Exe Tema 4

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O SEIS SIGMA é uma estratégia gerencial
disciplinada e altamente quantitativa,
caracterizada por uma abordagem sistêmica,
que tem como objetivo aumentar
drasticamente a lucratividade das empresas,
por meio da otimização de produtos e
processos, com o consequente incremento da
satisfação de clientes e consumidores. Assim,
pode-se dizer que a sua aplicação é:
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Uma maneira sistemática de

desmembrar as atividades da
empresa, reduzir os preços e a
A invariabilidade dos processos, através
de uma metodologia focada na
redução estatística e na auditoria da
eficiência e eficácia.
Uma maneira sistemática de reduzir as

atividades da empresa, reduzir os
B preços e a variabilidade dos produtos,
através de uma metodologia focada
no cliente externo e na melhoria da
efetividade e produtividade.
Uma maneira sistemática de

administrar as atividades da empresa,
reduzir os custos e a variabilidade dos
C processos, através de uma
metodologia focada na medição
estatística e na melhoria da eficiência
e eficácia.
Uma maneira flexível de administrar as

atividades da empresa, reduzir a mão
de obra e a variabilidade dos
D produtos, através de uma
metodologia focada na medição do
cliente e na redução calculada da
eficiência e eficácia.
Uma maneira de reduzir as atividades

da empresa, reduzir a mão de obra e a
variedade de produtos, através de
E uma metodologia focada na medição
do cliente e na redução proporcional
da eficiência e eficácia.
Questão não respondida

Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A metodologia Seis Sigma é uma
estratégia gerencial que visa administrar as
atividades da empresa de maneira
sistemática, com foco na redução de
custos e na variabilidade dos processos.
Através de uma abordagem altamente
quantitativa, a metodologia utiliza
medições estatísticas para melhorar a
eficiência e eficácia dos processos.
Portanto, a alternativa C é a correta, pois
descreve corretamente a aplicação do Seis
Sigma.

Uma das características marcantes do
programa Seis Sigma é:
Conjugar ferramentas estatísticas e
não estatísticas, com uma integração
A do diretrizes,
gerenciamento por processo e por
mantendo o foco nos
clientes, nos processos críticos e nos
resultados da empresa.
Valer-se, exclusivamente, de
B ferramentas estatísticas como critério
de avaliação e priorização de
projetos.
Valer-se de uma área que é

C exclusivamente responsável pela
qualidade da empresa.
D Adotar umaindividualizada.
abordagem segmentada e
Ser especialmente eficaz em

processos produtivos que utilizam
uma análise de capabilidade, como
ocorre em indústrias com linhas de
E produção em massa, sendo de pouca
valia para processos em que não se
aplica tal análise, como no setor de
serviços.

A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O programa Seis Sigma é conhecido por
sua abordagem integrada que combina
ferramentas estatísticas e não estatísticas.
Ele se concentra no gerenciamento por
processo e por diretrizes, sempre
mantendo o foco nos clientes, nos
processos críticos e nos resultados da
empresa. Essa abordagem permite uma
melhoria contínua e eficaz dos processos,
levando a um aumento na qualidade e na
satisfação do cliente. Portanto, a
alternativa A é a correta, pois descreve
corretamente essa característica marcante
do programa Seis Sigma.

O movimento da gestão da qualidade total
(Total Quality Management, ou TQM) veio como
uma reação do Ocidente em meio à hegemonia
de qualidade presente em produtos japoneses
na década de 1970. Quais as características
desse movimento TQM?
Esse movimento já nasce com duas
grandes características: foco nos
clientes e nos processos de gestão.
Como consequência dessa visão, a
A forma de gerir a qualidade passou a
ter um caráter mais estratégico dentro
das empresas, como meio de geração
de vantagem competitiva para as
organizações.

grandes características: foco na
expectativa e nos processos de
engenharia. Como consequência
B dessa visão, a forma de gerir a
qualidade passou a ter um caráter
mais estratégico dentro das empresas,
como meio de geração de vantagem
competitiva para as organizações.

grandes características: empresas e
fornecedores. Como consequência
dessa visão, a forma de gerir a
C qualidade passou a ter um caráter
competitiva para as organizações.

grandes características: empresas e
fornecedores. Como consequência
dessa visão, a forma de gerir a
D qualidade passou a ter um caráter
competitiva para as igrejas.

grandes características: empresas,
produto e fornecedores. Como
E consequência dessa visão, a forma de
gerir a qualidade passou a ter um
caráter mais estratégico dentro das
empresas, como meio de geração de
vantagem competitiva para as igrejas.

