Alice Conde 113509

William Edwards Deming

Catarina Neto 113806
Lia Gomes 115772
Sara Valente 113989

17/05/2023
Docentes: Sónia Estrela e
Sílvia Ribeiro
Comunicação Técnica e
Fontes de Informação para
a Qualidade
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Siglas
CEP - Controlo Estatístico do Processo

CEQ - Controlo estatístico da qualidade

C. T. – Comunicação Técnica

FIQ – Fontes de informação para a qualidade

PDCA – “Plan Do Check Act”

TQM – Total Quality Management

W. E. – William Edwards

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Resumo
O tema do trabalho é a pesquisa sobre o guru da Qualidade, William Edward Deming, e a
evolução e contributo da qualidade para o avanço das sociedades. Sendo que o objetivo é
clarificar, entender e desenvolver mais sobre a vida e trabalhos de Deming. Além disso, também
é ampliar o conhecimento na área da Qualidade.

Edwards Deming teve uma grande influência na gestão da qualidade, enfatizando a abordagem
sistémica, os 14 pontos de ação para a gestão, o ciclo PDCA e a aplicação da estatística para a
qualidade. As suas contribuições influenciaram práticas modernas, como a implementação de
sistemas de gestão da qualidade e a ênfase na satisfação do cliente e na melhoria contínua. As
suas ideias salientam a relevância dos métodos estatísticos para aprimorar processos e o papel
crucial da liderança na criação de uma cultura de melhoria focada no cliente para garantir a
qualidade. Os seus ensinamentos visavam a melhoria constante e a otimização de processos
para garantir a qualidade. Ele também foi um autor prolífico em gestão da qualidade, escrevendo
livros e artigos em revistas especializadas e desenvolvendo programas de treinamento e
consultoria em gestão da qualidade que foram amplamente adotados em todo o mundo.

A evolução do conceito de qualidade inclui etapas como artesanato, inspeção, Controlo

Estatístico de Qualidade (CEQ), garantia de qualidade, Total Quality Management (TQM), Six
Sigma e qualidade 4.0, cada uma com suas próprias características e desenvolvimentos
significativos. A busca pela melhoria contínua da qualidade é importante para o desenvolvimento
sustentável e a melhoria da qualidade de vida em todo o mundo.

Estes foram os principais resultados obtidos após a pesquisa

Palavras-Chave
● William Edwards Deming

● Deming's 14 points

● Gestão da Qualidade Total

● Controlo da Qualidade

● Melhoria Contínua

● PDCA (Plan-Do-Check-Act)

● Sistemas de Gestão da Qualidade

● TQM (Total Quality Management)

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Abstract
The theme of the work is a research on the Quality guru, William Edward Deming, and the
evolution and contribution of quality to the advancement of societies. The aim is to clarify,
understand and develop more about Deming's life and works. In addition, it is also expanding
knowledge in the area of Quality.

Edwards Deming had a major influence on quality management, emphasizing the systems
approach, the 14 management action points, the PDCA cycle, and the application of statistics to
quality. Their contributions influenced modern practices such as the implementation of quality
management systems and the emphasis on customer satisfaction and continuous improvement.
His insights underscore the relevance of statistical methods to improving processes and the
crucial role of leadership in creating a customer-focused culture of improvement to ensure quality.
His teachings were aimed at constant improvement and optimization of processes to guarantee
quality. He was also a prolific author on quality management, writing books and articles in trade
journals and developing quality management training and consulting programs that have been
widely adopted around the world.

The evolution of the concept of quality includes stages such as craftsmanship, inspection,
Statistical Quality Control (CEQ), quality assurance, Total Quality Management (TQM), Six Sigma
and Quality 4.0, each with its own characteristics and significant developments. The pursuit of
continuous quality improvement is important for sustainable development and improving the
quality of life around the world.

These were the main results obtained after the research.

