Introdução

Nos dias atuais, avanços tecnológicos e a crescente informação dos

consumidores têm elevado a importância da qualidade nos negócios. Empresas estão
adotando programas e ferramentas para melhorar seus processos e garantir a satisfação
do cliente em todas as etapas da produção.

O processo de qualidade torna-se importante para as organizações, uma vez que, com o
desenvolvimento da qualidade, conduzirá a empresa a competir no mercado atual. Para
que a empresa possa sobreviver é necessário desenvolver novos produtos ou serviços
(melhores, mais baratos, mais seguros, de entrega mais rápida, de manutenção mais fácil
etc. que os dos concorrentes) (CAMPOS, 1999).

Nesse cenário, a gestão da qualidade desempenha um papel fundamental ao

fornecer abordagens e ferramentas que permitem a melhoria contínua dos processos e a
garantia da satisfação do cliente. Uma das ferramentas mais emblemáticas e eficazes no
campo da gestão da qualidade é o ciclo PDCA, que representa as quatro etapas
essenciais de Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir (Act). Essa
abordagem, também conhecida como o "Ciclo de Deming" em homenagem ao seu
pioneiro, Dr. W. Edwards Deming, tem uma origem e uma história profundamente
entrelaçadas com o desenvolvimento da gestão da qualidade.

O ciclo PDCA teve sua origem no trabalho de Walter A. Shewhart, um estatístico norte-
americano, na década de 1920, quando ele desenvolveu o conceito inicialmente como
um método estatístico para o controle de qualidade em processos de manufatura. Mais
tarde, Dr. Deming popularizou e aprimorou essa abordagem, introduzindo-a no Japão
após a Segunda Guerra Mundial. Lá, o ciclo PDCA desempenhou um papel
fundamental na transformação das indústrias japonesas e na ascensão do Japão como
uma potência global em qualidade e eficiência.

Este estudo se justifica pela importância da qualidade nas organizações ao

aplicarem o Ciclo PDCA, visando assegurar a excelência de seus produtos e sua
competitividade no mercado. A análise do Ciclo PDCA permitirá uma compreensão
mais profunda de sua aplicação e dos benefícios que ele oferece, contribuindo para a
obtenção de resultados eficazes em processos produtivos.