FAM- Faculdade das Américas

A IMPORTÂNCIA DA ESTATÍSTICA E AUDITORIA NA GESTÃO DA QUALIDADE

NO SETOR DA SAÚDE

São Paulo

2022

Introdução
 A Estatística pode ser reconhecida como uma das ferramentas mais importantes
na Gestão de Qualidade, de todos os setores. Possibilita uma ação eficaz contra os problemas
reduzindo a variação durante o processo. Quando a estatística funciona, respeitando a
variação controlada dentro dos padrões, ela proporciona melhoria na qualidade e
consequentemente as reduções de custos.
Ao aplicar a estatística como parte do processo podemos garantir uma forma
padronizada. Todo processo apresenta desvios, como por exemplo: máquinas mal calibradas,
sem manutenção e etc. Através da utilização da estatística podemos detectar essas variações,
já que tudo que envolve qualidade depende de um cálculo estatístico, para que tenhamos
parâmetros e assim possamos definir um objetivo a ser alcançado diminuindo o erro, para
enfim alcançar a expectativa dos clientes/pacientes.
O conceito “auditoria” foi proposto por Lambeck, em 1956, e sua premissa é a
“avaliação da qualidade da atenção com base na observação direta, registro e história clínica
do cliente”. A auditoria foca nos processos e resultados da prestação de serviços, consiste em
controlar e avaliar o grau de atenção prestada pelo setor, comparando-o com um modelo
definido.

Desenvolvimento

Na Gestão da Qualidade no setor da saúde a estatística é fundamental, sendo utilizada

para monitoramento, controle, melhoria dos processos e garantia da qualidade. Compreender
os princípios da utilização da estatística em favor da melhoria da qualidade pode contribuir
para que os setores de saúde possuam eficácia máxima de seu gerenciamento.
Usando a estatística conseguimos perceber os defeitos no processo e seus impactos no
resultado final. A falha em algum equipamento de saúde influencia diretamente no tratamento
do paciente, colocando sua vida em risco. Desde uma pipeta mal calibrada (interfere
diretamente no laudo do paciente), um aparelho de tomografia computadorizada sem
manutenção (interfere na qualidade da imagem) e até uma régua de gás medicinal que não
funciona (podendo levar o paciente a óbito ou com sequelas irreversíveis), podem ser
processos detectados/controlados pelos cálculos estatísticos utilizados na gestão da qualidade.
A Auditoria é uma atividade independente e objetiva de avaliação e consultoria, criada
para agregar valor e melhorar as operações de uma organização. Para que assim consiga
atingir suas metas e assim melhorando a eficácia dos processos.

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 Auditoria hospitalar forma o sistema para melhorar os padrões de prática clínica, é um
programa planejado que monitora e avalia (objetivamente) o desempenho clínico de todos os
praticantes, identifica oportunidades de melhoria e fornece mecanismos de ação para realizar
e sustentar essas melhorias. O objetivo é melhorar a qualidade do atendimento ao paciente
promovendo e permitindo a prática esperada, fornecendo oportunidades de
educação/treinamento, desenvolvendo relacionamentos entre clínicos/equipe/gerente/cliente e
buscando sempre a melhoria nas prestações de serviços e resultados.
Para atingir esses objetivos a gestão utiliza da estatística para encontrar os pontos onde
precisam melhorar, ajustar, dar mais atenção no processo para que assim consiga atingir a
meta de fornecer a melhor experiência ao cliente/paciente, sempre focando na qualidade de
atendimento e nos resultados oferecidos.

Conclusão

É imprescindível compreender que a estatística é o método mais eficaz e essencial

durante a Gestão de Qualidade em qualquer setor, já que é através desse método que
conseguimos identificar onde estão os erros durante o processo. E assim que esses erros são
encontrados é possível obter a melhora do processo e garantir a qualidade.
A auditoria constitui uma ferramenta de extrema importância na identificação desses
pontos fracos, erros e tramites incorretos. Possibilitando a implementação de ações de
melhoria, tornando-se parte essencial da gestão de qualquer instituição.
Portanto, conseguimos observar a relação fundamental entre a estatística e auditoria no
processo de Gestão de Qualidade no setor da saúde.

Referências

CALEMAN, Gilson; MOREIRA, Marizélia; SANCHEZ, Maria. Auditoria, Controle e

Programação de Serviços de Saúde. Disponível em:
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/saude_cidadania_volume05.pdf

SANTOS, Adriana; ANTONELLI, Stella. Aplicação da abordagem estatística no

contexto da gestão da qualidade: um survey com indústrias de alimento.
Disponível em: https://www.scielo.br/j/gp/a/PSL96NjSrTdnk9BV8BKTdcc/?
format=pdf&lang=pt

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BARROS, Marcela. Estatística na gestão da qualidade com excelência.
Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/estatistica-na-gestao-da-qualidade-
com-excelencia