Keywords
● William Edwards Deming
● Deming's 14 points
● Gestão da Qualidade Total
● Controlo da Qualidade
● Melhoria Contínua
● PDCA (Plan-Do-Check-Act)
● Sistemas de Gestão da Qualidade
● TQM (Total Quality Management)

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Índice
1. Introdução ............................................................................................................................ 7
2. Qualidade: evolução e contributos .................................................................................. 8
2.1. Evolução da qualidade ................................................................................................ 8
2.2. Contributo da qualidade para o avanço das sociedades .................................. 8
2.3. Principais marcos históricos no desenvolvimento da qualidade ................... 9
3. Biografia e Bibliografia de W. E. Deming...................................................................... 10
3.1. Biografia de William Edwards Deming ................................................................. 10
3.2. Deming: contributos e áreas de impacto ............................................................ 11
................................................................................................................................................. 12
................................................................................................................................................. 12
3.3. Trabalhos realizados por Deming .......................................................................... 12
3.4. Inspirações de Deming ............................................................................................. 13
3.5. Produção bibliográfica de William Edwards Deming ....................................... 13
................................................................................................................................................. 13
3.6. Marcos históricos de Deming ................................................................................. 14
4. Conclusões ........................................................................................................................ 15
5. Referências Bibliográficas ............................................................................................... 15

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 1. Introdução
Este relatório, desenvolvido no contexto das disciplinas de Comunicação Técnica (CT) e
Ferramentas de Informação para a Gestão da Qualidade (FIQ), do 1.º ano do curso de
Licenciatura em Gestão da Qualidade, tem como finalidade apresentar a importância de William
Edward Deming, como guru da Qualidade, demonstrando as origens da qualidade e a sua
importância (Rusu, 2017). Apresentando, também, a vida e marcos de Deming, visto que, este,
teve um papel importantíssimo na área da qualidade, com o desenvolvimento do ciclo PDCA, a
abordagem sistémica, os 14 pontos de ação para a gestão, e a aplicação da estatística para a
qualidade (Best & Neuhauser, 2005).

Segundo Suarez, 1992, a Gestão da Qualidade abarca/inclui/contempla/assenta num conjunto

de estratégias essenciais para as organizações que procuram elevados padrões de desempenho
e excelência nos seus processos. Neste contexto existem dois nomes que se destacam como
pioneiros e influenciadores nesta área: W. E. Deming e Joseph M. Juran.

Tanto Deming como Juran desenvolveram teorias e abordagens que revolucionaram a maneira
como as empresas utilizam a qualidade e a melhoria contínua. Os seus trabalhos abrangeram
vários setores e contribuíram para o desenvolvimento de práticas de gestão da qualidade em
todo o mundo. Apesar do presente trabalho destacar W. E. Deming, Juran teve uma elevada
influência sobre Deming e suas ideias.

Neste trabalho, analisaremos com mais profundidade/ com mais detalhe os contributos de
Deming para a Gestão da Qualidade, identificando os princípios, teorias e ferramentas que
propôs e refletindo sobre a sua importância para a busca de excelência das organizações e a
satisfação dos clientes. Compreender a sua influência e legado é uma mais-valia para aprimorar
a eficácia das estratégias de gestão da qualidade e alcançar resultados excepcionais nas
organizações.

Durante o decorrer das disciplinas de CT e FIG, foram apresentadas novas formas de trabalhar
e pesquisar. Nomeadamente, foram-nos apresentadas as plataformas Scopus, B-on, Google
Scholar como ferramentas de pesquisa e auxílio. Neste contexto, as ferramentas acima descritas
foram utilizadas para explorar e pesquisar bibliografia. O Zotero foi usado como ferramenta de
auxílio durante a realização das referências bibliográficas, seguindo a sétima edição da norma
da American Psychological Association (APA).

Para o estudo do presente trabalho formularam-se várias estratégias de pesquisas, como a

utilização das aspas e da pesquisa avançada. Foram utilizados o Chatgpt, o Google Académico
e o Google, para fazer as pesquisas. O presente estudo decorreu entre março de 2023 e maio
de 2023 e nos idiomas português e inglês.

