ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

AUTOR:
ANDERSON LUIZ DE ALMEIDA CARVALHO

PRODUÇÃO TEXTUAL

TAUBATÉ
NOVEMBRO DE 2021
ANDERSON LUIZ DE ALMEIDA CARVALHO

PRODUÇÃO TEXTUAL

Trabalho apresentado à Anhanguera educacional polo

Taubaté unidade 2, como requisito parcial à aprovação
no quarto semestre do curso de Análise e
desenvolvimento de sistemas.

Tutores: Adriane Aparecida Loper;

Gilberto Fernandes Junior;
Leonardo Santiago Sidon da Rocha;
Vanessa Matias Leite;

TAUBATÉ
NOVEMBRO DE 2021
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..............................................................................................................3
DESENVOLVIMENTO..................................................................................................4
Gestão da Qualidade e sua Importância......................................................................4
Processo e Thread........................................................................................................7
Segurança e Auditoria...................................................................................................7
Teste de Caixas.............................................................................................................9
Objetivos e Função da Auditoria.................................................................................10
CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................12
REFERÊNCIAS...........................................................................................................13
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INTRODUÇÃO

Em uma era de competição em constante crescimento e de aumento

sistemático das expectativas dos clientes, aumenta a importância da qualidade e da
gestão da qualidade - tanto no contexto da implementação das tarefas e objetivos da
empresa, como no aumento da sua competitividade. Hoje é difícil imaginar o
funcionamento de qualquer organização sem gestão da qualidade, que é um todo
indissociável de todo o sistema de gestão. As empresas contemporâneas se
preocupam não só com a qualidade dos produtos e serviços, mas também com a
qualidade dos processos de gestão - só a combinação desses dois aspectos oferece
oportunidades de desenvolvimento e condições de competição com os oponentes do
negócio.
A essência da gestão da qualidade

A gestão da qualidade é uma abordagem ao funcionamento de uma

organização, que consiste em melhorar a eficiência e a flexibilidade para melhor
responder às necessidades e expectativas do cliente. Uma das premissas básicas
da gestão da qualidade é o modelo PDCA (planejar - fazer - verificar - agir), ou seja:

 planejar: estabelecer metas e políticas para a organização e definir

processos e procedimentos de melhoria;
 realizar: implementação e aplicação dos planos adotados;
 verificar: monitorar a implementação dos processos assumidos;
 agir: realizar ações que visem a melhoria contínua da gestão da
qualidade.

A gestão da qualidade abrange toda a empresa e os princípios que a

definem são: orientação para o cliente, liderança, envolvimento dos funcionários,
abordagem de processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em fatos
e gestão de relacionamento. A gestão da qualidade abrange clientes e funcionários,
mas também fornecedores e acionistas.
Neste estudo vamos seguir os questionamentos apresentados e discutir
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sobre o assunto.
DESENVOLVIMENTO

Gestão da Qualidade e sua Importância

O rápido desenvolvimento da economia e a crescente concorrência

colocam à frente dos produtores uma série de requisitos que são impossíveis sem
uma mudança abrangente na maneira de pensar sobre a qualidade. A introdução do
sistema da qualidade com base nas normas ISO 9000 e ISO 14000 é uma das
etapas da gestão na empresa moderna com a utilização do sistema da qualidade. As
considerações apresentadas no artigo não incluem o complicado processo de
construção do sistema para garantir a qualidade em uma empresa. Tal sistema deve
ser o resultado de algumas decisões sobre a introdução, documentação e
manutenção do Sistema da Qualidade como meio de assegurar a conformidade dos
efeitos da atividade empresarial com os requisitos determinados. As vantagens de
tomar tal decisão serão vistas nas esferas sociais e financeiras. (PINTO, 2016).
A gestão da qualidade não é uma disciplina nova. O primeiro trabalho de
Shewart sobre controle estatístico de qualidade foi publicado em 1926.
Após a Segunda Guerra Mundial, houve um desenvolvimento dinâmico
das técnicas de controle de qualidade, enfatizo o termo controle, porque era a isso
que a gestão da qualidade foi reduzida. Foi uma consequência tanto do rápido
desenvolvimento da produção em massa de produtos industriais, que criou a
necessidade de controlar o cumprimento dos padrões pretendidos, quanto da
competição entre empresas americanas e japonesas. Os japoneses descobriram
que seu lugar nos mercados mundiais depende da qualidade de sua produção e se
esforçaram por todos os meios para atender às exigências da civilização industrial
da época. Eles queriam acompanhar o nível técnico dos produtos oferecidos pelas
principais empresas americanas e europeias a todo custo. O Japão nunca foi uma
potência industrial antes. A Toyota foi uma das poucas empresas japonesas com
tradições que remontam à década de 1920, fundada por entusiastas da excelência,
sucessivos descendentes da família Toyota.
Os japoneses estudaram diligentemente os ensinamentos de E. Deming e
J.M. Juran, os gurus da grande qualidade da América. Eles viajaram ao redor do
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mundo, observaram o que e como outros estavam produzindo, focados em adaptar