Gabarito Comentado
O movimento da gestão da qualidade total,
ou TQM, se caracteriza principalmente pelo
foco nos clientes e nos processos de
gestão. Essas duas características são
fundamentais para entender a mudança
estratégica na gestão da qualidade dentro
das empresas. A qualidade deixa de ser
uma responsabilidade isolada e passa a ser
compartilhada por todos os colaboradores
da organização. Além disso, a expectativa
dos clientes ganha maior relevância,
tornando a qualidade um elemento-chave
na gestão estratégica. Portanto, a
alternativa A é a correta, pois apresenta
essas características de forma precisa.

A grande contribuição do SDCA, em relação ao
PDCA, é a previsão de uma ação de
padronização do processo, que, originalmente,
não era explicitada pelo PDCA. Posto de outro
modo, o PDCA menciona ação, implementação
e ajustes, mas não menciona explicitamente a
necessidade de definição de um procedimento
padrão de trabalho. Sobre PDCA podemos
afirmar:
Este processo é cíclico porque não se

encerra com o agir, posto que
estamos sempre replanejando,
realizando e monitorando novas
etapas de nossas atividades. Se você
tiver interesse em melhorar a
qualidade de sua atividade
A profissional, procure verificar se
realiza essa lógica de raciocínio do
PDCA em sua rotina. Reflita se você
investe tempo suficiente para planejar
bem suas ações antes de executá-las
e, ainda, se utiliza instrumentos de
verificação de qualidade antes de
entregar seus projetos profissionais.
Este processo é sem qualidade

porque não se encerra com o agir,
posto que estamos sempre
replanejando, realizando e
monitorando novas etapas de nossas
atividades. Se você tiver interesse em
melhorar a qualidade de sua atividade
B profissional, procure verificar se
Este processo é reto porque não se

encerra com o agir, posto que
C profissional, procure verificar se
Este processo tem divergência porque

não se encerra com o agir, posto que
D profissional, procure verificar se
Este processo é endurecido porque

não se encerra com o agir, posto que
E profissional, procure verificar se

Gabarito Comentado
A alternativa correta é a A, que afirma que
o processo do PDCA é cíclico. Isso
significa que ele não termina com a ação,
mas sim, está em constante movimento de
replanejamento, realização e
monitoramento de novas etapas das
atividades. Isso é fundamental para a
melhoria contínua da qualidade em
qualquer atividade profissional. A lógica do
PDCA deve ser incorporada na rotina,
investindo tempo suficiente para planejar
bem as ações antes de executá-las e
utilizando instrumentos de verificação de
qualidade antes de entregar os projetos
profissionais.
As demais alternativas estão incorretas: o
PDCA não é um processo sem qualidade
(alternativa B), não é um processo reto
(alternativa C), não tem divergência
(alternativa D) e não é um processo

endurecido (alternativa E). Ao contrário, o
PDCA é um processo flexível que permite
ajustes e melhorias contínuas.

O ciclo PDCA também é chamado de ciclo de
Deming ou Ciclo de Shewhard. Sobre essa
metodologia analise as afirmatvis abaixo:
I. O PDCA é aplicado principalmente nas
normas de sistemas de gestão e pode ser
utilizado em qualquer empresa de forma a
garantir o sucesso nos negócios.
II. O ciclo começa peloAtributos
Exercicio
planejamento; em Em
e Modelos Sair
seguida, a ação ou conjunto de ações
Qualidade
planejadas são executadas, checa-se se o que
foi feito estava de acordo com o planejado,
constantemente e repetidamente
(ciclicamente), e toma-se uma ação para Questão 7 de 10
eliminar ou ao menos mitigar defeitos no
produto ou na execução. 1 2 3 4 5
III. Check ou verificação é a etapa de ajustar o 6 7 8 9 10
processo de acordo com os resultados das
etapas anteriores. Nesta etapa é obrigatória a Em branco (10)
elaboração de planos de ação.
IV. Na etapa do planejamento, estabelecem-se
missão, visão, objetivos (metas),
procedimentos e processos (metodologias)
necessários para o atingimento dos resultados.
Assinale a alternativa que indica as afirmativas
corretas.
A Apenas as alternativas I, II e III estão

corretas.
B Apenas as alternativas I, III e IV estão

corretas.
C Apenas as alternativas I, II e IV estão

corretas.
D I, II, III e IV estão corretas.
E Apenas as afirmativas I e III estão

corretas.