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 2. Qualidade: evolução e contributos
2.1. Evolução da qualidade
Segundo OpenAI (2023), as origens da Qualidade como conceito remontam ao início da história
humana, quando as primeiras comunidades começaram a desenvolver métodos de produção de
alimentos e itens necessários para a sobrevivência. Com o tempo, o conceito de qualidade
evoluiu para incluir não apenas a funcionalidade do produto, mas também outros fatores como
durabilidade, estética e satisfação do cliente.
No contexto da produção em massa e da Revolução Industrial, a qualidade é vista como um fator
chave para o sucesso dos negócios. No início do século 20, a pesquisa de Walter A. Shewhart e
outros pioneiros da gestão da qualidade contribuíram para o desenvolvimento de ferramentas
estatísticas e métodos de melhoria contínua.
“Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão tornou-se líder mundial na aplicação de práticas de
qualidade com o desenvolvimento do Sistema Toyota de Produção e seu foco no kaizen, ou
melhoria contínua. O sucesso da empresa japonesa inspirou outras organizações ao redor do
mundo a adotar uma abordagem semelhante, o que levou à popularização de termos como Total
Quality Management (TQM) e Seis Sigma.” (OpenAI, 2023)
De acordo com OpenAI (2023) a evolução da qualidade ao longo do tempo pode ser dividida em
várias etapas, cada uma com características próprias e grandes desenvolvimentos. Algumas
dessas etapas são:
Artesanato: Nos tempos pré-industriais, a qualidade era amplamente determinada pela
capacidade dos artesãos de criar produtos exclusivos e personalizados. A qualidade é avaliada
individualmente por cada cliente.
Inspeção: Com o advento da produção em massa, a qualidade tornou-se uma preocupação para
as empresas que buscam garantir a consistência do produto. A inspeção foi introduzida como
uma forma de detetar defeitos e eliminar produtos não conformes.
Controlo Estatístico de Qualidade (CEQ): Na década de 1920, Walter A. Shewhart introduziu o
CEQ como um método de monitorar e controlo da qualidade dos processos de fabricação. A
CEQ utiliza ferramentas estatísticas para medir e controlar a variabilidade do processo e é
pioneira em garantia de qualidade: A partir da década de 1950, esta foi introduzida como um
método para certificar que os produtos respondessem às especificações de qualidade. A garantia
de qualidade envolve a implementação de processos e procedimentos para garantir que os
produtos correspondem aos padrões de qualidade definidos.
Total Quality Management (TQM): A abordagem TQM foi introduzida na década de 1980 como
uma filosofia de gestão que se concentra na melhoria contínua da qualidade em todos os aspetos
de uma empresa. TQM enfatiza a participação de todos os funcionários na busca da qualidade
e na implementação de sistemas de medição e feedback.
Six Sigma: Six Sigma foi desenvolvido pela Motorola na década de 1980 e tornou-se popular na
década de 1990 como uma forma de melhorar a qualidade dos processos de negócios. O Seis
Sigma enfatiza a redução da variabilidade do processo e a busca pela perfeição de métodos de
melhoria contínua.
Qualidade 4.0: A qualidade 4.0 é uma abordagem mais recente que se concentra na aplicação
de tecnologias digitais, como inteligência artificial, aprendizado de máquina e Internet das
Coisas, para melhorar a qualidade e a eficiência dos processos de negócios. A qualidade 4.0
enfatiza a recolha e análise de grandes quantidades de dados para identificar oportunidades de
melhoria e tomar decisões baseadas em dados.

2.2. Contributo da qualidade para o avanço das sociedades

Segundo (Excellence Through Quality | ASQ, sem data) a qualidade é um fator fundamental para
o avanço das sociedades em diversos aspetos: melhora a eficiência e a produtividade (menor
desperdício de recursos, aumento da eficiência e produtividade), aumenta a satisfação do cliente
(maior fidelidade e recomendação), promove a inovação (as empresas são incentivadas a buscar
novas tecnologias, processos e metodologias para melhorar os seus produtos e serviços),

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contribui para a competitividade (maior probabilidade de competir com sucesso no mercado e
manter a sua posição) e reduz os custos (redução nos custos de retrabalho e reparos o que pode
resultar em economia de recursos).
Em suma, a qualidade é essencial para o avanço das sociedades porque contribui para a
eficiência, produtividade, satisfação do cliente, inovação, competitividade e redução de custos.
Organizações que trabalham com qualidade têm mais hipóteses de alcançar o sucesso e o
progresso sustentável.
Além disso, a qualidade também desempenha um papel fundamental no desenvolvimento
humano, pois contribui para o bem-estar das pessoas. Produtos e serviços de qualidade
proporcionam maior segurança e confiança aos utilizadores, reduzem o risco de acidentes e
problemas de saúde, e podem melhorar a qualidade de vida das pessoas.
A busca pela qualidade também pode estimular a ética e a responsabilidade social nas
empresas, que passam a considerar aspetos como a segurança dos trabalhadores, a equidade
e a transparência nas suas operações.
Por fim, a qualidade é uma questão global, e busca pela melhoria contínua da qualidade em
todos os setores da sociedade pode contribuir para o desenvolvimento sustentável e a melhoria
da qualidade de vida em todo o mundo.

