UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS

FACULDADE DE TECNOLOGIA
CURSO DE ENGENHARIA QUMICA

GESTO DA QUALIDADE
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM - BIOGRAFIA

MARIETA DACIO TRINDADE

MAT. 21104769

RONNY ARAUJO MARTINS

MAT. 21457550

WILLYS AMARAL DE FREITAS MAT. 21000406

MANAUS
2015

Armand Vallin Feigenbaum

Biografia

Dados Pessoais:
Nome Completo: Armand Vallin Feigenbaum
Nascimento: 06/04/1922 Berkshire, Massachusetts. EUA
Falecimento: 13/11/2014 Pittsfield, Massachusetts. EUA
Familia:

Irmo: Donald S. Feigenbaum

Demais membros da familia no aparencem nas pesquisas.

Educao:
Bacharelado na Union College, Schenectady, NY.
Mestrado em Cincias, Massachusetts Institute of Technologys Sloan School of
Management.
Doutorado em Economia no Massachusetts Institute of Technology. (1951)
Doutorado Honoris em Cincias no Union College in 1992.
Doutorado Honoris em Letras Humanas na University of Massachusetts.
Doutorado Honoris em Cincias na Massachusetts College of Liberal Arts

Prmios e Reconhecimentos
Primeiro Prmio de Lancaster da ASQ.

Medalha de Edwards (ASQ 1965), em reconhecimento da "sua criao e

execuo de fundaes bsicas para moderno controle de qualidade"
Honra ao Mrito da Associao Industrial de Segurana Nacional
Membro do Grupo Consultivo do Exrcito EUA
Presidente de uma avaliao de todo o sistema de atividades de garantia da
qualidade do Comando de Material do Exrcito
Consultor da Escola Industrial das Foras Armadas
Medalha Union College Founders
Amigo da Associao Americana para o Avano da Cincia
Membro vitalcio do Instituto de Engenheiros Eltricos e Eletrnicos
Membro vitalcio da Sociedade Americana de Engenheiros Mecnicos
Membro Life of Plymouth da Sociedade de Biologia Marinha
Medalha Aluno Gold da Union College (2012).
Medalha Nacional de Tecnologia e Inovao (2008)
Entre outros prmios internacionais: Frana, China, Singapura, Emirados
rabes.
Foi estabelecido a Medalha The Armand V. Feigenbaum Lifetime Achievement
Medal pela Asia Pacific Quality Organization (APQO) and the Walter L. Hurd
Foundation. Que premiou um chines em 2001, Yuanzhang Liu, em
reconhecimento pelos seus mais de 50 anos de divulgao do Controle de
Qualidade Total.

Atuao Profissional
Em 1944, entrou na General Electric (GE) e aos 24 anos j era reconhecido
como um perito da Qualidade. Na GE, tambm foi Diretor de Operaes de
Produo e de Controle de Qualidade.

Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produo da GE e vice-presidente da

American Society for Quality Control (ASQC). Esta ltima sendo um dos
fundadores.
Em 1961 foi eleito presidente da ASQC.
Em 1968 fundou a General Systems Company, da qual era presidente.
Em 1986 passou a membro honorrio da ASQC, um justo prmio para os seus
35 anos de atividade profissional ligada qualidade.

Temas e Ferramentas
Feigenbaum considerado o pai do Controle da Qualidade Total e
afirma que este um trabalho de todos na organizao, e que no possvel
fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha
isolado. Segundo ele, diferentes departamentos devem intervir nas parcelas do
processo que resultam no produto, e esta colaborao varia desde o projeto do
produto ao controle ps-venda, para que assim no ocorram erros que
prejudiquem a cadeia produtiva, causando problemas ao consumidor.
O conceito de controle de qualidade total de Feigenbaum extrapola a
atuao do setor de Gesto da Qualidade, englobando as reas de Marketing,
Engenharia, Produo, Logstica, etc., conscientizando que todos devem
procurar os nveis mais econmicos possveis para garantir a satisfao dos
clientes, porm sem abrir mo da qualidade de seus processos, mas
orientando-se por ela.
Sua proposta est em fazer com que as organizaes migrem do
gerenciamento baseado apenas em ativos tangveis para uma compreenso
mais ampla, que compe como fator determinante a capacidade de inovao,
inclusive do prprio gerenciamento.
O Controle da Qualidade Total voltado para o exterior da empresa
baseado na orientao para o cliente e no para o seu interior reduo de
defeitos.

