GESTÃO DA QUALIDADE

certificação da qualidade
Vantagens da implantação do SGQ
(Israelian,E. et al.)

• Aumento da credibilidade da empresa

• Aumento da competitividade do produto ou serviço

• Evitar e prevenir a ocorrência de deficiências

• Evitar riscos comerciais – reivindicação de garantia

responsabilidade pelo produto
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certificação da qualidade
4 razões para a implantação do SGQ
(Israelian,E. et al.)

1. Conscientização da alta administração (“por livre e espontânea

vontade”) – a mais eficaz

2. Razões contratuais (“por livre e espontânea pressão”) - tempo de

maturação maior, geralmente alcança a conscientização

3. Competitividade (“ou enquadra ou quebra”) – não tão eficaz porém

conscientiza a alta administração

4. Modismo (“dançar conforme a música”) – a menos eficaz, geralmente

não se alcança o objetivo
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certificação da qualidade
Etapas para a implantação do SGQ
(Israelian,E. et al.)
1. Definição da política da qualidade

2. Análise do sistema existente (se houver) e determinar as

mudanças para adaptação às normas da série ISO

3. Treinamento e conscientização dos funcionários da empresa (iniciar

pelos diretamente envolvidos na implementação)

4. Desenvolvimento e implantação de todos os procedimentos

necessários ao SGQ

5. Seleção do órgão certificador – organização independente da

empresa
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certificação da qualidade

Certificação - conjunto de atividades

desenvolvidas por um organismo independente
com o objetivo de atestar publicamente, por
escrito, que determinado produto ou processo
está conforme os requisitos especificados
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certificação da qualidade
Atividades de certificação

• análise de documentação da empresa

• auditoria e inspeções na empresa

• coleta e ensaios de produtos (no mercado ou na produção):

avaliar a referida conformidade e sua manutenção
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certificação da qualidade
Auditorias - características

• autorizadas pela alta administração

• avaliações de práticas reais comparadas com os requisitos

• têm métodos e objetivos específicos

• programadas com antecedência

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certificação da qualidade
Auditorias - características

• realizadas com prévio conhecimento e na presença das

pessoas cujo trabalho será auditado

• resultados e recomendações são examinados e em seguida

acompanhados para verificação do cumprimento das ações
corretivas

• não tem ação punitiva, mas corretiva e de aprimoramento

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certificação da qualidade
Auditorias - classificação

• Auditoria de Adequação:
para verificação da conformidade da documentação do
sistema implantado à norma

• Auditoria de conformidade:
procurar evidências de que o auditado está trabalhando
conforme os procedimentos documentados
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certificação da qualidade
Auditorias - classificação

• Auditoria de 1ª parte :
auditoria interna realizada pela própria empresa com
auditores independentes do setor/serviço a ser auditado

• Auditoria de 2ª parte:
auditoria realizada pelos clientes/fornecedores da empresa ou
organização

• Auditoria de 3ª parte:
realizada por organizações externas independentes (credenciadas) -
experiência de outras empresas trazidas pelos auditores
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certificação da qualidade
Auditorias

• norma que fornece diretrizes para auditorias: NBR ISO 19011

• equipe de auditoria:

a) uma ou mais pessoas geralmente são auditores qualificados,

e uma delas é indicada como auditor líder.
b) pode incluir auditores em treinamento, e quando necessário,
especialistas
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certificação da qualidade
Instituições certificadoras

Exemplos de empresas credenciadas pelo SBAC (Sistema

Brasileiro de Certificação – do Inmetro) a fornecerem
certificados ISO 9000 no Brasil:

• ABS Quality Evaluations Inc.

• BRTUV –Avaliações da Qualidade
• BSI Américas Inc.
• BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda
• ICQ –Instituto de Certificação da Qualidade
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certificação da qualidade

Auditoria de Certificação
Organismo

Cr
3a. parte Certificador

ed
ib
ili
da
Auditoria de 1a. parte

de
Necessidade
Fornecedor Cliente
Serviço

Auditoria de 2a. parte

(Fundação VANZOLINI)
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certificação da qualidade
Fases de uma auditoria
(Melhado, S.)