2.3. Principais marcos históricos no desenvolvimento da qualidade

A evolução da qualidade, segundo Marcos Róbson Carletti (2020) (publicado em (ERAS DA
QUALIDADE (EVOLUÇÃO), sem data)), pode ser vista como um processo contínuo em que cada
nova era é influenciada pelas anteriores.

Na era da inspeção, os produtos eram fabricados e só no final do processo passavam por uma
inspeção ou medição para verificar se correspondiam aos padrões de qualidade. Se um produto
não estivesse dentro do padrão, era descartado, gerando desperdício. Este método era
problemático, porque, uma vez produzido, o produto já havia custado dinheiro à empresa, e o
descarte de produtos inadequados representava um prejuízo considerável.
A era do controlo de qualidade estatístico tinha como objetivo reduzir a dependência da inspeção
como único método de controlo de qualidade, adicionando avaliação e coleta de dados durante
todo o processo produtivo. O foco era na avaliação dos processos, além da avaliação do produto
final, para evitar desperdício. Walter Shewhart foi o primeiro a entender que não era possível
produzir duas peças iguais num mesmo processo, e, então, desenvolveu um gráfico de controlo
para estabelecer limites mínimo e máximo de cada peça produzida. Caso a peça ficasse fora das
especificações, poderia ser retrabalhada para atender aos padrões estabelecidos.
Na era da garantia da qualidade total o foco não está apenas na produção do produto final, mas
em todo o processo organizacional, desde a seleção de fornecedores até à entrega do produto
ou serviço ao cliente. O objetivo é garantir a qualidade em todas as etapas do processo, através
da participação e comprometimento de todos os colaboradores da empresa. É considerada uma
abordagem holística da gestão da qualidade, que envolve mudanças na cultura organizacional,
incluindo a melhoria contínua dos processos e o compromisso com a satisfação do cliente.
Na era da gestão estratégica da qualidade, a gestão da qualidade é vista como uma ferramenta
estratégica para alcançar objetivos organizacionais e vantagem competitiva. Nesta era, a
qualidade é considerada não apenas como um objetivo em si mesmo, mas como um meio para
atingir metas mais amplas, como a satisfação do cliente, a redução de custos, a melhoria da
produtividade e o aumento da lucratividade. As empresas que adotam a gestão estratégica da
qualidade implementam sistemas de gestão da qualidade mais complexos, com foco em
planeamento estratégico, análise de riscos e oportunidades, medição e análise de desempenho,
melhoria contínua e inovação. A qualidade é vista como responsabilidade de toda a organização,
desde a alta administração até os colaboradores operacionais, e é integrada aos processos e
operações do dia a dia. A gestão estratégica da qualidade também se preocupa em desenvolver
e manter uma cultura organizacional de qualidade, que valoriza a excelência e o compromisso
com a satisfação do cliente.

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A seguir encontra-se um esquema relativo às eras da qualidade e sua evolução:

3. Biografia e Bibliografia de W. E.
Deming
3.1. Biografia de William Edwards Deming
William Edwards Deming (1900-1993) foi um influente consultor de gestão, engenheiro e
estatístico americano, que deixou um importante contributo para a área de gestão da qualidade.
De 1927 a 1939, Deming trabalhou como físico matemático no Laboratório de Pesquisa de
Fixação de Nitrogênio do Departamento de Agricultura. Nesse período, produziu 38 publicações
sobre o tema, todas indicando seu interesse por métodos estatísticos. Trabalhou como consultor
estatístico para o U.S. Census Bureau (1939–45). De 1946 a 1993, foi professor de estatística
na Universidade de Nova York. Foi consultor em pesquisa e indústria (1946-1993).

Segundo o blog («Quem foi William Edwards Deming?», 2022) este destacou-se pelas suas
atividades relacionadas com a otimização de processos industriais e práticas de gestão,
sobretudo no contexto do Japão após a Segunda Guerra Mundial. O seu papel na reconstrução
da economia japonesa e na elevação do país ao estado de potência global na indústria de
manufatura é amplamente reconhecido.

