UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

8º SEMESTRE

CASTANHAL

2015
THAIS NASCIMENTO SILVA

Relatório de estágio apresentado á Universidade

Paulista, como requisito obrigatório para
cumprimento da disciplina Estágio
Supervisionado Obrigatório.
Monitora: Daniellem Costa.

CASTANHAL

2015
 Sumário
1 APRESENTAÇÃO ................................................................................................ 5

2 IDENTIFICAÇÕES ................................................................................................ 6

2.1 Identificação do Estagiário: ............................................................................ 6

2.2 Identificação da Empresa: .............................................................................. 6

3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ........................................................................ 7

3.1 Breve Histórico ............................................................................................... 7

3.2 Missão da Empresa:....................................................................................... 8

3.3 Visão da Empresa: ......................................................................................... 8

4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO: ................................. 9

5 PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLOBORADORES. ................................................................................................ 10

6 Resultado da pesquisa de engajamento e comprometimento dos

colaboradores da empresa. ....................................................................................... 15

7 CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO. ....... 17

8 CONCLUSÃO ..................................................................................................... 18
1 APRESENTAÇÃO

O presente relatório refere-se ás atividades desenvolvidas durante o estágio

curricular supervisionado realizado na ACESSO: Assessoria e Serviço localizada na
cidade São Francisco, no estado do Pará.
O estágio obrigatório foi realizado no período de 02 Fevereiro a 30 Abril de 2015
totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Raimundo Nonato Machado
Damasceno, sócio e gerente, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão
descritas no decorrer deste trabalho.
Administrar uma organização é o processo de tomar decisões e colocá-las em
prática conforme os objetivos traçados. Palavras como, objetivos, decisões e
recursos são tidas como palavras-chave na definição de Administração.
A finalidade de administrar é atingir os objetivos utilizando os recursos com
eficiência, buscando o sucesso empresarial. Desde as mais simples organizações,
como os mais complexos têm necessidade de saber que pessoas precisam utilizar
recursos para produzir bens ou serviços, ou seja, precisam administrar, para isso
utilizam-se: Planejamento, Organização, Execução e Controle. Ferramentas muito
utilizadas durante o estagio. Estagio esse que me fez perceber a proximidade da
teoria com a prática, onde foi possível realizar o que eu aprendi ao longo do curso.

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2 IDENTIFICAÇÕES

2.1 Identificação do Estagiário:

Nome Completo: Thais Nascimento Silva MATRÍCULA: CT1220291

( ) 3º Período ( ) 4º Período ( ) 5º Período
( ) 6º Período ( ) 7º Período ( X ) 8º Período
Carga Horária: 300 horas Dias Da Semana: Segunda á Sexta.

2.2 Identificação da Empresa:

Nome: ACESSO: Assessoria & Serviço

Endereço: Rua Celso Machado
Bairro: Novo CEP: 68.748-000
Telefone (s): 37741427
Localização: ( X ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica
Estado: Pará Município: São Francisco do Pará

6
3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico

A empresa ACESSO: Assessoria & Serviço foi criada em 2006, e no inicio tinha
como objetivo: somente trazer uma melhora na gestão pública e fazer com que os
colaboradores das prefeituras mais próximas a São Francisco trabalhassem com
mais facilidade, iniciando apenas com o serviço de sistema de gestão de tributos
municipais, atuando principalmente em prefeituras de cidades e municípios mais
próximas. Algum tempo depois a empresa ACESSO: Assessoria & Serviço teve um
crescimento muito significativo em seu numero de clientes, e por conta desse
crescimento teve a necessidade de ampliação das suas ferramentas e com isso a
criação de novos softwares (Programas). Atualmente, depois de uma fase de
crescimento a empresa conta com quatro sistemas de gestão administrativa e fiscal,
que são eles: Sistema de tributos municipais, Sistema administrativo de Água,
Sistema de contra cheque eletrônico, portal institucional de prefeituras e Assessoria
em gestão tributária, a empresa trabalha constantemente na manutenção desses
sistemas e também no desenvolvimento de novas soluções para buscar a
excelência na administração pública, além de fazer a manutenção em muitos outros
sistemas que são de total conhecimento da sua área empresarial.
A empresa ACESSO: Assessoria & Serviço esta sediada no município de São
Francisco do Pará, e tem um constante crescimento em prefeituras de cidades e
municípios cada vez mais distantes, dai a necessidade de expandir o negócio. A
mesma tem o objetivo de abrir novas filiais no estado e desta forma atender muito
mais perto seus clientes desta forma proporcionando mais conforto e comodidade
aos mesmos. Cada dia aumentando ainda mais a qualidade dos serviços e a
satisfação dos mesmos. E desta forma contar com o crescimento da empresa, que
desde a sua criação já teve um crescimento significativo de 60% no seu quadro de
serviços e de clientes.

