfico hierárquico
consiste em ordenar os cargos de acordo com o seu grau de competência, é ordenado do escalão
mais alto para os mais baixos, assim mostrando de forma gráfica e clara a quem cada um deve
se reportar/dirigir.

2. “Os líderes não nascem nem são; de facto o seu potencial inato é moldado pelas
experiências que lhes permitem desenvolver as capacidades necessárias à resolução de
problemas sociais significativos.”. Como explica e diferencia a liderança transacional e
transformacional?

R.: A liderança transacional, centraliza-se na existência de um sistema de recompensas e de

castigos aplicador pelo líder em resultado do cumprimento, ou não, dos objetivos contratuais.
O líder indica quais os comportamentos a adotar e os objetivos a atingir não influenciando, nem
motivando os colaboradores para o alcance dos objetivos pretendidos. Nesta teoria existem
apenas as trocas necessárias, entre o líder e os subordinados, tendo em vista a recompensa de
comportamentos apropriador e a punição de comportamentos improdutivos.

Em contrapartida, a liderança transformacional é o entendimento de que a mudança, a

transformação da empresa e das pessoas são os melhores caminhos para se alcançar o êxito em
benefício e sucesso do negócio, isto é, ultrapassar os seus autointeresses em prol dos objetivos
da organização. Desta forma, o líder trabalha em parceria com os seus liderados, para identificar
os pontos fortes e de melhoria do empreendimento. Em especial, para apontar os aspetos que
precisam ser melhorados, alias, transformados. Este conceito de liderança define o
comportamento do líder ideal, pois este estimula os seus subordinados.

3. “A satisfação no trabalho é o resultado da avaliação (periódica) que cada um faz, em jeito

de balanço do conteúdo, organização e de mais condições do seu trabalho (operação que é
sempre mental e emocionalmente complexa, embora feita instantânea e empiricamente),
relativamente ao grau de realização das suas necessidades, preferenciais e expetativas
profissionais. É perceber ou sentir que aquilo que recebe (dinheiro, segurança no emprego,
condições de trabalho, amizade, prestígio, autonomia no trabalho, oportunidade de trabalhar
em equipa, tarefas interessantes e estimulantes, reconhecimento profissional,
desenvolvimento de uma carreira) é justo ou está de acordo com aquilo que esperava obter
(por comparação com outrem na mesma situação e em função dos investimentos feitos na
organização onde trabalha).”

De acordo com a letra e espírito do texto, o que se poderá entender por satisfação com o
trabalho?

R.: A satisfação no trabalho é um fenómeno de difícil definição, pois é um estado subjetivo, que
varia de pessoa para pessoa, uma vez que diferentes pessoas perante situações idênticas
reagem e valorizam aspetos diferentes.

4. Enuncie, justificadamente, as causas e as consequências da satisfação.

R.: Existe dois tipos de causas de satisfação, as causas pessoais e as organizacionais.

As causas pessoais remetem-nos a fatores demográficos (idade, sexo) e às diferenças individuais

(afetos positivos, locus de controlo). As causas organizacionais são: o salário, o trabalho em si
mesmo, a perspetiva de carreira, o estilo de chefia, os colegas e as condições físicas.

Existe também dois tipos de consequências da satisfação, as internas e as externas.

As internas são: Satisfação e Produtividade, isto é, a associação entre satisfação e produtividade

parece linear, no entanto, investigações dizem-nos que trabalhadores mais satisfeitos não são
necessariamente os mais produtivos; a Satisfação e Absentismo: as pessoas mais satisfeitas
denotam menor índice de absentismo; a Satisfação e Rotatividade: a satisfação também é
considerada um dos preditores da rotatividade (turnover); a Satisfação e Comportamentos de
Cidadania Organizacional: indivíduos mais satisfeitos com afeto positivo tenderão a exibir mais
frequentemente comportamentos de cidadania organizacional, tendem a ser mais prestáveis,
independentemente do seu comportamento de ajuda fazer parte das suas obrigações
profissionais ou de estar para alem delas.

As externas são: É necessário gerir a satisfação porque esta tem efeitos nos clientes “A satisfação
dos clientes começa com a satisfação dos empregados.” – roda da qualidade.

EXERCICIOS_GRUPOS E EQUIPAS DE TRABALHO

1. O grupo é:

a) Um conjunto de pessoas;
b) Um conjunto de pessoas com objetivos;
c) Um conjunto de pessoas com objetivos comuns e que interagem entre si.