Deming é famoso pelo seu “Sistema de Conhecimento Profundo”, um conjunto de ideias e

princípios que salientam a relevância dos métodos estatísticos para aprimorar processos, o papel
crucial da liderança na criação de uma cultura de melhoria focada no cliente para garantir a
qualidade. Os seus ensinamentos visavam a capacitação dos colaboradores, a otimização de
processos e o incentivo a uma cultura de melhoria constante, visando alcançar produtos e
serviços de alta qualidade.
Publicação de "Out of the Crisis": Em 1982, Deming publicou seu livro "Out of the Crisis", que
delineou sua filosofia de gestão de qualidade e introduziu o conceito de "Sistema de
Conhecimento Profundo". O livro teve um impacto significativo nas práticas de gestão de muitas
organizações em todo o mundo.
No livro, Deming apresenta a sua filosofia e princípios para transformar as organizações e
alcançar a excelência em qualidade. O tema central do livro é a necessidade de uma abordagem
sistémica (processo de ajuda para a tomada de decisão) para a gestão da qualidade, em vez de
depender de inspeção e medidas corretivas. Deming argumenta que o foco na melhoria de

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processos e sistemas é essencial para alcançar o sucesso sustentável e a satisfação do cliente.
Deming propõe que gerentes e líderes tenham uma compreensão profunda de quatro elementos
interrelacionados: apreciação de um sistema, conhecimento da variação, teoria do conhecimento
e psicologia. Essa visão abrangente permite que as organizações identifiquem e resolvam as
causas subjacentes dos problemas, em vez de simplesmente tratar os sintomas. Deming também
apresenta seus 14 Pontos para Gestão. Este realçou a necessidade de uma mudança no
pensamento e no estilo de gestão, incentivando as organizações a concentrarem-se nas metas
de longo prazo, melhoria contínua e satisfação do cliente.

3.2. Deming: contributos e áreas de impacto

William Edwards Deming é amplamente considerado como um pioneiro e especialista em gestão

da qualidade e melhoria contínua de processos organizacionais. Os seus contributos tiveram um
impacto significativo nessa área e são amplamente reconhecidos e aplicados em organizações
de todo o mundo.

Os contributos de Deming na gestão da qualidade têm uma influência significativa nas práticas
modernas, incluindo a implementação de sistemas de gestão da qualidade com base em normas
internacionais, a aplicação de ferramentas estatísticas para a análise e melhoria de processos,
a ênfase na satisfação do cliente e na melhoria contínua, além do reconhecimento da liderança
e da cultura organizacional como fatores-chave para o sucesso.

Os contributos de Deming podem ser resumidas em quatro principais aspetos:

● o controlo estatístico de processos (valorizou o uso de métodos estatísticos para

compreender e controlar a variabilidade nos processos industriais, recomendou a
aplicação de técnicas de controlo estatístico de processos, CEP, para monitorizar e
melhorar o desempenho dos processos reduzindo a variabilidade e defeitos, melhorando
a qualidade do produto),
● ciclo PDCA (plan, do,check, act) (popularizou o ciclo PDCA, também conhecido como
ciclo de Deming ou ciclo de Shewhart, como um quadro para a melhoria contínua. Este
envolve planear uma mudança, implementá-la, estudar os resultados e agir com base no
que foi aprendido para fazer novas melhorias, fomentando uma cultura de melhoria
contínua),
● pensamento sistémico (salientou a importância de ver as organizações como sistemas
e compreender as interações entre os diversos componentes de um sistema, enfatizou
que melhorar uma parte do sistema sem o considerar como um todo pode não gerar
resultados ótimos e acreditava que uma abordagem de pensamento sistémico é
essencial para alcançar uma melhoria sustentável nas organizações)
● 14 pontos para a gestão (criou os seus célebres 14 pontos, que constituem um conjunto
de princípios norteadores para gerir organizações visando aprimorar a qualidade e
produtividade, e estabelecem uma missão clara, adotam uma filosofia de melhoria
contínua e eliminam o medo no ambiente de trabalho).

Deming teve um efeito duradouro na gestão da qualidade, com os seus contributos sendo
amplamente aceites em todo o mundo. Os seus ensinamentos inspiram muitas abordagens de
melhoria da qualidade e gestão, incluindo Lean, Six Sigma e Gestão Total da Qualidade (TQM),
devido à sua visão abrangente e foco no desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua.
Demin, E. (1986). Out of the Crisis. MIT Press.

