FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ

UNIVERSIDADE DE FORTALEZA
VICE-REITORIA DE ENSINO
CENTRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO E GESTÃO – CCG
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE, COMÉRCIO EXTERIOR,
ECONOMIA, FINANÇAS, MARKETING E NEGÓCIOS.
DISCIPLINA SISTEMA DE INFORMAÇÃO
PROF. ME. MAGDA EDWIRGES NOBRE SILVA BARROS

ALUNO:

Caroline Vitória Teixeira Isidro- 2221213

Yara Lilian Gomes Lima- 2221206

Estevan Augusto Portolan Zanandrea: 2225012

Selden Collyer Chaves: 2225489

Caio César Chaves Diniz: 2113586

PROCESSOS DE NEGÓCIO
FORTALEZA - CE
2023.2
I – INTRODUÇÃO

Um processo de negócios é um conjunto de atividades ou tarefas inter-

relacionadas que são executadas para produzir um resultado valioso para o
cliente. Os processos de negócios são muito importantes para o
funcionamento de qualquer organização, pois são responsáveis pela entrega
dos produtos e serviços que os clientes desejam. Compreender e
documentar os processos de negócios é importante para as organizações
por vários motivos, incluindo: Melhorar a eficiência e a eficácia: Ao
compreender como funcionam os processos, as organizações podem
identificar oportunidades de melhoria. Melhorar a comunicação e a
colaboração: A documentação do processo pode ajudar a melhorar a
comunicação e a colaboração entre diferentes departamentos ou equipes.
Melhor a tomada de decisões: A documentação do processo pode fornecer
informações valiosas para a tomada de decisões, como a identificação de
áreas de risco ou oportunidades de crescimento.
O CBOK (Common Body of Knowledge) é uma referência comum para
profissionais de gerenciamento de processos de negócios. Dentre eles os três
principais são: Processos primários: são os processos que geram valor direto
para os clientes. Eles são responsáveis por entregar os produtos e serviços
que os clientes desejam. Exemplos de processos primários incluem: Processo
de vendas; Processo de atendimento ao cliente; Processo de produção;
Processo de logística.

Processos de suporte: são os processos que fornecem suporte aos processos

primários. Eles são responsáveis por fornecer recursos e infraestrutura para
que os processos primários possam funcionar. Exemplos de processos de
suporte incluem: Processo de recursos humanos; Processo de finanças;
Processo de TI; Processo de contabilidade.

Processos de gerenciamento: são os processos que gerenciam os processos

de negócio. Eles são responsáveis por garantir que os processos de negócio
sejam eficazes e eficientes. Exemplos de processos de gerenciamento
incluem: Processo de planejamento estratégico; Processo de gerenciamento
de riscos; Processo de gerenciamento de desempenho;Processo de mudança
organizacional.

Esses três tipos de processos estão inter-relacionados e trabalham juntos para

agregar valor aos clientes. Os processos primários são a base de uma organização
porque geram valor direto para os clientes. Os processos de suporte fornecem
recursos e infraestrutura para que os processos primários possam funcionar. Os
processos de gestão garantem que os processos de negócios sejam eficazes e
eficientes.
Os processos de negócios são essenciais para o funcionamento de qualquer
empresa. Eles são responsáveis por entregar os produtos e serviços que os clientes
desejam, e podem gerar uma série de benefícios para as empresas, incluindo:

Uma empresa de manufatura pode reduzir seus custos de produção ao identificar

oportunidades de otimização do processo de fabricação.

Uma empresa de serviços pode melhorar o atendimento ao cliente ao documentar e

padronizar seus processos de atendimento.

Uma empresa de varejo pode aumentar suas vendas ao melhorar o processo de

vendas.
De acordo com o CBOK, o mapeamento de processos é o processo de representar
visualmente um processo de negócio, destacando suas atividades, entradas, saídas,
fluxos de trabalho e relacionamentos. O mapeamento de processos é uma
ferramenta essencial para a gestão de processos de negócios, pois permite que as
organizações entendam como seus processos funcionam e identifiquem
oportunidades de melhoria.

