Controle de qualidade na construção civil: tudo o que você precisa saber!

8 MINUTOS DE LEITURA / GESTÃO EMPRESARIAL / 20 DE ABRIL DE 2022

O controle de qualidade na construção civil é, sem dúvida, um dos maiores desafios de quem
trabalha no setor – e exige atenção aos detalhes!

É preciso assegurar que tudo saia de acordo com o planejado, garantir o cumprimento do
orçamento, combater desperdícios (inclusive de tempo), supervisionar a mão de obra,
certificar-se da segurança dos trabalhadores e da qualidade dos insumos etc. É uma trabalheira
danada!

E não há como ser de outro jeito! Afinal, descuidar do controle de qualidade na construção civil
pode resultar em atrasos e graves prejuízos.

Além de ser perigosíssimo, uma vez que pode até colocar em risco a vida de quem trabalha na
obra e de quem vai habitar o edifício.

Pois é, controle de qualidade na construção civil é complicado, mas o Blog da Cobli está aqui
para ajudá-lo a tornar esses processos menos árduos e mais eficientes!

Neste texto, vamos falar da importância do controle de qualidade na construção civil e explicar o
que é PDCA, além listar boas práticas e os benefícios que resultam de sua implementação! Siga a
leitura e confira!

Tenha sempre uma ordem de serviço em mãos!

Índice:

 Controle de qualidade na construção civil: por que é importante?

 Controle de qualidade na construção civil: PDCA
 Confira abaixo algumas das melhores práticas de controle de
qualidade na construção civil:
 Quais os benefícios do controle de qualidade na construção civil?
Controle de qualidade na construção civil: por que é importante?
O principal objetivo do controle de qualidade na construção civil é
reduzir e, se possível, eliminar erros que possam comprometer o projeto.

O controle de qualidade deve identificar eventuais problemas, gargalos e

desperdícios que possam resultar em atrasos, acidentes ou prejuízos.
Boas práticas de controle de qualidade na construção civil são fundamentais para evitar desperdícios
e garantir que tudo saia de acordo com o planejado.

É fundamental garantir que o projeto esteja sendo seguido à risca para

evitar problemas, como reclamações dos clientes ou falhas estruturais
que inviabilizam a entrega da obra.

Portanto, é necessário fiscalizar o uso de equipamento de segurança, o

emprego consciente dos insumos e o respeito às regras ambientais.

Mas controle de qualidade não é só evitar problemas! Também é pensar

em soluções que elevem a produtividade!

Quem trabalha com controle de qualidade em construção civil deve estar

sempre de olho em novas técnicas, políticas de segurança e padrões
normativos capazes de tornar os processos mais eficientes.
Quer saber um pouco mais sobre isso? Siga para o próximo tópico e
aprenda o que é PDCA!

Controle de qualidade na construção civil: PDCA

Os processos de controle de qualidade na construção civil seguem os
princípios expressos na sigla PDCA, que quer dizer “Plan, Do, Check,
Act/Ajust”.

Ou, em bom português: Planejar, Desenvolver, Verificar,

Agir/Ajustar. Veja abaixo a que cada uma dessas etapas se refere:

 Planejar: o nome já diz tudo, né? Para garantir a qualidade de um

produto – ou de uma obra –, primeiro é preciso planejar tudo
atentamente, definir qual o escopo do projeto, estabelecer metas,
prazos e cronogramas e, é claro, aprovar um orçamento;
 Desenvolver: feito o planejamento, é hora de botar tudo em
prática, ou seja, de desenvolver! Nessa etapa, todo mundo bota a
mão na massa e a obra começa;
 Verificar: mas não adianta só botar a mão na massa, não é? É
preciso verificar se tudo está sendo feito conforme o planejado, o
que também envolve antecipar problemas e definir novas
soluções, caso seja necessário;
 Agir/Ajustar: por fim, é preciso agir/ajustar. Isso é: readequar o
projeto diante das novas informações colhidas durante a
verificação, É hora de colocar as novas soluções em prática para
garantir que o projeto chegue a bom termo.
O PDVA é a base do controle de qualidade na construção civil. Nos
próximos tópicos, vamos explicar como colocar em prática!
Controle de qualidade na construção civil: 5 melhores práticas
Confira abaixo algumas das melhores práticas de controle de qualidade na
construção civil:
1. Planejamento
Já falamos bastante de planejamento aqui, não é? Mas não custa repetir!
Afinal, o planejamento é uma etapa crucial do projeto. É o planejamento
que define tudo!