2. Para que haja um grupo, tem de haver:

a) Interação, perceção de pertença e interdependência;

b) Interação e interdependência;
c) Interdependência e perceção de pertença.

3. As relações interpessoais positivas no sei do grupo são:

a) De confiança;
b) De rivalidade;
c) De competição;
d) De cooperação.
4. O indivíduo integra-se no grupo para:

a) Reduzir o seu estado de tensão, decorrente da necessidade de realizar a tarefa;

b) Realizar a tarefa sozinho;
c) Nele participar independentemente de conhecer, ou não, os seus objetivos.

5. O participante do grupo deve:

a) Empenhar-se em fazer valer a sua ideia, independentemente da ideia dos outros;

b) Possibilitar a intervenção e participação de todos os membros;
c) Escutar somente as pessoas que ele acha que são válidas, no grupo.

6. Num grupo:

a) As diferenças entre os elementos do grupo podem dificultar a comunicação;

b) Os juízos de valor e os preconceitos facilitam a comunicação no grupo;
c) O ponto de vista dos outros deve ser sempre posto em causa.

7. Numa organização existem:

a) Grupos formais e grupos informais;

b) Apenas grupos formais;
c) Apenas grupos informais.

8. Os grupos servem para satisfazer um vasto conjunto de necessidades individuais dos seus
membros, tais como:

a) Necessidades sociais e de associação; Sentimento de identidade; Necessidade de

reduzir a ansiedade; Resolução de problemas;
a) Necessidades de associação e de resolução de problemas;
b) Sentimento de identidade, Necessidade de associação e de resolução de problemas.

9. Os grupos variam em função:

a) Da sua dimensão, duração, valores e objetivos, amplitude das tarefas realizadas;

b) Da sua dimensão, valores e objetivos, amplitude das tarefas realizadas;
c) Da sua dimensão, duração, valores e objetivos.

10. Podemos afirmar que:

a) A produtividade do grupo não depende da comunicação entre os seus membros;

b) Deve-se falar do mesmo modo, para todas as pessoas do grupo, apesar das suas
diferenças;
c) A dificuldade de comunicação, no grupo, pode criar tensões e gerar a agressividade.

11. A dinâmica de grupo supõe:

a) Que o grupo tem um espaço de vida que é o mesmo, ao longo da sua existência;
b) Que o que interessa para o seu estudo é a eficácia e a produtividade do grupo;
c) Que o grupo se altera em função de modificações operadas nos seus elementos ou no
meio ambiente.
12. Podemos afirmar que:

a) O desempenho do indivíduo, no grupo, diminui, com o sucesso do grupo;

b) O bom desempenho de um indivíduo é propício ao bom desempenho dos restantes
membros do grupo;
c) O bom desempenho individual provoca a rivalidade no grupo.

Os conflitos interpessoais surgem devido às diferenças individuais, à limitação dos recursos,

visto que as pessoas não podem possuir tudo o que desejam, e às diferenças de papéis, o que
significa diferenças de pontos de vista e de interesses.

A. Verdadeiro
B. Falso

O líder orientado para pessoas preocupa-se com as relações humanas e com o trabalho em
equipa, ouve os seus liderados e procura extrair as melhores aptidões de cada membro da
equipa

A. Verdadeiro
B. Falso

Qualquer individuo tem potencial para exercer a liderança e para utilizar todos os seus estilos
quando for conveniente, pois não existe um único estilo de liderança a ser adotado
permanentemente nas organizações.

A. Verdadeiro
B. Falso

Podemos definir como: 1. Liderança, o processo de exercer influência sobre um individuo ou

um grupo, nos esforços para a concretização dos objetivos organizacionais. 2. Liderança
Autocrática como o estilo de liderança em que o líder exerce a sua influência, mas não nega a
participação aos liderados na escolha e/ou implementação das suas decisões. 3. Liderança
Democrática o estilo de liderança segundo o qual o líder aceita e estimula a participação dos
liderados na escolha das suas decisões, mas não permite a participação destes na sua
implementação. 4. Liderança Liberal o estilo no qual se verifica o afastamento do líder,
deixando que os liderados ajam como entenderem tomando eles próprios as decisões sobre o
que devem fazer.

A. As afirmações 3 e 4 são verdadeiras

B. As afirmações 1 e 2 são verdadeiras
C. As afirmações 2, 3 e 4 são verdadeiras
D. As afirmações 1 e 4 são verdadeiras