O mapeamento de processos é de valor por vários motivos, incluindo:

 Melhora da compreensão dos processos: O mapeamento de processos

permite que as organizações visualizem e entendam como seus processos
funcionam. Isso pode ajudar a melhorar a comunicação e a colaboração entre
diferentes departamentos ou equipes, e a identificar oportunidades de
melhoria.
 Identificação de oportunidades de melhoria: O mapeamento de processos
pode ajudar as organizações a identificar oportunidades de melhoria, como a
eliminação de etapas desnecessárias ou a otimização de atividades. Isso
pode levar a uma redução de custos, ao aumento da produtividade e à
melhoria da satisfação do cliente.
 Comunicação e colaboração: O mapeamento de processos pode ajudar a
melhorar a comunicação e a colaboração entre diferentes departamentos ou
equipes. Isso pode levar a uma maior compreensão dos papéis e
responsabilidades de cada um, e à redução de erros.
 Tomada de decisão: O mapeamento de processos pode fornecer informações
valiosas para a tomada de decisão, como a identificação de áreas de risco ou
oportunidades de crescimento. Isso pode levar a decisões mais informadas e
estratégicas.
 Conformidade: O mapeamento de processos pode ajudar as organizações a
cumprir com regulamentos e padrões. Isso pode evitar multas e penalidades.

O mapeamento de processos pode levar a melhorias de várias maneiras, incluindo:

 Redução de custos: Ao identificar e eliminar etapas desnecessárias, ou ao
otimizar atividades, as organizações podem reduzir custos.

Aumento da produtividade: Ao melhorar a eficiência dos processos, as

organizações podem aumentar sua produtividade.

Melhoria da satisfação do cliente: Ao melhorar a qualidade e a entrega dos

produtos e serviços, as organizações podem melhorar a satisfação do cliente.

Melhoria da conformidade: Ao identificar e mitigar riscos, as organizações

podem melhorar sua conformidade com regulamentos e padrões.

A gestão da mudança é o processo de preparar e apoiar as pessoas que serão

afetadas por uma mudança. É importante para a implementação bem-sucedida de
melhorias nos processos de negócios, pois as mudanças podem causar resistência
e incerteza. A gestão da mudança pode ajudar a garantir que as pessoas entendam
o motivo da mudança, os benefícios que ela trará e como ela afetará seu trabalho.
Também pode ajudar a fornecer o suporte e a treinamento necessários para ajudar
as pessoas a se adaptarem à mudança. Alguns dos principais benefícios da gestão
da mudança para a implementação bem-sucedida de melhorias nos processos de
negócios:

 Redução da resistência à mudança: A gestão da mudança pode ajudar a

reduzir a resistência à mudança, fornecendo às pessoas informações e
suporte.
 Melhor aceitação da mudança: A gestão da mudança pode ajudar a garantir
que as pessoas aceitem a mudança, entendendo os benefícios que ela trará.
 Melhor desempenho: A gestão da mudança pode ajudar a garantir que as
pessoas se adaptem à mudança e que o desempenho melhore.

A gestão da mudança é um processo contínuo que deve começar antes da

implementação da mudança e continuar após a implementação. É importante
envolver as pessoas afetadas pela mudança desde o início do processo para
garantir que a mudança seja bem-sucedida. Dicas para implementar a gestão da
mudança:

 Comunique-se com clareza e frequência: As pessoas precisam entender o

motivo da mudança, os benefícios que ela trará e como ela afetará seu
trabalho.
 Forneça suporte e treinamento: As pessoas precisam do suporte e do
treinamento necessários para se adaptarem à mudança.
 Envolve as pessoas afetadas: As pessoas são mais propensas a aceitar a
mudança se sentirem que tiveram uma voz no processo.
 Seja paciente: As mudanças podem levar tempo para serem implementadas e
aceitas.
 A gestão da mudança é uma parte essencial da implementação bem-sucedida de
melhorias nos processos de negócios. Ao investir na gestão da mudança, as
organizações podem aumentar as chances de sucesso da mudança e melhorar o
desempenho.

II – DESENVOLVIMENTO

A Amazon é uma empresa global com uma ampla gama de produtos e serviços. Isso
significa que ela tem uma grande quantidade de processos, que são complexos e
envolvem várias partes interessadas.

 Complexidade: Os processos da Amazon são complexos e envolvem várias etapas

e atividades. Isso pode dificultar a obtenção de uma visão completa do processo.
 Escala: A Amazon é uma empresa global com operações em todo o mundo. Isso
significa que os processos podem variar de acordo com a região ou país.
 Partes interessadas: Os processos da Amazon envolvem uma ampla gama de
partes interessadas, incluindo colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros.
Isso pode dificultar o envolvimento de todas as partes interessadas no processo de
mapeamento.