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Figura 1: Ciclo PDCA (PDCA Cycle) Figura 2: controlo estatístico de processo (jairthomazinijunior, 2019)

No próximo esquema apresenta-se várias áreas em que Deming teve mais impacto:

3.3. Trabalhos realizados por Deming

W. E. Deming é mais conhecido pelo seu trabalho na melhoria de processos industriais e práticas
de gestão, particularmente no Japão após a Segunda Guerra Mundial, onde é realçado por
desempenhar um papel fundamental em ajudar este país a reconstruir a sua economia e tornar-
se uma potência industrial global.
As ideias e princípios de Deming, conhecidos coletivamente como "Sistema de Conhecimento
Profundo de Deming", destacam a importância dos métodos estatísticos para entender e
melhorar os processos, o papel da liderança na criação de uma cultura de melhoria contínua e a
importância de uma abordagem da qualidade centrada no cliente. Os seus ensinamentos
concentraram-se em capacitar os funcionários, otimizar processos e promover uma cultura de
melhoria contínua para alcançar produtos e serviços de alta qualidade. Deming ressalta
essencialmente o uso de métodos estatísticos para entender e controlar a variação nos
processos industriais.
O ciclo PDCA envolve planear uma mudança, implementá-la, estudar os resultados e agir sobre
o que foi aprendido para fazer novas melhorias, criando uma cultura de melhoria contínua.
Deming realçou a importância de ver as organizações como sistemas e entender as interações
entre os diferentes componentes de um sistema. Deming acreditava que uma abordagem de
pensamento sistémico é essencial para alcançar a melhoria sustentável nas organizações,
destacou a importância de métodos estatísticos para compreender e melhorar processos, o papel
da liderança na criação de uma cultura de melhoria contínua e a importância de uma abordagem
centrada no cliente para a qualidade, com o ‘‘Sistema de Conhecimento Profundo de Deming‘‘.
Os contributos de Deming para a gestão da qualidade tiveram um impacto duradouro no campo
e foram amplamente adotadas por organizações em todo o mundo.

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Edward Deming é conhecido pelos seus contributos significativos nas áreas de gestão da
qualidade e controlo estatístico de processos, este esteve envolvido em vários marcos históricos
ao longo da sua carreira.

3.4. Inspirações de Deming

Joseph Juran, conceituado especialista em qualidade e gestão teve uma influência significativa
sobre Deming e as suas ideias, embora os dois tenham abordagens diferentes em relação à
qualidade, eles compartilham um objetivo em comum; promover a melhoria contínua nas
organizações.
Juran defendeu a ideia de que todos eram responsáveis pela qualidade nas organizações, desde
os trabalhadores até aos gestores. Por sua vez, Deming adotou várias ideias de Juran nas suas
condutas e procedimentos.
A influência dos trabalhos de Deming e de Juran pode ser observada em muitas práticas
modernas de gestão da qualidade, como a implementação de sistemas de gestão da qualidade
baseados em normas internacionais, a aplicação de ferramentas estatísticas para análise e
melhoria de processos, o foco no cliente e na melhoria contínua, e a valorização da liderança e
cultura organizacional. Embora tenham abordagens distintas, o efeito de Juran sobre Deming
ajudou a moldar ainda mais as ideias e práticas de Deming, fortalecendo a melhoria da qualidade
a nível mundial e tornando as suas contribuições ainda mais impactantes.
Na cultura organizacional Juran destacava a importância da cultura organizacional na gestão da
qualidade, incluindo a necessidade de liderança comprometida, atração dos funcionários e a
promoção de uma cultura de qualidade em toda a organização.

3.5. Produção bibliográfica de William Edwards Deming

William Edwards Deming escreveu diversos livros e artigos ao longo da sua carreira,
especialmente sobre a gestão da qualidade. Alguns dos seus principais trabalhos incluem:

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3.6. Marcos históricos de Deming
Aqui estão alguns exemplos notáveis:

Trabalhou com o US Census Bureau: Nas décadas de 1930 e 1940, Deming trabalhou com o US
Census Bureau para desenvolver e refinar técnicas estatísticas para análise de dados e controlo
de qualidade. Este trabalho ajudou a estabelecer Deming como um especialista em controlo
estatístico de processos.