Sua concepo de Qualidade a seguinte: Todas as caractersticas

de marketing, projeto, manufatura e manuteno do produto e do servio,
atravs das quais um produto ou servio ir satisfazer as expectativas do
cliente final.
Quem determina a Qualidade, para Feigenbaum, o cliente. Em suas
palavras: A qualidade baseada na experincia efetiva do cliente com o
produto ou servio, medida em relao s suas necessidades mais ou
menos

declaradas,

conscientes

ou

simplesmente

percebidas,

tecnicamente operacionalizadas ou inteiramente subjetivas. A funo da

organizao buscar os meios de realizar essa qualidade esperada pelo
cliente e obter lucro, mantendo-se competitiva.
Ele tambm conhecido pelo seu conceito de planta oculta (hidden
plant), que diz que em toda fbrica uma certa proporo de sua capacidade
perdida por causa de no conseguirem produzir qualidade de imediato, desde o
incio e por todo o tempo. Feigenbaum sugere uma incrvel margem de at 40%
de perda! Porm at hoje este no um cenrio totalmente fora da realidade,
como muitos gestores acabaram por aprender.
Feigenbaum, um reconhecido inovador na rea de gesto de custos de
qualidade, foi o primeiro a "caracterizar os custos de qualidade como os custos
de preveno e avaliao, e falha interna e externa."
Diversas realizaes de Feigenbaum e muitos prmios testemunham a
sua profunda influncia sobre a estratgia de gesto na competio para os
mercados mundiais, e ao bom senso intemporal de controle de qualidade total.

Filosofias
Sua filosofia bsica de qualidade est ligada a cada funo e a cada
atividade dentro da organizao, e no simplesmente fbrica e engenharia,
mas tambm as funes tradicionalmente chamadas de "colarinho-branco", tais
como marketing e as finanas, com o objetivo de manter elevado o padro de

qualidade, em nveis mais econmicos, criando o conceito de "custos da

qualidade", e o de promover a plena satisfao do cliente.
Mais do que uma tcnica de eliminao de defeitos nas operaes
industriais, a qualidade uma filosofia de gesto e um compromisso com a
excelncia.
Para esse pensador h nove fatores que afetam a Qualidade - os
chamados 9M - que so:

Dinheiro (Money) - margens de lucro estreitas e investimentos

Gerncia (Management) - qualidade do produto e assistncia tcnica
Pessoas (Man) - especializao e engenharia de sistemas
Mercados (Markets) - competio e velocidade de mudana
Motivao (Motivation) - educao e conscientizao para a qualidade
Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
Mquinas (Machines) - complexidade e dependncia da qualidade dos

materiais
Mtodos (Methods) - melhores informaes para tomada de deciso
Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) fatores que devem ser considerados - poeira, vibrao, etc.

Dez parmetros so fundamentais para o controle da qualidade total e

decisivos para o sucesso de sua aplicao. So os seguintes:
1. Qualidade um processo para a totalidade da empresa. Qualidade
no uma funo tcnica, nem um departamento ou um programa de
conscientizao, mas sim um processo sistemtico de ligao com o
cliente que precisa ser implementado rigorosamente em toda a empresa
e integrado com os fornecedores e clientes.
2. Qualidade aquilo que o cliente diz que . A qualidade no o que o
engenheiro ou especialista em marketing ou vendedor diz. Para
descobrir como est a qualidade da empresa, necessrio sair e
perguntar para os seus clientes.
3. Qualidade e custos so uma soma e no uma diferena. Eles so
parceiros e no adversrios; a melhor maneira de fabricar produtos e
oferecer servios mais rpidos e mais baratos faz-los melhores.
Qualidade uma excepcional oportunidade de alto retorno sobre