Um planejamento deve definir com clareza o que é o projeto.

Deve também incluir um cronograma e um orçamento, que são

ferramentas essenciais para evitar atrasos e desperdícios.

Com base no planejamento, é possível calcular a quantidade de insumos

necessários para a execução da obra e o número de trabalhadores que
deverão ser contratados.

2. Controle de mão de obra

Para assegurar a qualidade do projeto, é necessário garantir que todos
aqueles que vão trabalhar na obra sejam profissionais capacitados e
experientes, capazes de seguir o planejamento e cumprir o cronograma
acordado.

Ah, não descuide dos serviços terceirizados, viu? É importante exigir

que os prestadores de serviços externos também cumpram tudo o que foi
combinado com a máxima eficiência.
Planejamento, supervisão de mão de obra e avaliações recorrentes são algumas das bases do controle
de qualidade na construção civil.

O controle de mão de obra, no entanto, não se limita a supervisionar os

colaboradores, mas também envolve assegurar condições de trabalho
adequadas, como o correto uso dos equipamentos de segurança.

3. Controle de materiais e fornecedores

Como vimos, um dos objetivos do controle de qualidade na construção
civil é evitar desperdícios, tanto de dinheiro quanto de insumos.

Para isso, é necessário, em primeiro lugar, encontrar fornecedores que

garantam produtos de qualidade e bons preços.
Na hora de comprar os insumos necessários para a sua obra, não feche
com o primeiro que aparecer. Pesquise e peça indicações e diferentes
orçamentos.

Produtos de qualidade impactam diretamente o resultado da sua obra. E

preços camaradas permitem que você não estoure o orçamento e,
consequentemente, se livre de uma infinidade de problemas, concorda?

É fundamental buscar o melhor custo-benefício, mas optar por produtos

mais baratos em detrimento da qualidade pode sair caro. Fique atento!

Além de garantir bons produtos, é importante armazená-los

corretamente, protegendo-os da umidade e do calor excessivo, e
observar os prazos de validade. Tudo isso também ajuda a evitar
desperdícios.

4. Avaliações internas
Você se lembra de quando falamos do PDCA mencionamos a etapa da
verificação?

Pois ela é essencial para atestar a qualidade de uma obra.

Quem trabalha com controle de qualidade na construção civil tem uma

coisa sempre em mente: bolar estratégias para tornar os processos mais
eficientes, rápidos e econômicos.

Para isso, são necessárias avaliações internas constantes para verificar

se tudo está sendo feito de acordo com o planejamento, se todos os
trabalhadores estão em segurança e se há insumos (e tempo!) que não
estão sendo desperdiçados.

5. Otimização dos processos

Otimizar processos é torná-los mais eficientes. Nisso, a tecnologia pode
ajudar!
Acredite: soluções tecnológicas, como plataformas virtuais com
armazenamento em nuvem e informações atualizadas em tempo real e
acessíveis via tablets e smartphones, são uma mão na hora para quem
trabalha com construção, seja no canteiro de obras, seja no escritório.

A tecnologia permite atualizar informações mais rapidamente e torná-las

mais facilmente acessíveis aos gestores. Desse modo, é possível
acompanhar todas as etapas da construção com mais precisão e
agilidade.

Quais os benefícios do controle de qualidade na construção civil?

Mas então, o que você ganha se seguir todas essas recomendações à
risca?

Siga a leitura e confira algumas das muitas vantagens proporcionadas

pelo controle de qualidade na construção civil!

Redução de custos e desperdícios

Como todos sabemos, obras são projetos caros: tem que pagar insumos,
mão de obra, serviços diversos, etc. Por isso, cada real economizado já
ajuda!

E uma boa maneira de não estourar o orçamento e reduzir os custos é

implantando políticas de controle de qualidade.

Como vimos, tudo começa com a elaboração do orçamento e da busca

pelos melhores fornecedores, aqueles que são capazes de oferecer
produtos de qualidade sem cobrar os olhos da cara. A economia de
recursos já começa aí.

No entanto, a economia continua durante as etapas de verificação e

ajuste, quando são identificados problemas e implementadas soluções
para o aprimoramento dos processos.
Supervisionar a execução da obra, o trabalho dos operários e o emprego
dos insumos reduz erros, retrabalho e desperdício de tempo e recursos!

