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Gestão da qualidade
total
Nomes: Anatani, Gustavo Medina, Maick ceolam, Carlos Eduardo
z Antecedentes.
A gestão da qualidade total (TQM, sigla em inglês) é uma abordagem gerencial que
visa atingir a excelência em todas as áreas da organização, com foco na satisfação
do cliente e na melhoria contínua dos processos. A TQM surgiu como uma evolução
dos conceitos de qualidade que surgiram no início do século XX, como inspeção e
controle de qualidade.Antecedentes:Os antecedentes da TQM remontam ao final da
década de 1940, quando o Dr. W. Edwards Deming, um estatístico americano, foi
convidado pelo governo japonês para ajudar na reconstrução da indústria japonesa
após a Segunda Guerra Mundial. Deming introduziu os conceitos de controle
estatístico de processos e de melhoria contínua, que ajudaram as empresas
japonesas a melhorar drasticamente a qualidade de seus produtos e serviços.
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Período principal e contribuidor
As escolas que podem ser associadas à gestão da qualidade total são a Escola Clássica, a Escola de
Relações Humanas e a Escola de Qualidade.- Escola Clássica: a Escola Clássica da Administração,
representada por Taylor e Fayol, teve como objetivo principal a busca pela eficiência na produção, através do
uso de métodos científicos e da divisão do trabalho. Embora a TQM tenha surgido como uma evolução
destes conceitos, ela se diferencia porque coloca o cliente no centro das atividades da organização,
enquanto a Escola Clássica tinha um foco interno, na eficiência da produção.- Escola de Relações Humanas:
a Escola de Relações Humanas, representada por Mayo, defendia que o sucesso das organizações
dependia do bem-estar dos funcionários e do trabalho em equipe. Embora a TQM valorize o envolvimento
dos funcionários, ela se diferencia porque busca a melhoria contínua e a satisfação do cliente, enquanto a
Escola de Relações Humanas tinha um foco interno, na motivação dos funcionários.- Escola de Qualidade: a
Escola de Qualidade surgiu na década de 1950, com o objetivo de aprimorar a qualidade dos produtos e
serviços através do controle estatístico de processos. Embora a TQM tenha adotado e ampliado estes
conceitos, ela se diferencia porque busca a melhoria contínua em todas as áreas da organização, não
apenas na produção.