investimentos, para a qual a identificao cuidadosa dos custos da

qualidade uma diretriz essencial.
4. Qualidade requer constante empenho tanto no trabalho individual
quanto no de equipe. Qualidade trabalho de todos, mas ela se
tornar invivel se no houver uma bem definida infraestrutura que d
sustentao tanto ao trabalho de qualidade dos indivduos como ao
trabalho de qualidade das equipes nos departamentos. O maior
problema de muitos programas de qualidade que eles so formados
de ilhas de qualidade, sem pontes entre elas.
5. Qualidade uma forma de gerenciamento. Formas de bom
gerenciamento sempre foram imaginadas como se as ideias sassem da
cabea do chefe para as mos dos trabalhadores. Hoje tem-se um
melhor entendimento disso. Bom gerenciamento significa liderar cada
membro

da

empresa

na

capacitao

em

qualidade

no

desenvolvimento de habilidades e atitudes, fazendo-os reconhecer que o

empenho em produzir qualidade tornaro melhores as coisas na
empresa.
6. Qualidade inovao so mutuamente dependentes. A chave para o
sucesso no lanamento de novos produtos fazer da qualidade o scio
no desenvolvimento do produto desde o incio do processo produtivo
no um mecanismo posterior para livrar-se de coisas defeituosas ou
para detectar problemas. essencial, desde o incio, pois o cliente no
pode dizer com segurana o que ele aprecia ou no, antes que ele veja
e use o produto.
7. Qualidade uma tica. A busca da excelncia a mais forte motivao
humana em qualquer organizao, e a diretriz bsica para se obter a
verdadeira liderana em qualidade. Programas de qualidade baseados
unicamente em mapas e grficos nunca so suficientes.
8. Qualidade requer aperfeioamento contnuo. Qualidade requer o
estabelecimento

constante

de

objetivos

cada

vez

mais

altos.

Aperfeioamento contnuo o componente inseparvel de um programa

de qualidade, no uma atividade parte, e ele s alcanado atravs
de ajuda, participao e envolvimento de todos, homens e mulheres da
empresa e de seus fornecedores. Isto pode ser imaginado como sendo

uma atitude de constante disciplina e de alerta para a liderana da

empresa em qualidade.
9. Qualidade o custo que maiores resultados apresenta e mais
recente forma de empregar capital para obter produtividade.
Algumas das mais fortes empresas do mundo tm superado seus
concorrentes concentrando-se na eliminao da parte oculta da
organizao (aquela parte da empresa que exige por causa dos
trabalhos mal executados). Tais resultados se devem a uma aplicao
conscienciosa de uma srie completa das tecnologia de qualidade
usadas num processo global. que as empresas desenvolvem um
trabalho baseado em conceito de qualidade "bom", bem mais amplo e
melhor do que o conceito de produtividade de Taylor "mais".
10. Qualidade implementada como um sistema de conexo total entre
clientes e fornecedores. Isto o que faz a liderana real em qualidade
numa organizao. A implacvel aplicao de uma metodologia
sistemtica que torne possvel empresa administrar sua qualidade, ao
invs de simplesmente deixar acontecer. Habilitao tcnica no o
principal problema da qualidade para as empresas hoje. O que
diferencia as empresas lideres em qualidade das demais o disciplinado
e claro processo de qualidade incorporado por homens e mulheres, alm
do fato de eles se sentirem parte integrante do referido processo.

Os trs passos para a Qualidade:

1. Liderana para a qualidade. Deve ser dada nfase ao gerenciamento
contnuo e a liderana. A qualidade deve ser planejada em termos
especficos. Essa abordagem guiada para a excelncia em lugar da
tradicional abordagem por meio das falhas. Ater-se a excelncia da
qualidade significa manter um enfoque constante na manuteno da
qualidade. Esse tipo de abordagem contnua e est sendo muito exigido
no gerenciamento. O estabelecimento de um programa de Crculo da
Qualidade ou de uma equipe de ao corretiva no o suficiente para o
sucesso seguir em frente.
2. Tecnologia moderna da qualidade. O tradicional Departamento de
Qualidade no pode resolver cerca de 80 a 90% dos problemas

relacionados com qualidade. Em uma viso moderna, todos os membros

da organizao devem ser responsveis pela qualidade de seus
produtos ou servios. Isto significa integrar tanto o pessoal do escritrio
no processo como os engenheiros e os trabalhadores do cho de
fbrica. Trabalho livre de erros deve ser o objetivo. Novas tcnicas
devem ser avaliadas e implementadas quando apropriadas. O que pode
ser um nvel aceitvel de qualidade para um cliente hoje poder no slo amanh.
3. Compromisso organizacional. Requer-se motivao contnua e muito
mais. O treinamento especificamente relacionado com a tarefa de uma
importncia suprema.