Definição do objetivo • previsto no plano de auditoria

da auditoria e equipe • situações emergenciais

• planejamento
Programação e • consulta a documentos
preparação • preparação da lista de verificação

Realização da • investigação do sistema e processos

auditoria

Conclusão e • relatório da auditoria

resultados

Acompanhamento • acompanhamento das ações corretivas

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Sistemas de Gestão Integrada

Conceito
Sistema de Gestão Integrada (SGI) - conjunto
integrado dos seguintes sistemas de gestão:

a) Qualidade
b) Meio ambiente
c) Segurança e saúde no trabalho
d) Responsabilidade social
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Sistemas de Gestão Integrada

Normas
Os SGIs baseiam-se nas seguintes normas:

a) ISO 9001:2000
b) ISO 14001:1996
c) ILO/OSH 2001 ou OHSAS 18001:1999
d) SA 8000 ou NBR 16001

* podem basear-se também em legislação vigente ou em outras

normas que a empresa julgar necessárias
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Sistemas de Gestão Integrada

NBR ISO 14001 - Conceitos

Meio ambiente: circunvizinhança em que uma

organização opera, incluindo ar, água, solo, recursos naturais,
flora, fauna, seres humanos e suas inter-relações

Desempenho ambiental: resultados mensuráveis

do sistema de gestão ambiental de uma empresa, com base em
sua política, objetivos e metas ambientais relativos ao:

controle sobre seus aspectos ambientais – produtos ou serviços

que podem interagir com o meio ambiente
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Sistemas de Gestão Integrada
NBR ISO 14001 - Conceitos

Política ambiental: intenções e princípios, definidos

pela alta administração, para que o desempenho ambiental da
organização assegure:

• política apropriada à natureza, escala e impactos ambientais

de suas atividades, produtos e serviços;

• melhoria contínua com a prevenção da poluição;

• o comprometimento com o atendimento à legislação e

normas ambientais aplicáveis e demais requisitos subscritos
pela organização;
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Sistemas de Gestão Integrada

NBR ISO 14001 - Conceitos

Política ambiental: desempenho ambiental assegure:

• o fornecimento de estrutura para estabelecer e revisar os

objetivos e metas ambientais;

• que a política seja implementada, mantida, documentada e

comunicada a todos os empregados;

• e esteja disponível para o público.

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Sistemas de Gestão Integrada
Ciclo de vida de uma construção
(Melhado, S.)

Reutilização

Uso operação Manutenção

Planejamento Projeto Construção Demolição

PRODUÇÃO E USO
DO EDIFÍCIO
Extração Manufatura

Reciclagem

Adaptada de SILVA; AGOPYAN; JOHN,2000

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Sistemas de Gestão Integrada

Segurança e Saúde no Trabalho

Segurança - custos
• exames médicos admissionais e de monitoramento (rotina);

• treinamentos e capacitação dos funcionários, SIPATs, etc;

• equipes de SST – engo./técnicos de segurança, etc;

• EPI- equipamentos de proteção individual;

• proteções coletivas – bandejas, ponteiras para arranques de

pilares, aterramentos, etc;

• placas, faixas, cones orientativos de segurança

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Sistemas de Gestão Integrada
Segurança e Saúde no Trabalho
Falta de segurança - custos
• pagamento de benefícios e indenizações aos acidentados e
famílias;

• tempo não trabalhado durante o atendimento e período de

afastamento dos acidentados;

• tempo de paralisação das atividades e conseqüente prejuízo

à produção;

• aumento dos custos dos seguros;

• baixa moral dos trabalhadores com queda de produção;

• prejuízo na imagem da empresa frente à sociedade e aos

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Sistemas de Gestão Integrada
Norma BSI OHSAS 18001
(publicada em 1999 pelo BSI – British Standard Institution)

Melhoria do
desempenho em SST

analisar Política de
criticamente SST
Sistema de Gestão
da SST
verificar e tomar planejar
ações corretivas

implementar e
operar
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Sistemas de Gestão Integrada
ILO - OSH 2001
ILO – International Labour Office Geneva
OSH – Occupational Safety and Health