Contribuições para o esforço de guerra durante a Segunda Guerra Mundial: Durante a Segunda
Guerra Mundial, Deming trabalhou para o governo dos EUA em vários projetos relacionados à
produção e controlo de qualidade, incluindo o desenvolvimento de técnicas estatísticas para
monitorar e melhorar a produção de equipamentos militares. O seu trabalho ajudou a aumentar
a eficiência e reduzir o desperdício nos processos de fabricação.

Impacto na economia japonesa: Na década de 50, Deming viajou para o Japão para ensinar os
seus princípios de gestão da qualidade aos líderes empresariais japoneses. Os seus
ensinamentos tiveram um impacto significativo na economia japonesa, ajudando a transformar
um país devastado pela guerra, numa grande potência industrial.

Os seus ensinamentos ressaltaram a necessidade de uma abordagem sistemática da qualidade

e um foco na melhoria contínua. As ideias de Deming tiveram impacto entre os líderes
empresariais japoneses, que as viam como uma forma de competir nos mercados globais e
melhorar suas perspetivas económicas. Um dos impactos mais significativos dos ensinamentos
de Deming foi na indústria automóvel. Fabricantes de automóveis japoneses, como Toyota e
Nissan, adotaram os princípios de Deming e usaram-nos para criar processos de produção mais
eficientes e produtos de maior qualidade.

O principal destaque de Deming na melhoria contínua, no envolvimento dos funcionários e o foco

de longo prazo na qualidade ajudou as empresas a obter um maior sucesso e reconhecimento
nos mercados globais.

Após a morte de Deming em 1993, o W. Edwards Deming Institute foi criado para continuar o
seu trabalho e promover as suas ideias. O instituto oferece treino e educação sobre os princípios
de Deming e a sua aplicação em vários setores.

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 4. Conclusões
Neste trabalho abordamos a vida pessoal de William Edward Deming e a sua importância dos
seus trabalhos e investigações para a Qualidade. E ademais, acrescentamos conhecimento
sobre a nossa área de estudo, Gestão da Qualidade, em relação à evolução, contributos para o
avanço das sociedades e os principais marcos históricos no desenvolvimento da qualidade.

Concluindo que os contributos de Deming têm muita importância no âmbito da qualidade,

desde a implementação dos seus métodos nas organizações até aos dias de hoje. Ficámos a
conhecer o percurso profissional de Deming e as suas contribuições. Conclui-se que é
importante para as organizações a procura por excelência através de metodologias como o
ciclo PDCA, os 14 pontos de gestão e Gestão da Qualidade Total (TQM).

Cumprimos com os objetivos que nos tínhamos proposto.

5. Referências Bibliográficas
● American Society for Quality (ASQ). (n.d.). Who was Dr. W. Edwards Deming? Retrieved
from https://asq.org/quality-resources/william-edwards-deming.
● The W. Edwards Deming Institute. (n.d.). About Dr. Deming. Retrieved from
https://deming.org/about-us/about-dr-deming/
● jairthomazinijunior. (2019, março 1). CEP – Controle Estatístico de Processo.

https://thomazinimc.home.blog/2019/03/01/cep-controle-estatistico-de-processo/

● Best & Neuhauser. (2005). W Edwards Deming: Father of quality management, patient

and composer. Quality and Safety in Health Care, 14(4), 310.

https://doi.org/10.1136/qshc.2005.015289

● Rusu(2017). Quality Management Principles as Illustrated by the Organization of

Romanian Inter-War Factories. A Century of Romanian Industrial Tradition in

Aeronautics. INCAS Bulletin, 9(1), 139–153. Directory of Open Access Journals.

https://doi.org/10.13111/2066-8201.2017.9.1.14

● Suarez, J. G. (1992). Three Experts on Quality Management: Philip B. Crosby, W.

Edwards Deming, Joseph M. Juran. Total Quality Leadership Office Arlington Va.

● About Dr. Deming—The W. Edwards Deming Institute. (sem data). Https://Deming.Org/.

Obtido 27 de maio de 2023, de https://deming.org/learn/about-dr-deming/

● Demin, E. (1986). Out of the Crisis. MIT Press.

● Excellence Through Quality | ASQ. (sem data). Obtido 27 de maio de 2023, de
https://asq.org/

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