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3.2 Missão da Empresa:

A Missão da empresa se trata do objetivo geral da organização com relação á

melhoria no atendimento, facilidade na resolução de conflitos, orientação na tomada
de decisões e satisfação dos clientes.
A Missão de uma empresa relata o motivo da mesma está em funcionamento,
constante crescimento e seus reais objetivos. Não deixando de citar a importância
da flexibilidade com relação às mudanças ambientais para melhor atender seus
clientes e daí alcançar a satisfação de ambos.
A Empresa ACESSO: Assessoria & Serviço atua cumprindo a seguinte missão:
“Oferecer aos clientes e colaboradores a satisfação necessária para o crescimento
da empresa e o aumento dos lucros”.

3.3 Visão da Empresa:

A Visão da empresa se trata de ter, e passar para os colaboradores a importância de

uma visão mais ampla.
Mostrar para os funcionários que desta forma haverá crescimento não só na
empresa mais também em seu desempenho profissional, ou seja: eles serão
beneficiados com a caminhada da empresa ao destino certo. Passando essa
importância para seus colaboradores a empresa consegue com que eles trabalhem
com mais garra.
Neste sentido a ACESSO: Assessoria & Serviço têm como visão: “oferecer um
trabalho de qualidade, que conte com um serviço completo que vise atender um
público diversificado satisfazendo a cada um deles.

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4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:
TABELA 01- ATIVIDADE I
NOME DA ATIVIDADE: Auxiliar Administrativo
OBJETIVO DA ATIVIDADE: a empresa ACESSO: Assessoria & Serviço
disponibiliza o serviço de prestar assistência na área administrativa da empresa,
auxiliando o administrador em suas atividades rotineiras e no controle de gestão
financeira, administração, organização de arquivos, gerência de informações,
revisão de documentos entre outras atividades.
Um assistente administrativo controla os recebimentos e remessas de
correspondência e documentos, coordenando as atividades administrativas,
financeiras e de logística da unidade, organizando os arquivos e gerenciando
informações.

Os métodos utilizados para desenvolver a atividade

A atividade desenvolvida pelo auxiliar administrativo conta com análise de

conhecimento, cálculos rotineiros, estratégias administrativas, uso de
máquinas e utilização da web
A aprendizagem com o desenvolvimento da atividade

O comprometimento de realizar rotinas administrativas, financeira e de

recursos humanos, com o desenvolvimento de atividades no processo
produtivo sob a avaliação e responsabilidade da empresa.
A importância do trabalho em equipe e a capacidade de andarmos juntos na
mesma direção, rumo aos objetivos finais, sucesso empresarial.
Thais Nascimento Silva

9
TABELA 02- ATIVIDADE II
NOME DA ATIVIDADE: Assistente Administrativo
OBJETIVO DA ATIVIDADE: Auxiliar o Administrador em suas atividades.
MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER AS ATIVIDADE
Maquinas
Programas
Web
APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE
Por em prática todo o conteúdo abordado em sala de aula q até o estágio
acontecer era só teoria, e a importância de cada um deles.
Thais Nascimento Silva

5 PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLOBORADORES.

Teste realizado com as pessoas do setor/ departamento em que estivemos

realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste como
respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:
DT- DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação.
D- DISCORDO: de apenas discordar da afirmação.
N- NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação.
C- CONCORDO: se apenas concordar com a afirmação.
CT- CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a afirmação.
As suas respostas correspondem a um “peso” desta maneira foi possível obter um
resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores
correspondentes ás siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de
todas as respostas:
PESO SIGLA: 0- DT 1- D 2- N 3- C 4- CT
Os resultados são:

10
De: 0 a 27 O grau é de total irresponsabilidade e insatisfação com a
organização.
Hora de analisar quais são os reais motivos para tanta falta de
comprometimento, ver se ainda vale apena continuar a trabalhar
na empresa ou se é o caso de trocar de ramo, afinal você não
está prejudicando só a você mesmo, mais também a empresa
que te deu a oportunidade de mostrar seus serviços.
Pare, reflita e dê solução ao problema, você como profissional é
capaz de resolver um conflito.
De: 28 a 55 Você é um colaborador satisfeito, mais, não se preocupa com o
crescimento empresarial, o que é preocupante, pois, para que
ambos tenham crescimento é necessário que busquem o
mesmo objetivo.
Seja proativo, dê o melhor de si para receber o melhor da
empresa, pois é dando que se recebe.
Se você está satisfeito mostre isso, dê o seu melhor e terá muito
mais.
De: 56 a 83 Colaborador de grande comprometimento empresarial, mais,
pouca satisfação, o que não ajuda, pois, ninguém consegue agir
sozinho, principalmente se tratando de uma empresa.
Hora de refletir sobre o assunto e resolver o conflito. Uma
reunião com seu líder pode ajudar.
Um conflito quando não é resolvido o mais rápido possível só
tem a piorar a situação.
De: 84 a 111 Um bom resultado, pois, a satisfação e o comprometimento
estão andando junto, o que é de grande importância para seu
crescimento profissional e para a empresa, esse controle
sempre vai levar ao caminho do sucesso.
Dê mais atenção aos pontos negativos, pois, o que ta bom pode
ficar ainda melhor.
De: 112 a Ótimo resultado para a empresa e para o colaborador, pois, com
140 o nível de comprometimento e satisfação em alta a empresa só
tem a crescer, e você por ser um colaborador de grande valor