Os quatro pecados mortais:

1. Interesse inicial pela qualidade levado de maneira tempestiva. A
qualidade obtm ateno da alta gerncia de uma maneira "pirotcnica".
Esses programas desaparecem de vista quando a demanda de
produo se torna mais pesada ou alguma outra coisa captura a ateno
da alta gerncia.
2. Racionalizao de desejo. O governo federal no pode agitar uma vara
mgica e realizar importaes indiscriminadamente nem deve se engajar
em atividades protecionista. Isto uma complacncia que custar caro
posteriormente.
3. Negligenciar a produo para alm-mar. Uma vantagem competitiva no
pode ser ganha quando se tem algo alm de combater pela nossa
"Guerra da Qualidade". O rdio, a televiso, os automveis e as
indstrias eletrnicas de consumo tm provado isso.
4. Confinamento da qualidade somente na fbrica. A busca da qualidade
um objetivo para todos em cada setor da companhia.

Bibliografia

Feigenbaum, AV (1945), Controle de qualidade: princpios, prticas e

de administrao; uma ferramenta de gesto industrial para
melhorar a qualidade e design de produto e para a reduo dos
custos operacionais e perdas, McGraw-Hill organizao industrial e da

srie de gerenciamento, de Nova York, McGraw-Hill, OCLC 18582947

Feigenbaum, Armand Vallin (1961), Controle de Qualidade Total,

McGraw-Hill, OCLC 250573852

Feigenbaum, A V; Feigenbaum, Donald S (2003), O poder do capital
gesto: utilizando os novos motores da inovao, rentabilidade e
crescimento em uma economia global exigente, McGraw-Hill, ISBN

978-0-07-021733-1
Feigenbaum, A V; Feigenbaum, Donald S (2009), O poder de gesto da
inovao: 24 teclas para sustentar e acelerar o crescimento dos
negcios e lucratividade, McGraw-Hill manuais poderoso gerente,
McGraw-Hill, ISBN 0-07-162578-X.

Resumo de Controle de Qualidade Total: O controle da qualidade total um

sistema para integrar os esforos de desenvolvimento da qualidade,
manuteno e melhoria dos vrios grupos em uma organizao de modo a
produzir marketing, engenharia, produo e servios nos nveis mais
econmicos para a plena satisfao do cliente. O livro um manual completo
sobre o assunto pelo criador do controle de qualidade total. A primeira edio
deste livro foi publicado em 1951 e atualmente est na 3 edio (40 de
Aniversrio), com uma nova adio de 16 pginas sobre: O Imperativo de
Qualidade Total, 12 parmetros de referncia para controle de qualidade na
dcada de 90 e 4 princpios de gesto pela qualidade total.
Controle da Qualidade Total integra o desenvolvimento da qualidade de uma
organizao com as prticas comerciais existentes para produzir a satisfao
do cliente quantificvel. Fortemente revisto, a edio introduz novas
metodologias de TQM e mostra como obter a produtividade, a penetrao no
mercado, e prosperar em uma economia global ".

Referencias
http://www.qualiblog.com.br/armand-vallin-feigenbaum-tqc/
http://amigonerd.net/outras/diversos/o-guru-da-qualidade-armand-vallinfeigenbaum
http://en.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum
http://www.berkshireeagle.com/local/ci_26934267/philanthropist-armandfeigenbaum-dies-at-92
http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_feigen.html
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com.br/p/armandfeigenbaum.html
http://www.feigenbaumfoundation.org/about/dr-armand-v-feigenbaum/
http://erictime.blogspot.com.br/2011/11/guru-of-quality-managementarmand.html
http://maestrosdelacalidadlm102312.blogspot.com.br/2012/09/filosofia-dearmand-feigenbaum.html
http://www.union.edu/news/stories/2014/11/college-mourns-armand-v.feigenbaum-42.php