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Gestão da qualidade
total
Nomes: Anatani, Gustavo Medina, Maick ceolam, Carlos Eduardo
 z Antecedentes.

 A gestão da qualidade total (TQM, sigla em inglês) é uma abordagem gerencial que
visa atingir a excelência em todas as áreas da organização, com foco na satisfação
do cliente e na melhoria contínua dos processos. A TQM surgiu como uma evolução
dos conceitos de qualidade que surgiram no início do século XX, como inspeção e
controle de qualidade.Antecedentes:Os antecedentes da TQM remontam ao final da
década de 1940, quando o Dr. W. Edwards Deming, um estatístico americano, foi
convidado pelo governo japonês para ajudar na reconstrução da indústria japonesa
após a Segunda Guerra Mundial. Deming introduziu os conceitos de controle
estatístico de processos e de melhoria contínua, que ajudaram as empresas
japonesas a melhorar drasticamente a qualidade de seus produtos e serviços.
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Período principal e contribuidor
 Principal contribuidor:O principal
 Período:A TQM teve seu auge nas décadas
de 1980 e 1990, quando se tornou uma
abordagem gerencial popular em muitas
empresas ao redor do mundo. Desde
então, a TQM tem sido incorporada em
outras abordagens gerenciais, como a
gestão por processos e a gestão da cadeia
de suprimentos.
contribuidor para o desenvolvimento da
TQM foi o Dr. W. Edwards Deming, que
acreditava que a qualidade era
responsabilidade de todos na
organização, não apenas do
departamento de controle de qualidade.
Deming desenvolveu os chamados "14
pontos para a gestão", que incluem
conceitos como melhoria contínua,
envolvimento dos funcionários e foco no
cliente.
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Principais características e legado :

 Características principais:As características principais da

TQM incluem:- Foco no cliente: a TQM coloca o cliente no
centro de todas as atividades da organização;- Melhoria
contínua: a TQM busca constantemente melhorar os
processos e produtos da organização;- Envolvimento dos
funcionários: a TQM acredita que todos os funcionários
 Legado:O legado da TQM inclui a
devem estar envolvidos na busca pela qualidade;- Gestão melhoria da qualidade em muitas
por fatos: a TQM utiliza dados e fatos para tomar decisões e
melhorar os processos;- Liderança: a TQM requer uma
empresas ao redor do mundo, bem
liderança forte e comprometida com a qualidade. como o desenvolvimento de outras
abordagens gerenciais baseadas em
seus princípios, como a gestão por
processos e a gestão da cadeia de
suprimentos.
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Ferramentas:

 Ferramentas, se houver:Algumas das ferramentas utilizadas na TQM

incluem:- Análise do sistema: uma ferramenta para analisar os
processos da organização e identificar oportunidades de melhoria;-
Controle estatístico de processos: uma técnica para monitorar e
controlar a qualidade dos processos;- Diagrama de Ishikawa: uma
ferramenta para identificar as causas raiz dos problemas
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Pontos positivos e pontos negativos:
 Pontos positivos da TQM:-
Melhoria da qualidade dos
produtos e serviços;- Maior
satisfação do cliente;-
Redução de custos e
desperdícios;- Maior
envolvimento e motivação dos
funcionários;- Maior eficiência
e eficácia dos processos;-
Maior competitividade no
mercado.
 Pontos negativos da TQM:-
Pode ser cara e demorada
para implementar;- Pode
encontrar resistência dos
funcionários e da liderança;-
Pode ser difícil medir os
resultados e o impacto nos
negócios;- Pode exigir
mudanças culturais
profundas na organização.
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As escolas a serem trabalhadas são :

 As escolas que podem ser associadas à gestão da qualidade total são a Escola Clássica, a Escola de
Relações Humanas e a Escola de Qualidade.- Escola Clássica: a Escola Clássica da Administração,
representada por Taylor e Fayol, teve como objetivo principal a busca pela eficiência na produção, através do
uso de métodos científicos e da divisão do trabalho. Embora a TQM tenha surgido como uma evolução
destes conceitos, ela se diferencia porque coloca o cliente no centro das atividades da organização,
enquanto a Escola Clássica tinha um foco interno, na eficiência da produção.- Escola de Relações Humanas:
a Escola de Relações Humanas, representada por Mayo, defendia que o sucesso das organizações
dependia do bem-estar dos funcionários e do trabalho em equipe. Embora a TQM valorize o envolvimento
dos funcionários, ela se diferencia porque busca a melhoria contínua e a satisfação do cliente, enquanto a
Escola de Relações Humanas tinha um foco interno, na motivação dos funcionários.- Escola de Qualidade: a
Escola de Qualidade surgiu na década de 1950, com o objetivo de aprimorar a qualidade dos produtos e
serviços através do controle estatístico de processos. Embora a TQM tenha adotado e ampliado estes
conceitos, ela se diferencia porque busca a melhoria contínua em todas as áreas da organização, não
apenas na produção.