Aumento de produtividade
Boas práticas de controle de qualidade na construção civil também
resultam em aumento da produtividade, isto é, na execução do projeto
dentro do cronograma previsto (ou até em menos tempo!) e elevação dos
padrões de qualidade da obra.

Para conseguir esse feito, é necessário fazer algo que já mencionamos

algumas vezes: identificar problemas, elaborar soluções criativas
para corrigi-los e, é claro, implementá-las.

Além disso, é preciso definir com clareza quais tarefas de cada

colaborador e implantar regras e diretrizes claras que permitam a
uniformização dos trabalhos. O impacto disso no resultado da obra será
grande!

Eficiência no controle de processos

Um dos maiores desafios da construção civil é a padronização dos
serviços. Afinal, são muitos os colaboradores e cada um deles têm o seu
jeito próprio de trabalhar, não é?

No entanto, como mencionamos acima, é fundamental estabelecer regras

e diretrizes claras para orientar o trabalho de todos.

Assim, fica mais fácil controlar os processos, ou seja, verificar se tudo

está sendo executado de acordo com o planejamento, detectar erros e
corrigi-los rapidamente.

No entanto, para controlar os processos da maneira mais eficiente

possível, não basta impor diretrizes de cima para baixo.

Também é necessário ouvir os colaboradores para entender se existem

falhas no projeto capazes de atrasar, dificultar ou até comprometer o
 andamento da obra. Boa comunicação no canteiro de obras – e nos
escritórios – é essencial!

Se você chegou até aqui, já é quase um especialista em controle de

qualidade na construção civil. Agora é botar em prática tudo o que você
aprendeu e aproveitar os benefícios. Bom trabalho!

Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre

questões de logística e gestão de frota em nosso blog.

Isadora Soares

Publicitária, com especialização em Marketing, Inbound e Influência Digital, é responsável

pela criação e edição de conteúdo no blog da Cobli.

Confira abaixo algumas das melhores práticas de controle de qualidade

na construção civil:
 Planejamento. ...
 Controle de mão de obra. ...
 Controle de materiais e fornecedores. ...
 Avaliações internas. ...
 Otimização dos processos. ...
 Redução de custos e desperdícios. ...
 Aumento de produtividade. ...
 Eficiência no controle de processos.

Aqueles que trabalham na construção civil sabem a importância da

qualidade na área, e como as atividades que envolvem o planejamento
e a execução de um projeto de obra são muito complexas. Em diversas
ocorrências, o engenheiro civil precisa resolver problemas relacionados
à gestão financeira, logística, de pessoal e, até mesmo, erros de
previsão de uso de material.

Além das situações emergenciais que podem surgir em qualquer obra,

tudo se agrava se a construtora não contar com mão de obra
qualificada, o que pode prejudicar o andamento do projeto.

Como resolver esses e outros problemas?

É possível superar as situações mais problemáticas por meio do uso de

estratégias e tecnologias que possibilitam a realização da gestão de
qualidade em obras de forma eficiente.

Elaboramos este artigo para que você entenda por que esse tema é tão
importante e como executar a gestão de qualidade no seu dia a dia.
Confira!

Controle de qualidade na obra:

por que é tão importante?
As relações no mercado de construção civil vão mudando com o passar
do tempo. Com isso, as soluções que deram certo durante um
determinado período no passado passam a ser insuficientes no
presente.

O público está cada vez mais informado e consciente sobre muitas

questões. Novas políticas de segurança e novos padrões normativos de
qualidade estão sendo elaborados e fiscalizados para que os projetos
estejam de acordo com as reais demandas das pessoas e do meio
ambiente, como a exigência do uso de equipamentos de proteção
individual para que acidentes sejam evitados e a vida seja preservada
com segurança, principalmente no canteiro de obras.

Além disso, com um controle de qualidade adequado é possível reduzir

e, até mesmo, eliminar erros que comprometem a qualidade dos
empreendimentos e falhas que podem atrasar ou inviabilizar a
continuidade da obra.

A gestão de qualidade na construção civil deve considerar de forma

essencial o uso de técnicas e estratégias para o aumento de
produtividade, priorizando a redução de riscos à vida e seguindo normas
que garantam as principais certificações do mercado.