e melhorar as conquistas da tecnologia mundial, consistentemente introduzindo
todos os tipos de inovações para se tornar uma potência global no campo das
tecnologias mais recentes no final da década de 1960. Foi no Japão que foi
implantado o Sistema Toyota de Produção, sinônimo de moderna gestão da
qualidade.
Os americanos inicialmente desconsideraram os esforços e resultados
alcançados pelo Japão.
Henry Ford II ficou famoso por dizer: "Não nos importamos com
qualidade, porque nossos clientes não a esperam de qualquer maneira." Era o final
da década de 1950. Ele não achava que essa abordagem estava errada e que
depois de 30 anos aprenderia as técnicas japonesas, iniciadas na Toyota, assim
como outras montadoras americanas, lideradas pela General Motors.
Desde o final da década de 1950, é cada vez maior a convicção de que a
gestão da qualidade vai muito além da inspeção, controle e seleção da mercadoria,
ou seja, consistente com a documentação e não conforme. O trabalho do americano
Arnold Feigenbaum deu início à era da Gestão da Qualidade Total (TQM),
enfatizando que a qualidade na organização não é responsabilidade do
departamento de controle técnico, mas de todos os colaboradores, em todos os
cargos, começando pela alta direção.

Apple

O Controle de qualidade é como a habilidade de uma empresa em

produzir produtos que estejam de acordo com as especificações dos clientes. Isso
significa que os produtos não devem ter nenhum defeito. Para que um produto atinja
a qualidade, ele deve ser confiável e capaz de atender à finalidade pretendida sem
quaisquer efeitos indesejáveis. Portanto, o controle de qualidade pode ser usado
para se referir às atividades realizadas por uma determinada organização para
garantir que os bens ou serviços oferecidos pela empresa são de alto valor.
Essas atividades também garantem que os clientes recebam produtos de
qualidade. Nesse caso, é provável que uma empresa obtenha um desempenho
melhor. As ferramentas e técnicas usadas para controlar a qualidade podem ser
categorizadas em três grupos. Estes são o nível básico, o nível intermediário e o
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nível avançado.
A Apple Inc. é uma empresa de manufatura fundada por Steve Wozniak e
Steve Jobs. Ele está localizado em Cupertino, Califórnia. A empresa realiza o projeto
e a comercialização de equipamentos de comunicação e dispositivos de mídia, como
iPhone, iPod, iPad e Apple TV. Os aplicativos e conteúdos digitais da empresa
podem ser comprados em diferentes lojas, que incluem App Store, iTunes Store e
Mac App Store.
Além disso, clientes de diferentes partes do mundo podem acessar os
produtos e serviços da empresa no varejo e em lojas online. Os clientes também
podem decidir acessar os produtos e serviços da Apple do agente de vendas diretas,
atacadistas e revendedores de valor agregado. Outros produtos vendidos pela
empresa incluem software aplicativo, fones de ouvido, dispositivos de
armazenamento, impressoras e outros acessórios.

Starbucks

Em 1971, em Seattle, Washington, no Pike Place Market, a Starbucks

abriu sua primeira loja. A loja original vendia grãos de café e máquinas, era
propriedade de Jerry Baldwin, Zev Siegl e Gordon Bowker.
Em 1981, a Starbucks contratou Howard Schultz como Diretor de
Operações de Varejo. Ele tentou convencer os proprietários a venderem grãos de
café e máquinas. Infelizmente, ele não os convenceu e se ramificou e abriu seu
próprio café. Howard abriu sua rede de cafeterias em 1986 e mais tarde comprou o
nome Starbucks de Baldwin.
Hoje, eles têm mais de 24.000 lojas em 70 países. Franquia oposta para
controle de qualidade e cultura. A Starbucks tem muito orgulho e reconhecimento
por sua organização diversificada que se alinha com seus valores essenciais. A
empresa abrange todos os atributos humanos, como etnia, idade, sexo, preferência
sexual, credo, deficiência e idioma.
Eles constroem uma aliança de acesso com vários parceiros, esses
programas enfocam o treinamento de conscientização da diversidade e diferenças
culturais globais. Eles inspiram os trabalhadores e a comunidade. Eles têm oito
redes de parceiros.
A rede de parceiros da Access Alliance da Starbucks busca a diversidade
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e a competência cultural. Cada programa possui um grupo de lideranças com foco