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 para o mercado de trabalho só tem a crescer cada vez mais.
Parabéns.

COMUNICAÇÃO DT D DP CP C CT

Eu sei o que esta acontecendo em toda

X
a empresa
Minha área/ depto/ divisão comunica
aos
X
colaboradores o que é importante para a
empresa
A comunicação da minha área/ depto/
X
divisão é confiável
Existe troca de informações entre todas
X
as áreas/ deptos/ divisões
Eu conheço o negocio da empresa e
X
acho que este é um bom negocio

RELACIONAMENTO COM
DT D DP CP C CT
CLIENTES
Tenho interações
freqüentes com meus X
clientes
Sempre mantenho o foco
nas necessidades dos X
meus clientes
Minha compreensão sobre
as necessidades dos meus X
clientes é boa
Minha definição de clientes
X
inclui os clientes internos
Posso facilmente definir
X
quem são meus clientes e

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atender suas necessidades

FUNÇÃO/ PAPEL NO
DT D DP CP C CT
TRABALHO
Percebo que o trabalho que faço
contribui para a empresa atingir X
seus resultados
Compreendo claramente a minha
X
função
Tenho confiança nas minhas
competências para realizar meu X
trabalho

Meu trabalho é importante X

Consigo visualizar como meu

trabalho se relaciona aos X
trabalhos das outras pessoas

COMO É REALIZADO O
DT D DP CP C CT
TRABALHO

Tenho as competências para

explorar várias soluções para X
atender as necessidades surgidas

Meus erros são tratados como

X
oportunidades de aprendizagem

Tenho autonomia para realizar meu

X
trabalho

Sinto que sou ouvido no meu X

trabalho quando tenho coisas

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relevantes para tratar

Não necessito de ter aprovação do

meu superior para realizar X
mudanças quando são necessárias

OBJETIVOS/ METAS E RESULTADOS DT D DP CP C CT

Minha área/ depto/ divisão pode determinar

objetivos e reconhecer qualquer empenho X
para atingi-los

Minha área/ depto/ divisão define objetivos

X
que impactam ao resultado da empresa

Minha área/ depto/ divisão reconhece as

melhorias nos resultados da empresa X
relacionados aos nossos esforços

Existe acompanhamento na
X
implementação dos nossos projetos

Minha área/ depto/ divisão tende a

X
implantar as metas propostas

CLIMA ORGANIZACIONAL DT D DP CP C CT

Em minha área/ depto/ divisão há um

elevado senso de comunidade; as pessoas
comungam das mesmas crenças, idéias, X
valores e respeitam as diferenças
existentes entre elas

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Há um nível bom de confiança e respeito
X
em minha área/ depto/ divisão
Quando preciso da colaboração de outra
X
área/ depto/ divisão sou atendido
Eu sou reconhecido pelas contribuições que
X
faço
O clima é bom em minha área/ depto/
X
divisão

LIDERANÇA DT D DP CP C CT

Meu superior de área/ depto/ divisão

acredita verdadeiramente em nossos X
objetivos
Este superior é comprometido em obter
X
resultados
Meu superior da área/ depto/ divisão é
X
acessível à equipe de trabalho
Na minha área/ depto/ divisão sempre
X
emergem novos talentos
Meu superior preocupa-se e estimula meu
X
desenvolvimento profissional

6 Resultado da pesquisa de engajamento e comprometimento dos

colaboradores da empresa.