ISO 9001 na construção civil

Essa norma dita quais são os requisitos que devem ser atendidos pelas
construtoras nos projetos de construção civil, especificamente acerca
do Sistema de Gestão de Qualidade (SQG) utilizado para
gerenciamento das obras.

Desde a contratação de pessoal até a entrega das chaves, a ISO 9001

na construção civil, quando seguida de forma efetiva, garante a máxima
qualidade do empreendimento, devido aos padrões de gestão de
qualidade que são estabelecidos.

Um dos pilares da ISO 9001 é garantir a satisfação do cliente. Portanto,

para atender a esse requisito, é imprescindível que toda a equipe tenha
as devidas condições e esteja empenhada com o propósito de executar
todas as etapas com o máximo de qualidade.

A ISO 9001 reconhece que um dos grandes desafios para manter a

qualidade na construção civil é a realização de uma inspeção
processual segura e assertiva, por isso prevê a realização de um
monitoramento contínuo, desde o início do planejamento até a entrega
do empreendimento.

Para obter esse certificado, as construtoras devem contar com um

sistema de gestão de alta qualidade, a fim de que seja promovido um
controle eficiente dos seus processos internos, resultando na execução
de um projeto seguro que certamente satisfará os clientes.
Entenda os pilares do controle
de qualidade em obras civis
Existem muitos pontos que influenciam a qualidade de um projeto, mas
separamos os três mais importantes, considerados fundamentais para a
garantia de um planejamento coerente com as necessidades da
realidade.

Fornecedores
Faça uma relação apenas dos fornecedores que tenham excelente
reputação e de preferência com os quais já tenha trabalhado antes e
possa assegurar a confiabilidade e o compromisso.

É relevante buscar o melhor custo-benefício, mas a economia

nunca deve ser feita em detrimento da qualidade.

Os materiais precisam chegar no prazo, dentro da organização

de logística planejada, e devem ser de alta qualidade. É preciso
trabalhar com fornecedores que garantam a qualidade do material que
vendem e que cumpram com os prazos de entrega.

Serviços próprios e terceirizados

A construtora e os gestores devem assegurar que os seus
colaboradores são capacitados e aptos a executar as atividades
mantendo o alto padrão de qualidade da obra, assim como os serviços
terceirizados devem estar no mesmo patamar.

Devem ser utilizados sistemas e tecnologias que auxiliam a gestão e o

controle da qualidade na construção civil por meio do acompanhamento
e da supervisão de todas as fases do projeto.

Além disso, é necessário definir requisitos e parâmetros próprios,

baseados na ISO 9001 e em outras normas, para verificar os custos, a
qualidade das etapas, os recursos, os colaboradores, os riscos, entre
outros fatores.
Materiais
A qualidade dos materiais é um fator determinante para a entrega de um
produto final seguro que atenda às necessidades e expectativas dos
clientes e do mercado. Para isso, uma das normas mais importantes a
ser seguidas com atenção é a NBR 15575.

Com foco em atender aos requisitos dessa norma, que versa desde a
fundação da obra até a cobertura, é fundamental adotar um padrão alto
de qualidade para a garantia de que todos os materiais utilizados
estejam no mesmo nível. Caso contrário, é impossível entregar um
produto de qualidade.

Igualmente importante é promover uma boa gestão do local onde os

materiais serão armazenados, observando o vencimento, a umidade, o
calor, entre outros pontos, para a garantia de que seja mantida a
qualidade dos produtos.

Como fazer o planejamento do

controle de qualidade
Para colocar a mão na massa e começar a fazer uma gestão de
controle de qualidade em obras da construção civil de forma assertiva, é
fundamental realizar um bom planejamento.

O momento que antecede a execução de qualquer obra, ou seja, o

planejamento, é a parte que define como todos os outros processos do
projeto sucederão. Se o tempo necessário for investido com qualidade
para a construção e avaliação do planejamento, todas as tomadas de
decisões necessárias serão realizadas de forma mais segura.

Para fazer um planejamento que possibilite uma gestão eficiente, é

necessário observar os seguintes pontos. Confira!
Escopo
Os gestores devem definir as condições exatas do local onde a obra
será executada e de todas as exigências que precisam ser
implementadas para a garantia da qualidade. Nesse momento, devem
ser planejadas quais manutenções serão realizadas e com qual
frequência ocorrerão.