C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
I. O PDCA é aplicado principalmente nas
normas de sistemas de gestão e pode ser
utilizado em qualquer empresa de forma a
garantir o sucesso nos negócios. - correto
II. O ciclo começa pelo planejamento; em
seguida, a ação ou conjunto de ações
planejadas são executadas, checa-se se o
que foi feito estava de acordo com o
planejado, constantemente e
repetidamente (ciclicamente), e toma-se
uma ação para eliminar ou ao menos
mitigar defeitos no produto ou na
execução. - correto.
III. Check ou verificação é a etapa de
ajustar o processo de acordo com os
resultados das etapas anteriores. Nesta
etapa é obrigatória a elaboração de planos

de ação. - incorreto. Essa descrição é da
etapa Action (Agir).
IV. Na etapa do planejamento,
estabelecem-se missão, visão, objetivos
(metas), procedimentos e processos
(metodologias) necessários para o
atingimento dos resultados. - correto.

A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA e a
melhoria contínua da qualidade, analise as
afirmativas a seguir.
I. O SDCA é derivado do PDCA, mas consolida
o processo de padronização.
II. O SDCA retrata com subdivide a etapa da
melhoria incremental.
III. O PDCA representa etapas estáticas.
Assinale a alternativa que indica as afirmativas
corretas:
A I, apenas.
B I e III, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e III.
E II, apenas.

Gabarito Comentado
I. O SDCA é derivado do PDCA, mas
consolida o processo de padronização. -
correto.
II. O SDCA retrata com subdivide a etapa
da melhoria incremental. - incorreto. O
SDCA revisa o planejamento.
III. O PDCA representa etapas estáticas. -
incorreto. As etapas são dinâmicas, é um
ciclo

A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de
um planejamento estratégico baseado nas
necessidades do mercado e busca, ao final da
operação, que os clientes "sejam" encantados
por produtos e serviços de qualidade. Qual é o
fundamento principal da Gestão da Qualidade
Total (TQM)?
A Engajamento de todos na
organização.
B Custo reduzido.
C Operações sustentáveis.
D Centralização do poder de decisão.
E Escolha de clientes diferenciados.

Gabarito Comentado
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma
abordagem que enfatiza a participação de
todos os membros de uma organização
para melhorar processos, produtos,
serviços e a cultura do ambiente de
trabalho. O principal fundamento da TQM é
o engajamento de todos na organização.
Isso significa que a qualidade não é apenas
uma responsabilidade de um indivíduo ou
de um setor específico, mas de todos os
colaboradores, independentemente de sua
posição ou função. A ideia é que todos na
organização "coloquem a mão na massa"
para alcançar uma qualidade superior.
Assim, desde o presidente até o operário
mais modesto das fábricas da empresa,
todos são igualmente responsáveis pela
qualidade. A TQM coloca grande ênfase
nas expectativas dos clientes, pois
acredita-se que a satisfação do cliente é a
melhor medida de qualidade.

Além dos modelos já exemplificados, é
importante você conhecer o Controle
Estatístico do Processo (CEP) e o Kaizen.

Vamos tratar inicialmente do CEP. Podemos
afirmar com tranquilidade que o CEP passou a
ganhar força na gestão da qualidade quando a
era da inspeção, pautada pela tentativa de
inspecionar todos os produtos produzidos, deu
lugar ao controle estatístico. Isso ocorreu por
meio da amostragem, que nada mais é do que
o estabelecimento de critérios de seleção de
quais produtos deveriam ser inspecionados
pela empresa, por exemplo, em um processo
fabril. Desde então, muitas técnicas estatísticas
foram incorporadas dentro da discussão sobre
a gestão da qualidade. Em decorrência disso, o
que conhecemos hoje como CEP é, na verdade,
pautado pelo conjunto de ferramentas
estatísticas que nos ajudam no controle e na
qualidade de nossos processos. Qual a função
do CEP?
O CEP investiga variações nos
processos, conforme vimos ao tratar
do modelo Seis Sigma. Isso pode ser
A feito por meio de diferentes cálculos
dentro da estatística descritiva, como
desvio-padrão, média, mediana,
amplitude, moda, quartil, entre outros.
O CEP regride de variações nos

B feito por meio de diferentes cálculos
O CEP não aceita variações nos

C feito por meio de diferentes cálculos
O CEP investiga paradigmas nos

processos, conforme vimos ao
construir o modelo Seis Sigma. Isso
D podecálculos
ser feito por meio de diferentes
dentro da estatística
descritiva, como desvio-padrão,
média, mediana, amplitude, moda,
quartil, entre outros.
O CEP retrocede variações nos