em inclusão, equidade e acessibilidade.
Toyota

Fornecer treinamento de aprendizagem ajuda a equipar uma nova

geração com as habilidades que nossos negócios e a indústria em geral precisam
para garantir o crescimento e o sucesso futuros. A Toyota Motor Manufacturing (UK)
Limited foi pioneira neste treinamento, trabalhando com uma faculdade local de
educação adicional para estabelecer um Centro de Desenvolvimento de
Aprendizagem.
Oferece estágios não apenas para jovens de sua própria força de
trabalho, mas também de fornecedores e outras pequenas e médias empresas da
região. A excelente qualidade de seu trabalho foi reconhecida com prêmios do
conselho nacional de habilidades do Reino Unido, SEMTA.
Embora processos de produção modernos controlados por computador
nos ajudem a produzir qualidade perfeita em uma fração de milímetro,
repetidamente, há áreas de nosso trabalho em que a mão e o olho humanos
continuam sendo as melhores ferramentas que podemos usar.
Por exemplo, nossos artesãos mestres takumi são responsáveis pelo
acabamento manual e pela verificação de qualidade de nossos modelos Lexus. São
necessários anos de experiência para aperfeiçoar suas habilidades de precisão -
talentos que eles transmitem às novas gerações por meio do ensino e do coaching.

Processo e Thread

Um processo é uma coleção de código, memória, dados e outros

recursos. Um thread é uma sequência de código executada dentro do escopo do
processo. Você pode (geralmente) ter vários threads em execução simultaneamente
no mesmo processo.

Segurança e Auditoria
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Avaliação abrangente da segurança dos sistemas de TI e dados da

organização, verificando as medidas, procedimentos e políticas de segurança
aplicadas.
O objetivo da auditoria é analisar o nível de segurança de TI, revisar os
procedimentos de segurança de TI e inventariar os recursos de rede. Isso permite
identificar vulnerabilidades em sistemas, detectar ameaças potenciais e preparar um
plano de ação no caso de uma situação de crise.
As auditorias de segurança de TI são um serviço que consiste em
determinar o estado exato de segurança da infraestrutura de rede ou servidores, o
sistema de TI indicado e a determinação do cumprimento das políticas e
procedimentos de segurança de TI da empresa para recursos de TIC. O escopo da
auditoria pode incluir um fragmento da infraestrutura com a possibilidade de
extensão para uma área maior, ou pode ser focado em um elemento selecionado
após a identificação de irregularidades no estado de segurança de TI. As auditorias
de segurança de TI são realizadas por equipes especializadas de engenheiros que
operam como unidades separadas ou que fazem parte da equipe do Security
Operations Center (SOC) responsável por garantir o monitoramento contínuo da
segurança de ICT. O resultado de uma auditoria de segurança de TI é um relatório
detalhado que apresenta a área sob investigação, juntamente com as
irregularidades detectadas e sua importância e significado.
Os sistemas de TI e a rede exigem monitoramento constante e devem ser
submetidos a verificações periódicas de segurança de TI. As possibilidades
tecnológicas estão em constante mudança, assim como as maneiras de quebrar
novos recursos de segurança. O objetivo da auditoria é analisar e avaliar como os
sistemas de TI são protegidos e se a segurança está cumprindo suas funções.
Para atender às necessidades dos clientes, preparamos nosso próprio
serviço, no qual combinamos a tecnologia comprovada de um provedor líder de
plataforma de testes de segurança de TI e nossas próprias competências, graças ao
qual podemos oferecer uma oferta abrangente de auditoria de segurança de TI e
análise de vulnerabilidades detectadas no sistema de TI monitorado.
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Teste de Caixas

Teste de Caixa Branca

O teste baseado em código é basicamente referido como "caixa branca"

como resultado da metodologia transparente que recebe. Essa metodologia
transparente exibe a capacidade de ver através dos emaranhados do shell externo
do programa e profundamente nas funções internas do produto.

Teste Caixa Preta

Ciclo de vida de desenvolvimento de software e teste de caixa preta

(SDLC).
O teste de caixa preta tem seu próprio ciclo de vida denominado Ciclo de
Vida de Teste de Software (STLC) e é relativo a cada estágio do Ciclo de Vida de
Desenvolvimento de Software da Engenharia de Software.
Requisito - Este é o estágio inicial do SDLC e, neste estágio, um requisito
é coletado. Os testadores de software também participam dessa etapa.
Planejamento e análise de teste - são determinados os tipos de teste
aplicáveis ao projeto. É criado um Plano de Teste que determina os possíveis riscos
do projeto e sua mitigação.
Design - nesta fase, casos de teste / scripts são criados com base em
documentos de requisitos de software
Execução de Teste - Nesta fase, os Casos de Teste preparados são
executados. Bugs, se houver, são corrigidos e testados novamente.