Todas as condições da obra devem ser avaliadas para a determinação

de prioridades. Nesse contexto, pode ser identificada a necessidade de
treinamento de pessoal e de melhorias estruturais, assim como de
aquisição de novos equipamentos.

Execução
O grande desafio é começar a implementar o que foi definido no
planejamento. O principal ponto sobre a execução é que os gestores
devem garantir que o projeto seja seguido conforme sua predefinição.

Somente um acompanhamento constante assegura que o processo

produtivo seja controlado para que os serviços e as atividades estejam
de acordo com o produto final esperado.

Verificação
É necessário seguir os critérios e requisitos previamente planejados
para analisar e avaliar de forma detalhada todos os processos de
qualidade na construção civil que estão em andamento. Para tanto,
devem ser definidas auditorias internas e externas com vistas a
averiguar o desempenho da implantação do sistema de qualidade.

Isso não garante que falhas não ocorram, mas assegura a redução de
erros, e em casos de situações emergenciais a equipe estará munida de
informações e recursos para tomar decisões ágeis e eficientes.

Entrega
A ISO 9001 aponta a importância de garantir a entrega de um produto
que satisfaça as expectativas e necessidades dos clientes. Por isso,
além da vistoria contínua durante o processo de construção, é preciso
garantir a realização de uma avaliação detalhada de todos os pontos
quando o empreendimento estiver pronto e prestes a ser entregue.

Esse processo também garante a elaboração de um planejamento de

manutenções futuras que aponte exatamente em quais aspectos o
produto precisará de mais atenção e com qual frequência.

Quais práticas podem ser

adotadas na gestão de
qualidade na construção civil?
Os processos de controle de qualidade na construção civil seguem os
princípios do PDCA, que vem do inglês “Plan, Do, Check, Act/Adjust” e
pode ser traduzido como “Planejar, Desenvolver, Verificar, Agir/Ajustar”.

Aqui, vemos mais uma vez que planejamento está em primeiro lugar, e
que a análise e a verificação da execução dos processos são passos
essenciais.

 Planejar para entender as delimitações, estabelecer os custos,

prazos e cronogramas.
 Desenvolver para colocar em prática as atividades previamente
estabelecidas.
 Verificar para avaliar se os processos estão sendo executados de
acordo com o planejamento, prever os riscos e definir novas
soluções, caso necessário.
 Agir/Ajustar para dar seguimento ao projeto com as informações
atualizadas que ligam o que foi planejado à realidade do que está
sendo executado, sempre buscando equilíbrio entre esses pontos.
Como a tecnologia atua no
controle de qualidade em obras
civis
Uma coisa é garantida: a gestão de obras é uma atividade complexa
que abrange diversas tarefas e geralmente conta com a participação de
uma grande equipe.

Como realizar de forma eficiente?

A resposta está na tecnologia! Somente plataformas virtuais com

armazenamento seguro em Nuvem, atualização de informações em
tempo real e acesso remoto por meio de smartphone, tablet ou
computador conectado à internet dão conta de atender às necessidades
da realidade de quem trabalha diariamente em um canteiro de obras ou
escritório de uma construtora.

A tecnologia é capaz de agilizar a atualização de dados de forma muito

mais precisa, realizar o acompanhamento das etapas da construção,
facilitar o acesso a informações para os gestores e, portanto, contribuir
para a realização de uma gestão de qualidade.

Saiba como a Stant pode ajudar

Pensando em todas as dificuldades e desafios do setor para a qualidade
da construção civil, a Stant vem desenvolvendo soluções específicas
para construtoras e profissionais dessa área.

Com a plataforma da Stant é possível:

 realizar uma gestão eficiente com base na elaboração e no

acompanhamento do planejamento e cronograma baseados em
informações específicas de cada projeto;
 realizar o acompanhamento da entrega dos materiais e
equipamentos;
  acompanhar a conclusão de etapas;
 avaliar a qualidade de atividades concluídas;
 visualizar os custos definidos e atualizar conforme necessário;
 gerar relatórios de forma prática;
 compartilhar todas as informações sobre o projeto em tempo real;
e
 acessar todos os documentos de qualquer lugar.

Essas e outras vantagens do uso da plataforma da Stant garantem que

a obra seja executada com o mínimo possível de erros e desvios e,
principalmente, que os gestores tenham recursos para tomar decisões
práticas e eficientes sobre o uso dos recursos financeiros, a entrega de
materiais e a adaptação do cronograma, em quaisquer situações
emergenciais.