Para superar esses desafios, pensamos que a Amazon poderia adotar uma
abordagem sistemática e utilizar ferramentas e técnicas adequadas. Também é
importante envolver todas as partes interessadas no processo de mapeamento.

Com a experiência que tivemos podemos extrair algumas dicas de como levamos o
processo e quais foram os passos seguidos para uma melhor tomada de decisão em
equipe, para que possamos gerar melhores resultados.

 Definimos o escopo do processo a ser mapeado. Isso ajudará a garantir que todas
as etapas e atividades relevantes sejam incluídas.
 Coletamos informações de diversas fontes. Isso pode incluir sites, inteligência
artificial, observação do processo em ação e análise de documentos.
 Usamos ferramentas e técnicas já usadas pela empresa. Existem uma variedade de
ferramentas e técnicas que podem ser usadas para mapear processos. Escolha as
ferramentas e técnicas que sejam adequadas para o tamanho e complexidade do
processo.
 Envolvemos todas as partes interessadas. Isso ajudará a garantir que o
mapeamento seja preciso e que as melhorias sejam bem recebidas.
 O mapeamento de processos foi uma experiência muito importante na minha
formação profissional. Através desse processo, tive a oportunidade de aprender
sobre os diferentes processos da empresa, como eles funcionam e como podem ser
melhorados. Também aprendi sobre as diferentes ferramentas e técnicas que
podem ser usadas para mapear processos.

O mapeamento de processos me ajudou a desenvolver uma série de habilidades

profissionais, incluindo:

 A importância da análise: Para identificar oportunidades de melhoria, é importante

analisar os processos de forma crítica. Isso envolve identificar as etapas e atividades
necessárias, bem como os fluxos de informações e materiais.
 A importância da comunicação: Para implementar melhorias, é importante comunicar
as informações de forma eficaz para todas as partes interessadas. Isso envolve usar
uma linguagem clara e concisa, e adaptar a mensagem para o público-alvo.
 A importância do trabalho em equipe: Os processos complexos geralmente
envolvem a colaboração de várias pessoas. É importante trabalhar em equipe para
mapear e melhorar esses processos.
 A importância da resolução de problemas: Os processos são frequentemente
interrompidos por problemas. É importante identificar e resolver esses problemas
para garantir o fluxo suave dos processos.

Quando as pessoas entendem sobre o mapeamento de processos, elas estão mais

propensas a:

 Contribuir com informações e insights valiosos para o processo de mapeamento.

 Apoiar a implementação de melhorias nos processos.
 Identificar oportunidades de melhoria em seus próprios processos de trabalho.

Ao promover o entendimento sobre mapeamento de processos na empresa, as

organizações podem aumentar as chances de sucesso do processo e obter os
benefícios que ele pode trazer.
III - CONCLUSÃO

O trabalho nos trouxe diversos aprendizados e ensinamentos, foram vários

formas de sistemas montados onde tivemos a oportunidade de conhecer um
pouco mais sobre. No começo percebemos a complexidade de que se trata e
até nos assustamos um pouco, mas com o tempo e com as explicações da
professora começamos a entender de forma mais clara.

Percebemos o quanto é importante e o quanto esse modelo é importante para

uma empresa e também traz resultados positivos para dentro da empresa que
no nosso caso era a Amazon.

Cada aluno teve suas dificuldade especificas no trabalho e vamos listar elas

Yara: O que mais achou difícil foi a montagem do modelo no lucid

Selden: O mais achou complicado foi a montagem das decisões

Caio: O que mais achou difícil foi a montagem do Slide

Estevan: O que mais achou complicado foi a formatação do lucid

Carol: O que mais achou difícil foi a apresentação em sala

Podemos ver que existiram diversas dificuldades distintas no processo o que

é totalmente normal visto que cada pessoa tem facilidade para algumas coisas
e menos para outras, mesmo assim, as dificuldades foram superadas graças
ao trabalho em grupo, onde todos se ajudaram e dessa forma conseguimos
superar a maioria das dificuldades envolvidas no trabalho.

Concluímos que no final dessa sequência de apresentações e trabalhos

aprendemos muito, para todos membros do grupo o que foi visto foi de
extrema relevância e com certeza poderá ser útil em breve... agradecimentos
especiais a professora que nos auxilio em todo processo e sanou nossas
duvidas

REFERÊNCIAS

GOOGLE:

https://www.amazon.com.br/

https://www.aboutamazon.com.br/