Universidade Paulista

Disciplina: Auditoria e Gestão de Qualidade em Instituição de Saúde

Docente: Prof. Dr. Jorge Luís Martins da Costa
Discente: Débora Creusa Souza Alfaia
RESENHA
REFERÊNCIA
MEIRA,S.; OLIVEIRA, A.; SANTOS,C. A contribuição da auditoria para a qualidade da
gestão dos serviços de saúde. BRAZ. J. OF BUS., Curitiba, v. 3, n. 1, p. 1021-1033
jan. /mar. 2021.
A presente resenha pretende analisar, primeiro descritivamente e depois
criticamente, o artigo científico escrito por Soraya Regina Coelho Meira, na qual é
Mestre em Ensino na Saúde pela Faculdade de Medicina da UFG e Especialista em
Regulação, Controle, Avaliação e Auditoria Na Saúde, Arlene de Sousa Barcelos
Oliveira Mestre em Ensino na Saúde pela Faculdade de Medicina da UFG, Doutora
em Ciências da Saúde pela Faculdade de Medicina da UFG e Membro do Comitê de
Ética e Pesquisa do Hospital das Clínicas da UFG, Célio Oliveira Santos Especialista
em Regulação, Controle, Avaliação e Auditoria Na Saúde, que teve como título A
contribuição da auditoria para a qualidade da gestão dos serviços de saúde.
O artigo está dividido em oito seções. A primeira seção é destinada à
introdução, a segunda destina-se ao objetivo, a terceira trata da metodologia, a quarta
trata da fundamentação teórica, a quinta aborda sobre os resultados, a sexta é
destinada a discussão, a sétima trata a conclusão e a última dispõe as considerações
finais. O objetivo de discutir a importância da auditoria no processo de gestão da
qualidade dos serviços de saúde.
Para justificar os autores ressaltam a importância dos estudos sobre as
transformações conceituais, assim como as práticas de organização do trabalho em
saúde, nos tempos atuais em virtude do crescimento populacional, a evolução
tecnológica, atividades que envolve vários setores e ações, como prevenção,
tratamento e promoção em saúde, em que envolve profissionais, sociedade, dirigentes
políticos e segmentos empresariais.
A importância da necessidade de profissionais capacitados para realizar o
desenvolvimento das atividades prestadas no âmbito público e privado, assim como a
monitorização da qualidade da assistência em saúde na qual exige práticas
inovadoras e integradoras, que transcende o saber técnico, envolve Leis, Normas,
valores, compromisso, ações, conhecimentos e intenção.
Destaca-se a necessidade em conhecer a realidade sobre a auditoria no
processo de gestão da qualidade no âmbito da saúde, na qual tem função primordial
para subsidiar um sistema de gestão vinculado a qualidade, pois, contribui em
diversos aspectos como adequação e eficácia, integridade e confiabilidade das
informações e registros, estabelecidos para efetivar as metas, planos, procedimentos,
regras, normas e regulamentos, assim como sua utilização da maneira indicada para
determinar se as ações de saúde e seus resultados estão de acordo com as
disposições planejadas e permitir-nos reconhecer os importantes mecanismos
envolvidos no processo
Ao fim da primeira seção do referencial, os autores afirmam que O processo de
avaliação nos serviços de saúde vem sendo considerado como um processo
determinante para subsidiar o alcance de metas, objetivos e para tomada de decisão,
expandindo-se o limite e as possibilidades de atuação3 (TRONCHIN, MELLEIRO e
TAKAHASHI, 2010)
Conforme afirma Oliveira (2006) a Norma Operacional da Assistência à Saúde
(NOAS), foi criada 2001 para regulamentar a assistência em saúde na atenção básica
a partir da identificação de áreas estratégicas, relacionadas a problemas de saúde de
abrangência local. A partir da regionalização e municipalização da assistência à
saúde, a auditoria tornou-se essencial para contribuir na alocação dos recursos
financeiros em âmbito local, remetendo à função de verificar a veracidade e
conformidade dos fatos de forma eficiente e fidedigno, suprindo as necessidades dos
clientes, para promoção, prevenção e assistência à saúde.