Quer saber como é possível garantir a qualidade e aumentar a

produtividade em suas obras? Entre em contato com a Stant. Clique
aqui!

Gostou do nosso conteúdo? Separamos mais três títulos que

podem ajudar:

Por que você deve se preocupar com a gestão da qualidade?

Na construção civil, a gestão da qualidade é um conjunto de atividades que ajuda a

padronizar processos e serviços. Ela foi desenvolvida com o objetivo de elevar o padrão
das construções. De forma a impactar nos custos dos projetos, respeito aos prazos e
orçamentos, além de, é claro, na satisfação do cliente.

Para tal, ela se dedica ao controle do avanço físico das atividades, alocação de recursos,
distribuição de mão de obras, gestão de compras e controle de estoques, e muito mais!
Esse assunto não é novidade nenhuma no mercado. Tanto que já existem várias normas
que ajudam na aplicação de um bom controle de qualidade — a mais famosa, é a ISO
9001.

No entanto, algumas atividades da sua gestão de obras podem servir como um pontapé
inicial para a sua gestão da qualidade. Vamos conhecê-los?
Planejamento estratégico

O objetivo da gestão de qualidade é maximizar a potencialidade de todos os setores da

organização. Para isso, é preciso, antes de tudo, descobrir o que não está funcionando.

Identificar as causas de atrasos, gastos extras e problemas comuns na construção te

ajudará a enxergar as suas prioridades. A partir de então, pode-se traçar metas
financeiras e afixar prazos realistas e otimizados.

Ainda assim, isso só será possível com documentação abrangente e acessível de todos
os processos administrativos e práticos. Afinal, é preciso centralizar e sistematizar os
dados para que se consiga trabalhar com agilidade e evitar erros de transcrição ou
perda de informação.

E as ferramentas digitais de gestão são infinitamente superiores ao papel para realizar

essa função, permitindo a fácil visualização de todo o conteúdo, em diversos aparelhos
e com atualizações em tempo real.

Treinamento e auditoria

A qualidade advém do planejamento e da capacidade de realização. Do contrário, um

trabalhador mal preparado ou mal orientado pode causar prejuízos muito além dos
gastos de treinamento prévio e de reciclagem.

Por isso, faça a sua equipe se sentir valorizada e recompense resultados positivos, o
interesse em contribuir e a dedicação para o autoaprimoramento.

Ofereça bonificações e a possibilidade de ascensão dentro da empresa. Também,

implante a excelência na cultura empresarial e incentive que cada indivíduo esteja
sempre à procura de formas de melhorar a sua contribuição para o todo.

Além disso, auditorias internas e externas lhe servirão tanto para melhorar o seu
planejamento quanto para avaliar o desempenho dos trabalhadores e o andamento da
obra. Mais uma vez, informação é o grande trunfo da melhoria.
Investimento em tecnologia
Além dos softwares de gestão desenvolvidos especialmente para a construção civil, um
gestor de qualidade deve estar sempre atento às demais novidades tecnológicas do
setor. Pense bem: se você pode fazer com mais agilidade e segurança e menos sujeira e
desperdício, por que insistir no obsoleto — ainda que tenha mais domínio sobre ele?
Inove!

Planejamento, capacitação, retroalimentação e ferramentas adequadas. Canalizando sua

gestão para esses pontos-chave, em pouco tempo você atingirá a excelência em todos
os setores da sua empresa!

Enfim, como vimos, a gestão de qualidade é mais do que uma ideia, é uma forma
concreta de aumentar a produtividade, a economia e os lucros.

Como o Mais Controle pode ajudar você?

O Mais Controle é um software focado na gestão de obras. Sua missão é simplificar a
gestão de obras através da integração de processos e a emissão de relatórios.
Oferecendo para você as ferramentas necessárias para a automação de tarefas, e
otimizando o tempo gasto com atividades repetitivas.

Além disso, o Mais Controle possui um módulos voltados para:

 elaboração de orçamentos;
 propostas comerciais;
 curva ABC;
 cronograma físico financeiro;
 Relatório Diário de Obras;
  cotações;
 gestão de compras e muito mais!
Todos elaborados por profissionais dedicados a ajudar você a cumprir prazos,
orçamentos e zelar pela qualidade de suas obras. Outra vantagem do Mais Controle é a
variedade de planos e preços , desenvolvidos para atender empresas com diferentes
portes e necessidades.
Continue sua leitura

 Orçamento de obras na construção civil: o que é e como fazer?