Realizada a pesquisa foi possível perceber que o nível de comprometimento e

satisfação dos colaboradores é de grande valor para a instituição, pois, ambos
trabalham buscando o mesmo objetivo.
O crescimento da empresa pode ser bem visível, ficou claro que empresários e
colaboradores buscam: “alcançar o sucesso”.
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Nos quadros “o relacionamento com o cliente” e “função no trabalho” o resultado foi:
“concordo totalmente” em todas as afirmações, o que prova o resultado positivo para
os profissionais e para a própria empresa.
Durante o período do estagio eu pude perceber o desempenho dos colaboradores e
a satisfação em exercer a sua função, pois alem de dar o melhor de si nas suas
funções, os funcionários da empresa ACESSO: Assessoria & Serviço ainda se
oferecem para ajudar funcionários de outros departamentos sem que seja preciso
qualquer tipo pedido ou ordem. Podemos afirmar que na empresa existe um líder
autocrata e proativo, pois, o líder dessa empresa tem capacidade de estabelecer
regras, cobrar o que foi decidido e ao mesmo tempo dar importância a opinião de
todos, selecionando a cabível no momento e passando aos demais a importância
das suas, que podem ser usadas em outros momentos de conflitos dentro da
organização. Pois dessa forma ele consegue desenvolver liderados empenhados em
dar o seu melhor, fazer acontecer, comprometidos com a empresa, satisfeitos com
os resultados e que buscam sempre alcançar maiores altitudes. O que nos certifica
de que há grande chance de crescimento empresarial e profissional.
Esse tipo de liderança é a que mais ta dando resultado, mais o fato é que ainda
existem poucos profissionais capazes de liderar desta forma. A influencia desse tipo
de liderança conta muito para tais resultados, até por que, não é qualquer pessoa
que consegue oferecer o melhor de si e ainda convencer seus liderados a agir da
mesma forma por uma organização que de inicio não trará muitas benefícios a si
mesmo.

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7 CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO.

O estagio foi de grande importância para o meu crescimento profissional, pois no

decorrer do mesmo foi possível perceber o quanto é abrangente a área
administrativa, pois, fui capaz de aplicar todo o conhecimento adquirido ao longo do
curso: “ADM De Empresas” e ainda aprender que tem muito mais a ser explorado no
decorrer da minha caminha como administradora.
O estagio mostrou que administrar não esta só em organizações, mais em cada
momento na vida de qualquer pessoa, no pensamento, no tempo, financeiro, tomada
de decisões, entre muitas outras coisas que se pararmos pra pensar iremos
perceber a administração muito presente na vida de cada um.
No decorrer do estagio foi possível perceber o poder de administrar dia a dia,
mesmo no cargo de assistente administrativa, cada idéia aceita era uma vitória, pois
o orgulho de ser um administrador com direito a: tomada de decisões, estratégias,
planos de marketing, formação de serviços, preço e venda, é realmente incrível. Na
teoria é muito bom mais quando se tem a oportunidade de praticar o que se
aprendeu durante os quatro anos de graduação é muito mais interessante.
A cada dia ainda mais certeza de que um bom administrador é capaz de estabelecer
regras, cumprir metas, alcançar objetivos, realizar sonhos, e atingir o sucesso
profissional.
Considerando as melhorias da empresa e o meu crescimento profissional ao longo
do estágio, podemos perceber que tivemos um excelente resultado para ambas as
partes.

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8 CONCLUSÃO

Durante quatro anos de estudo foi possível perceber a importância do

aprendizado na área administrativa, pois durante o período da minha graduação
aprendi: o que, quando, onde e como administrar uma organização e minha via
pessoal, concluir minha graduação é ótimo e melhor ainda é saber que na
prática é simplesmente maravilhoso, sair da teoria foi importante pra perceber
que cada um dos assuntos abordados em sala de aula foi de vital importância
para o meu crescimento profissional em uma empresa.
Nada melhor que me sentir bem, ter certeza de que fiz a escolha certa e
conseguir por em prática tudo que eu aprendi ao longo do curso.
O estagio supervisionado me ajudou a perceber a importância de cada assunto
discutido em sala de aula. Viver isso, discutir idéias, por em prática, tomar
decisões, fazer estratégias, é de inicio preocupante, mais quando você faz
acontecer se tem a certeza de que está no lugar certo, na hora certa e fazendo a
coisa certa.
Podemos perceber que administrar está em tudo que nos cerca, seja na nossa
vida profissional ou pessoal, pois tudo na vida precisa de planejamento
estratégico, a pessoal requer planos estratégicos na hora de comprar, tomar
decisões financeiras e todo resto, que podemos perceber diariamente. Pois,
gastos maiores que lucros geram grandes problemas até na vida pessoal e na
vida profissional é preciso planejar milimetricamente cada passo. Pois, uma
tomada de decisão precipitada ou mal calculada pode prejudicar toda a
instituição.
Tendo eu, conhecimento de todos os assuntos abrangidos pelo poder de
administrar e dou plena certeza da minha capacidade de levar uma organização
ao sucesso, pois tenho consciência de toda a responsabilidade necessária para
gerenciar uma organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.

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