Para o êxito das instituições de saúde por melhorias no sistema de gestão da
qualidade é necessário a máxima adesão e envolvimento dos profissionais sobre os
processos de trabalho, requerendo também o conhecimento da realidade dos serviços
prestados, assim sugerir melhorias após a identificação dos pontos frágeis16
(ANTUNES; TREVISAN, 2000).
 A metodologia aplicada foi pesquisa exploratória por intermédio de revisão
bibliográfica, com utilização de critérios como: artigos com texto completo, artigos com
a versão online gratuita, produções publicadas no idioma português, nos anos de 2000
a 2020.
As bases de dados utilizadas foram Medical Literature Analysis and Retrieval
Sistem (MEDLINE), Centro Latino-Americano e do Caribe de Informação em Ciências
da Saúde (BIREME), Scientific Eletronic Library Online (SciELO), Scielo, Literatura
Latino Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS).
A auditoria pode contribuir muito para a qualidade em saúde, principalmente
quando for realizada com profissionalismo, dedicação e objetivos claros. A auditoria é
um processo de verificação do cumprimento de padrões que assegurem maior
segurança, evitando eventos adversos e maior qualidade no serviço prestado.
Uma boa auditoria contempla a análise sistêmica da gestão verificando as
interações de processos de forma a priorizar a qualidade assistencial em todas as
etapas da jornada do cliente. Desta forma é possível identificar oportunidades de
melhoria e evitar falhas prevenindo incidentes. É mais cuidado, atenção ao cliente e
aperfeiçoamento da sua experiência durante o contato com a organização. O
resultado de tudo isto é um serviço de maior qualidade, resolutivo e ágil que atende
as necessidades do cliente.
Os resultados da pesquisa mostraram que a maioria dos artigos que trataram
sobre atuação da auditoria na saúde, abordou que a qualidade é de fato alcançável
pelas instituições quando é presente o serviço de auditoria.
De primordial importância da auditoria, alcançar os objetivos de evitar
cobranças inadequadas, perdas financeiras e aprimorar a qualidade da assistência,
qualidade em saúde possibilita a recuperação, reduzindo a probabilidade da
ocorrência de eventos indesejados, de modo que a qualidade não se constitui em um
atributo abstrato.
Na conclusão da pesquisa, os autores destacaram as diversas atribuições do
profissional auditor, assim como a importância da auditoria tem imprescindível função
para a melhoria da qualidade dos serviços na área da saúde e ressalta a importância
dos profissionais auditores capacitados especificamente para a função
independentemente de sua formação acadêmica.
A partir da leitura do artigo foi possível perceber através de uma linguagem
simples e acessível os aspectos importantes sobre a contribuição da auditoria para a
qualidade da gestão dos serviços de saúde que tem como objetivo verificar se todas
as tarefas predefinidas estão sendo executadas e se foram implementadas como o
planejado e tudo o que estiver diferente e não conforme às regras é informado para a
equipe de gestores e rapidamente inicia-se um plano de ação para minimizar falhas.
Destacam a função do processo de gestão da qualidade na qual atua com a
prevenção de possíveis prejuízos consequentes da atividade realizada de forma
inadequada. Diante disso, torna-se fundamental a aplicação da auditoria para a
implantação e ou implementação da gestão de qualidade.
De forma relevante, o estudo apontou a fundamental importância dos
profissionais capacitados para poder realizar sua função com melhor qualidade nos
serviços de saúde, ressaltando ser uma exigência que atinge os usuários e
prestadores dos serviços e seus gestores, o diferencial nas organizações e
instituições de saúde e a qualidade na estrutura física, atendimento de excelência e
processos operacionais, assim agregando padrões previamente estabelecidos.