 Software de gestão de obras: saiba tudo sobre essa ferramenta
 Cronograma físico financeiro de obras: o que é e como fazer?
 Acompanhamento de obra: checklist completo de como fazer
 Conteúdo do Artigo
 Por que o Sistema de Gestão da Qualidade é importante?
 Como implementar um SGQ
o Definir e mapear processos
o Definir a Cultura de Qualidade
o Defina seus objetivos de qualidade
o Desenvolva documentos e registros
o Informe e treine funcionários
o Defina indicadores
 Conclusão
o Comentários

As empresas que prosperam são aquelas que colocam seu foco em

medidas que garantem a qualidade em todas as suas operações. E um dos
processos para esse fim é o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

O Sistema de Gestão da Qualidade, também conhecido como SGQ, é um

conjunto de processos de negócios que são implementados para ajudar
uma organização a entregar produtos que alcançam consistentemente a
satisfação do cliente.

O termo SGQ inclui todas as pessoas, processos, partes interessadas e

tecnologias que estão envolvidas na Cultura de Qualidade de uma
organização, bem como os principais objetivos de negócios que
constituem suas metas.

Sua abordagem se baseia em uma documentação clara de

responsabilidades e procedimentos para cada equipe e um meio
colaborativo para que os indivíduos cumpram suas competências
essenciais – ao mesmo tempo em que avaliam continuamente a
qualidade do processo.

O SGQ tem origem no Japão, no período pós-Segunda Guerra, quando o

país precisou se reerguer após ser devastado. Mas antes da guerra,
alguns pensadores norte-americanos como Armand Feigenbaum,
William Deming e Joseph Juran, já estavam desenvolvendo o conceito
nos Estados Unidos. A Toyota foi a primeira organização a empregar o
conceito de Sistema de Gestão da Qualidade em toda a cadeia produtiva.

A ISO – International Organization for Standardization, sediada em

Genebra, Suíça, é responsável por definir as boas práticas e métodos
para controle de qualidade e faz a avaliação das empresas que adotam os
parâmetros. De acordo com a organização, Qualidade é “o grau em que
um conjunto de características inerentes atende a um requisito, uma
necessidade ou expectativa declarada, geralmente implícita ou
obrigatória”.

Um dos SGQ mais amplamente adotados no mundo é o ISO 9001, que

reúne normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da
qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou
dimensão.

A ISO 9001, por exemplo, determina os seguintes princípios para um

bom sistema de gestão da qualidade:
Foco no cliente;

 Liderança;
 Envolvimento das pessoas;
 Abordagem por processos;
 Abordagem sistêmica;
 Melhoria contínua;
 Decisões baseadas em fatos;
 Relacionamento com fornecedores
Normalmente, as empresas comprovam o atendimento a estes requisitos
por meio de documentos e registro para receber a certificação — o que a
torna uma empresa chancelada com o selo ISO. Além da ISO 9001,
existem também, outras duas certificações muito populares no Brasil.
São elas: ISO 14001, que certifica a qualidade da gestão ambiental e a
ISO 16001, que certifica a responsabilidade social.

Por que o Sistema de Gestão da

Qualidade é importante?
De acordo com um estudo publicado pela Harvard Business Review, a
implementação de um SGQ como a ISO 9001 pode oferecer benefícios
de curto prazo para as organizações que adotam. Segundo a pesquisa, as
organizações que obtiveram a certificação ISO têm taxas mais altas de
“sobrevivência corporativa, vendas, crescimento do emprego e aumentos
salariais do que um grupo equivalente de não adotantes”.

E para a melhor gestão dos seus documentos fiscais, conheça agora

mesmo o Arquivei, software que te permite consultar, armazenar e
baixar todas as Notas Fiscais emitidas contra o seu CNPJ direto do
site da Sefaz!

Existe uma série de benefícios para as empresas que adotam sistemas de

gestão de qualidade. Dentre elas, destacam-se:

 Melhor satisfação do cliente;

 Melhoria contínua no desenvolvimento do negócio;
 Melhoria na eficiência e na eficácia dos produtos e serviços
oferecidos ao mercado;
 Redução de perdas no processo produtivo;
 Tomada de decisão baseada em dados;
 Ganho de reputação para a marca;
  Garantia legal de que os produtos e serviços atendem às
normas nacionais e internacionais de qualidade;

Como implementar um SGQ

Implementar um Sistema de Gestão de Qualidade demanda uma
auditoria interna, uma análise crítica pela administração. A criação de
um sistema de modelagem de processos requer contribuições de
funcionários em todos os níveis da organização, começando pela alta
administração.