Teste de Caixa Cinza

As etapas para realizar o teste da caixa cinza são:

Etapa 1: Identificar as entradas

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Etapa 2: Identificar as saídas

Etapa 3: Identifique os principais caminhos
Etapa 4: identificar subfunções
Etapa 5: desenvolver entradas para subfunções
Etapa 6: desenvolver saídas para subfunções
Etapa 7: execute o caso de teste para subfunções
Etapa 8: verifique o resultado correto para subfunções
Etapa 9: Repita as etapas 4 e 8 para outras subfunções
Etapa 10: Repita as etapas 7 e 8 para outras subfunções

Os casos de teste para o teste de caixa cinza podem incluir, relacionado à

GUI, à segurança, ao banco de dados, ao navegador, ao sistema operacional, etc.

Objetivos e Função da Auditoria

A auditoria desempenha um papel importante na gestão eficaz deste

setor. Governança refere-se a como uma organização toma e implementa decisões -
"os processos pelos quais a organização é dirigida, controlada e contabilizada".
Como as instituições em todo o mundo são estruturadas de maneira diferente - com
mandatos e sistemas jurídicos diferentes e talvez sobrepostos - não existe um
modelo de governança único aplicável às instituições. No entanto, certos princípios
de governança são comuns. Os princípios comuns de governança corporativa
incluem as políticas, processos e estruturas usadas pelas organizações para orientar
e controlar suas atividades, atingir seus objetivos e proteger eticamente os
interesses de seus vários grupos de partes interessadas
A boa governança estabelece políticas voltadas para o desempenho das
atividades na organização. A política pode ser conduzida por metas nacionais
gerais, planos estratégicos, metas de desempenho e orientação legislativa definidas
por comitês de supervisão.
A boa governança inclui valores éticos, objetivos e estratégias claramente
articulados, bons exemplos do topo e controle interno. A boa governança deve
adaptar políticas e procedimentos para incentivar o funcionário e o funcionário a se
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comportar de maneira consistente com a ética e os valores da organização. Um

elemento importante necessário para alcançar uma conduta ética e justa é o
estabelecimento e aplicação de regras claras de responsabilidade que contribuirão
para a conduta correta.
A boa governança requer supervisão contínua para garantir que as
políticas sejam implementadas conforme pretendido, as estratégias sejam atendidas
e o desempenho geral das instituições atenda às expectativas e necessidades,
operando de acordo com as regras, leis e regulamentos.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Como vimos, a gestão da qualidade é importante em qualquer tipo de

negócio. Os requisitos básicos para o cliente estão relacionados à sua percepção do
produto em termos de usabilidade amplamente compreendida, que deve ser
entendida como aspectos específicos da qualidade, tais como: funcionalidade,
confiabilidade, durabilidade, facilidade de uso, estética, serviço pós-venda garantida,
conformidade com as regulamentações legais, incluindo regulamentações
relacionadas à proteção do meio ambiente relacionadas ao produto que você está
adquirindo. Ressalte-se que alguns desses requisitos são do conhecimento do
cliente e para alguns só se pode presumir que são importantes, o que não exime a
administração da empresa de aplicá-los na prática produtiva.
A estratégia de sucesso da empresa assenta na satisfação contínua das
necessidades definidas pelo cliente, mas também no desenvolvimento de
funcionalidades de produtos e serviços que deverão antecipar ou mesmo estimular
novas necessidades dos clientes, que hoje é dominante. A abordagem acima está
relacionada à estratégia de inovação, que hoje se tornou um fator dominante na
criação de desenvolvimento empresarial.
Se a empresa pretende prosperar a longo prazo, o mercado deve cumprir
os requisitos que nele figuram, a estratégia que permite cumprir este critério é a
implementação e manutenção da gestão da qualidade, tendo em conta todas as
fases do ciclo de vida do produto, desde a concepção, passando pela produção, até
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a utilização do produto pelo cliente e a eliminação subsequente do produto.

REFERÊNCIAS

MICCOLI, R. R. B.; CAMPOS, M. I. de. Composto mercadológico. Londrina:

Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2016.

PINTO, Luiz Fernando Gomes. Gestão de Qualidade. Londrina: Editora e

Distribuidora Educacional S.A., 2016. 224p.

PIROLO, A. C. I. da S. Processo da criatividade. Londrina: Editora e Distribuidora

Educacional S.A., 2016.