E feito por meio de diferentes cálculos

Gabarito Comentado
A alternativa correta é a A, que afirma que
o CEP investiga variações nos processos.
Isso é feito por meio de diferentes cálculos
desvio-padrão, média, mediana, amplitude,
moda, quartil, entre outros. O CEP é uma
ferramenta essencial na gestão da
qualidade, pois permite identificar e
analisar variações nos processos,

contribuindo para a melhoria contínua.
As demais alternativas estão incorretas. O
CEP não regride, não rejeita variações nos
processos (alternativas B e C), não
investiga paradigmas (alternativa D) e não
retrocede variações (alternativa E). Ao
contrário, o CEP utiliza a estatística para
entender e controlar as variações nos
processos, visando aprimorar a qualidade
dos produtos ou serviços.

Sobre a metodologia DMAIC: "Nesta fase há um
esforço em identificar os dados de processo
chave para que se tenha uma visão da situação
atual e traçar uma forma de mensurá-los. Só
através da execução desta etapa é possível
obter um exato diagnóstico do processo a ser
melhorado". Esse trecho descreve uma etapa
dessa metodologia, assinale qual nas
alternativas abaixo:
A Define (Definir)
B Measure (Medir)
C Analyse (Analisar)
D Improve (Melhorar)
E Control (Controlar)

B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A etapa descrita no enunciado
corresponde à fase "Measure" (Medir) da
metodologia DMAIC. Nesta fase, o foco é
identificar os dados chave do processo, a
fim de obter uma visão clara da situação
atual. Isso é feito através da mensuração
desses dados, o que permite um
diagnóstico preciso do processo que
precisa ser melhorado. Portanto, a
alternativa correta é a "B". Esta etapa é
crucial para o desenvolvimento de
medições de desempenho e a identificação
de pontos críticos no processo.

Um modelo que estabelece, implementa, opera,
monitora, analisa criticamente as ações
organizacionais é o modelo conhecido como
Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado
para estruturar os processos de uma
organização. A terceira etapa desse modelo
deve:
Determinar a política e os objetivos

A que são relevantes para a melhoria do
processo analisado.
Estabelecer os processos e
B procedimentos que são relevantes
para a gestão organizacional.
C Implementar e operar a política e os

controles do processo analisado.
Medir o desempenho de um processo

D frente à política e aos objetivos a
serem alcançados no processo.
Executar as ações corretivas e

E preventivas com base nos dados da
auditoria interna organizacional.

D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo PDCA é dividido em quatro
etapas: Planejar (Plan), Fazer (Do), Verificar
(Check) e Agir (Act). Na terceira etapa,
Verificar (Check), o desempenho do
processo é medido em relação à política e
aos objetivos estabelecidos. Isso é feito
para avaliar se o processo está
funcionando conforme o esperado e se os
objetivos estão sendo alcançados.
Portanto, a alternativa D está correta, pois
afirma que a terceira etapa do modelo
PDCA deve "Medir o desempenho de um
processo frente à política e aos objetivos a

serem alcançados no processo".

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Uma maneira sistemática de

Uma maneira sistemática de reduzir as

Uma maneira sistemática de

Uma maneira flexível de administrar as

Uma maneira de reduzir as atividades

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Valer-se de uma área que é

Ser especialmente eficaz em

Questão não respondida

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Esse movimento já nasce com duas

Esse movimento já nasce com duas

Esse movimento já nasce com duas

Esse movimento já nasce com duas

Questão não respondida

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Este processo é cíclico porque não se

Este processo é sem qualidade

Este processo é reto porque não se

Este processo tem divergência porque

Este processo é endurecido porque

Questão não respondida

(alternativa D) e não é um processo

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A Apenas as alternativas I, II e III estão

B Apenas as alternativas I, III e IV estão

C Apenas as alternativas I, II e IV estão

D I, II, III e IV estão corretas.

E Apenas as afirmativas I e III estão

Questão não respondida

etapa é obrigatória a elaboração de planos

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D Centralização do poder de decisão.

E Escolha de clientes diferenciados.

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Estatístico do Processo (CEP) e o Kaizen.

O CEP regride de variações nos

O CEP não aceita variações nos

O CEP investiga paradigmas nos

O CEP retrocede variações nos

Questão não respondida

analisar variações nos processos,

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Questão não respondida

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Determinar a política e os objetivos

C Implementar e operar a política e os

Medir o desempenho de um processo

Executar as ações corretivas e

Questão não respondida

processo frente à política e aos objetivos a

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