Normalmente a ISO 9001, por exemplo, é implementada com auxílio de

consultorias especializadas. Este apoio é fundamental para que o
empresário consiga criar a cultura da qualidade mantendo o foco na
geração de resultados durante a implementação.

Depois de obter o suporte da alta administração, você deve seguir estas

etapas principais para implementar um sistema de gestão da qualidade:

Definir e mapear processos

Mapear processos força a organização a visualizar e definir seus
processos e quais as áreas cruciais para a satisfação de seus clientes.
Nessa etapa também é importante determinar as necessidades do negócio
e projetar um sistema em torno delas.

Definir a Cultura de Qualidade

Sua Cultura de Qualidade comunica o dever da organização no que diz
respeito à qualidade. Ao construir um sistema de gestão da qualidade,
considere o compromisso com o foco no cliente. Planeje sua abordagem
decidindo de quais recursos você precisa e discuta a eficácia dos
processos existentes com a equipe. Faça uma análise de lacunas para
determinar quais são os processos atuais e como eles precisam ser
alterados. Monte sua equipe e desenvolva um plano de implementação.

Defina seus objetivos de qualidade

Todos os sistemas de gestão da qualidade devem ter objetivos. Cada
funcionário deve avaliar sua influência na qualidade. Os objetivos de
qualidade são derivados de sua Cultura de Qualidade. É mensurável e
configurado em toda a organização.

O objetivo pode ser na forma de fatores críticos de sucesso. Isso ajuda

uma organização a enfatizar a jornada para cumprir sua missão. Essas
medidas baseadas em desempenho fornecem um medidor para
determinar a conformidade com seus objetivos.

Desenvolva documentos e registros

O SGQ precisa ter algumas informações e formatos documentados. São
materiais de apoio, como políticas de qualidade, procedimentos,
materiais de treinamento, instruções de trabalho, etc. Use documentos de
controle de versão para manter sua documentação em ordem.

Informe e treine funcionários

Envolva as pessoas no processo para se manterem engajadas. Forneça
treinamento e explique como o novo sistema beneficiará tanto a equipe
quanto os clientes. Decida se novos processos são necessários e informe
a equipe sobre eles.

Defina indicadores
A qualidade total só é possível nas empresas que medem os resultados
de suas atividades e isso deve ser feito com o apoio de indicadores.
Alguns deles, comuns a empresas de todos os segmentos, são:

 ROI — Retorno Sobre Investimento;

 CAC — Custo por Aquisição de Cliente;
 EBITDA (ou LAJIDA) — Lucros Antes de Juros, Impostos,
Depreciação e Amortizações;
 OTIF (On Time, In Full) — também conhecido como
percentual de entregas feitas corretamente e no prazo.
A partir da implementação desses princípios, ferramentas e processos de
controle, sua empresa terá o que precisa para começar uma nova maneira
de ver o próprio negócio. Você, seus colaboradores e, principalmente,
seus clientes serão os maiores beneficiados. Confira também o nosso
conteúdo sobre 5 indicadores de produtividade.

Conclusão
Em suma, os Sistemas de Gerenciamento de Qualidade podem oferecer
uma ampla gama de benefícios comerciais, mas exige planejamento.
Procure métodos para garantir que todos os processos internos sejam
consistentes. Certifique-se de que todos os funcionários entendam a
visão e que sejam treinados para compreender a padronização. Empresas
de qualidade bem-sucedidas precisam de uma liderança contínua, que
ofereça uma estrutura, processos e transições bem definidos. O
envolvimento das partes interessadas é essencial para a aplicação eficaz
de um sistema de gestão da qualidade.

Para melhorar a gestão da sua empresa, confira o nosso conteúdo

sobre planejamento estratégico: importância e aplicação. E para facilitar
a gestão de notas fiscais da sua empresa e estar sempre em dia com as
suas obrigações, experimente o Arquivei!

Referencia bibilografica
https://www.stant.com.br/como-fazer-uma-gestao-de-qualidade-em-obras-de-forma-eficiente/