FACULDADE DAS AMÉRICAS (FAM) – 6° SEMESTRE BIOMEDICINA PAULISTA NOTURNO
AULA 5 – FUNDAÇÃO Estruturando-se em redes, as organizações
NACIONAL DA QUALIDADE
(FNQ)
CERTIFICAÇÃO E ACREDITAÇÃO
CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA
EXCELÊNCIA EM GESTÃO
 Missão:
Disseminar os fundamentos da excelência
em gestão para o aumento de
competitividade das organizações e do
Brasil.
 Visão:
Ser um dos principais centros mundiais de
estudo, debate e irradiação de conhecimento
sobre a excelência em gestão.
As organizações tornam-se núcleos de
competências específicas, concentrando-se
cada vez mais em fazer aquilo em que são
realmente excelentes e delegando a
terceiros a execução das demais funções e
atividade.
estão cada vez mais interligadas e
interdependentes. No lugar de estruturas
piramidais, baseadas no modelo de comando
e controle, surgem novas estruturas mais
horizontais e intrincadamente entrelaçadas,
ligando parceiros, colaboradores,
contratados, fornecedores e clientes, em
várias formas de colaboração.
Dada a interdependência entre as
organizações, seu relacionamento
transcende à competição para se configurar
em uma interação mais complexa.
A dimensão competitiva persiste, mas a
colaboração torna-se cada vez mais
importante, pois uma organização pode ser
em diferentes momentos: cliente, parceira,
fornecedora ou concorrente de uma outra.
A interdependência requer relações de
qualidade.
A liderança não se limita mais às funções
tradicionais de planejar, organizar, comandar,
coordenar e controlar.
Hoje, são reconhecidos outros papéis como
os de símbolo, mentor, guardião da
cultura e dos valores da organização,
promotor de relações de qualidade com
pessoas, clientes, parceiros, fornecedores
e concorrentes.
A liderança se exerce em toda a organização
e muitas vezes transcende suas fronteiras.
A inovação é vital em um mundo de
constantes mudanças, mas em novos
moldes. Assim como a inteligência é
distribuída nos sistemas vivos, a inovação
deve permear toda a organização, além de
suas redes internas e externas.
Ela floresce em culturas onde haja confiança,
propensão ao risco e tolerância com o erro
bem intencionado.
A educação e o aprendizado deixam de ser
algo que ocorre apenas nas escolas e se
tornam um processo permanente, renovado
continuamente ao longo da vida. A educação
também não pode ficar separada do local de
 FACULDADE DAS AMÉRICAS (FAM) – 6° SEMESTRE BIOMEDICINA PAULISTA NOTURNO
trabalho, cabendo às organizações aprender
e ensinar.
A geração de valor depende cada vez mais
de ativos intangíveis, como o conhecimento
detido pelas pessoas e pela própria
organização. Isso inclui não apenas o
conhecimento armazenado em bases de
dados, mas também o conhecimento táctico
que vem do trabalho em redes, com
liberdade para compartilhar informações
entre as pessoas e destas com o ambiente
externo.
Na visão de organizações como sistemas
vivos e interdependentes, a sociedade e o
meio ambiente deixam de ser vistos como
limites à sua atuação.
São dimensões do ecossistema em que as
organizações estão inseridas e, portanto,
partes integrantes de sua existência e de sua
estratégia.
PENSAMENTO SISTÊMICO
Entendimento das relações de
interdependência entre os diversos
componentes de uma organização e o
ambiente externo.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
Busca e alcance de um novo patamar de
conhecimento para a organização por meio
da percepção, reflexão, avaliação e
compartilhamento de experiências.
CULTURA DE INOVAÇÃO
Promoção de um ambiente favorável à
criatividade, experimentação e
implementação de novas ideias que possam
gerar um diferencial competitivo para a
organização.
LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE
PROPÓSITOS
Atuação de forma aberta, democrática,
inspiradora e motivadora das pessoas,
visando ao desenvolvimento da cultura da
excelência, a promoção de relações de
qualidade e a proteção dos interesses das
partes interessadas.
ORIENTAÇÃO POR PROCESOS E
INFORMAÇÕES
Compreensão e segmentação do conjunto
das atividades e processos da organização
que agreguem valor para as partes
interessadas, sendo que a tomada de
decisões e execução de ações deve ter como
base a medição e análise do desempenho,
considerando as informações disponíveis,
além de incluir os riscos identificados.
VISÃO DE FUTURO
Compreensão dos fatores que afetam a
organização, seu ecossistema e o ambiente
externo, no curto e no longo prazo, visando a
sua perenização.
GERAÇÃO DE VALOR
Alcance de resultados consistentes,
assegurando a perenidade da organização
pelo aumento de valor tangível e intangível
de forma sustentada para todas as partes
interessadas.
VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
Estabelecimento de relações com as
pessoas, criando condições para que elas se
realizem profissionalmente e
humanamente, maximizando seu
desempenho por meio do comprometimento,
desenvolvimento de competências e espaço
para empreender.
CONHECIMENTO SOBRE O
CLIENTE E O MERCADO
 FACULDADE DAS AMÉRICAS (FAM) – 6° SEMESTRE BIOMEDICINA PAULISTA NOTURNO

Conhecimento e entendimento do cliente e

do mercado, visando a criação de valor de
forma sustentada para o cliente e,
consequentemente, gerando maior
competitividade nos mercados.

DESENVOLVIMENTO DE
PARCERIAS
Desenvolvimento de atividades em conjunto
com outras organizações, a partir da plena
utilização das competências essenciais de
cada uma, visando benefícios para ambas.

RESPONSABILIDADE SOCIAL
Atuação que se define pela relação ética e
transparente da organização com todos os
públicos com os quais ela se relaciona,
estando voltada para desenvolvimento
sustentável da sociedade, preservando
recursos ambientais e culturais para
gerações futuras.
Respeitando a diversidade e promovendo a
redução das desigualdades sociais, como
parte integrante da estratégia da
organização.

MODELO DE EXCELÊNCIA DA
GESTÃO (MEG)

 Enfoque:
Lógica e coerência do que faz.
 Aplicação:
 FACULDADE DAS AMÉRICAS (FAM) – 6° SEMESTRE BIOMEDICINA PAULISTA NOTURNO

É a implementação e a disseminação dos

processos gerenciais.
 Aprendizado:
Evidências de que elas sejam
periodicamente avaliadas e melhoradas, e
tornem-se refinadas.
 Integração:
Processos gerenciais sejam coerentes com
os objetivos e estratégias da organização e
estejam inter-relacionados com outros
processos e enfoques afins.