• guia de sistemas de gerenciamento de segurança e saúde

ocupacional

• compatível com outros sistemas de gestão

• contempla os princípios adotados pela ILO e as Convenções

Internacionais sobre segurança e saúde ocupacional
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Sistemas de Gestão Integrada
ILO - OSH 2001

Política de
SST

ação em prol Melhoria

de melhorias organização
contínua

planejamento e
avaliação
implementação
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Sistemas de Gestão Integrada
ILO - OSH 2001
Políticas:
• apoio ao desenvolvimento de RH;

• apoio às iniciativas de qualidade, segurança e saúde, visando

a melhoria contínua ;

• redução de perdas financeiras resultantes dos acidentes;

• identificar riscos e destinar recursos ao seu controle;

• reconhecer que acidentes e doenças são originários de falhas

nos SG e não somente em falhas dos trabalhadores;

• desenvolvimento de cultura sólida em segurança e saúde

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Sistemas de Gestão Integrada
Sistema de Gestão da Organização
Qualidade + Meio Ambiente +Segurança

Sistema de
Gestão da Sistema de
Qualidade Gestão SG da Saúde
Ambiental e Segurança
no Trabalho
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Sistemas de Gestão Integrada
Responsabilidade Social - Ações
a) Relacionadas aos Funcionários

• ausência de conflitos trabalhistas;

• receber e contratar portadores de deficiências ;

• não à mão de obra infantil;

• fornecimento de vestimentas, calçados e benefício-

alimentação;

• treinamento e capacitação;

• horário de descanso conforme legislação;

• garantia aos filhos da freqüência regular à escola

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Sistemas de Gestão Integrada
Responsabilidade Social - Ações
b) Relacionadas ao desenvolvimento sustentável

• respeito às normas ambientais;

• conhecimento da origem da matéria extrativa que utiliza ;

• redução de perdas e resíduos;

• utilização de embalagens alternativas ou recicladas;

• reciclagem dos produtos;

• ações em parceria com os fornecedores;

• preferência a fornecedores com políticas éticas e transparentes

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Sistemas de Gestão Integrada
Responsabilidade Social - Ações
c) Relacionadas à cidadania

• emissão de nota fiscal independente da solicitação do cliente;

• participação de membros da comunidade no planejamento,

acompanhamento e avaliação das ações sociais ;

• educação dos consumidores para evitar desperdícios ;

• comercialização responsável de produtos - cigarros, álcool;

• atendimento preferencial à idosos, gestantes, portadores de

deficiência, etc;

• separação clara entre os negócios do proprietário e os da

empresa
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Sistemas de Gestão Integrada
Norma SA 8000 : 2001
SA – Social Accountability - originada nos EUA em 1997

Embasamento :
• Convenções e Recomendações da ILO
(International Labour Organization)

• Declaração sobre os Direitos da Infância e

Convenção Internacional dos Direitos da Infância
da ONU
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Sistemas de Gestão Integrada
Norma SA 8000 : 2001
Certificação :
• eliminação do trabalho infantil e trabalho escravo

• liberdade de associação e direito `a contratação

coletiva

• eliminação de discriminações

• respeitar procedimentos disciplinares e horário de

trabalho

• estabelecer critérios de retribuição

• respeitar as leis nacionais em vigor

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Sistemas de Gestão Integrada
NBR 16001 : 2004 - Conceitos

• promoção da cidadania

• promoção do desenvolvimento sustentável

• transparência das atividades da organização

• voltada às “partes interessadas” e ao

atendimento da legislação
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Sistemas de Gestão Integrada
NBR 16001 : 2004 - Conceitos

Ação Social :

“atividade voluntária realizada pela

organização em áreas tais como
assistência social, alimentação, saúde,
educação, esporte, cultura, meio ambiente
e desenvolvimento comunitário”
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Sistemas de Gestão Integrada
NBR 16001 : 2004 - Conceitos

Melhoria
contínua
Política de
medição, análise Responsabilidade
e melhoria Social

requisitos de planejamento
documentação

implementação
e operação